游泳馆安全管理制度

游泳馆安全管理制度TOC\o"1-2"\h\u7677第1章总则 5157851.1管理目的 5313061.2适用范围 5284591.3责任主体 522315第2章游泳馆基本要求 5139432.1场馆设施 5207652.1.1游泳馆建筑及结构应符合国家相关标准和规定，保证场馆安全稳固。 572312.1.2游泳馆应配备完善的通风、照明、供暖和制冷设备，保证馆内空气质量及舒适度。 5234372.1.3游泳池设计应符合人体工程学，池底及池壁应采用防滑材料，避免游泳者滑倒受伤。 596522.1.4游泳馆内应设置合理数量的更衣室、淋浴室、卫生间等设施，满足游泳者需求。 5124102.1.5游泳馆应配备救生器材、急救箱等安全设施，并定期检查、维护，保证其正常使用。 641332.1.6游泳馆内应设置充足的休息区和观赛区，保证游泳者及观众的安全与舒适。 6322822.2环境卫生 698712.2.1游泳馆应建立健全卫生管理制度，保证馆内环境卫生。 6191122.2.2游泳池水质应符合国家相关标准，定期检测并公示水质情况。 6267862.2.3游泳馆应定期对馆内设施、设备进行清洁、消毒，防止病菌传播。 620032.2.4游泳馆应设置充足的垃圾桶，并定期清理，保持馆内环境整洁。 6140952.2.5游泳馆应加强对更衣室、淋浴室等区域的卫生管理，保证游泳者使用安全、舒适。 6231362.3安全警示标识 659082.3.1游泳馆应在显眼位置设置安全警示标识，提醒游泳者注意安全。 6327512.3.2安全警示标识应包括但不限于：深浅水区划分、禁止跳水、禁止潜泳、救生员职责范围等。 6285822.3.3游泳馆应定期检查安全警示标识，保证其清晰可见，无破损、褪色等现象。 6194812.3.4游泳馆应根据实际情况，增设必要的临时安全警示标识，以保障游泳者安全。 6298642.3.5游泳馆应通过多种渠道（如广播、告示等）向游泳者宣传安全知识，提高游泳者的安全意识。 616182第3章人员管理 6227943.1员工资格与培训 632093.1.1员工资格 6263173.1.2员工培训 7211633.2员工职责 7215683.2.1救生员 782963.2.2教练员 7102173.2.3管理人员 7290373.3游客管理 7186813.3.1游客准入 7269993.3.2游客行为规范 721223.3.3游客安全 72527第4章游泳设备管理 836184.1游泳设备检查与维护 8155534.1.1定期检查 8151994.1.2及时维护 8107594.1.3维护记录 8165674.2救生设备配置 8118084.2.1救生设备种类 813204.2.2救生设备数量 8182284.2.3救生设备存放 8319604.3紧急设备管理 8135724.3.1紧急设备种类 8235314.3.2紧急设备维护 8104684.3.3紧急设备培训 9115504.3.4紧急设备存放 93696第5章游泳馆安全管理 9210335.1水质监测与处理 9314605.1.1定期监测水质，保证游泳馆水质符合国家相关标准。监测项目包括但不限于pH值、浑浊度、含菌量等。 9256475.1.2建立健全水质监测档案，详细记录监测数据、处理措施及效果，为泳馆水质管理提供依据。 9695.1.3水质处理措施应根据监测结果及时调整，保证水质达标。处理方法包括物理、化学和生物方法，如过滤、加药、臭氧消毒等。 9237605.1.4定期对游泳馆内设施进行清洁和保养，防止设施老化、损坏影响水质。 9191295.2消毒措施 9298405.2.1游泳馆应采用国家标准认可的消毒剂进行消毒，保证杀灭病毒、细菌等有害微生物。 9250275.2.2建立完善的消毒制度，明确消毒频次、浓度、方法等，保证消毒工作落实到位。 9188665.2.3定期对游泳馆内空气、更衣室、洗手间等区域进行消毒，降低交叉感染风险。 9297595.2.4加强对游泳者个人卫生的宣传，引导游泳者养成良好的卫生习惯，减少病原传播。 9150355.3防滑措施 934055.3.1游泳馆地面应采用防滑材料，保证地面在潮湿环境下具有较好的防滑功能。 10312865.3.2定期检查游泳馆地面、泳池周边等区域，发觉磨损、破损等情况及时修复，消除安全隐患。 10167845.3.3在游泳馆内设置明显的安全警示标志，提醒游泳者注意地面湿滑，防止滑倒发生。 10198265.3.4定期对游泳馆工作人员进行安全培训，提高安全意识，加强现场安全管理。 108044第6章应急预案 10139016.1突发事件处理 10169356.1.1突发事件分类 1021306.1.2突发事件处理流程 10100076.1.3突发事件信息报告 10111766.2紧急救援 1074946.2.1救援人员培训 1093876.2.2救援设备配置 10110586.2.3救援预案演练 11279456.2.4紧急救援流程 11254926.3风险预防 11216476.3.1安全巡查 11105806.3.2安全提示 1116876.3.3安全培训 1192276.3.4设备维护 1151616.3.5水质监测 1129133第7章安全培训与演练 11308697.1员工安全培训 11184497.1.1安全培训目的 1195527.1.2安全培训内容 1112567.1.3安全培训方式 12125017.1.4安全培训考核 12314617.2游客安全须知 12269727.2.1游客入场要求 12218697.2.2游客安全常识 12211297.3定期演练 1282537.3.1演练目的 1233857.3.2演练内容 1252267.3.3演练组织 13253707.3.4演练记录 137726第8章游泳馆服务管理 13152908.1开放时间 13271878.1.1游泳馆应根据季节、节假日及实际情况调整开放时间，并在显著位置予以公告。 13120618.1.2游泳馆应在开放时间内保证各项服务设施正常运行，为游客提供良好的游泳环境。 13323318.1.3如遇特殊情况需临时调整开放时间，游泳馆应提前告知游客，并通过官方网站、公众号等渠道发布相关信息。 13189918.2门票管理 13165528.2.1游泳馆门票价格应按照相关规定执行，并在售票处醒目位置公示。 13316198.2.2游泳馆应建立健全门票销售管理制度，保证门票销售公平、公正、透明。 13107698.2.3游泳馆应对门票进行有效管理，防止倒卖、假冒等违法行为。 1349218.2.4游泳馆应提供多种购票方式，如现场购票、网上购票等，方便游客购票。 136948.2.5游泳馆门票一经售出，概不退换。如遇特殊情况，游客可凭有效证件办理退票手续。 13222878.3游客服务 13180518.3.1游泳馆应设立咨询服务台，为游客提供游泳馆相关信息的咨询解答。 14296618.3.2游泳馆应配备充足的救生员、教练员等工作人员，保证游客游泳安全。 14299858.3.3游泳馆应定期对水质进行检测，保证水质符合国家卫生标准。 1482068.3.4游泳馆应提供完善的更衣、淋浴等设施，并保证设施干净、卫生。 14294578.3.5游泳馆应设立专门的储物区，为游客提供安全可靠的储物服务。 1478968.3.6游泳馆应建立健全投诉处理制度，及时处理游客的投诉和建议。 1432008.3.7游泳馆应定期组织各类游泳活动，丰富游客的游泳体验。 1446748.3.8游泳馆应加强安全管理，保证游客在馆内的人身安全。 1428606第9章违规处理与投诉 14148989.1违规行为处理 14257379.1.1游泳馆内一切活动必须严格遵守本馆的安全管理制度及相关规定。对于违反规定的个人或团体，游泳馆将依法依规进行处理。 14289599.1.2违规行为包括但不限于以下几种情况： 14282909.1.3对违规行为的处理措施包括： 14315109.2投诉处理 14155029.2.1游泳馆设立投诉渠道，接受广大游泳爱好者对游泳馆服务、设施、管理等方面的投诉。 1487629.2.2投诉方式包括： 1551019.2.3游泳馆应在接到投诉后24小时内进行回复，并在7个工作日内给予解决。 15132819.2.4游泳馆应对投诉内容进行认真调查，如投诉属实，应采取相应措施进行整改，并对相关责任人进行追责。 1574969.3争议解决 15194549.3.1在游泳馆内发生的争议，双方应首先通过友好协商解决。 15274069.3.2若协商无果，双方可向游泳馆管理部门申请调解。 1521699.3.3如调解仍不能解决争议，双方可依法向相关部门申请仲裁或提起诉讼。 1530289.3.4游泳馆应积极配合相关部门处理争议，保证游泳馆的正常运营秩序。 1519616第10章档案管理与持续改进 152062710.1档案保存 151558410.1.1游泳馆应设立专门档案室，用于存放游泳馆各类安全管理制度、应急预案、检查记录、培训资料等档案。 152815510.1.2档案室应保持干燥、通风、整洁，避免阳光直射，保证档案安全。 15751010.1.3档案管理人员应具备专业知识，负责档案的收集、整理、归档、保管和提供利用工作。 15644910.1.4档案的保存期限应按照国家相关规定执行，不得擅自销毁。 152100110.2定期检查与评估 1595010.2.1游泳馆应定期组织安全检查，对游泳馆的安全设施、设备、管理制度等进行全面检查。 153014810.2.2检查结果应详细记录，并由相关负责人签字确认。对于发觉的问题，应制定整改措施，明确责任人，及时整改。 153053510.2.3游泳馆应定期进行安全风险评估，分析潜在的安全隐患，制定相应的预防措施。 152583410.2.4定期对游泳馆的安全管理人员和救生员进行业务培训和考核，保证其具备相应的安全管理能力。 16664110.3改进措施 161733510.3.1游泳馆应根据定期检查和评估的结果，及时调整和完善安全管理制度。 162553410.3.2对于检查中发觉的问题，应制定针对性的整改措施，保证问题得到有效解决。 1697810.3.3游泳馆应积极采纳先进的安全管理理念和技术，不断提升安全管理水平。 162318410.3.4鼓励员工和游客提出安全改进建议，对于有价值的建议应给予适当奖励。 161922210.3.5建立持续改进机制，定期对游泳馆的安全管理工作进行总结，不断提升游泳馆的安全功能和服务质量。 16第1章总则1.1管理目的为保证游泳馆的运营安全，预防各类的发生，保障游客的生命财产安全，提高游泳馆的服务质量，根据国家相关法律法规，结合游泳馆实际情况，特制定本安全管理制度。1.2适用范围本制度适用于游泳馆内所有从业人员、游客及设施设备的管理。游泳馆内各部门、各岗位人员应严格遵守本制度，保证游泳馆安全管理工作落到实处。1.3责任主体游泳馆安全管理工作实行馆长负责制，各部门负责人为本部门安全管理工作的第一责任人。各部门应明确职责，分工协作，共同做好游泳馆的安全管理工作。游泳馆从业人员应严格遵守本制度，积极参加安全培训，提高安全意识，保证自身及游客的安全。游客应自觉遵守游泳馆的安全管理规定，服从管理人员指挥，配合安全管理工作的开展。设施设备管理部门应定期对游泳馆内的设施设备进行检查、维护、保养，保证设施设备安全运行。第2章游泳馆基本要求2.1场馆设施2.1.1游泳馆建筑及结构应符合国家相关标准和规定，保证场馆安全稳固。2.1.2游泳馆应配备完善的通风、照明、供暖和制冷设备，保证馆内空气质量及舒适度。2.1.3游泳池设计应符合人体工程学，池底及池壁应采用防滑材料，避免游泳者滑倒受伤。2.1.4游泳馆内应设置合理数量的更衣室、淋浴室、卫生间等设施，满足游泳者需求。2.1.5游泳馆应配备救生器材、急救箱等安全设施，并定期检查、维护，保证其正常使用。2.1.6游泳馆内应设置充足的休息区和观赛区，保证游泳者及观众的安全与舒适。2.2环境卫生2.2.1游泳馆应建立健全卫生管理制度，保证馆内环境卫生。2.2.2游泳池水质应符合国家相关标准，定期检测并公示水质情况。2.2.3游泳馆应定期对馆内设施、设备进行清洁、消毒，防止病菌传播。2.2.4游泳馆应设置充足的垃圾桶，并定期清理，保持馆内环境整洁。2.2.5游泳馆应加强对更衣室、淋浴室等区域的卫生管理，保证游泳者使用安全、舒适。2.3安全警示标识2.3.1游泳馆应在显眼位置设置安全警示标识，提醒游泳者注意安全。2.3.2安全警示标识应包括但不限于：深浅水区划分、禁止跳水、禁止潜泳、救生员职责范围等。2.3.3游泳馆应定期检查安全警示标识，保证其清晰可见，无破损、褪色等现象。2.3.4游泳馆应根据实际情况，增设必要的临时安全警示标识，以保障游泳者安全。2.3.5游泳馆应通过多种渠道（如广播、告示等）向游泳者宣传安全知识，提高游泳者的安全意识。第3章人员管理3.1员工资格与培训3.1.1员工资格（1）游泳馆工作人员应具备相应的专业资格认证，如救生员、教练员等岗位应持有国家体育总局颁发的相应资格证书。（2）新入职员工需经过背景调查，保证无犯罪记录，具备良好的职业操守。（3）员工应具备良好的身体素质，符合岗位要求。3.1.2员工培训（1）定期组织员工参加专业培训，提高业务水平和安全意识。（2）新入职员工需接受岗前培训，包括游泳馆安全管理制度、岗位职责、应急预案等。（3）培训内容应涵盖游泳技能、救生技能、急救知识、消防安全等方面。3.2员工职责3.2.1救生员（1）负责游泳馆内的安全监控，保证游客人身安全。（2）严格执行游泳馆安全管理制度，及时制止违规行为。（3）发生意外时，立即进行救援，并按照应急预案处理。3.2.2教练员（1）负责游泳教学，提高游客的游泳技能。（2）关注学员安全，预防意外的发生。（3）发觉学员身体不适，应及时采取措施，保证学员安全。3.2.3管理人员（1）负责游泳馆的日常管理工作，保证游泳馆安全、有序、高效运行。（2）定期检查游泳馆设施设备，发觉问题及时整改。（3）组织员工培训，提高员工业务能力和安全意识。3.3游客管理3.3.1游客准入（1）游客需购买门票，并遵守游泳馆的各项规定。（2）游客进入游泳馆时，需接受安全检查，禁止携带危险物品。（3）患有心脏病、高血压等不适宜游泳的疾病患者，禁止进入游泳馆。3.3.2游客行为规范（1）游客应遵守游泳馆的安全规定，服从工作人员管理。（2）游客在游泳过程中，应佩戴泳帽、泳镜，穿着合适的泳衣。（3）禁止在游泳池内奔跑、打闹、跳水等危险行为。3.3.3游客安全（1）游泳馆应配备足量的救生员，保障游客安全。（2）游泳馆应定期检查设施设备，保证游客人身安全。（3）游泳馆应建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。第4章游泳设备管理4.1游泳设备检查与维护4.1.1定期检查游泳馆应定期对游泳设备进行全面检查，包括泳池、水质处理设备、泳道线、梯子、扶手等，保证设备安全、可靠、正常运行。检查周期应根据设备特点和使用频率合理制定。4.1.2及时维护对检查中发觉的问题，应及时进行维修、更换，保证设备处于良好状态。维修、更换工作应由专业人员负责，严格按照相关规范和操作程序进行。4.1.3维护记录游泳馆应详细记录设备检查、维护情况，包括检查时间、检查人员、设备状况、维修内容等，以便查询和追溯。4.2救生设备配置4.2.1救生设备种类游泳馆应根据泳池规模、泳客数量和泳客年龄段，配置适当的救生设备，包括救生圈、救生衣、救生杆、救生板等。4.2.2救生设备数量救生设备数量应根据泳池面积、泳客数量和泳客密集程度合理配置，保证在紧急情况下，救生人员能够迅速、有效地进行救援。4.2.3救生设备存放救生设备应存放在易取、显眼的位置，便于救生人员在紧急情况下快速取用。存放位置应有明确标识，避免非救生人员随意触碰。4.3紧急设备管理4.3.1紧急设备种类游泳馆应配置紧急设备，包括自动体外除颤仪（AED）、急救箱、报警器等，以应对突发情况。4.3.2紧急设备维护紧急设备应定期检查、维护，保证设备处于良好状态，随时可用。设备检查、维护记录应详细记录，以便查询和追溯。4.3.3紧急设备培训游泳馆应对工作人员进行紧急设备使用培训，保证工作人员在紧急情况下能够熟练、迅速地使用设备，提高应对突发情况的能力。4.3.4紧急设备存放紧急设备应存放在易取、显眼的位置，并有明确标识。同时游泳馆应制定紧急设备使用流程，保证在紧急情况下，工作人员能够迅速、准确地找到设备并进行操作。第5章游泳馆安全管理5.1水质监测与处理5.1.1定期监测水质，保证游泳馆水质符合国家相关标准。监测项目包括但不限于pH值、浑浊度、含菌量等。5.1.2建立健全水质监测档案，详细记录监测数据、处理措施及效果，为泳馆水质管理提供依据。5.1.3水质处理措施应根据监测结果及时调整，保证水质达标。处理方法包括物理、化学和生物方法，如过滤、加药、臭氧消毒等。5.1.4定期对游泳馆内设施进行清洁和保养，防止设施老化、损坏影响水质。5.2消毒措施5.2.1游泳馆应采用国家标准认可的消毒剂进行消毒，保证杀灭病毒、细菌等有害微生物。5.2.2建立完善的消毒制度，明确消毒频次、浓度、方法等，保证消毒工作落实到位。5.2.3定期对游泳馆内空气、更衣室、洗手间等区域进行消毒，降低交叉感染风险。5.2.4加强对游泳者个人卫生的宣传，引导游泳者养成良好的卫生习惯，减少病原传播。5.3防滑措施5.3.1游泳馆地面应采用防滑材料，保证地面在潮湿环境下具有较好的防滑功能。5.3.2定期检查游泳馆地面、泳池周边等区域，发觉磨损、破损等情况及时修复，消除安全隐患。5.3.3在游泳馆内设置明显的安全警示标志，提醒游泳者注意地面湿滑，防止滑倒发生。5.3.4定期对游泳馆工作人员进行安全培训，提高安全意识，加强现场安全管理。第6章应急预案6.1突发事件处理6.1.1突发事件分类针对游泳馆可能发生的突发事件，将其分为以下几类：人员意外伤害、水质污染、设备故障、火灾、自然灾害等。6.1.2突发事件处理流程一旦发生突发事件，现场负责人应立即启动应急预案，按照以下流程进行处理：（1）立即组织现场人员开展紧急救援工作；（2）及时向游泳馆负责人报告事件情况，并保持通讯畅通；（3）根据事件性质，协调相关部门参与救援；（4）对受影响区域进行隔离，保证无关人员不得进入；（5）对受伤人员进行紧急救治，并联系医疗机构；（6）对突发事件的原因进行调查，提出整改措施，预防类似事件再次发生。6.1.3突发事件信息报告现场负责人应在第一时间向游泳馆负责人报告突发事件信息，报告内容包括：事件性质、发生时间、地点、受影响范围、已采取的措施等。6.2紧急救援6.2.1救援人员培训定期组织救援人员进行专业培训，保证救援人员掌握必要的救援知识和技能。6.2.2救援设备配置根据游泳馆实际情况，配置相应的救援设备，如救生圈、救生衣、救生杆、急救箱等。6.2.3救援预案演练定期组织救援预案演练，提高救援人员应对突发事件的反应速度和救援能力。6.2.4紧急救援流程发生紧急情况时，救援人员应按照以下流程进行救援：（1）立即评估现场情况，保证自身安全；（2）迅速采取有效措施，对受困人员进行施救；（3）联系医疗机构，协助受伤人员就医；（4）及时向现场负责人报告救援情况，并根据需要请求增援。6.3风险预防6.3.1安全巡查加强游泳馆的安全巡查工作，保证设施设备正常运行，消除安全隐患。6.3.2安全提示在游泳馆内显著位置设置安全提示牌，提醒游客注意安全事项。6.3.3安全培训定期组织游泳馆工作人员进行安全培训，提高安全意识，预防发生。6.3.4设备维护定期对游泳馆的设施设备进行维护、检查，保证设备正常运行。6.3.5水质监测加强对游泳馆水质的监测，保证水质符合国家标准，预防水质污染事件发生。第7章安全培训与演练7.1员工安全培训7.1.1安全培训目的为提高游泳馆员工的安全意识，掌握必要的安全知识和技能，降低发生的风险，保障员工及游客的生命安全，特制定本安全培训制度。7.1.2安全培训内容（1）游泳馆安全管理制度及应急预案；（2）游泳池水质处理及维护；（3）救生技能及急救知识；（4）消防设施的使用及火灾应急处理；（5）其他与游泳馆安全相关的知识和技能。7.1.3安全培训方式（1）定期组织集中培训，每年不少于两次；（2）开展实操演练，提高员工实际操作能力；（3）利用网络、书籍等资源，进行自学和互学；（4）邀请专业人士进行专题讲座。7.1.4安全培训考核（1）培训结束后进行书面考核，合格后方可上岗；（2）对未通过考核的员工进行补训，直至考核合格；（3）定期对员工进行技能抽查，保证员工熟练掌握安全知识和技能。7.2游客安全须知7.2.1游客入场要求（1）游客须遵守游泳馆安全管理制度，服从工作人员管理；（2）患有心脏病、高血压、皮肤病等不适宜游泳的疾病患者，不得入场；（3）游客入场前需了解游泳馆的安全设施及紧急疏散路线。7.2.2游客安全常识（1）游泳前做好热身运动，避免发生抽筋等意外；（2）遵守游泳池规则，不在游泳池内打闹、跳水；（3）不会游泳的游客，应在浅水区或佩戴救生器材；（4）游泳过程中，如感到不适，应立即上岸休息。7.3定期演练7.3.1演练目的为检验游泳馆应急预案的可行性和有效性，提高员工应对突发事件的能力，保证在紧急情况下迅速、有序地组织游客疏散，降低损失。7.3.2演练内容（1）火灾应急演练；（2）溺水救援演练；（3）紧急疏散演练；（4）其他可能发生的突发事件演练。7.3.3演练组织（1）成立演练小组，明确演练职责；（2）制定详细的演练方案，保证演练安全；（3）定期组织演练，每年不少于两次；（4）对演练过程进行总结，发觉问题及时整改。7.3.4演练记录（1）记录演练时间、地点、参与人员等信息；（2）对演练过程中发觉的问题进行详细记录，并制定整改措施；（3）保存演练记录，以备查阅。第8章游泳馆服务管理8.1开放时间8.1.1游泳馆应根据季节、节假日及实际情况调整开放时间，并在显著位置予以公告。8.1.2游泳馆应在开放时间内保证各项服务设施正常运行，为游客提供良好的游泳环境。8.1.3如遇特殊情况需临时调整开放时间，游泳馆应提前告知游客，并通过官方网站、公众号等渠道发布相关信息。8.2门票管理8.2.1游泳馆门票价格应按照相关规定执行，并在售票处醒目位置公示。8.2.2游泳馆应建立健全门票销售管理制度，保证门票销售公平、公正、透明。8.2.3游泳馆应对门票进行有效管理，防止倒卖、假冒等违法行为。8.2.4游泳馆应提供多种购票方式，如现场购票、网上购票等，方便游客购票。8.2.5游泳馆门票一经售出，概不退换。如遇特殊情况，游客可凭有效证件办理退票手续。8.3游客服务8.3.1游泳馆应设立咨询服务台，为游客提供游泳馆相关信息的咨询解答。8.3.2游泳馆应配备充足的救生员、教练员等工作人员，保证游客游泳安全。8.3.3游泳馆应定期对水质进行检测，保证水质符合国家卫生标准。8.3.4游泳馆应提供完善的更衣、淋浴等设施，并保证设施干净、卫生。8.3.5游泳馆应设立专门的储物区，为游客提供安全可靠的储物服务。8.3.6游泳馆应建立健全投诉处理制度，及时处理游客的投诉和建议。8.3.7游泳馆应定期组织各类游泳活动，丰富游客的游泳体验。8.3.8游泳馆应加强安全管理，保证游客在馆内的人身安全。第9章违规处理与投诉9.1违规行为处理9.1.1游泳馆内一切活动必须严格遵守本馆的安全管理制度及相关规定。对于违反规定的个人或团体，游泳馆将依法依规进行处理。9.1.2违规行为包括但不限于以下几种情况：（