道路交通事故远程处理系统建设方案

道路交通事故远程处理系统-建设方案PAGE道路交通事故远程处理系统<建设方案>2014年5月厦门世纪恒深科技工程有限公司目录PAGEI目录1 需求分析 11.1 项目背景 11.2 建设目标 11.3 建设内容 22 系统设计 33 互联网 33.1 事故处理专用微信公众服务 33.1.1 事故处理流程 43.1.2 功能设计 43.2 手机版道路交通事故自行协商处理系统 53.2.1 Android/IOS事故拍拍APP 53.2.2 智能手机应用服务平台 63.3 道路交通事故远程处理系统 63.3.1 功能设计 63.4 交通警务数据服务系统 73.4.1 视频远程事故处理信息同步接口 73.4.2 短信平台接口 73.4.3 地理位置服务接口 83.4.4 天气气象服务接口 84 专网 84.1 道路交通事故视频远程处理系统 84.1.1 事故处理流程 84.1.2 功能设计 105 费用预算 11PAGE33需求分析项目背景随着城市规模的不断扩大，以及机动车的快速增长，道路交通供需矛盾突出，城市主干道基本饱和或超负荷运行，交通平衡实际处于一种极端脆弱状态，轻微事故如果不及时、快处撤离现场将容易引发道路交通滞留、拥堵甚至大面积道路交通瘫痪。因此，如何提供辅助手段和工具，实现事故的远程处理，鼓励当事人自行协商处理，为当事人排除顾虑，实现快速撤离现场、快速恢复道路交通，对于破解当前道路交通拥堵难题，提升城市道路通行效率意义重大。建设目标建设集微信、手机应用、视频远程处理为一体的交通事故远程综合处理平台，有效提高事故处理效率，将有助于改善城市交通状况，缓解交通拥堵现象，对促进道路通畅尤为重要。微信具有用户多、关注方便、操作简单、功能强大、平台开放等优势和特点，用户的忠诚度和信息传递到达率均接近100%。随着微信公众平台的推出，微信已不仅作为通讯工具，同时也逐渐成为公众获取资讯，获取服务的快捷通道。利用互联网传送语音、图片、视频、位置等成熟技术的优势，微信可作为政府部门对外提供服务的窗口，充分发挥和利用微信公众平台与用户互动新桥梁的效用，提供在线简单易事故处理服务。与微信应用相比，手机应用与服务端直连，信息响应快，不受第三方平台约束，充分发挥手机操作系统的优势，功能更加强大，交互界面更友好，交互体验更丰富，能够在微信事故处理能力所及之外，处理情况更复杂、规模更大的交通事故，与微信事故处理形成有效互补。随着智能交通理念的发展，各地市均在智能交通控制设备上有一定的投入，尤其是视频监控设备，甚至部分地市还成立了智能交通控制中心。除了对监控设备录制的视频进行存档备查外，创新性地利用视频设备的远程操控，结合现有通讯环境的建设，形成一套视频远程事故处理方案。利用监控视频对道路交通事故远程快速取证，通过短信平台及电话引导事故当事人将车辆迅速撤离，有效避免小事故造成大堵车，影响道路交通。建设内容1、在互联网开通事故处理专用的微信公众服务号，面向手机端微信用户，提供微信简易事故的快速处理流程和事故历史记录的快速查询；2、在互联网提供支撑Android、IOS双平台的事故拍拍手机APP应用供智能手机用户下载使用，通过拍照、填写上传事故信息、短信验证等流程，为驾驶人在发生简易交通事故的时候，能够快速便捷的处理事故；提供智能手机应用服务平台与事故拍拍智能手机应用的对接，提供标准功能接口，实现手机端版本校验、时间校验、地理位置、当前天气、提交事故照片、提交事故信息、短信校验确认等服务。3、在互联网搭建道路交通事故远程处理系统，实现与微信公众号的对接，由专业的事故处理人员实时在线接收用户的微信事故报案请求，并引导用户通过微信进行事故的后续处理；实现与专网视频远程事故处理结果对接，在互联网提供事故视频截取画面和事故处理信息的同步展现。5、在互联网搭建交通警务数据服务系统，作为上述各应用间数据交换的枢纽，实现应用间数据同步。6、在地市已成立快处中心且网络连通的前提下，道路交通事故远程处理系统提供给快处中心前来办理保险理赔的驾驶人、交警确认办公室管理人员、保险公司理赔人员使用，实现确认事故信息、快速录入事故信息、套打打印《交通事故自行协商记录单》、交警确认、保险理赔的快速处理流程。7、道路交通事故远程处理系统目前不包含与110的事故对接，所有事故来源包含微信，彩信和事故拍拍手机应用；8、道路交通事故远程处理系统目前不包含车辆、驾驶员信息的自动查询比对接口，该接口依赖于公安网省总队六合一平台或六合一分发库接口。9、向事故当事人发送短信告知的功能需依赖于交警短信平台的功能接口或数据库接口。系统设计1、互联网的道路交通事故远程处理系统提供微信远程事故处理、事故记录单、事故定损理赔、统计分析等功能模块；2、互联网的智能手机应用服务平台与事故拍拍对接，提供道路交通事故自行协商处理流程；3、交通警务数据服务系统作为数据交换枢纽和统一服务提供者，为各应用提供统一服务的同时，保证各应用之间数据同步。事故处理专用微信公众服务通过开通微信公众服务号，在互联网提供给手机用户通过微信进行事故上报，并与专业的事故处理人员远程沟通协作，完成简易事故处理过程。发生轻微车损事故之后，当事人只要选择当前所在位置、输入手机号码、并按引导提示将事故现场拍照上传，就可在事故处理专员的电话指导下，对事故进行快速处理，还可享受远程定损电子理赔服务。微信处理事故适用范围如下：1、事故无人员伤亡，无饮酒、吸食毒品、服用麻醉药品驾驶行为；2、各方车辆损失不超过1万元；3、各方驾驶人持有效的机动车驾驶证；4、各方机动车辆有号牌且年检合格；5、事故责任方有投保。事故处理流程事故车主操作流程如下：关注微信平台后，选择“轻微事故处理”。2、点击微信功能中“位置”键，系统便会自动定位车主所在位置，并将信息传入道路交通事故远程处理系统后台。3、输入手机号码，以便接收验证码，开启事故处理程序。4、按照提示拍4张事故现场照片并上传，事故处理专员在道路交通事故远程处理系统后台能够马上看到相关图片。5、事故处理专员以专用的号码与交通事故当事人取得联系，并进行远程处理定责。同时，快处中心和保险公司也会在第一时间通过联网系统获得事故的全部资料。6、车主会收到一个以微信或短信形式发送的事故唯一编号，凭此编号即可到快处中心获得快速理赔。如果车辆只有外观损失，甚至可省掉去快处中心的环节，获得远程定损后，可直接得到电子理赔服务。业务功能事故报案提供完整的微信事故处理流程，包括事故的报案、事故地点的定位，拍照上传、事故简要描述的全流程处理，完成报案的同时将产生事故记录单编号，同时会有专业的事故处理人员与当事人联系，指导完成后续的事故定责定损的处理步骤。事故查询提供实时可靠的微信事故查询服务，当事人可通过事故记录单编号和个人的身份车驾信息实时查询事故的详细信息和历史事故记录。基础功能公众号信息公众号基本信息管理，调用腾讯微信公众平台接口，用于获取接口访问授权码的相关字段。自定义菜单在系统内管理自定义菜单，为用户提供更清晰、便捷的导航服务。目前支持2级菜单，一级菜单允许设置1-3个菜单项，菜单名称最多显示4个汉字，二级菜单允许设置1-5个菜单项，菜单名称最多显示7个汉字。菜单项同时支持设置网页链接。用户管理提供对已关注公众号的用户信息的管理和角色分配功能。在公众号已升级为服务号并完成微信认证的情况下，可使用腾讯微信官方高级接口获取粉丝基本信息，包含昵称、头像、性别、地区(国家、省份、城市)、语言和关注时间。角色管理角色创建、服务授权管理。角色可分为公众号默认角色、内部用户角色、管理员角色等。服务定义公众平台服务定义，提供给管理人员定义在本公众号上已上线发布的服务信息。内容管理知识宣传、办事指南等图文网页编辑发布；消息群发基于公众平台官方后台管理，根据公众号类型每日或每月向所有粉丝群发消息。手机版道路交通事故自行协商处理系统Android/IOS事故拍拍APP事故处理流程当事人发生道路交通事故后，可打开该手机应用软件，按照系统的诱导式提示，拍摄道路交通事故现场车辆所处环境及车辆碰撞部位基本照片后，即可将车辆移至不妨碍道路交通的地方，过程不超过2分钟。随后录入或选择包括道路交通事故发生的时间、地点（通过GPS自动定位）、天气、当事人姓名、机动车驾驶证号、联系方式、机动车种类和号牌、保险凭证号、事故形态、碰撞部位、赔偿责任等内容。录入完成后，系统将通过移动互联网将数据提交至快处中心，便可开车前往快处中心，待确认后办理理赔手续，整个过程不超过5分钟。应用程序下载在互联网提供事故拍拍下载页面，为用户提供应用程序下载。自行协商处理该模块具备处理程序诱导录入、照片证据采集、当事人信息采集录入以及所有信息的上传保存等功能；1、提醒；提醒当事人不支持处理的事故。2、拍照；前景照片+背景照片+碰撞部位照片最少三张，最多支持八张事故照片。3、登记事故信息；双方协商赔偿责任；事故信息:时间、天气、地点、车辆数、形态；事故双方信息；4、登记事故方信息；5、提交事故信息，事故信息提交至服务器，服务器发送短信验证码给各方手机。由甲方输入各方校验码提交；6、事故处理指引；责任划分图解该模块通过图例展现各种事故责任认定原则，通俗易懂、一目了然，对于事故当事人现场的责任协商划分有很好的参考作用，减少由责任划分分歧而协商不成案例的发生；事故处理指南该模块具备处理指南详细说明导引、学习园地（各种相关法律、法规、常识、办法、保险相关条例等内容）、各保险公司联系方式、快处中心地图导航等相关内容；市民可在闲暇时间通过对上述两个模块的学习、了解厦门交通事故处理的法规、方法、理赔的范围、方式等；用户注册登记该模块主要是用于登记用户自行协商处理事故时所需的一些信息，一旦用户注册成功，如日后不幸发生交通事故，则在自行协商处理模块中的信息会由系统自动生成，减少人工录入内容，提高了处理效率。智能手机应用服务平台事故登记提供给交警、快处中心各类用户，根据报案电话对事故信息进行登记。支持证据照片、说明文档等附件，支持打印《交通事故自行协商处理单》。交警确认提供给交警用户，对已登记生效的事故信息进行确认。由事故拍拍提交的记录，支持查看照片，支持打印《交通事故自行协商处理单》。保险确认提供给各保险公司用户，对交警已确认通过的事故记录，办理保险理赔。由事故拍拍提交的记录，支持查看照片，支持打印《交通事故自行协商处理单》。事故拍拍用户后续处理事故提供给事故拍拍用户，根据车辆信息、手机号码登录系统，选择事故信息，打印交通事故自行协商记录单。普通用户登记事故提供给未使用事故拍拍的用户，在快处中心直接访问系统，登记事故信息，打印交通事故自行协商记录单。查询统计事故查询提供给交警、快处中心各类用户，根据权限查询事故信息。支持查看事故照片、支持直接打印处理单。证据照片查询提供给交警、快处中心各类用户，根据权限查询事故照片信息。注册用户查询提供给交警、快处中心各类用户，根据权限查询注册用户信息。根据行政区划汇总统计支持各类过滤条件，支持将查询结果导出为Excel。根据事故形态汇总统计支持各类过滤条件，支持将查询结果导出为Excel。道路交通事故远程处理系统总体事故处理流程远程事故处理刷新最新事故刷新事故，支持根据参数配置自动筛选某时间范围的事故并自动提示。根据参数配置自动提醒最新事故和微信事故，当存在最新事故时提示用户处理。事故签收事故远程处理专员签收事故后、提醒其他事故远程处理专员、避免多人处理同一条事故。事故处理事故远程处理专员可根据事故当事人上传的事故现场照片对事故进行远程定责，还可通过当事人的手机号码联系指导当事人进行后续事故处理。发送提醒短信用户拍照取证后，可以针对轻微刮擦事故，给当事人发送前置提醒短信，通知当事方撤离事故现场，防止交通堵塞。1前置短信告知：事故处理人员将事故信息和事故照片同步至互联网，并发送告知短信给车主，提醒厦门交警已经取证，尽快撤离现场。事故车主能够通过短信内容包含的链接地址直接查看事故照片。2后置短信告知：事故信息登记确认之后，系统根据后置短信模板自动发送短信告知事故各方。责任认定处置用户在处置页面完善事故信息，在处置事故后系统会根据处置结果为“责任存争议”和“责任无争议”的事故给事故当事人的手机发送后置告知短信，对于“处理中”和“无法处置”则不发送短信。事故定损理赔提供事故的定损理赔信息录入功能，作为保险公司理赔专员的入口，在事故车辆通过保险公司理赔完成后，由保险公司反馈车辆的定损理赔信息，作为后续统计分析的依据。事故快速处理认定书在互联网提供详细的事故快速处理认定书查询下载服务，供当事人对事故记录单进行查询、快速打印，导出和打包下载。事故记录单在互联网提供详细的事故记录单查询下载服务，事故记录的来源包括互联网的事故处理专用微信、手机拍拍应用端，供当事人对事故记录单进行查询、快速打印，以及导出和打包下载事故信息的Excel表格和事故照片。事故信息管理事故信息条件查询用户可以根据事故时间，事故编号，数据来源，事故地址，事故形态，定损标志，号牌号码，保险公司，处置结果，驾驶证编号，姓名，联系电话来查询事故信息。事故信息编辑操作在事故信息编辑页面，用户可以查看具体的事故信息，可对事故内容进行编辑，更改事故照片，打印和预览事故记录单，也可新增和删除事故信息。短信告知短信告知模板设计短信模板划分前置短信模板和后置短信模板，后置短信有两套短信模板，一套责任存争议短信模板，一套责任无争议短信模板。短信发送历史查询用户可以通过手机号码，发送内容，发送时间，发送结果，短信类型来查询已发送的短信。在查询列表中可以查看已发送短信的手机号码，发送内容，写入时间，发送时间，发送成功，发送次数和短信的发送类型。查询统计按行政区划统计用户可以根据事故时间，民警到场，二次出警，民警调解，现场填单作为条件来查询统计，系统会根据各行政区划统计事故量，页面会以饼状统计图和柱状统计图展现。也可通过EXCEL文档导出具体数据。按事故形态统计用户可以根据事故时间，民警到场，二次出警，民警调解，现场填单作为条件来查询统计，系统会根据事故形态统计事故量，页面会以饼状统计图和柱状统计图展现。也可通过EXCEL文档导出具体数据。按保险公司统计用户可以根据事故时间，民警到场，二次出警，民警调解，现场填单作为条件来查询统计，系统会根据各保险公司统计事故量，页面会以饼状统计图和柱状统计图展现。也可通过EXCEL文档导出具体数据。按坐席人员处理量统计用户可以根据处置时间，处置结果作为条件来查询统计，系统会根据各个业务员工号统计事故处理量，页面会以饼状统计图和柱状统计图展现。也可通过EXCEL文档导出具体数据。事故量图表分析支持根据事故时间段、保险公司、行政