网站危机公关应对协议

网站危机公关应对协议网站危机公关应对协议目录1.协议双方2.定义3.服务范围4.服务内容5.服务费用6.保密条款7.责任与义务8.违约责任9.争议解决10.附则11.附件1.协议双方1.1甲方1.2乙方2.定义2.1危机公关危机公关是指甲方在网站运营过程中，因各种原因导致的负面信息传播、声誉受损等问题，乙方提供的服务旨在帮助甲方化解危机，恢复声誉。2.2危机应对方案危机应对方案是指乙方根据甲方实际情况，制定的应对危机的具体措施和步骤。3.服务范围乙方提供的服务范围包括但不限于：1.危机预警监测2.危机应对方案制定3.危机事件处理4.媒体沟通与协调5.声誉修复与恢复6.长期声誉管理4.服务内容4.1危机预警监测乙方通过技术手段和人工监测，实时关注甲方网站及相关平台的舆情动态，及时发现可能引发危机的负面信息。4.2危机应对方案制定乙方根据危机预警信息，制定针对性的危机应对方案，包括但不限于：1.应对策略2.沟通口径3.媒体回应4.内部管理5.风险评估4.3危机事件处理乙方协助甲方处理危机事件，包括但不限于：1.舆情引导2.媒体沟通3.负面信息处理4.公关活动组织4.4媒体沟通与协调4.5声誉修复与恢复乙方通过一系列公关手段，帮助甲方修复受损的声誉，恢复品牌形象。4.6长期声誉管理乙方协助甲方建立长期声誉管理体系，预防危机发生，提升品牌形象。5.服务费用5.1基础服务费用乙方根据甲方网站规模和需求，提供基础服务费用报价。5.2危机应对费用在危机事件发生时，乙方根据实际情况，另行收取危机应对费用。5.3额外服务费用如甲方有额外需求，乙方根据实际情况，另行收取额外服务费用。6.保密条款6.1保密义务双方在履行本协议过程中，应对涉及对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息承担保密义务。6.2保密期限保密期限为协议有效期及协议终止后五年。7.责任与义务7.1甲方责任与义务1.提供真实、准确、完整的网站信息及相关资料。2.配合乙方开展危机预警监测、危机应对等工作。3.按时支付服务费用。7.2乙方责任与义务1.严格遵守保密条款，保护甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息。2.根据甲方需求，提供专业的危机公关应对服务。3.按时完成危机应对方案制定、危机事件处理等工作。8.违约责任8.1甲方违约责任1.甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付未付款项的利息。2.甲方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约责任1.乙方未按约定提供危机公关应对服务的，应向甲方支付违约金。2.乙方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。9.争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。10.附则10.1协议生效本协议自双方签字（盖章）之日起生效。10.2协议变更本协议的任何修改、补充或变更，均应以书面形式作出，并经双方签字（盖章）确认。10.3协议终止本协议有效期届满或双方协商一致，本协议可终止。11.附件附件1：危机应对方案模板附件2：保密协议附件3：服务费用报价单（本协议一式两份，甲乙双方各执一份）甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签署日期：__________签署日期：__________特殊应用场合及条款增加场合1：小型个人博客条款增加：1.服务费用调整：由于个人博客规模较小，服务费用应适当降低。2.危机预警简化：针对个人博客，危机预警监测可以简化，重点监控负面评论和隐私泄露。3.紧急响应机制：建立快速响应机制，针对突发的负面信息，乙方需在第一时间内给出应对方案。场合2：电商网站条款增加：1.消费者保护条款：增加保护消费者权益的条款，确保在危机事件中消费者的利益不受侵害。2.物流管理：在危机应对方案中，增加对物流环节的管理，确保订单的正常履行。3.退款保障：在危机事件中，提供无理由退款保障，减少消费者的不满情绪。场合3：教育类网站条款增加：1.内容审核：增加对网站内容的审核机制，防止敏感信息的发布。2.家长沟通：建立与家长的沟通渠道，及时告知危机事件的处理进展。3.教育专家支持：在危机应对中，邀请教育专家提供专业意见，增强公信力。场合4：医疗健康类网站条款增加：1.医疗信息准确性：确保网站发布的医疗信息准确无误，避免误导用户。2.医疗事故应对：针对可能发生的医疗事故，制定专门的应对方案。3.用户隐私保护：加强用户隐私保护措施，防止用户信息泄露。场合5：社交平台条款增加：1.社区管理：建立严格的社区管理机制，防止不良信息的传播。2.用户反馈机制：建立用户反馈机制，及时处理用户的投诉和建议。3.内容监控：加强对平台内容的监控，及时发现并处理违规内容。附件列表及要求附件1：危机应对方案模板要求：详细列出危机应对的步骤、时间节点、责任人等，确保方案可操作性强。附件2：保密协议要求：明确保密信息的范围、保密期限、违约责任等，确保双方权益。附件3：服务费用报价单要求：列出各项服务的具体费用，包括基础服务费、危机应对费、额外服务费等。相关问题及注意事项问题1：如何确保危机应对方案的有效性？解决办法：定期进行危机应对方案的演练，检验方案的可行性和有效性。问题2：如何保护用户隐私？解决办法：加强技术手段，防止用户信息泄露；建立隐私保护机制，对用户信息进行加密处理。问题3：如何处理消费者投诉？解决办法：建立专门的投诉处理机制，及时回应消费者的投诉，提供解决方案。问题4：如何应对突发危机事件？解决办法：建立快速响应机制，确保在危机事件发生时，能够第一时间做出反应。问题5：如何评估危机公关的效果？解决办法：通过数据分析、用户反馈等手段，评估危机公关的效果，不断优化应对策略。特殊应用场合及条款增加（续）场合6：新闻媒体网站条款增加：1.新闻真实性保障：确保发布的新闻真实可靠，防止虚假新闻引发的危机。2.编辑责任制度：建立编辑责任制度，明确编辑在内容发布中的责任和义务。3.法律顾问支持：在危机应对中，提供法律顾问支持，确保应对措施符合法律法规。场合7：旅游服务网站条款增加：1.旅游安全预案：制定旅游安全预案，防止因旅游安全事故引发的危机。2.紧急救援服务：在危机应对中，提供紧急救援服务，保障游客的安全。3.旅游保险保障：提供旅游保险保障，减少游客因危机事件造成的损失。场合8：金融服务网站条款增加：1.信息安全防护：加强信息安全防护措施，防止金融数据泄露。2.金融风险预警：建立金融风险预警机制，及时发现并处理金融风险。3.客户沟通机制：建立客户沟通机制，及时告知客户危机事件的处理进展。场合9：公益慈善网站条款增加：1.捐赠透明度：确保捐赠信息的透明度，防止因捐赠问题引发的危机。2.公益项目监督：建立公益项目监督机制，确保公益项目的顺利进行。3.志愿者管理：加强对志愿者的管理，防止因志愿者行为引发的危机。场合10：游戏娱乐网站条款增加：1.未成年人保护：加强对未成年人的保护措施，防止因游戏成瘾等问题引发的危机。2.游戏内容审核：严格审核游戏内容，防止因不良内容引发的危机。3.用户行为规范：制定用户行为规范，防止因用户不当行为引发的危机。附件列表及要求（续）附件4：危机应对演练记录要求：记录每次危机应对演练的详细情况，包括演练时间、参与人员、演练内容、演练效果等。附件5：用户隐私保护措施要求：详细列出保护用户隐私的措施，包括技术手段、管理制度、法律依据等。附件6：消费者投诉处理记录要求：记录每次消费者投诉的处理情况，包括投诉内容、处理结果、用户反馈等。相关问题及注意事项（续）问题6：如何提高危机公关的效率？