《教育培训行业客户关系的维护探究：以金博教育公司为例》开题报告（有提纲）3400字

开题报告论文题目：教育培训行业客户关系的维护研究—以金博教育公司为例姓名：学号：选题意义与立论根据在信息时代下，企业的管理和发展环境已经发生了巨大的变化，人们的生活收入显著上升，生活质量及生活水平也变得越来越好。在物质资料需求得到充分满足的基础上，越来越多人开始将目光放到教育工作上来，例如：孩子的成长教育、素质教育培训等等，选择了教育培训的家长都是为了让自己的孩子有一个更好的学习、成长环境，通过不断的学习来提升孩子的综合素质，令孩子在未来的社会竞争中获得更多的竞争优势。金博教育公司便是这样的一家公司，通过不断的发展和壮大，目前金博教育的业务开展已经覆盖全国三十余个城市，培训业务呈现多元化的趋势。从业务结构来看，金博教育公司目前的重点业务主要依靠面向素质教育阶段的学生学科教育，但近段时间由国家教育部等多部门联合颁布的对教育培训行业整顿系列文件，对金博教育公司的业务可持续发展产生极大的影响。在这样一种未知政策监管环境下，金博教育公司既要面对来自其他竞争对手的竞争压力，还要尽快地在愈加严格化的政策监管环境下找到一条突破之路。加强客户关系管理就这样进入了公司管理层的视线，如果能够做好客户关系管理这项工作，那么公司的市场竞争能力将获得一定的提升，经营业绩也能有更好的保障，更重要的是，在稳定住客户以后，公司就能够稳定渡过当前的严格、特殊政策监管环境。所以，加强客户关系管理，对金博教育公司这一类教育培训公司而言，是非常重要的。本文的研究意义主要分为两点：一是理论意义。本文的研究将借鉴、参考客户关系管理理论，以金博教育公司的实际案例作为研究对象，探索客户关系管理理论在教育培训行业中的理论指导意义，这对丰富相关课题的理论研究成果是有一定积极意义的；二是现实意义。通过研究金博教育公司的客户关系管理现状及存在的问题、成因，最后给出的对策建议将有利于促进金博教育公司的客户关系管理工作，同时也将客户关系管理理论与实践操作有机结合起来，确保了理论与实际的融合。本文的相关研究成果在一定程度上能够促进我国教育培训行业的可持续发展。文献综述于国外而言，针对客户关系管理的研究，最早提出该项理论内容的是美国知名经济学家GartnerGroup，经过分析，Gartner提出了著名的CRM理论，基于该理论的指导核心，客户关系管理指的是企业通过企业运营、营销等一系列的经济活动，将企业以及现有的所有客户进行联系起来的一种紧密活动，一般来说，客户关系管理的好坏，对企业的可持续发展将会带来非常显著的影响。除此之外，GartnerGroup（2002）还对CRM理论的内涵进行了全面、细致的补充性研究，通过分析，Gartner认为企业如果能够科学利用CRM，那么公司的竞争实力将会得到巨大的提升。Payne（2015）则是对CRM理论的所有内容进行了区分研究，具体划分为五个分支环节，一是战略开发环节，二是价值创造环节，三是多元渠道集成环节，四是信息管理环节，五是绩效评估环节，围绕上述五部分的内容，研究者分别界定了不同要素之间的关系、联系以及具体内涵。相对于国外的研究，国内学者对CRM理论的研究起步时间相对比较晚，不过伴随着市场经济的稳步发展，越来越多的学者开始将研究目光放在客户关系管理这一全新理念上来，相关方面的理论体系也得到了不断的补充和完善。王乃峰（2011）围绕CRM理论开展了详细的研究，提出CRM理论的核心要点就在于企业的发展和管理，必须要契合客户的实际情况，对原有的经营流程做一个统一、全面的优化，进而确保企业的管理链条能够适应企业的发展模式。郑志强（2015）则是将CRM理论与营销理论结合起来进行研究，提出企业在引入CRM理论后，如果能够正确应用，那么公司的管理能力将会获得巨大的提升。谷晋（2017）则是以实际案例作为研究对象，围绕客户关系管理这一主体开展细致的研究，经过分析，谷晋发现企业管理层如果仅仅将客户关系管理的职责归拢于客服部这一单独的部门，那么很显然，以大多数企业客服部门的资源情况是很难适应客户关系管理的实际工作，一旦这种问题无法得到解决，那么一些客户在咨询业务时，很有可能出现较长的等待时间。温希锦（2019）同样是以客户关系管理作为研究主体，围绕案例公司的实际情况，延续着总结问题、分析问题和解决问题的思路，提出企业要想提升客户关系管理能力，一方面要对现有的客户群体做一个详细、科学的分类，除此之外还要通过调查研究，深入摸排客户的消费特点以及将所有分支环节进行一个统一的整合。拟解决的关键性问题及研究创新之处关键问题：1、金博教育公司客户关系管理的现状分析；2、归纳、汇总金博教育公司的客户关系管理存在问题及成因；3、主要是针对前文归纳的问题一一提出解决对策。研究创新：伴随着社会经济的稳定发展，整个国内、国际市场的环境已经发生了巨大的变化，为了在激烈的市场竞争中获得更多的竞争优势，越来越多的企业家以及经济学家开始将目光转移到加强企业与客户之间的关系管理上来。从当前文献综述来看，关于客户关系管理和维护的文献国内外都有一定的研究，相关理论和案例较为成熟。但是关于教育培训行业的客户关系的研究较少，且只是从整个行业的角度进行分析，本文以具体的教育公司为案例，对教育培训行业客户关系维护的研究，从研究对象以及内容上有一定的创新性。研究内容（呈现为含有三级标题的论文提纲，中文专业二级标题即可）1引言2客户关系管理概述2.1客户关系管理的概念2.2客户关系管理的目的2.3客户关系管理的内容3金博教育公司的客户管理现状3.1金博教育公司简介3.2金博教育公司客户关系管理现状3.2.1客户关系管理系统结构3.2.2客户关系管理功能结构3.2.3客户关系管理的具体内容4金博教育公司客户关系管理问题及成因分析4.1金博教育公司客户关系管理存在的问题4.1.1专业服务人员偏少4.1.2系统信息更新速度较慢4.1.3客服服务意识不强4.2金博教育公司客户关系管理问题的成因4.2.1客户关系管理理念尚有偏差4.2.2客户服务模式不完善4.2.3忽略了客户信息管理机制5金博教育公司客户关系管理及维护的策略5.1树立先进的客户管理理念5.2完善现有的客户服务模式5.3加快建立客户信息管理机制6结论参考文献[1]王静.优加教育培训机构客户关系管理策略研究[D].兰州大学,2019.[2]李丽.鞍钢客户关系管理调研分析[J].现代企业文化,2018(9):1.[3]朱荣,周彩兰,高瑞.基于数据挖掘的客户关系管理系统研究[J].现代电子技术,2018,41(1):5.[4]赵秀云,单文涛,刘李福.市场化进程、客户关系与企业社会责任披露质量——基于客户集中度的分析[J].云南财经大学学报,2018(3):10.[5]潘红波,张哲.高管-客户关系与企业客户稳定度[J].管理学报,2020(2):8.[6]赵爽,王生年,王家彬.客户关系对企业技术创新的影响[J].管理学报,2022,19(2):9.[7]邱善运.合作型客户关系构建促进了企业创新吗——基于社会关系的视角[J].山西财经大学学报,2022,44(8):15.[8]徐瑶之,华迎.商业信用供给,客户关系及阈值效应[J].商业研究,2020(6):9.[9]陈默,孙露.金融机构财富管理问题研究——基于客户关系管理的视角[J].现代管理科学,2019(1):3.[10]杨芳玲.探究客户关系管理在企业市场营销中的价值[J].现代营销:信息版,2019.[11]SrivastavaSK,ChandraB,ShandilyaG.Customerrelationshipmanagement(CRM)oncustomerloyaltyandretentioninhotelindustryofJharkhand[J].InternationalJournalofCivilEngineeringandTechnology,2018,9(1):784-796.[12]ZerbinoP,AloiniD,DulminR,etal.BigData-enabledCustomerRelationshipManagement:Aholisticapproach[J].InformationProcessing&Management,2018,54(5):818-846.拟采用的研究方法、步骤、技术路线研究方法：本次研究所运用的研究方法主要有：一是文献分析法。通过关键词检索、文献搜索等方法，对客户关系管理相关的文献资料进行搜集，提炼出对本文研究有帮助的内容，加以借鉴和参考；二是案例分析法。通过金博教育公司的实际案例研究，对该公司客户关系管理的现状、问题、成因进行全面的论述，同时制定有效的对策，以此来促进研究成果的科学性、正确性。步骤：1、通过文献研究，对客户关系相关理论进行分析；2、对金博教育公司进行实践调研，分析其客户关系现状；3、分析其问题及原因，给出针对性的对策。技术路线：本文主要采用理论结合实际，以及发现问题-分析问题-解决问题的路线进行研究。分析客户关系的理论，以金博教育公司为例，对其客户关系管理问题进行剖析，然后解决问题。可行性论证1、对客户关系相关知识及理论有一定的了解，在知网等平台也可以进行学习；2、对案例公司较为熟悉，在网络可以找到相关资料，也可以进行实践调研；3、导师对客户关系领域经验丰富，可以提供指导。研究工作总体安排及具体进度2022.10.01-10.10确定选题，搜集资料，在导师指导下选题202