汽修店规章制度

汽修店规章制度第一章总则为规范汽修店的日常运营和管理，提高服务质量，保护员工及顾客的合法权益，确保汽修店的安全和高效运作，特制定本规章制度。本制度依据国家相关法律法规及行业标准，结合本店实际情况，旨在建立一套系统、完整、适用性强的管理制度。第一条目的本制度的主要目的是：1.提高汽修店服务效率和质量。2.明确员工岗位职责及工作流程。3.规范顾客服务流程，提升顾客满意度。4.加强安全管理，保护员工和顾客的安全。第二条适用范围本制度适用于我店全体员工，包括管理人员、技师、服务人员及后勤支持人员。第二章组织架构与岗位职责第三条组织架构1.店长：全面负责汽修店的运营管理，制定发展战略。2.技术经理：负责技术团队的管理，解决技术问题，培训新员工。3.服务顾问：负责顾客接待、咨询及售后服务。4.维修技师：负责汽车的检测、维修及保养工作。5.后勤支持：负责店内设施的维护及物资管理。第四条岗位职责1.店长职责制定店内规章制度及服务标准。组织实施业务培训，提升员工技能。负责与供应商的沟通与协调。2.技术经理职责负责技术团队的日常管理和技术指导。解决复杂技术问题，确保维修质量。组织定期技术培训。3.服务顾问职责接待顾客，了解其需求，提供专业咨询。负责售后服务，处理客户投诉与建议。维护顾客资料，跟踪顾客满意度。4.维修技师职责按照工作流程进行汽车维修和保养。及时记录维修过程及结果，确保信息透明。保持工作区域整洁，遵循安全操作规范。5.后勤支持职责负责店内设备的管理与维护，确保正常运转。管理物料的采购、存放及盘点，保证库存充足。第三章服务流程第五条顾客接待流程1.顾客到店后，服务顾问应主动迎接并询问需求。2.根据顾客描述，进行初步故障判断，并记录相关信息。3.向顾客详细介绍服务项目及报价，征得顾客同意后，填写维修单。第六条维修流程1.维修技师按照维修单内容进行检查和修理。2.维修过程中如发现额外故障，应及时与服务顾问沟通，告知顾客并征得同意。3.完成维修后，技师需进行质量检查，并填写维修记录。第七条售后服务流程1.维修完成后，服务顾问应主动联系顾客进行回访，了解满意度。2.针对顾客反馈，及时整理并反馈给相关部门。3.对于投诉，服务顾问需在24小时内进行处理，并反馈处理结果。第四章安全管理第八条安全操作规范1.所有员工必须佩戴安全防护装备，遵循安全操作流程。2.维修区域应保持通风良好，避免使用易燃易爆材料。3.定期进行安全培训，提升员工安全意识。第九条设备管理1.所有维修设备应定期检查和维护，确保安全使用。2.设备损坏或出现故障时，需立即上报并停止使用。3.设备操作人员需经过培训，持证上岗。第五章监督与评估第十条监督机制1.店长负责对规章制度的实施情况进行监督。2.定期召开员工会议，收集反馈，评估制度有效性。3.针对发现的问题，及时进行整改和改进。第十一条绩效评估1.每季度对员工进行绩效评估，评估内容包括工作态度、服务质量、顾客反馈等。2.绩效考核结果与员工奖金、晋升挂钩，激励员工提升服务质量。第六章附则第十二条本制度的解释与修订1.本制度由店长负责解释，任何员工如有疑问可向店长咨询。2.本制度自发布之日起实施，若需修订，需经过全体员工讨论并由店长批准。第十三条生效日期本制度自2023年10月1日起生效。---以上规章制度