售后服务工作岗位职责

第第页售后服务工作岗位职责售后服务工作岗位职责（精选32篇）售后服务工作岗位职责篇1岗位职责：1.使用多渠道方式回访老客户实现二次销售的目的，引导老客户连续购买我司的售后服务或者新的产品；2.通过供应优质的售后服务，提升客户对品牌和产品的满意度；3.做好客户的咨询与投诉处理，与工程团队的沟通并移交工程部门处理；4.不绝搜集客户需求和看法，竞争对手的售后服务策略，研究对策，推陈出新；5.负责售后服务质量的.跟踪搜集、汇总、分析；6.搭配销售部门，参加各类展会活动。任职要求：1.本科及以上学历，男女不限；2.有售后服务工作经验或销售工作经验3.普通话标准，具有良好的沟通、理解和表达本领；4.具备良好的学习本领；5.性格不冷不热，有耐性，具有良好的团队协作精神；售后服务工作岗位职责篇2职责描述:负责重点项目的项目管理，计划订立，进度跟进，具体实施，风险掌控等，保证项目顺利开展针对特定行业提炼行业性的解决方案收集客户需求，理解需求并进行认真分析订立可实操的产品方案支持销售人员进行产品的讲解和演示与客户保持良好的合作关系系统对接以及系统订制化需求的调研和评估，编写需求文档；系统对接以及系统订制化需求的计划/开发/联调/上线保持与客户良好沟通任职要求:3～5年以上软件行业或项目实施的相关工作经验，若有仓储或运输系统相关背景优先录用；具备良好的创新思维，擅长学习新知识，擅长洞察客户需求优秀的英文读写本领，服务外资企业客户经验优先良好的文档编写本领与现场表达本领能够使用java，sql程序语言，并有api接口开发及调用、edi数据对接经验娴熟使用word/excel/powerpoint等办公软件售后服务工作岗位职责篇3售后服务工程师（南京）贵州汇通华城股份有限公司贵州汇通华城股份有限公司,汇通华城,汇通职位描述:1、依据公司工程项目管理的要求,实施工程项目的内检工作,严把工程质量。2、工程项目实施完毕后,接手项目的售后维保工作,依照公司售后服务程序及规范要求定期对已经投运的设备进行培训、巡检、测试、维护保养等工作。3、自动和客户沟通,倾听顾客的建议和看法,及时排出设备故障,确保设备安全高效稳定运行。4、引导、培训客户正确使用公司产品,提高客户的`故障排出和应急处理本领；5、调试好掌控系统,以客户满意为目标,提高冷冻/冷却水输送系数,为提升系统能效打下基础；6、对质保期即将结束的项目,要乐观与客户沟通沟通,签订有偿维保合同。职位要求:1、高校专科以上学历2、电气及其自动化、自动化等相关专业3、良好的沟通协调本领,能娴熟使用计算机办公软件,能娴熟使用aotucad绘图软件者为佳。售后服务工作岗位职责篇41.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。2.负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。3.引导、帮忙顾客正确使用和维护本公司产品，必需时向顾客做好解释工作。4.负责顾客资产管理工作。5.负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。6.负责对质量目标“顾客看法及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。7.贯彻本公司的质量方针和质量目标，确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。售后服务工作岗位职责篇5职责描述:1、订立售后服务年度战略,组织收集相关信息,及时了解和监督部门运作的执行情况。2、负责订立售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。3、服务体系的建设和管理、工作任务的调配,负责部门的员工队伍建设,提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核看法；负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系,解决争议；监督部门的工作目标和经费预算的`执行情况,及时予以引导。4、售后服务配件仓库的安全管理监督,市场配件需求供应及时,配件销售任务订立及督促完成。5、保证三包管理工作顺畅运行,异议三包件的最终裁定,三包件误判的监督及考核。6、督促市场质量信息收集、反馈及处理,投诉处理及时率的监督及考核。7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务订立及完成、服务店最终评价及考核。8、服务培训:培训整体规划订立,培训教材审核,培训活动开展推动。9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推动、活动效果跟踪。任职要求:1.5年以上汽车行业售后管理工作经验,电动汽车行业管理经验优先。2.汽车或机械相关专业。3.工作责任心强,管理本领强。售后服务工作岗位职责篇6岗位职责：1、前台5S及设施管理；2、负责本部门投诉事件的处理；3、负责前台人员服务流程的监督、引导；4、负责前台车辆接待工作的布置；5、提升维护和修理客户满意度（CSI）；6、完成上级交办的其他事务。岗位职责：1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和推断；2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求；3及时、合理布置客户车辆，与车间做好准确对接；4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；5、完成各类系统录入与统计报表。售后服务工作岗位职责篇7岗位职责:1、负责做好售后机床全部问题,整理供应给生产部门做问题汇总；2、负责培训客户如何安全高效的使用机床；3、保证售后服务质量；4、与客户及相关项目人员协调,保持良好的关系,提高客户的满意度等。售后服务工作岗位职责篇81.负责公司产品的演示,演示文档的收集、整理和制作。2.负责公司的产品转化。3.负责对销售人员的产品培训。4.能独立参加公司项目的招投标，有讲标的经验。5.负责将产品信息及市场信息及时向公司相关部门反馈。售后服务工作岗位职责篇91、依据公司布置，完成老客户的定期回访及维护工作；2、热诚耐性的解答客户的疑问及咨询；3、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好登记工作；4、问题无法得到解决时，及时将问题升级至主管受理；5、完全准确的依照公司流程工作，包含投诉管理流程，数据录入工作等；6、接受公司供应的定期培训；7、完成主管交代的`其他工作。售后服务工作岗位职责篇10职位描述：岗位职责：1、集团基础架构云规划建设；2、集团基础架构云管理体系建设；3、集团基础架构云体系本领的建设，为集团、板块、企业供应资源服务；4、集团基础架构云运维服务。任职资格：1、计算机应用或相关本科以上；2、行业/管理工作经验，从事集团级基础架构管理工作5年以上；具有管理IaaS业务经验者优先；3、具备基础架构云的规划本领，以及转化为可执行的工作计划本领，并能够对板块规划计划实施引导和管控；4、熟识项目管理方法论，具备集团级项目策划和组织本领（资源管理、目标管理、计划管理、质量管理、协调沟通等）；5、专业技术：熟识基础架构专业知识、技术架构、标准规范，具备肯定的技术本领，能够独立主持集团级本领平台建设；6、连续发展本领：熟识本专业的技术标准体系，能够订立集团级本领建设的标准规范；熟识相应新技术发展趋势，具备引入和推广本领；7、具备跨流程、跨职能的组织管、协调、沟通本领。售后服务工作岗位职责篇11售后现场服务工程师（机械）重要工作职责:往复式压缩机及附属设施安装,调试及试车。能够对各种往复式压缩机设备（布克哈德或其它品牌压缩机）大修及故障诊断。引导客户安全稳定地运行压缩机。给客户运行维护人员供应技术培训。为满足压缩机调试需要,能够正确解读技术参数和图纸,例如断面图、压缩操作手册,p2、全面的保险业务培训（保险法，各类保险产品分析，营销实战技巧等），全程带薪培训，专人一对一引导，老人带新人；3、优秀员工可参加“中国人寿完美创业计划”，助你一步步成为优秀领导者!4、代理人制度，让优秀的中国人寿精英成为本身的老板!1、本科及以上学历，年龄20—45周岁；2、学习本领强，乐观向上，希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗；3、喜爱与人沟通，有猛烈成就动机，敢于挑战高薪，认可“付出=收获”的理念；4、性格坚韧，战斗力超强，具备在困难、波折、艰苦的逆境中生存的本领；5、欢迎优秀应届毕业生实习生加入我们（我们重视内部培养人才）!1、新人入职:快速熟识各类险种及相关保险知识2、积累并开发客户与公司资源——公司系统里有海量而完善的客户信息，善用积累资源；3、依据客户需求意向，为客户介绍保险产品4、为客户供应最优质的服务售后服务工作岗位职责篇24职责描述:1.确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。2.引导下属运营团队管理下属维保现场人员,提高工作效率,确保工作质量,提高客户满意度。3.依据审批矩阵审核相关申请。4.依据业务情况,调整维保的服务网点和人员配置,处理维保点发生的重点事件5.通过操作系统监控维保电梯的故障率及维护和修理进程,对客户的投诉做出及时的反馈6.管理和监控工地免费物料的使用情况。7.遵从公司订立的各级政策和流程。8.在公司的`方针下使用公司的工具和资源。任职要求:1.大专及以上学历,电子、机械或其他相关专业.2.五年以上电梯行业工作经验,充分熟知电梯构造及技术,有维保服务、客户管理工作经验优先。3.三年以上维保部门或相关业务管理经验。4.良好的英语听、说、读、写本领。5.娴熟操作办公软件。6.较强的人际沟通本领,较强的分析问题及解决问题本领。售后服务工作岗位职责篇25岗位职责:负责软件系统和停车场设备等售前售后的技术支持工作，从事过售后技术，为客户解决技术售后问题。任职资格:1.了解安防产品，如停车场系统，人行通道设备等。了解安防施工程序，如综合布线，系统安装与调试，维护等。2、熟识电脑基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上级交办的任务。3、有责任心，细心其他可以培养。4、具有良好的职业素养，做事认真负责，有条理，有责任心。酷爱本职工作。售后服务工作岗位职责篇26岗位职责:1、负责燃气壁挂炉、新风系统、净水系统安装管道线路设计；2、负责燃气壁挂炉安装后的调试及使用引导；3、负责燃气壁挂炉售后维护和修理服务；4、为销售工作供应技术支持；任职要求:1、年龄:22—40周岁2、机电、暖通相关专业，有无经验均可，公司供应带薪培训；3、有售前、售后技术支持经验者优先考虑；4、要求诚实守信，责任心强，有较好的学习本领及沟通本领；售后服务工作岗位职责篇271、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，乐观自动介绍公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位帮助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，实现服务或销售目的；4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与看法；5、接听电话要求语气不冷不热，开头语“您好!中浪公司”；6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告知客户我司驻点人和移动电话号码，或告知客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；8、登记接听登记本，填写维护和修理单，不管客户来电咨询或需维护和修理或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。9、统计维护和修理单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。10、回访已交回维护和修理单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。售后服务工作岗位职责篇281、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维护和修理和升级工作；3、搭配业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作；4、负责因维护和修理所需备用机或配件的.配送及配件款的催收工作；5、做好维护和修理记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责；6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、料子及样机；7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。售后服务工作岗位职责篇291.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。2.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中显现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。3.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术引导工作。4.完成上级领导交办的其他工作。售后服务工作岗位职责篇301.主导公司质量管理体系1个过程，发扬团队精神，优化流程管理，提高过程业绩；（1）服务供应管理程序。2.负责实施各项服务要求，满足顾客要求。依照服务件领用要求，及时准备和审核服务件，满足服务需求；3.负责服务网络建设、布点工作，合理设计和调整服务半径，降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区，至少建立2家服务站；4.合理利用公司资源，定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能；整合服务资源，满足二级渠道和三级市场服务需求；5.负责重点、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决方法，建立“疑难问题案例库”；6.负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评；7.负责建立服务费用审核流程，核算现场服务、委托三包服务的服务费用，搭配财务部做好三包服务费用审核工作，定时结算服务费用；8.乐观搭配市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作，帮助处理重点外部质量问题；9.负责服务件核销流程（服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性供应预先储备周转的零、部件总成），建立服务件投放、回收管理账目并每周更新；每周进行服务件审核和核销工作，掌控服务件管理漏洞；10.负责实施售后服务电话回访，收集顾客看法和建议，将回访信息及时录入CRM系统。对合理建议、不满意、顾客重点投诉，及时提交服务副总经理，进行服务改进管理，提高服务满意率；11.对二次（含）以上没有解决问题或得各处理的服务受理，及时识别，及时提高服务处理级别，按《顾客投诉处理程序》进行；12.负责推动三包内故障件返修流程，推动故障件分析、处理工作；13.负责对相关业绩数据进行统计并分析，采取矫正和防备措施改进；14.完成领导交办的其它工作。售后服务工作岗位职责篇31职位描述岗位职责:1、帮助实施服务部经理订立售后服务制度；2、整理和分析售后服务过程中反馈的需求和信息；3及时处理客户埋怨与投诉，调解售后服务纠纷；4、为客户供应技术帮助或帮助；5、定期回访客户，保证售后服务质量；6、对客户售后服务实施全程跟踪；7、对售后服务方案的不足之处进行改善；8、随时搜集并登记客户信息资料；9、建立客户信息库，便于调用客户信息。任职要求:1、有售后服务经验者优先；2、熟识售后服