美容师职业素质

美容师职业素质道德：道德是泛指人们的行为应当遵循的原则和标准，是指一定社会用以调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。道德以善与恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪的道德概念来评价人们的各种行为，它依靠社会舆论，各种形式的教育，传统习惯和人们内心信念的力量而起作用。职业道德：职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。职业道德是一般道德和阶级道德在职业生活中的具体体现，它既是对本行业人员的职业活动中行为的规定，同时又是行业对社会所负的道德责任与义务。美容师职业道德修养规范：要热爱美容，不要权宜之计；

要乐于助人，不要袖手旁观；要兴趣专一，不要朝三暮四；

要同情丑者，不要讥笑挖苦；要讲求科学，不要盲目蛮干；

要公平合理，不要看人论价；要知识渊博，不要学识匮乏；

要重义轻利，不要见利忘义；要技能高超，不要才智平平；

要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；要注重效果，不要拜金主义；

要极端负责，不要敷衍了事；要热情待客，不要冷漠无清；

要精益求精，不要粗制滥造；要解放思想，不要闭关自守；

要美化仪表，不要丑态百出；要更新观念，不要因循守旧；

要文明礼貌，不要野蛮无礼；要心品高尚，不要灵魂庸俗；

要尊纪守法，不要违法乱纪；要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；

要讲究政治，不要埋头业务；要遵守公德，不要放荡不羁；

要自尊自爱，不要自惭形秽；要传播知识，不要散播流言；

要自知之明，不要自命不凡；要化解矛盾，不要搬弄是非；

要虚心好学，不要骄傲自满；要卫生健康，不要肮脏多病；

要勇攀高峰，不要停止不前；美容师作风规范：1、好的作风以诚待人，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。2、不良的作风工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。自我夸张，讥笑他人。矫揉造作，姿势不良。使用粗语，打探隐私。浓妆艳抹，奇妆异服。专业美容师必备条件：1、要有一双温柔灵活的双手；2、对色彩、搭配有透彻的认识；3、对人体各部位有深入的了解；4、有独特的风格审美观点。专业美容师的形象条件：1、有典雅的风度；2、有高超的技术；3、端庄的举止；4、文雅的谈吐；5、接人等物要彬彬有理、落落大方；6、有丰富的内涵。专业美容形象设计：1、仪容设计：发型、妆型、健美、整容外型的化妆、个性化妆、生命力的化妆。2、仪表设计：服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽、首饰、饰品。3、仪态设计：（1）姿态、举止、谈吐、风度（2）走、坐、蹲、回头、转身（3）待人接物的手势、动作，如握手问候、点头示意、拥抱亲吻、递接名片、接打电话、上下轿车、进出电梯、服务操作。4、语言与无声语言的综合运用（如讲话、语调、语速、表情、眼神）等。5、内在气质的把握和指挥、修养、礼仪。专业美容师的品德:1、要遵循国家法律和美容院的规章制度。2、对职业要有信心和尽最大努力工作。3、乐于学习、健全心智、提高气质。4、言行有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表现。5、温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事、顾客及上级的工作。6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。7、学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时需要注意倾听。8、注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。专业美容师的举止：1、要避免口臭。不当着别人做不雅观的动作。（如：咳嗽）2、不能在顾客面前嚼口香糖。3、不能说话大声刺耳。4、不能当着顾客面前批评同事的手艺。5、不能与顾客谈论自己的私事。6、不能斜靠椅背或桌面，在接待中懒散、横靠沙发。7、不能工作时姿势不良，行走时摆动，走路要轻盈。8、有顾客时，音响、电视声音过大。9、不在背后议论别人的长短。10、说话不实在，过分批评他人，降低美容从业人员的品格。11、说服顾客所购买你推销的产品时，不能批评顾客原来的产品品质不良。12、不能探听顾客的隐私。13、不能有矫揉造作的态度。14、不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。15、不能总是埋怨芝麻小事。员工素质1、热爱本店，宣传本店，维护本店信誉。2、服从分配，团结协作，不位帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。3、严格遵守上、下班制度和有关纪律，不怠工、旷工，操作时没有理由申请离开岗位。4、敬业，积极进取，学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。5、工作时间不打私人电话，不长时间会客，上班时间一律不准接电话，紧急的私人电话则由同事接听转告。6、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人、与客人和同事交谈要用敬语，上7、不准高声谈话或聊天，不准当着顾客的面做不雅观的动作，如梳头发、掏耳朵、触。8、工作态度礼貌、带微笑、有责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。9、穿工作服，佩工作卡，保持整洁，保持口腔卫生。10、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。11、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，合理解决。12、如在工作中出现意外情况而上司不在又必须立即解决时，应电话联系或自己妥善处理。13、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。14、养成节约用电、用水，节约使用产品和易耗品的良好习惯。爱护公物，看到将要坏的地方立即通知检修。15、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。16、不在本店内吸烟、喝酒、赌博、玩牌、搞色情服务17、搞好区域卫生。18、不因自己心情而影响工作质量。19、保守本店经营机密。20、不向顾客提供“三陪”服务。21、服从文化、工商、公安、消防管理监督。个人卫生和保健1、美容师的良好清洁习惯：（1）、随时携带干净的手帕或纸巾、化妆纸。（2）、避免与他人共用毛巾、茶杯、化妆品、梳子、发刷等物品。2、美容师的个人卫生要求：1)头发：头发要保持清洁，经常洗发，发型要适合面型特点，留长发者，工作时要束发。2)面部：美容师的面部皮肤状况是最有说服力的广告，应加强日常的面部皮肤护理，工作时要化淡妆，最忌脱妆或浓妆艳抹。3)口腔：保持口腔清洁，不吃葱、蒜韭菜等有刺激味的食品，不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖。4)手：加强手部皮肤护理，保持手部皮肤细嫩，保持手部清洁，工作前后、厕后要洗手，指甲不可留长，甲型不可太尖，选用甲油时宜选用无色甲油，忌甲油脱落。5)服饰：服装整洁，舒适，合体，大方。饰物不可珠光宝气，不可戴戒指。6)鞋袜：鞋袜舒适，合脚，工作时不穿高跟鞋，保持鞋袜无异味。7)香水：使用香水宜清馨、淡雅。8)沐浴：经常沐浴，保持清洁。3、美容师的个人保健：1）呼吸新空气，保持生活环境及工作场所的通风状况良好。2）饮食结构合理。3）保持良好的立姿、坐姿及行走姿势。4）睡眠充足，劳逸结合，心情放松。5）安排足够的室外活动及体育锻炼。6）安期做身体检查，发现疾病及时治疗。职务描述一、美容院院长（店长）职务描述1、解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。9、定期培训员工，以提高服务素质。10、依照市场情况，制定合理收费价格。11、明码标价（包括护理项目、产品）树立良好的信誉。12、播放适宜、抒情的音乐调节气氛。二、财务管理人员职务描述1、盘结每日营业收入及管理费用。2、填写、核对、整理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。3、每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销的信息。4、每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给院长，以便订立下周的销售计划。5、制定月、季、制度及节假日促销费用计划。6、整理好客户档案统一存档。三、美容顾客（前台咨询顾客）1、热情周到地接待来访顾客。2、了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之处，通过这些沟通要达到几个目的：a)顾客的需要b)评估顾客的消费水平c)顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，为推介产品作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目3、4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。5、告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。7、客人做完护理后，让客人稍为休息，并同客人闲谈一下，再为其建议家居护理。8、为客人开单结帐。9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。四、美容师及美容导师职务描述1、准时上下班，穿统一工作制服（配识别卡），淡妆，保持良好精神面貌，上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。2、保持（美容院）公司内外卫生，所有器具须保持卫生整洁、陈列有序。3、整理清点零售及时填写补货申请单，补充缺货品种。4、熟练的操作技巧和推销产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套推销、专业知识培训及演讲“三合一”能力。5、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管理反馈信息。6、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。7、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活动等。8、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。9、保守美容院之机密，严禁外传。五、美容助理职务描述1、每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一次，午饭后再次打扫一次。2、摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。3、收拾好仪器用具，确保井井有条。4、有顾客到来时，必须主动迎前向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。5、美容顾问为客人订好护理课程后，按客户档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。6、及时向院长反映损坏物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。优秀美容师行为规范站：美容师咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。说：美容师应先讲话而不要让顾客先开口，掌握主动权，统一口径“您好！欢迎光临！”像顾客询问。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。服务文明用语：1、接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临”。2、接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？”3、纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”4、提示顾客文明用语：“收银台在……，请您去那缴款。”5、送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。”服务禁语：1、有损顾客自尊心、人格的话不讲；2、埋怨、责怪顾客的话不讲；3、粗话、脏话不讲；4、无理、讽刺、挖苦的话不讲；5、工作期间一律使用普通话，禁止使用地方言语。穿：美容师在工作时间应严格要求着装。美容师是顾客了解企业的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，奇装异服。做：每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰无污染，光亮整洁如新。工作态度应耐心、细致，不急不躁，不厌其烦，将每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位美容师应该时刻记住，每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客。熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到：“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。美容师必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点、作用。美容师在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为，掌握说话的技巧，突出美容院的特色。前台美容师的职责及工作程序一、前台的职责范围因美容院的规模、等级的大小不同，前台的形式也不所不同，规模大的美容院，美容中心，可以设置前台。小型的美容科室，可以设为咨询室、或接诊室。但前台的职责范围都是一样的，美容院的前台肩负着咨询、分析病情、介绍疗程、价位、疗效、开票、收费、划卡、安排并帮助顾客预约美容医师、美容护师的重任，同时，也负责整个美容中心日常工作的正常运转。如各种物品的请领，水、电后勤的保障，工作量的统计，检查美容医师、美容护师的在岗情况，处理顾客的投诉、接待各方的参观学习、处理各种突发事件等等。总之，前台是整个美容院的窗口和神经中枢。它是最先接触顾客、欢迎她们的到来，也是最后为顾客结账、送别她们。它给顾客的是第一印象，也是最后的印象。其通过以下具体问题反映出来。1、当顾客走入美容院大门时：前台咨询医师应主动打招呼，如“您好”。“请问您咨询什么？”或“您好，请问您是来做美容吗？”“是第一次来吗？”。如果经常来做美容的顾客则可问“有卡吗？（指包月卡或各优惠卡），约好美容师了吗？”“我帮您安排一位美容师，您喜欢手法轻点的，还是手法重点的”，等等。这样做可以使顾客有一种归属感，得到被人尊重的感觉，避免了有问题不知找谁问的难堪，同时，也可避免一些闲杂人员到处走动，消除一些不安全的隐患。如果顾客走进美容院后，无人问候，无人理睬，甚至可以在美容院里四处走动，那么，只能说明前台咨询售货员目中无人，整个门诊的管理不到位。诚然，对一个陌生人主动微笑，主动打招呼，在我们这个以感情储蓄，内向而著称的文明古国里，不是件容易的事，况且，有时的笑脸相迎，的确也会换来难堪的不理不睬，但做为一名前台的咨询美容师，必须具备一定的心理素质，能承受各种各样的误会甚至于委屈，有位文学大师曾经说过“一个人微笑时，是最美的”，是的，微笑是最好的化妆品，你记住了这一点，就不会再感到委屈了。2、当顾客不知该做哪一项美容来咨询时：尤其是第一次来做美容的顾客，由于对美容不太了解，但是有美容的愿望，咨询美容师应做好引导工作。第一步，首先要凭借自己娴熟的观察能力，准确地指出顾客自身目前的状况。如“您的眉毛有点短”，或“您的皮肤有些干燥，眼睛周围已出现细小皱纹”等。第二步，指出具体治疗的方法，如“您可以淡淡的纹一下眉毛”或“您应该定期做一做皮肤养护，尤其应该加个眼护”等。第三，详细介绍治疗的疗程、价位、疗效，如“纹眉半小时就可以完成，收费是100元，您可以看我们这儿的纹眉前、后的对比照，很自然，您放心”等。3、如咨询后，仍然不做的顾客：此时，顾客会说出各种理由，如“我今天有事，改天再来”或“要去接孩子，有时间再来”等等。此时咨询医师决不可有“白费口舌”的感觉，无论顾客说什么，都应该微笑着说：“没关系，您再考虑一下”或“没关系，您安排好时间再来，我们这儿开到晚上八点钟，中午也不休息，欢迎您随时来”。千万不可因顾客不做，便立刻将满面的春风，化做一脸的秋霜，这样做，只会使顾客真的不来了，古人说：“买卖不在仁义在”，“和气生财”，起码的胸怀还是应该有的。4、咨询后，顾客决定试试：此时给顾客办理手续、开票，请顾客去交费，负责登记顾客的发票或优惠卡，安排并将顾客亲自交代给美容医师，将顾客的情况向美容师做简要介绍，如：“这位是××小姐，这是××美容师，××小姐的眉毛要纹得自然些，别太浓了，”或“××小姐的皮肤有点过敏，××美容师，你做的时候多加注意”等，尔后，应向顾客简要的介绍一下美容师的特点，如“××美容师做了许多年，纹得很好，您尽管放心”等，切忌在顾客交完费后，让顾客自己去找美容师，或把顾客放在一边不理，使顾客心理上产生不平衡。5、如果是经常来做美容的顾客：应先咨询做完美容后的感觉如何？如果能记得住顾客第一次来的情况，应将变化告诉顾客，如“看起来好多了！”。“您自己感觉怎么样？”，并安排好美容师，如顾客约好的美容师尚没做完前一项工作，可请求美容者耐心等一会儿。6、顾客是经常来做美容的顾客：应跟顾客说“再见，欢迎再来”等告别语，使顾客从头到尾感受到热情周到的服务。7、当顾客有抱怨要投诉时：应避免顾客在前台吵闹，应将顾客请进休息室或办公室，先给顾客倒杯水，然后，耐心地听顾客诉说，但不可偏听顾客的一面之词，要向顾客保证一定要“调查清楚，马上处理”。如果顾客对美容后的效果不满意，应该做耐心的解释，安抚顾客。如果确属责任、技术事故，致顾客不满意，那么，就应该满足顾客的一切要求。8、当顾客需要等待时前台咨询医师应负责为顾客排好先后顺序，安抚顾客，告之等候的大约时间，缓解顾客的焦虑心情。9、负责接听前台咨询电话（1）当电话咨询美容事宜时：建议应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来一趟。（2）当电话预