养老机构投诉处理协议

养老机构投诉处理协议第一篇范文：合同编号：__________甲方（投诉人）：[投诉人全名]身份证号码：[投诉人身份证号码]住址：[投诉人住址]联系电话：[投诉人联系电话]电子邮箱：[投诉人电子邮箱]乙方（养老机构）：[养老机构全名]法定代表人：[养老机构法定代表人姓名]注册地址：[养老机构注册地址]联系电话：[养老机构联系电话]电子邮箱：[养老机构电子邮箱]鉴于甲方为乙方提供养老服务的消费者，乙方为提供养老服务的机构，双方为明确各自的权利和义务，特订立本协议，以共同遵守。第一条定义1.1“养老服务”指乙方根据甲方的要求和乙方的服务项目，为甲方提供的包括但不限于住宿、餐饮、医疗、护理、康复、娱乐等服务。1.2“投诉”指甲方向乙方提出的关于养老服务过程中的任何不满、异议或请求。1.3“处理结果”指乙方对甲方的投诉进行审查、调查后，向甲方反馈的结论和处理意见。第二条投诉受理（1）投诉人的基本信息；（2）投诉的事实和理由；（3）投诉的具体要求。2.2乙方应设立专门的投诉受理部门，负责接收、登记和审查甲方的投诉。乙方应在收到投诉后三个工作日内予以确认，并告知甲方投诉受理情况。第三条投诉处理3.1乙方应本着公平、公正、公开的原则，对甲方的投诉进行认真审查和处理。乙方应在收到投诉后十个工作日内向甲方反馈处理结果。3.2乙方在处理投诉过程中，应充分听取甲方的意见，对投诉事实进行核实，并采取必要的措施进行调查。3.3处理结果应包括对投诉事实的认定、对责任方的认定、对投诉请求的处理意见等内容。乙方应将处理结果以书面形式通知甲方，并附相关证据材料。第四条投诉解决4.1如乙方同意甲方的投诉请求，应立即采取措施予以解决，并告知甲方解决结果。4.2如乙方不同意甲方的投诉请求，应向甲方说明理由，并告知甲方可以通过其他途径寻求解决。4.3如双方就投诉处理结果存在争议，可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。第五条保密条款5.1双方应对本协议的内容、投诉事实、处理结果等保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2乙方应保护甲方的个人隐私，不得泄露甲方的个人信息。第六条违约责任6.1如乙方未按照本协议约定处理甲方的投诉，或处理结果不符合本协议约定的，应承担相应的违约责任。6.2如甲方在投诉过程中存在恶意投诉、虚假投诉等行为，应承担相应的法律责任。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生争议，应通过协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他8.1本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。8.3本协议的修改、补充、终止或解除，均应经双方协商一致，并以书面形式确认。甲方（签字）：________日期：________年________月________日乙方（签字）：________日期：________年________月________日附件：1.投诉受理登记表2.投诉处理流程图3.投诉处理记录表4.投诉处理结果通知书5.投诉解决协议书第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导甲方（投诉人）：[投诉人全名]身份证号码：[投诉人身份证号码]住址：[投诉人住址]联系电话：[投诉人联系电话]电子邮箱：[投诉人电子邮箱]乙方（养老机构）：[养老机构全名]法定代表人：[养老机构法定代表人姓名]注册地址：[养老机构注册地址]联系电话：[养老机构联系电话]电子邮箱：[养老机构电子邮箱]丙方（第三方机构）：[第三方机构全名]法定代表人：[第三方机构法定代表人姓名]注册地址：[第三方机构注册地址]联系电话：[第三方机构联系电话]电子邮箱：[第三方机构电子邮箱]鉴于甲方为乙方提供养老服务的消费者，乙方为提供养老服务的机构，丙方为提供第三方调解服务的机构，双方为明确各自的权利和义务，特订立本协议，以共同遵守。第一条定义1.1“养老服务”指乙方根据甲方的要求和乙方的服务项目，为甲方提供的包括但不限于住宿、餐饮、医疗、护理、康复、娱乐等服务。1.2“投诉”指甲方向乙方提出的关于养老服务过程中的任何不满、异议或请求。1.3“处理结果”指乙方对甲方的投诉进行审查、调查后，向甲方反馈的结论和处理意见。1.4“第三方调解”指丙方根据甲乙双方的委托，对甲方的投诉进行独立、公正、客观的调解。第二条投诉受理（1）投诉人的基本信息；（2）投诉的事实和理由；（3）投诉的具体要求。2.2乙方应设立专门的投诉受理部门，负责接收、登记和审查甲方的投诉。乙方应在收到投诉后三个工作日内予以确认，并告知甲方投诉受理情况。第三条投诉处理3.1乙方应本着公平、公正、公开的原则，对甲方的投诉进行认真审查和处理。乙方应在收到投诉后十个工作日内向甲方反馈处理结果。3.2乙方在处理投诉过程中，应充分听取甲方的意见，对投诉事实进行核实，并采取必要的措施进行调查。3.3处理结果应包括对投诉事实的认定、对责任方的认定、对投诉请求的处理意见等内容。乙方应将处理结果以书面形式通知甲方，并附相关证据材料。第四条投诉解决4.1如乙方同意甲方的投诉请求，应立即采取措施予以解决，并告知甲方解决结果。4.2如乙方不同意甲方的投诉请求，应向甲方说明理由，并告知甲方可以通过第三方调解或诉讼等方式解决。4.3如双方就投诉处理结果存在争议，可通过丙方进行第三方调解解决。第五条第三方调解5.1丙方作为第三方调解机构，应本着独立、公正、客观的原则，对甲方的投诉进行调解。5.2丙方应在收到甲乙双方的委托后，十个工作日内组织调解会议，并告知甲乙双方调解时间、地点和程序。5.3丙方应充分听取甲乙双方的陈述和证据，对投诉事实进行核实，并采取必要的措施进行调查。5.4丙方应组织甲乙双方进行协商，促进双方达成和解协议。5.5丙方应在调解会议结束后五个工作日内，向甲乙双方反馈调解结果，并附相关证据材料。第六条甲方权益6.1甲方有权就乙方的养老服务提出投诉，并要求乙方在十个工作日内反馈处理结果。6.2甲方有权要求乙方提供必要的证据材料，以支持乙方的处理结果。6.3甲方有权要求丙方进行第三方调解，以解决与乙方之间的争议。6.4甲方有权要求丙方在调解过程中，充分听取甲方的陈述和证据，并采取必要的措施进行调查。6.5甲方有权要求丙方在调解会议结束后五个工作日内，向甲方反馈调解结果，并附相关证据材料。第七条乙方违约责任7.1如乙方未按照本协议约定处理甲方的投诉，或处理结果不符合本协议约定的，应承担相应的违约责任。7.2如乙方在处理投诉过程中存在拖延、推诿、不作为等行为，应承担相应的法律责任。7.3如乙方在处理投诉过程中存在故意隐瞒、虚假陈述等行为，应承担相应的法律责任。第八条丙方违约责任8.1如丙方未按照本协议约定进行第三方调解，或调解结果不符合本协议约定的，应承担相应的违约责任。8.2如丙方在调解过程中存在偏袒、不公正等行为，应承担相应的法律责任。8.3如丙方在调解过程中存在故意隐瞒、虚假陈述等行为，应承担相应的法律责任。第九条争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生争议，应通过协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他10.1本协议自双方签字盖章之日起生效，一式三份，甲乙丙三方各执一份。10.2本协议未尽事宜，由三方另行协商解决。10.3本协议的修改、补充、终止或解除，均应经三方协商一致，并以书面形式确认。甲方（签字）：________日期：________年________月________日乙方（签字）：________日期：________年________月________日丙方（签字）：________日期：________年________月________日附件：1.投诉受理登记表2.投诉处理流程图3.投诉处理记录表4.投诉处理结果通知书5.投诉解决协议书6.第三方调解协议书本协议在引入第三方调解机构丙方的基础上，进一步明确了甲方的权益和责任，强化了乙方的违约责任和限制条款，以保障甲方的合法权益。甲方作为投诉人，通过本协议获得了更多的权利和利益，包括投诉受理、处理、解决和第三方调解等。乙方作为养老机构，在履行本协议过程中，应充分尊重甲方的权益，积极处理甲方的投诉，并承担相