《沟通技巧》扩招班学习通超星期末考试答案章节答案2024年

《沟通技巧》扩招班学习通超星期末考试章节答案2024年沟通的目的不在于行为本身，而在于结果。

答案:对只要是赞美的话，对方一定会乐于接受。

答案:错拒绝别人的请求要真诚，不要拖延、找借口。

答案:对团队沟通障碍中的心理因素障碍包括认知障碍、态度障碍、情绪障碍、人格障碍。

答案:对团队五要素包括目标、人员、团队定位、职权、计划。

答案:对团队角色有固定角色和流动角色之分。固定角色是个性特征显著，并在团队活动中地位稳定的主要人物；流动角色是围绕某一具体项目组合起来的发挥一定作用的人物。

答案:对自我也称自我意识或自我概念，在心理学中主要是指个体对他人存在状况的认知。

答案:错发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是

答案:编码按照沟通的方法划分，目前常用的E-mail属于

沟通方式。

答案:电子媒介沟通过程中信息的发出者和接收者在同一时间既发送又接受。

答案:对在沟通过程中，语言沟通更擅长于传递的是信息，而非语言沟通才能准确反映出思想和情感。

答案:对斜向沟通时常发生在职能部门和直线部门之间。主要是为了加快信息交流，谋求合作与支持。

答案:对副语言沟通是用目光、表情、势态、衣着打扮和空间距离等形式来传递或表达沟通信息。

答案:对汉语等同于普通话，推广普通话是要人为地消灭方言，

答案:错面谈时应避免

。

答案:时间过长;把重点放在枝节问题上;努力隐瞒面谈目的

;面谈过程成为一言堂常用的面部表情包括

：

答案:眼神;嘴巴;眉毛

要面试的整个过程中，有一点必须明确：

。

答案:求职者是求职不是乞职下列选项中属于非正式沟通的是

。

答案:组织成员之间的私下交谈要面试的整个过程中，有一点必须明确：

。

答案:求职者是求职不是乞职倾听不能只用耳朵听。

答案:对好朋友之间应该“明算账”。

答案:对语言沟通能力由修养、能力两方面构成。

答案:错良好的倾听环境包括（）。

答案:适宜的时间;适当的地点;平等的氛围;尽量排除所有分心的事情倾听者引起的障碍包括（）。

答案:心智时间差;理解能力;心理定势;倾听习惯交友的基本原则（）。

答案:大度集群朋;患难见真情;交友重大节;平等相待交友沟通的忌讳包括（）。

答案:揭短挖苦的话;过分指责的话;贬低对方的话;揭露老底的话面试中男生最佳的服装是“深色西服”和“白色衬衫”

答案:对在倾听过程中应避免分心的举动和手势。

答案:对小刚的口才真好，“自我介绍”用了2个小时还没有说完

答案:错小青姑娘很有礼貌，见人她都是主动伸手问好

答案:错推广和普及普通话就是要消灭方言。

答案:错面试前应该有

答案:思想准备;心理准备;服饰准备;资料准备倾听者引起的障碍（

）

答案:理解能力;倾听习惯;感情过滤;心理定势;心智时间差克服沟通障碍的方法（

）

答案:跨越心理障碍;消除语言障碍;克服人际障碍;摆脱环境障碍;超越文化障碍简历中附的照片应选用

答案:标准照面谈时应避免

。

答案:时间过长

;把重点放在枝节问题上

;努力隐瞒面谈目的

;面谈过程成为一言堂

“你们能赢”，在讲这句话时，要表达怀疑，不相信对方一定能赢的意思时，应选择的语调是

。

答案:升调

周瑜发出“既生瑜，何生亮”的慨叹，是源于

。

答案:嫉妒心理涉及敏感性问题的调查，适用

问卷更容易获得满意的答案。

答案:网上访问式与商业伙伴聊天的社交距离区域为

。

答案:1.2－2.0米处理客户投诉最大的忌讳是

。

答案:与客户争辩

端正倾听态度，包括对人的态度和对事的态度，积极寻找一个可以接纳的角度。

答案:对建立良好的倾听习惯，包括完整、准确的接收信息，培养自己的专注度等。

答案:对人与人的沟通中，目光是最清楚、最正确的信号，注视部位不同，意义亦不同。如社交型注视，使人产生恰当，有礼貌的感觉。下列哪一点是社交型注视的部位

答案:眼部至唇部

沟通中的干扰常来自于沟通中的

。

答案:噪音关于避免团队冲突方法说法错误的是（）。

答案:站在个人的立场考虑问题()是聆听的消极极行为。

答案:频繁看表聆听的步骤第一个步骤是

答案:

准备聆听

打电话时，反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，哪么打电话时，哪一点是不可取的

答案:如通话结束，受话人先将电话挂断下列除哪一点外，都属于非语言沟通形式

答案:书面语言书面沟通耗费时间较长，在同等的时间内交流，口头比书面所传达的信息要多的多。

答案:对书面沟通，就是利用书面文字作为主要的表达方式，在人们之间进行信息传递与思想交流，如企业在处理日常事务时经常使用的信函、计划书、各类报告等都是重要的书面沟通媒介。

答案:对完美的沟通应该是信息编码与译码的完全对称，对称的前提是双方拥有类似的经验。

答案:对有了即时通讯类沟通工具，就不需要面谈了。

答案:错BBS属于即时通讯类工具。

答案:错书面沟通的原则包括完整、准确、清楚、简洁、具体、礼貌、体谅。

答案:对书面沟通不需要收集资料。

答案:错在给客户打电话时，可以自己先挂断电话。

答案:错打电话时可以通过语言的语调、语速的快慢来判断对方的态度。

答案:对通常最好在电话铃响三声之内接听电话。

答案:对即时通讯类工具有哪些？

答案:微信;钉钉;QQ一般而言，访问式问卷要求简便，最好采用开放型问题进行设计。

答案:错商务信函与备忘录在途径上的区别是备忘录主要用于组织外部交流，而商务信函用于组织内部交流。

答案:错来自倾听者的障碍最主要是由于粗心大意和用心不专而带来的沟通失误。

答案:错被动消极的倾听常常导致误解、错误的举动，但不会失去真正交流的机会。

答案:错演讲开始时应该

：

答案:演讲开始要迅速;开场白要新颖;出现了错误也不道歉

行路坐车，以下行为正确的是

。

答案:一般以右为尊，女士同行，男士应走左边，出入应为女士推门

;自己开车时须先为客人开车门，等坐定后再上车启动

;搭车时，车主驾车，前座为尊，其余则以后座右侧为尊

“你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？”这句问话属于

。

答案:别有用意的提问总统竞选演讲属于

。

答案:说服性演讲涉及敏感性问题的调查，适用

问卷更容易获得满意的答案。

答案:网上访问式“这种国产车很受欢迎，深圳、广州、珠海几家旅游公司都各订了10部”，这种引起顾客注意的方法属于

。

答案:从众效应法用耳听就是倾听

答案:错团队的规模越大，规范可能越简单

答案:错下行沟通利于信息的传递和完整性

答案:对普通话是

以为标准音，以为北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的通用语。

答案:北京语音“即使所有民族同意忍受奴役，就在那个时候我们也应当为自由而战斗！”这句话属于什么样的结尾（

）

答案:决心誓言式的“条理清楚，层次分明”是对演讲的什么提出来的要求（

）

答案:结构下列哪一点外，都属于非语言沟通形式

答案:书面语下列除哪一点外，都是书面语常用的沟通方式

答案:电话在姻缘角色之间的人际关系，哪一种关系是错误的？

答案:姐妹关系人际沟通的概念，哪一种论述最为正确

答案:人们为了达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解，相互信任，并适应对方的一种活动过程人际沟通主要有六种区别形式，其中双向沟通的形式，哪一点说法是不对的

答案:经常运用于报告、演讲、发布命令等下列不属于演讲者的整体形象的一项是（

）

答案:声音在《说难》和《问辩》中较精辟地论述演讲和说辩对象的心理语言运用技巧和方法的作家是（

）

答案:韩非子下列不属于政治演讲的一项是（

）

答案:《谈作文》判断下列注音对错粗chū布－初cū步

姿zhī势－知zī识

答案:错判断下列注音对错

摘zhāi花－栽zāi花树shù立－肃sù立

答案:对判断下列注音对错新春cūn－新村chūn宗zhōng旨－终zōng止

答案:错判断下列注音自zì愿－志zhì愿

鱼刺cì－鱼翅chì私sī人－诗shī人

仿造zào－仿照zhào

答案:对机会总是给有准备的人。尤其是对求职者来说更是如此，应该对所应聘的公司的主要情况、提供职位的要求、自己的能力和优点，甚至将会与之沟通的考官的性格都要有所了解，才能够做到有效的沟通。

答案:对沟通的双方必须在平等的前提和氛围下，才能顺畅进行达到预期效果，否则就会使沟通双方无法达到沟通的目的。位置低的一方在讲话时会行所顾忌、不讲真话、所有的语言都会有“艺术”加工；位置高的一力会居高临下，使另一力不舒服，信息传递会大打折扣，沟通达不到顶