湖南工商大学《管理学原理B》2021-2022学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页湖南工商大学《管理学原理B》

2021-2022学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在财务报表分析中，以下哪个比率能够反映企业的短期偿债能力？A.资产负债率B.权益净利率C.流动比率D.总资产周转率2、在企业的人力资源绩效管理中，以下哪种绩效评估方法更适用于评估难以量化的工作？A.关键绩效指标法B.360度评估法C.平衡计分卡法D.目标管理法3、某企业想要优化组织结构，以下哪种结构更适合业务多元化、市场变化快的情况？A.直线职能制B.事业部制C.矩阵制D.网络型组织4、在企业的创新过程中，以下哪个阶段对于创新成果的商业化推广最为关键？A.创意产生B.概念开发C.产品设计D.市场导入5、在组织设计中，以下哪个因素对部门划分的影响最大？A.组织规模，规模越大，部门划分越细。B.组织战略，不同战略需要不同的部门结构。C.技术特点，技术复杂程度决定部门的设置。D.外部环境，环境变化快需要灵活的部门结构。6、在组织设计中，以下哪种原则更强调根据工作的专业化分工来划分部门？A.统一指挥原则B.分工协作原则C.管理幅度原则D.权责对等原则7、在冲突管理中，以下哪种冲突处理方式通常被认为是最理想的？A.回避，对冲突视而不见，避免正面冲突。B.迁就，一方让步，满足对方的需求。C.妥协，双方各让一步，达成一定的妥协。D.合作，双方共同努力，寻求双赢的解决方案。8、决策是管理的核心职能之一。一家公司面临市场份额下降的问题，以下哪种决策方式更可能有助于解决问题？A.管理层独自迅速做出决策，不征求员工意见。B.广泛收集市场数据和员工建议，进行深入分析后决策。C.盲目模仿竞争对手的决策，不考虑自身实际情况。D.犹豫不决，长时间不做出任何决策。9、在目标管理中，以下关于目标设定的描述，哪一项是错误的？A.目标应该是具体、可衡量、可实现、相关和有时限的B.高层管理者设定的目标应该向下层层分解，直至每个员工C.员工应该参与目标的设定过程，以提高他们的积极性和承诺D.目标一旦设定，就不能再进行调整，必须严格执行10、某公司的市场营销团队正在策划一次促销活动，以下哪种促销手段可能带来的短期效果最为显著？A.打折优惠B.赠品促销C.抽奖活动D.会员制度11、在运营管理中，以下哪个指标通常用于衡量生产系统的效率？A.产品质量，产品符合标准的程度。B.生产周期，从投入到产出所需的时间。C.库存水平，原材料和成品的库存数量。D.设备利用率，设备实际运行时间与可运行时间的比例。12、在财务管理中，企业需要权衡风险和回报。如果一个投资项目具有较高的风险但潜在回报也很高，企业应该：A.毫不犹豫地投资，追求高回报。B.完全放弃，避免风险。C.进行详细的风险评估和分析后再做决定。D.只参考其他企业的类似投资决策。13、在管理信息系统的应用中，以下哪种系统能够支持企业高层管理者进行战略决策？A.事务处理系统B.管理信息系统C.决策支持系统D.专家系统14、在企业的客户关系管理中，客户细分的依据包括客户的价值、需求、行为等方面。以下哪种客户细分方法更注重客户的购买行为？A.RFM模型B.人口统计学细分C.心理细分D.地理细分15、一个团队在合作过程中出现了冲突，为了有效地解决冲突，以下哪种冲突管理策略更合适？A.回避B.妥协C.合作D.强制16、在企业社会责任管理中，以下哪种活动最能体现企业对社会的贡献？A.参与慈善捐赠。B.依法纳税。C.提供就业机会。D.开发环保产品。17、在企业的风险管理中，以下哪种风险类型通常对企业的生存和发展构成最大威胁？A.战略风险B.财务风险C.市场风险D.操作风险18、一家跨国公司在多个国家设有分支机构，面临着不同国家和地区的文化、法律、经济等方面的差异。在这种情况下，公司在进行组织设计时，以下哪种结构形式可能最为合适？A.职能型结构B.事业部型结构C.矩阵型结构D.网络型结构19、关于领导风格，一位领导者在面对团队成员的错误时，采取了严厉批评的方式。以下哪种情况下这种领导风格可能会产生较好的效果？A.团队成员缺乏责任心B.团队成员已经非常努力C.团队成员需要鼓励和支持D.团队氛围轻松和谐20、以下哪项不是目标管理的特点？A.强调员工参与目标的制定。B.以自我控制为中心。C.注重短期目标，忽视长期目标。D.重视成果的评估和反馈。二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）详细说明服务营销的特点和策略，探讨如何提升服务营销的效果和客户满意度。2、（本题10分）管理者如何运用公平理论来建立公平合理的薪酬体系和激励机制，避免员工产生不公平感，提高员工的工作积极性？3、（本题10分）在财务管理的投资决策中，详细阐述投资项目的现金流量分析，包括初始投资、营业现金流量和终结现金流量的计算，以及如何运用这些现金流量进行投资决策，给出具体的投资决策案例。4、（本题10分）详细说明组织创新的过程和影响因素，探讨如何促进组织的持续创新。三、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)1、