互联网物业管理知识问答

互联网物业管理知识问答合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律法规1.4双方权益1.5合同效力第二章物业基本情况2.1物业位置2.2物业规模2.3物业用途2.4物业管理公司2.5物业服务内容第三章物业管理服务3.1物业维护3.2安全防范3.3清洁卫生3.4设施设备管理3.5绿化养护3.6客户服务第四章物业费用4.1管理费4.2维修基金4.3公共费用4.4费用缴纳4.5费用调整第五章业主权益与义务5.1业主权益5.2业主义务5.3业主大会5.4业主委员会5.5违规行为处理第六章物业维修与改造6.1维修范围6.2维修程序6.3改造申请6.4改造审批6.5改造施工第七章保险事宜7.1物业保险7.2业主保险7.3保险理赔7.4保险费用7.5保险终止第八章合同变更与解除8.1变更条件8.2变更程序8.3解除条件8.4解除程序8.5违约责任第九章争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径第十章违约责任10.1物业管理方违约10.2业主违约10.3违约赔偿第十一章特殊事项11.1自然灾害11.2突发事件11.3政府政策调整第十二章附则12.1名词解释12.2合同期限12.3合同签字12.4合同生效第十三章附件13.1物业相关法律法规13.2物业管理服务内容明细13.3费用缴纳标准第十四章补充条款14.1双方商定的其他事项14.2合同修订记录合同编号_________第一章总则第一条款定义与解释第二条款适用范围第三条款法律法规第四条款双方权益第五条款合同效力第二章物业基本情况第一条款物业位置第二条款物业规模第三条款物业用途第四条款物业管理公司第五条款物业服务内容第三章物业管理服务第一条款物业维护第二条款安全防范第三条款清洁卫生第四条款设施设备管理第五条款绿化养护第六条款客户服务第四章物业费用第一条款管理费第二条款维修基金第三条款公共费用第四条款费用缴纳第五条款费用调整第五章业主权益与义务第一条款业主权益第二条款业主义务第三条款业主大会第四条款业主委员会第五条款违规行为处理第六章物业维修与改造第一条款维修范围第二条款维修程序第三条款改造申请第四条款改造审批第五条款改造施工第七章保险事宜第一条款物业保险第二条款业主保险第三条款保险理赔第四条款保险费用第五条款保险终止第八章合同变更与解除第一条款变更条件第二条款变更程序第三条款解除条件第四条款解除程序第五条款违约责任第九章争议解决第一条款协商解决第二条款调解解决第三条款仲裁解决第四条款法律途径第十章违约责任第一条款物业管理方违约第二条款业主违约第三条款违约赔偿第十一章特殊事项第一条款自然灾害第二条款突发事件第三条款政府政策调整第十二章附则第一条款名词解释第二条款合同期限第三条款合同签字第十三章附件第一条款物业相关法律法规第二条款物业管理服务内容明细第三条款费用缴纳标准第十四章补充条款第一条款双方商定的其他事项第二条款合同修订记录甲方签字：_______________________日期：_______________________乙方签字：_______________________日期：_______________________（合同结束）多方为主导时的，附件条款及说明1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明甲方附加条款一：特殊设施管理第一条甲方承诺，在物业内拥有特殊设施，包括但不限于健身房、游泳池、会议室等，可供乙方及其业主使用。第二条甲方负责特殊设施的日常维护与管理，确保设施的正常运行。若设施出现故障，甲方应在24小时内进行修复。第三条甲方应定期对特殊设施进行检修，确保设施的安全与舒适。检修时间应提前通知乙方，尽量减少对乙方及其业主的影响。甲方附加条款二：宠物管理第一条甲方允许乙方在物业内饲养宠物，但需遵守国家相关法律法规，并征得甲方同意。第二条乙方饲养的宠物应进行定期免疫，并遵守宠物管理规定，不得扰民和影响环境卫生。第三条甲方有权对乙方饲养的宠物进行监管，如发现违规行为，甲方有权要求乙方改正。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明乙方附加条款一：物业服务满意度第一条乙方应定期对甲方提供的物业服务进行满意度调查，并将调查结果反馈给甲方。第二条甲方根据乙方反馈的满意度调查结果，对物业服务进行改进，提高服务质量。第三条乙方满意度调查结果将作为甲方年度绩效考核的重要依据。乙方附加条款二：增值服务第一条乙方有权要求甲方提供增值服务，包括但不限于家政、洗衣、送餐等。第二条甲方应根据乙方的需求提供相应的增值服务，并制定服务收费标准。第三条甲方提供增值服务时，应保证服务质量，确保乙方及其业主的满意度。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明第三方中介附加条款一：中介服务范围第一条第三方中介在物业交易过程中提供咨询服务，包括但不限于物业信息咨询、交易咨询等。第二条第三方中介应具备专业的物业知识，为甲方、乙方提供准确、及时的物业信息。第三条第三方中介在提供服务过程中，应遵守国家相关法律法规，维护甲方、乙方的合法权益。第三方中介附加条款二：中介服务费用第一条第三方中介的服务费用由甲方、乙方共同承担。第二条第三方中介服务费用的收费标准应在合同中明确，并在提供服务前向甲方、乙方公示。第三条甲方、乙方应在合同中约定第三方中介服务费用的支付方式及支付时间。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业相关法律法规2.物业管理服务内容明细3.费用缴纳标准4.特殊设施管理协议5.宠物管理规定6.满意度调查表7.增值服务菜单8.第三方中介服务协议9.第三方中介服务费用明细二、违约行为及认定：1.甲方未能按照合同约定提供物业服务，包括但不限于设施维护、安全防范、清洁卫生等。2.乙方未能按照合同约定支付物业费用，包括但不限于管理费、维修基金、公共费用等。3.甲方未能按照合同约定对特殊设施进行维护与管理。4.乙方未能按照合同约定饲养宠物，包括但不限于未进行免疫、扰民、影响环境卫生等。5.第三方中介未能按照合同约定提供服务，包括但不限于信息咨询、交易咨询等。6.第三方中介服务费用未按照合同约定收取。三、法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司对物业进行维护、管理、维修、保洁、保安等服务的活动。2.物业费用：指物业管理公司为业主提供物业服务所收取的费用。3.维修基金：指业主按照物业公司要求交纳的费用，用于物业的维修、养护、更新等。4.增值服务：指物业管理公司为业主提供的额外服务，包括但不限于家政、洗衣、送餐等。5.第三方中介：指在物业交易过程中提供咨询服务的独立机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.设施维护问题：若甲方未能及时修复设施故障，乙方可以与甲方协商解决，若协商无果，可以寻求第三方评估并追究甲方责任。2.费用缴纳问题：若乙方未能按时支付物业费用，甲方可以催告乙方支付，逾期未支付的，甲方可以依法追缴物业费用。3.宠物管理问题：若乙方饲养的宠物扰民或影响环境卫生，甲方可以要求乙方改正，乙方不改正的，甲方可以依法处理。4.满意度调查问题：若乙方对甲方物业服务不满意，可以通过满意度调查表反馈给甲方，甲方根据反馈改进服务质量。5.增值服务问题：若乙方对增值