导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》试题与参考答案(2024年)

2024年导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》练习试题(答案在后面)一、判断题（本大题有40小题，每小题0.5分，共20分）1、导游资格考试中，《政策与法律法规》和《导游业务》是两个独立的科目。2、《导游业务》部分主要考核导游人员的专业知识和服务技能。3、导游在接待旅游团队时，应当向游客介绍景点的历史背景和文化内涵，但不可以涉及政治敏感话题。（）4、导游在带领旅游团队抵达景点后，必须立即组织游客排队等候，以避免引起拥挤和混乱。（）5、导游在带团过程中，若游客提出要求参观某私人博物馆，导游应立即安排参观，不得拒绝。6、《导游人员管理条例》规定，导游人员在导游活动中，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。7、导游人员在带团过程中，根据旅游合同可以擅自改变行程安排。8、旅行社安排团队旅游时，可以根据实际情况合理调整团队内的游客人数。9、导游人员在带团过程中，有权对旅游团队中的游客进行任何形式的处罚。（）10、在旅游过程中，导游人员可以随意更改旅游行程，以适应游客的要求。（）11、导游职业是指根据国家有关法律法规，按照办理的手续，通过行星导游资格考试取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务，并获取合理劳动报酬的职业。12、导游在带团过程中，有义务对有不良行为的游客进行批评和教育，必要时可以采取一定的强制措施。13、导游在带团过程中，可以对游客提出违法行为的警告，但不可以进行身体上的强制约束。14、根据《导游人员管理条例》，导游人员因执行公务而受到人身伤害的，导游服务单位应承担赔偿责任。15、导游在带团过程中，发现游客有携带违禁物品，导游应立即没收并自行处理。16、导游在讲解过程中，应尽量避免使用专业术语，以免影响游客的理解。17、在我国，导游人员考核制度包括等级考核和业绩考核两种形式。（17、）18、导游人员在向游客介绍旅游景点时，有权进行适度的艺术加工和发挥，但不得自行增加或减少旅游项目。（18、）19、导游在进行旅游线路推介时，应优先推荐国家旅游局指定的“红色旅游”专线。20、我国《旅游法》规定，旅行社组织团队旅游，应当将旅游客体纳入合同内容，明确约定旅游客体的权益和责任。21、根据《导游人员管理条例》，导游人员的资格证书的有效期为终身，无需进行年审。22、在旅游过程中，导游人员不得擅自增加或者减少旅游项目，不得擅自变更接待计划。23、导游在带团过程中，有权根据自己的经验对游客的自由活动作出限制。（）24、旅行社在安排旅游活动时，应当优先考虑游客的年龄、健康状况等因素，确保旅游活动安全、健康、愉快。（）25、导游在带团过程中，如果发现游客有违法行为，应当立即制止并向景区管理部门报告，同时采取措施保护现场证据。26、导游在讲解时，应当使用普通话，对于不熟悉普通话的游客，导游可以使用当地语言进行讲解。27、导游在带团过程中，对于游客提出的与行程无关的咨询服务，应当予以拒绝，并向游客说明原因。（）28、根据《旅游法》规定，旅行社应当为旅游者购买旅游意外保险，旅游者自愿购买旅游保险的，旅行社不得强制。（）29、导游在旅游过程中，发现旅游者随身携带的物品中有违禁品，应当立即向当地公安机关报告。30、根据《旅行社条例》相关规定，旅行社取得经营许可后，超过90天未开业，其经营许可自动失效。31、导游在带团过程中，有权根据旅游团队的实际情况，对行程安排做出合理调整。（）32、旅游者对旅游服务有意见或者投诉时，导游应当耐心听取，并积极协助解决，不得推诿或者拒绝。（）33、导游人员在提供服务过程中，应当根据旅游合同约定的内容和标准为旅游者提供服务，并且应当向旅游者告知和解释旅游目的地的相关法律法规和风俗习惯。34、旅游者如果在旅游活动中被要求购物，导游人员有义务陪同或推荐旅游者进行购物，满足旅游者的购物需求。35、根据《导游人员管理条例》，未经旅行社委派，不得擅自以导游身份开展导游活动。（）36、导游人员在带团过程中，不得向游客兜售或推介商品和服务，包括旅游纪念品、工艺品等。（）37、导游人员在带团过程中，有权拒绝游客提出的无理要求，但需立即向旅行社报告，不得自行处理。（）38、根据《导游人员管理条例》，导游人员的年审有效期为3年，导游人员需在有效期届满前3个月内完成年审。（）39、根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。40、导游人员在旅游活动中，有权拒绝旅游者提出的任何侵犯其权益的要求。二、单项选择题（本大题有90小题，每小题0.5分，共45分）1、题干：根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社在组织团队旅游活动中，应当告知游客以下哪项内容？A、行程中的景点门票价格B、行程中的住宿标准C、行程中的餐饮标准D、行程中的交通方式2、题干：导游人员在讲解时，以下哪种行为是不符合职业道德要求的？A、尊重游客，耐心解答游客的疑问B、遵循职业道德，不收受游客的贿赂C、为了提高讲解效果，适当夸张景点的历史背景D、注重团队安全，确保游客的生命财产安全3、下列哪项不属于《中华人民共和国旅游法》的基本原则（）。A、维护旅游者合法权利的原则B、维护旅游经营者合法利益的原则C、旅游可持续发展的原则D、促进旅游业发展原则4、《导游服务质量》国家标准（GB/T15971-2014）新增了哪个方面的具体量化指标（）。A、导游操作规程B、导游服务规范C、导游讲解服务D、导游带团服务评价5、《导游人员管理条例》规定，导游人员需持有效导游证从事导游活动。以下不属于导游证的有效状况的是（）。A.导游证在有效期内B.导游证因故吊销C.导游证因故损坏D.导游证因信息变更需更新6、根据《旅游法》规定，以下哪项不是旅行社应当履行的事务？（）A.为旅游者提供交通工具和相关服务B.保护旅游者的人身财产安全C.为旅游者安排娱乐活动D.未经旅游者同意，安排旅游者参加另行付费的旅游项目7、《旅游法》规定，旅行社应当在其经营场所的显著位置公示（）。A.服务项目及收费标准B.旅行社业务经营许可证C.导游人员的姓名、照片及服务星级D.旅游保险的种类及赔付标准8、下列关于导游服务规范的表述中，不属于导游服务基本规范的是（）。A.热情友好，文明礼貌B.讲究卫生，注意安全C.爱岗敬业，诚实守信D.随意更换旅游行程中的景点9、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。不得含有虚假、误导的内容，这属于旅行社行为规范中的（）。A、广告规范B、服务规范C、经营行为规范D、组团规范10、《导游管理办法》规定，导游需要参加核验年审并报（）备案。A、旅行社B、旅游行政管理部门C、当地导游协会D、国家旅游局11、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪种行为不属于旅行社应当加强对旅游团队的管理范围？（）A.游客在景区内乱丢垃圾B.游客在酒店内大声喧哗C.游客在旅游过程中擅自离团D.游客在旅游期间与其他游客发生纠纷12、导游在进行讲解时，以下哪种说法不符合《导游人员管理条例》的规定？（）A.导游应详细讲解景区的历史背景和文化内涵B.导游应耐心解答游客提出的问题C.导游应如实向游客介绍旅游项目的可能风险D.导游在讲解过程中频繁玩手机，忽略游客13、《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社在组织团队旅游活动中，应当维护旅游者的合法权益，不得安排以下哪种活动？A.旅游者自愿参加的自费项目B.旅游者自行安排的购物活动C.旅游者参观的博物馆、景点等D.旅游者参与的文化交流活动14、以下哪项不属于导游人员的义务？A.保护旅游者的合法权益B.严格执行旅游法规和标准C.维护国家利益和民族尊严D.接受旅行社的随意调派15、根据《中华人民共和国旅游法》第24条，旅行社组织旅游活动时，应保证旅游者的合法权益，以下哪个机构不具备对旅游者合法权益进行保护的职责？A.旅游局B.导游协会C.旅行社D.公安机关16、根据《旅游法》第30条，以下哪项不属于旅行社应当承担的义务？A.认真履行合同义务B.按时提供旅游服务C.确保旅游安全D.拖欠员工工资17、以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员义务？（）A.遵守国家法律法规和职业道德B.维护旅游者的合法权益C.随意改变旅游行程安排D.保守商业秘密18、下列哪项不属于导游业务中的“地陪”服务？（）A.接站服务B.景点讲解服务C.签证办理服务D.购物服务19、根据《旅游法》规定，旅行社在与其聘用的导游签订劳动合同时，应当支付不低于（）的报酬。A.当地平均工资B.当地最低工资C.旅行社所在地平均工资D.旅行社所在地最低工资20、旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害（）的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。A.其他旅游者B.旅游团队C.旅行社D.导游21、下列关于旅游者权利的说法中，不正确的是：（）A.旅游者享有知悉真情权B.旅游者享有自主选择权C.旅游者享有平等交易权D.旅游者享有合同解除权22、根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当自觉遵守的法律法规不包括：（）A.《中华人民共和国合同法》B.《中华人民共和国消费者权益保护法》C.《中华人民共和国旅游法》D.《中华人民共和国刑法》23、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起多少日内，向工商行政管理部门申请登记注册，领取营业执照？A.30日B.60日C.90日24、以下哪项不属于导游人员的义务？A.遵守国家法律法规，执行旅游方针政策B.维护旅游者的合法权益C.携带导游证上岗，佩戴导游证D.要求旅游者购买指定商品25、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织旅游活动应当向旅游者提供真实、准确的信息，不得进行虚假宣传误导旅游者。这体现了旅游服务中的哪一项原则？A.自愿原则B.平等原则C.公平原则D.诚信原则26、当导游带领团队参观历史文化遗产时，下列哪项行为是不被允许的？A.讲解文化遗产的历史背景B.提醒游客注意个人财物安全C.鼓励游客触摸文物以增强体验感27、以下关于《旅游法》中旅游者权益保护的规定，不正确的是：A.旅游者有权要求提供真实、准确、完整的旅游信息B.旅游者有权要求提供符合合同约定的旅游服务C.旅游者有权拒绝旅游经营者强制购物、强制消费的行为D.旅游者有权要求退还旅游费用，但旅行社可以不承担任何责任28、以下关于导游人员的职责，不属于其基本职责的是：A.向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息B.协助旅游者解决在旅游过程中遇到的问题C.维护旅游者的合法权益D.负责旅游团队的餐饮安排29、根据《旅行社服务质量赔偿标准》，因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失的20%的违约金。（）A、直接经济损失的20%B、直接经济损失的30%C、合同金额的20%D、合同金额的30%30、导游在进行导游活动时，根据《导游管理办法》，其享有好几种权利，下列哪一项是导游员在行使自由执业权利时，应当遵守的规定之一？（）A、独立进行导游活动B、依法收取小费C、接受旅行社对其工作进行的管理D、自行与旅游者签订委托合同31、导游人员在进行参观讲解时，下列哪项行为是违反《导游人员管理条例》规定的？A.根据景点实际情况调整参观顺序B.因天气原因提前变更行程C.为方便游客，安排“小团体”旅游活动D.抽取时间在景点附近为游客购买特产32、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下关于旅游者权利的说法，正确的是：A.旅游者有权拒绝导游强制推荐的购物和自费项目B.旅游者有权要求导游提供虚假的旅游服务信息C.旅游者有权要求导游强制参加旅游保险D.旅游者有权要求导游在景区外转团接送33、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。这一规定主要体现了什么原则？A.旅游者的知情权B.旅游者的自由选择权C.旅游者的公平交易权D.旅游者的安全权34、导游人员在带团过程中，遇到旅游者提出不合理的要求时，应该采取的首要措施是什么？A.直接拒绝并解释原因B.转移话题，避免直接冲突C.向旅行社报告情况D.耐心听取意见，尝试合理解决35、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅游经营者应当依法承担的义务不包括以下哪项？A.保障旅游者人身、财产安全B.提供真实、准确的旅游信息C.严格执行旅游合同D.随时向旅游者提供导游服务36、以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员的基本权利？A.获得劳动报酬的权利B.参加培训的权利C.参加导游资格考试的权利D.获得旅游者信任的权利37、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当自取得经营许可之日起（）个工作日内，向企业所在地旅游主管部门申请备案并领取备案登记证明。A、3B、5C、10D、3038、下列关于导游资格证的表述，正确的是（）。A、导游资格证在全国范围内有效，终身有效。B、导游资格证有效期为3年，需要定期审验。C、导游资格证有效期为5年，超过期限后需参加培训。D、导游资格证有效期为终身有效，不需要年检或审验。39、根据《导游人员管理条例》规定，取得导游证的必要前提是获得（）。A、导游人员资格证书B、高中毕业证书C、大学本科毕业证书D、外语等级证书40、《旅游法》规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，但是，（）除外。A、经双方协商一致或者旅游者要求访问购物场所的B、以回扣作为接待旅行社及其从业人员报酬的C、影响其他旅游者行程安排的D、安排另行付费旅游项目的41、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织旅游活动应当合理安排旅游行程，不得有下列哪种行为？A.安排购物活动B.指定具体购物场所C.提供免费午餐D.组织文化娱乐活动42、导游在接待旅游团时，遇到旅游者提出超出合同约定的要求，正确的处理方法是：A.直接拒绝并解释原因B.先了解情况，再根据实际情况和可能提供的服务做出回应C.立即答应以保持良好关系D.要求旅游者支付额外费用后才提供服务43、《旅游法》规定，旅行社在组织团队出境旅游时，应当为旅游者安排符合条件的住宿，并提示旅游者遵守旅游目的地国家的法律法规。以下哪项不属于旅行社提示的内容？A.出境旅游者的个人财产权益保护B.旅游目的地的风俗习惯C.旅游目的地的安全注意事项D.旅游目的地的物价水平44、以下关于《导游人员管理条例》的说法中，正确的是：A.导游人员资格证书全国通用B.导游人员资格证书有效期为5年C.导游人员资格证书有效期满后，自动失效D.导游人员资格证书分为初级、中级和高级三个等级45、下列关于导游执业自由权的说法，正确的是（）。A、导游有权拒绝旅游者提出的超出旅游接待计划之外的requestsB、导游有权还是有权中止导游活动，向旅游主管部门报告，无需等待指示C、导游有权在旅游者同意的情况下，向旅游者推送团外商业信息D、导游有权选择将旅游业务委托给其他导游人员46、根据《旅游安全管理办法》，旅行社应当针对旅游目的地安全风险提醒，及时采取的措施不包括（）。A、调整或者中止行程B、撤离旅游目的地C、组织旅游者参与救援工作D、撤离相关区域47、导游在讲解过程中，对于游客提出的问题，应该采取以下哪种态度？（）A.驳回问题，不予以解答B.谢谢提问，但自己也不知道C.客气拒绝，不做回答D.认真听取，耐心解答，找资料或请教他人48、根据《旅游法》的相关规定，以下哪项行为不属于导游在旅游服务中的权利？（）A.要求旅游者遵守旅游秩序B.及时向旅游者提供真实全面的信息C.捕猎稀有动植物D.对旅游者的违规行为进行必要的管理和约束49、根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处______的罚款；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证。A.100元以上500元以下B.500元以上1000元以下C.1000元以上3000元以下D.3000元以上5000元以下50、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社招徕、组织旅游者旅游，发布旅游信息，应当真实、准确，不得进行______。A.广告宣传B.夸大宣传C.虚假宣传D.促销宣传51、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织旅游活动应当向旅游者提供真实、准确的信息，不得有虚假宣传误导旅游者。以下哪项行为属于违规？A.在官方网站上发布最新的旅游线路信息B.向旅游者展示实际拍摄的旅游景点照片C.对旅游产品进行夸大其词的描述，使消费者误解D.提供详细的旅游行程安排表52、当旅游团在旅行途中遇到不可抗力因素导致原定计划无法实施时，作为导游应该首先采取什么措施？A.自行决定更改行程，并立即通知旅游者B.与旅游者协商，共同决定后续行程安排C.停止一切行动，等待上级指示D.尝试联系其他旅游团合并行动53、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不属于旅游者的人身安全权？A.享有在旅游过程中的人身安全保障权B.享有在紧急情况下获得救助的权利C.享有在旅游过程中不受非法侵害的权利D.享有在旅游过程中随意拍照的权利54、根据《导游人员管理条例》规定，以下哪项不属于导游人员的义务？A.维护旅游者的合法权益B.遵守职业道德，尊重旅游者C.保守旅游秘密，不得泄露游客信息D.为游客提供优质服务，确保游客满意度55、导游人员每年应参加的教育培训时间不得少于多少小时？A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时56、在旅游行程开始前，如因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应当退还旅游者己付费用，并支付交通费用的多少作为违约金？A、10%B、20%C、30%D、50%57、下列关于《旅游法》的适用范围，下列哪项是不正确的？A.在中华人民共和国境内组织的旅游活动，适用本法。B.中国公民在中华人民共和国境外组织的旅游活动，不适用本法。C.外国人、无国籍人进入中华人民共和国境内旅游，适用本法。D.内地与香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的旅游活动，参照本法执行。58、下列关于导游人员在导游服务中，下列哪项行为是不合法的？A.导游人员应尊重旅游者的意愿，积极提供旅游服务。B.导游人员不得进行地区间产品比较，贬低其他旅游企业的商品和服务。C.导游人员在必要时可以自用便携式通讯设备，但不得影响旅游者通信。D.导游人员在服务过程中，可以向旅游者推荐旅游商品，并从中获得佣金。59、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供什么？A)旅游行程单B)旅行保险C)旅游签证D)预订确认书60、在处理旅游者投诉时，导游首先应该做什么？A)向上级汇报B)记录投诉内容C)分析投诉原因D)安抚旅游者情绪61、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴()。A.导游证B.导游证和导游旗C.导游证和导游帽D.导游证和导游胸牌62、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅游者权益？A.旅游者有权了解旅游产品和服务的真实信息B.旅游者有权要求旅游经营者提供符合安全、卫生标准的旅游服务C.旅游者有权要求旅游经营者提供优质的服务D.旅游者有权随意破坏旅游景点的文物古迹63、根据《旅游法》的规定，旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。A、旅游服务质量保证金B、旅行社经营许可保证金C、旅行社应急救援基金D、旅游者权益保障基金64、导游人员在为团队服务的过程中，如果发现个别旅游者私自外出参加娱乐项目，应（）。A、立即报告旅行社B、请示旅行社领导D、立即报警65、某导游在带团游览过程中，游客提出要在游览区外的餐馆用餐，导游应采取的正确做法是：A.强烈建议游客在团队用餐点用餐B.无所谓，由游客自己决定C.必须满足游客需求，陪同前往D.将游客的需求告知领队，并自行决定是否陪同66、关于我国旅游资源的特点，以下说法错误的是：A.密度高、类型多B.季节性强C.文化内涵丰富D.受地域限制较大67、根据我国《旅游法》的规定，下列哪一项不是旅行社应当履行的义务？A.向旅游者提供真实、明确的信息B.按照合同约定提供服务C.不得擅自改变行程安排D.在未经旅游者同意的情况下，向第三方提供旅游者的个人信息68、在导游工作中，遇到旅游团中有成员身体不适时，导游首先应该采取的措施是：A.继续行程，尽快完成当天的游览计划B.联系当地医院或急救中心寻求帮助C.让其他旅游团成员照顾该成员D.建议该成员自行前往当地药店购买药物69、导游人员在带团过程中，以下哪项行为属于违法行为？A.帮助游客预订酒店时，收取少量回扣B.在景点讲解时，客观介绍景点的历史背景和文化内涵C.为方便游客购物，安排导游专车接送游客至购物场所D.向游客推荐当地特色美食，并告知其具体地址70、根据《旅游法》规定，以下哪项不属于导游人员的权利？A.要求游客遵守旅游活动中的相关规定B.根据旅游合同约定，获得报酬C.向游客推荐旅游产品和服务D.在旅游活动中，对游客进行人身攻击71、导游服务是_______和_______相结合的旅游产品。A、文化服务、娱乐服务B、信息服务、购物服务C、接待服务、陪同服务D、讲解服务、生活服务72、导游人员对服务项目要了然于胸，将旅游行程安排视作一个完整的体系，保持其连续性、完整性和_______。A、完整性B、有序性C、广泛性D、多样性73、根据《旅行社条例实施细则》，旅行社对旅游者提供的信息应当真实、准确，不得含有虚假内容或者可能引起旅游者误解的表述。以下哪项不属于禁止包含的内容？A.旅行社对出境旅游的行程安排B.旅行社提供的服务项目及收费标准C.旅行社的经营范围及许可号D.对旅游者的устering处规定74、旅游者在旅行社预订旅游产品时，明确提出想要参观某项著名遗产地，旅行社应该如何处理？A.必须在行程中安排参观该遗产地B.可以根据旅游者的要求，但在行程表中不作正式标注75、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，下列哪项不属于旅游者的权利？A.安全旅游的权利B.依法求偿的权利C.获取导游服务的权利D.隐私不被侵犯的权利76、根据《导游人员管理条例》的规定，下列哪项不属于导游人员的义务？A.维护国家利益和民族尊严B.遵守职业道德和职业规范C.保护旅游者的人身财产安全D.无需接受旅游行政管理部门的监督管理77、导游员在带团时，遇到游客身体不适，需要立即就医，应首先采取的措施是（）。A、迅速将患病游客送往医院，尽量让其家人或同伴陪同。B、自行前往附近的药店购买药品给游客服用。C、建议游客立即停止行程，静养待病情好转。D、报告旅行社，由旅行社安排就医。78、导游在接待少数民族旅游团时，发现个别游客对其他民族进行不准确的描述或使用了不恰当的称呼，导游员应（）。A、选择忽视，避免在团内引起不必要的争端。B、立即给予纠正，并向其解释正确的方式和理由。C、要求团内其他成员共同监督和纠正游客的行为。D、建议游客参与少数民族文化体验活动，以增加了解。79、根据《中华人民共和国文化遗产法》，下列哪项不属于文化遗产？A.历史建筑B.古墓葬C.现代雕塑D.口头传统和表演艺术80、导游在接待游客时，应当遵守以下哪项原则？A.以游客满意度为最高原则B.以经济效益为唯一目的C.平等待客，礼貌待人D.追求个人利益最大化81、下列关于《旅游法》规定的旅游经营者义务，说法错误的是：A.不得在旅游活动中强迫或者变相强迫游客购物B.应当为游客提供安全、卫生、舒适的旅游服务C.不得以虚假宣传方式招徕游客D.可以在游客不知情的情况下收取额外费用82、下列关于导游服务规范的说法，错误的是：A.导游应遵守职业道德，尊重游客的宗教信仰和民族习俗B.导游应掌握必要的旅游法规知识，确保游客合法权益C.导游应具备良好的语言表达能力，能够准确、生动地讲解景点D.导游在带团过程中，应随时向游客推销旅游产品83、根据《中华人民共和国旅游法》规定，国家建立旅游目的地安全风险提示制度，风险提示级别分为四级，由低到高依次是（）。A、红色、橙色、黄色、蓝色B、蓝色、黄色、橙色、红色C、黄色、橙色、蓝色、红色D、橙色、红色、黄色、蓝色84、导游在带团过程中应遵守的职责之一是确保旅游者的安全，以下哪一项不属于导游的安全责任？A、事先提醒旅游者注意安全B、根据天气情况及时调整行程C、遇到突发事件主动采取自救和保护措施D、积极参加导游专业技能培训85、《政策与法律法规》旅游经营者违反了保障旅游者人身安全的规定，导致旅游者人身受到伤害的，应当承担何种责任？A.赔偿责任B.行政责任C.刑事责任D.经济责任86、《导游业务》导游在带团过程中，以下哪项行为是不适当的？A.及时向旅游者讲解景点的历史文化知识B.在游览过程中保持与旅游团的紧密联系C.在旅游者休息时主动沟通，了解他们的需求和不满D.为了吸引旅游者购买纪念品，过度夸大其产品价值87、导游在接待旅游团队时，发现有一位游客在行程中私自离团，导游应该采取的措施是：（）A.强制要求游客返回团队B.忽略游客离团行为，继续行程C.跟随游客离团，确保其安全D.向旅行社报告，请求协助处理88、根据《导游人员管理条例》，导游人员应当遵守以下哪项规定？（）A.导游人员不得擅自变更接待计划B.导游人员不得利用职务之便谋取私利C.导游人员不得在旅游活动结束前离开团队D.导游人员不得拒绝旅行社的调派89、根据《旅游法》规定，旅行社为招徕、组织旅游者发布的宣传产品、旅游线路、景点及服务信息，应当（）。A、真实、可靠B、真实、准确C、可靠、详细D、准确、详细90、导游员在旅游团用餐期间，应该定时关注就餐情况，原则上要求散客团的旅游者在用餐后离开餐厅的时间应当（）。A、不超过10分钟B、不超过20分钟C、不超过30分钟D、不超过5分钟三、多项选择题（本大题有35小题，每小题1分，共35分）1、下列哪些选项属于《导游人员管理条例》对导游人员的资格要求？（）A.具有高级中学、中等专业学校或者以上学历B.通过导游人员资格考试C.热爱祖国，遵纪守法D.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力E.身体健康2、下列关于《中华人民共和国旅游法》的规定，正确的是：A.旅游者有权自主选择旅游产品和服务B.旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，不得强迫旅游者购物、消费C.国家实行旅游安全责任制，旅游经营者应当建立健全旅游安全管理制度D.旅游者应当遵守旅游目的地社会公共秩序和社会公德E.旅游经营者应当对旅游者提供的信息保密3、导游在带团过程中，遇到游客出现紧急情况时，应当采取的措施包括（）。A.立即开展现场急救并及时联系医疗机构B.迅速了解情况并判断是否可继续行程C.优先保护游客人身安全D.立即向旅行社上级领导或接待社汇报情况E.依据相关法律法规妥善处理4、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪些行为属于导游在带团过程中的违法行为？A.推荐游客参加不正当的旅游活动B.在导游活动中传播淫秽、赌博、暴力等不良信息C.推销量化商品的回扣给导游D.帮助游客使用假币5、以下哪些措施可以有效地预防和减少旅游安全事故的发生？（）A.增强旅游从业人员的法律法规和安全意识教育B.完善旅游企业的安全管理制度C.加强旅游目的地的安全管理D.提高游客的自我保护意识E.减少旅游企业的经营成本6、导游服务的性质包括（）、（）、（）。A.经济性B.公共性C.文化性D.服务性E.涉外性7、以下关于导游业务中应急预案的描述正确的是：A.应急预案是指导游在正常带队过程中遇到突发情况时所采取的措施B.应急预案是指导游在特定情况下为确保旅游团队和游客安全而制定的详细操作流程C.应急预案包括自然灾害、交通事故、疾病等突发事件的应对措施D.制定应急预案是为了指导游在遇到紧急情况时能迅速采取有效行动E.应急预案不需要向旅游团队和游客说明，只需要导游自己知道8、以下哪些属于导游人员职业守则？A.尊重旅游者，维护旅游者的合法权益B.诚实守信，遵守职业道德C.保守国家秘密，维护国家安全D.爱岗敬业，努力提高服务质量E.遵守纪律，服从管理9、导游人员在提供服务过程中，应当禁止的行为包括（）。（A）、（B）、（C）、（D）。A、擅自增加或者减少旅游项目B、擅自变更接待计划C、擅自中止导游活动D、向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品10、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，以下哪些行为属于导游不得实施的范围？A.诱导、欺骗、胁迫旅游者参加消费活动B.隐瞒旅游服务内容和标准C.利用工作便利为自己或他人谋取不正当利益D.携带违禁物品E.故意泄露旅游者的个人信息11、下列哪些情形导游人员应当立即向旅游行政管理部门报告并协助调查处理？（）A.导游人员发现旅游者有非法滞留不归的行为B.导游人员发现旅游者有偷窃行为C.导游人员发现旅游者有斗殴行为D.导游人员发现旅游者有赌博行为E.导游人员发现旅游者有危害旅游活动安全的行为12、下列关于导游服务特点的描述，正确的是（）。A.协调性B.文化性C.独立性D.服务性E.经济性13、关于《旅游法》的规定，下列哪些说法是正确的？A.国家实行旅游者个人信息保护制度，对旅游者个人信息实行合法、正当、必要的原则B.旅游者有权知悉其购买的旅游产品或服务的真实情况，并有权自主选择旅游产品或服务C.旅游经营者应当遵守社会主义核心价值观，引导旅游者文明旅游、文明出行D.旅行社应当将政府采购或者利用国有资产建设的旅游设施和服务的优惠旅游信息向旅游者公开E.旅游经营者违反本法规定，损害旅游者合法权益的，应当依法承担民事责任14、以下哪些是我国《旅游法》规定的旅游合同的基本内容？（）A.旅游行程安排B.旅游服务费用C.旅游意外保险D.旅游者的权利和义务E.旅游者的个人信息15、导游申请质量保证金时，下列条件符合《旅游法》规定的有（）。A、取得导游证B、与旅行社签订劳动合同C、在旅游行业组织注册D、正在从事导游活动16、以下关于我国风景名胜区管理法律制度的基本原则，正确的有：A.政府主导和公众参与相结合B.风景名胜区规划先行C.严格保护和合理利用相结合D.可持续发展17、以下关于《旅游法》规定的旅游者权利，正确的有：A.旅游者有权要求提供真实、准确的旅游信息B.旅游者有权自主选择旅游产品和服务C.旅游者有权要求旅游经营者提供符合约定的服务D.旅游者有权要求旅游经营者提供安全保障E.旅游者有权要求旅游经营者退还已付费用18、根据《旅行社服务质量赔偿标准》，导游未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准的要求提供导游服务，应赔偿旅游者（）。A、旅游费用总额的5%B、旅游费用总额的10%C、文化的损失费用D、全过程的旅游费用19、下列关于《中华人民共和国旅游法》的规定，错误的是：（

）A.旅游者有权自主选择旅游经营者，有权拒绝旅游经营者的强制交易B.旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确的旅游服务信息C.旅游者有权在旅游活动中，按照自己的意愿和计划安排活动时间D.旅游者有权要求旅游经营者为其提供安全、卫生、舒适的旅游服务20、以下哪些是我国《旅游法》规定的旅游者享有的权利？（）A.依法享有旅游服务的权利B.享有旅游安全保障的权利C.享有旅游行程安排的权利D.享有旅游投诉的权利21、导游在带团服务中应遵循的职业伦理包括哪些内容？（）A、科学性B、可接受性C、真实性D、全面性E、尊重性22、根据《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》，以下哪些属于出国旅游业务经营权的审批标准？（）A.具有健全的组织机构和管理制度B.具有必要的固定经营场所和设备C.拥有具备相应业务能力的经营管理人员D.具有符合规定的注册资本E.具有良好信誉和一定的市场份额23、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪些行为属于旅游经营者应当承担的义务？A.保障旅游者的合法权益B.提供真实、准确的旅游服务信息C.严格执行旅游服务标准D.维护旅游者的个人隐私24、下列关于导游服务规范的描述，哪些是正确的？（）A.导游员在讲解过程中，应注意关注游客的情绪变化，适时调整讲解内容和服务方式。B.导游员在讲解时应使用普通话，并适当介绍当地方言，以增加文化体验。C.导游员有权拒绝游客的所有不合理要求，以避免影响行程安排。D.导游员应当为游客提供安全的建议，并在必要时协助采取安全防护措施。25、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪些属于旅游者的基本权利？A.知情权B.自主选择权C.平等交易权D.求偿权26、根据《旅游法》规定，以下哪些行为属于非法导游行为？A.未经许可经营导游业务B.导游未佩戴导游证或未将导游证挂在胸前C.导游为游客提供虚假信息或隐瞒重要事实D.导游在导游活动中进行商业贿赂E.导游超出规定范围进行导游活动27、根据《旅游法》规定，导游在从业过程中应享有哪些权利？（）A.享有自主选择旅游者的权利B.有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严的要求C.在旅游目的地的指导和审核许可下，可以接受其他导游为同一旅游团队提供的服务D.旅游者未按照合同约定履行义务的，有权解除合同28、以下属于我国《导游人员管理条例》对导游人员的权利规定的是（）A.导游人员有权接受导游义务实训B.导游人员有权拒绝接待不合理的旅游团队C.导游人员有权获得旅游者和国外旅游机构赠送的礼品D.导游人员在执行职务时，有权得到导游服务费提成E.导游人员有权利选择导游公司29、下列关于《中华人民共和国旅游法》中旅游者权益保护的规定，正确的是：A.旅游者有权自主选择旅游产品和服务B.旅游者有权拒绝强制购物和消费C.旅游者有权要求旅行社提供真实、准确、完整的旅游信息D.旅游者有权对旅游服务中的违法行为进行投诉和举报30、导游服务是联系各接待单位的纽带，其连接的单位包括（）。A、旅游行业管理部门B、旅游者C、交通部门D、酒店E、景点31、根据《旅游法》的规定，以下哪些行为属于旅行社业务范围？（）A.组织游客参加旅游活动B.提供旅游行程安排C.代购旅游保险D.为游客提供导游服务32、以下哪些行为属于导游执业中的违法行为？（）A.在导游活动中擅自增加或减少旅游项目B.擅自转让导游证C.拒不听取旅游者意见，强制购物D.向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品E.向旅游者索要小费33、关于导游服务的性质，下列说法正确的是（）。A.经济性B.文化性C.服务性D.娱乐性E.政治性34、以下哪些选项属于导游职业道德规范的核心内容？（）A.爱岗敬业B.热情服务C.爱护旅游者权益D.维护国家利益35、以下关于导游在带团过程中的行为描述，正确的有：A.发现游客有违反旅游活动安全规定的行为，应当立即制止，并可以向旅行社报告B.对游客提出的涉及国家机密的问题，应立即制止并向有关部门报告C.可以为了满足游客需求随意更改旅游行程安排D.遇到游客提出不合理的要求，应立即拒绝，不得有任何妥协2024年导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》练习试题与参考答案一、判断题（本大题有40小题，每小题0.5分，共20分）1、导游资格考试中，《政策与法律法规》和《导游业务》是两个独立的科目。答案：错误解析：导游资格考试中，《政策与法律法规》和《导游业务》是两个独立的知识领域，但考试试卷通常会将它们合为一门考试，即所谓的“导游资格考试（试卷一）”。但实际上，它们在内容和要求上确实有所区别。2、《导游业务》部分主要考核导游人员的专业知识和服务技能。答案：正确解析：《导游业务》确实主要考核导游人员在实际工作中运用的知识和技能，包括讲解技巧、服务能力、应急处理能力等方面。3、导游在接待旅游团队时，应当向游客介绍景点的历史背景和文化内涵，但不可以涉及政治敏感话题。（）答案：错误解析：导游在介绍景点时，除了介绍历史背景和文化内涵，还应当根据景点的实际情况和国家的相关法律法规，适当涉及政治话题，尤其是那些与国家政策相关的内容，以帮助游客更好地了解所在国的政治和社会现状。因此，不可以一概而论地排除所有政治敏感话题的介绍。4、导游在带领旅游团队抵达景点后，必须立即组织游客排队等候，以避免引起拥挤和混乱。（）答案：正确解析：导游的职责之一就是维持游览秩序，确保游客安全。在抵达景点后，导游应当立即组织游客排队等候，有序进入景点，这样可以避免拥挤和混乱，确保游客有一个良好的游览体验，同时也能保障景区的正常运作。5、导游在带团过程中，若游客提出要求参观某私人博物馆，导游应立即安排参观，不得拒绝。答案：错误解析：导游在带团过程中，若游客提出参观非正规旅游景点或私人博物馆等，导游应首先了解该地点的合法性、安全性以及是否适合团队参观。如果该地点不合法或不安全，或者不符合旅游团的行程安排，导游有权拒绝游客的要求，并解释原因。导游的职责是确保游客的安全和行程的顺利进行。6、《导游人员管理条例》规定，导游人员在导游活动中，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。答案：正确解析：《导游人员管理条例》明确规定了导游人员的职责和行为规范，其中一点就是导游人员在导游活动中应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。这是导游人员职业道德和法律责任的重要组成部分，导游人员必须严格遵守。7、导游人员在带团过程中，根据旅游合同可以擅自改变行程安排。答案：错解析：导游人员应严格遵守旅游合同，不得擅自更改行程，否则可能引发法律纠纷和客户投诉。8、旅行社安排团队旅游时，可以根据实际情况合理调整团队内的游客人数。答案：错解析：旅行社安排团队旅游时，不得随意调整团队内的游客人数，否则可能会违反合同约定，侵犯游客的合法权益。9、导游人员在带团过程中，有权对旅游团队中的游客进行任何形式的处罚。（）答案：错解析：根据《导游人员管理条例》第十六条规定，导游人员应当尊重旅游者的合法权益，不得对旅游者进行任何形式的处罚。导游人员应遵循职业道德，维护旅游团队的整体利益，但无权对旅游者进行处罚。10、在旅游过程中，导游人员可以随意更改旅游行程，以适应游客的要求。（）答案：错解析：根据《导游人员管理条例》第十四条规定，导游人员应当严格按照旅游行程安排进行导游活动，不得擅自更改旅游行程。如有特殊情况需要更改行程，导游人员应当征得旅游团队全体游客的同意，并报旅游行政部门备案。导游人员不得随意更改旅游行程，以确保旅游活动的顺利进行。11、导游职业是指根据国家有关法律法规，按照办理的手续，通过行星导游资格考试取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务，并获取合理劳动报酬的职业。答案：正确解析：导游职业确实是指依据相关法律和法规，通过正规渠道办理手续并获得导游资格证后，由旅行社委派为游客提供服务并获取合法报酬的职业。此定义准确描述了导游职业的性质和基本要求。12、导游在带团过程中，有义务对有不良行为的游客进行批评和教育，必要时可以采取一定的强制措施。答案：错误解析：导游作为服务人员，其主要职责是提供导游服务和确保游客的旅游活动顺利进行，而不是对游客进行批评或采取强制措施。在处理游客的不当行为时，导游应该采取合理、合法的方式进行引导和纠正，尊重游客的人格权利，以和平协商的方式解决问题，避免使用任何形式的强制措施。13、导游在带团过程中，可以对游客提出违法行为的警告，但不可以进行身体上的强制约束。答案：×解析：导游在带团过程中，虽然有责任提醒游客遵守法律法规，但不得对游客进行身体上的强制约束。如果游客的行为构成违法，导游应立即制止并报警，交由有关部门处理。14、根据《导游人员管理条例》，导游人员因执行公务而受到人身伤害的，导游服务单位应承担赔偿责任。答案：√解析：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员在执行公务过程中因人身伤害引起的赔偿，由导游服务单位承担相应的法律责任。这是为了保障导游人员的合法权益。15、导游在带团过程中，发现游客有携带违禁物品，导游应立即没收并自行处理。答案：错误解析：导游在发现游客携带违禁物品时，应立即向有关部门报告，按照相关法律法规进行处理，而不是自行没收和处置。导游无权私自处理违禁物品，应确保游客的合法权益和旅游活动的安全。16、导游在讲解过程中，应尽量避免使用专业术语，以免影响游客的理解。答案：正确解析：导游在讲解时应注意语言的通俗易懂，尽量使用简单明了的语言，避免使用过多专业术语，以确保游客能够理解和接受讲解内容。适当使用专业术语可以增加讲解的深度和知识性，但过度使用可能会造成游客理解上的困难。17、在我国，导游人员考核制度包括等级考核和业绩考核两种形式。（17、）答案：正确。解析：在我国，导游人员的考核制度主要包括等级考核和业绩考核两种形式。等级考核是对导游人员的专业能力进行分级评定，而业绩考核则是根据导游业务工作表现进行量化评价。18、导游人员在向游客介绍旅游景点时，有权进行适度的艺术加工和发挥，但不得自行增加或减少旅游项目。（18、）答案：正确。解析：导游在带领团队游览过程中，可以根据实际情况对旅游景点进行适度的艺术加工和发挥，以增加讲解的生动性和趣味性。但是，导游无权私自增加或减少原定的旅游项目，这些应严格遵循团内旅游合同和安排。19、导游在进行旅游线路推介时，应优先推荐国家旅游局指定的“红色旅游”专线。答案：正确解析：按照国家相关政策，导游在推介旅游线路时应结合国情教育和爱国主义教育，推荐“红色旅游”专线等富有教育意义的旅游产品，以增强游客的历史文化认同。20、我国《旅游法》规定，旅行社组织团队旅游，应当将旅游客体纳入合同内容，明确约定旅游客体的权益和责任。答案：错误解析：根据《旅游法》的相关规定，旅行社组织团队旅游时，应当将旅游者的权益纳入合同内容，明确其权益和责任，而非“旅游客体”。旅游客体是指旅游服务中的服务对象，如景点、景区等。合同中应明确旅游者的权益保护，而不是旅游客体的权益。21、根据《导游人员管理条例》，导游人员的资格证书的有效期为终身，无需进行年审。答案：错误解析：根据《导游人员管理条例》第十七条规定，导游人员的资格证书有效期为三年，导游人员需在有效期满前三个月向发证机关申请换发新的导游证。22、在旅游过程中，导游人员不得擅自增加或者减少旅游项目，不得擅自变更接待计划。答案：正确解析：根据《导游人员管理条例》第十八条规定，导游人员在导游活动中，应当严格按照旅游合同约定，不得擅自增加或者减少旅游项目，不得擅自变更接待计划，不得擅自安排购物活动。这是为了保障旅游者的合法权益，维护旅游市场的正常秩序。23、导游在带团过程中，有权根据自己的经验对游客的自由活动作出限制。（）答案：错解析：导游在带团过程中没有权利限制游客的自由活动，应尊重游客的意愿和选择，特别是在游客遵守旅行社制定的行程安排和政策的前提下。24、旅行社在安排旅游活动时，应当优先考虑游客的年龄、健康状况等因素，确保旅游活动安全、健康、愉快。（）答案：对解析：旅行社在安排旅游活动时，确实应当优先考虑游客的年龄、健康状况等因素。这是因为旅行社有责任确保游客的旅游活动安全、健康，并为游客提供愉快的旅游体验。缺乏对游客年龄、健康状况的考虑可能导致安全事故发生，因此旅行社应当对此给予重视。25、导游在带团过程中，如果发现游客有违法行为，应当立即制止并向景区管理部门报告，同时采取措施保护现场证据。答案：正确解析：根据《导游人员管理条例》，导游在带团过程中履行监督义务，发现游客有违法行为的，应当予以制止，并向有关部门报告，同时采取措施保护现场证据，确保违法行为受到应有处理。26、导游在讲解时，应当使用普通话，对于不熟悉普通话的游客，导游可以使用当地语言进行讲解。答案：错误解析：根据《导游人员管理条例》，导游人员在导游活动中应当使用普通话进行讲解，如果游客确实不熟悉普通话，导游应当使用游客能够理解的普通话进行翻译和解释，而非直接使用当地语言。这是为了确保所有游客都能平等的享受旅游信息和服务。27、导游在带团过程中，对于游客提出的与行程无关的咨询服务，应当予以拒绝，并向游客说明原因。（）答案：√解析：导游在带团过程中，应遵循导游服务规范，对于游客提出的与行程无关的咨询服务，导游有权拒绝，并向游客说明原因，以维护旅游秩序和导游的职责。28、根据《旅游法》规定，旅行社应当为旅游者购买旅游意外保险，旅游者自愿购买旅游保险的，旅行社不得强制。（）答案：√解析：根据《旅游法》规定，旅行社应当为旅游者购买旅游意外保险，这是旅行社的法定义务。同时，旅游者自愿购买旅游保险的，旅行社不得强制，旅游者有权自主选择是否购买旅游保险。这是保障旅游者权益和旅游市场公平竞争的重要规定。29、导游在旅游过程中，发现旅游者随身携带的物品中有违禁品，应当立即向当地公安机关报告。答案：×解析：导游在遇到游客携带违禁品的情况时，应首先向旅游者了解情况，切不可私自处理。同时，导游应立即向上级管理部门报告，等待相关机构的进一步处理。30、根据《旅行社条例》相关规定，旅行社取得经营许可后，超过90天未开业，其经营许可自动失效。答案：√解析：《旅行社条例》第二十一条规定，旅行社取得经营许可后，超过90天未开业的，其经营许可自动失效。31、导游在带团过程中，有权根据旅游团队的实际情况，对行程安排做出合理调整。（）答案：正确解析：根据《导游人员管理条例》第十八条规定，导游在引导旅游者旅行、游览过程中，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得擅自变更旅游合同约定的行程安排，增加或者减少旅游项目，或者中止导游活动。因此，导游在带团过程中，有权根据旅游团队的实际情况，在确保旅游安全的前提下，对行程安排做出合理调整。32、旅游者对旅游服务有意见或者投诉时，导游应当耐心听取，并积极协助解决，不得推诿或者拒绝。（）答案：正确解析：根据《旅游法》第九十二条规定，旅游者对旅游服务有意见或者投诉的，可以向旅游经营者提出，旅游经营者应当及时调查处理，并作出答复；旅游者也可以向旅游主管部门投诉。根据《导游人员管理条例》第二十二条规定，导游在引导旅游者旅行、游览过程中，应当耐心听取旅游者的意见和建议，对旅游者提出的问题，应当给予解答；对旅游者有意见或者投诉的，应当耐心听取，并积极协助解决，不得推诿或者拒绝。因此，导游在旅游者提出意见或投诉时，有义务耐心听取并积极协助解决。33、导游人员在提供服务过程中，应当根据旅游合同约定的内容和标准为旅游者提供服务，并且应当向旅游者告知和解释旅游目的地的相关法律法规和风俗习惯。答案：正确解析：根据《中华人民共和国旅游法》的规定，导游人员在提供服务过程中应当遵守合同约定，保障旅游者的合法权益。同时，导游人员还应当提前了解并告知旅游目的地的相关法律法规和风俗习惯，以避免可能的违规行为或文化冲突。34、旅游者如果在旅游活动中被要求购物，导游人员有义务陪同或推荐旅游者进行购物，满足旅游者的购物需求。答案：错误解析：《中华人民共和国旅游法》中明确规定，导游人员不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目。导游人员应尊重旅游者的选择权，不应以任何形式强制或误导旅游者进行购物。35、根据《导游人员管理条例》，未经旅行社委派，不得擅自以导游身份开展导游活动。（）答案：错误解析：根据《导游人员管理条例》第十四条的规定，导游人员应当接受旅行社的委派，持导游证，为本社的游客提供导游服务。未经旅行社委派，导游人员不得擅自以导游身份开展导游活动。本题说法不准确，应为“导游人员应当接受旅行社的委派”。36、导游人员在带团过程中，不得向游客兜售或推介商品和服务，包括旅游纪念品、工艺品等。（）答案：正确解析：根据《导游人员管理条例》第二十六条规定，导游人员在带团过程中，不得向游客兜售或推介商品和服务，不得接受游客的赠与。除旅行社规定的外，导游人员不得代为游客购买、销售商品。因此，本题说法正确。37、导游人员在带团过程中，有权拒绝游客提出的无理要求，但需立即向旅行社报告，不得自行处理。（）答案：错误解析：导游人员在带团过程中，有权拒绝游客提出的无理要求，但应首先耐心解释说明，尽量满足游客的合理需求。如果确属无理要求，导游人员可以拒绝，但应礼貌待人，不得立即报告旅行社，除非情况严重或影响旅游活动的正常进行。38、根据《导游人员管理条例》，导游人员的年审有效期为3年，导游人员需在有效期届满前3个月内完成年审。（）答案：正确解析：《导游人员管理条例》规定，导游人员的年审有效期为3年。导游人员应在有效期届满前3个月内，向所在地旅游行政管理部门申请办理年审手续，提交相关材料，完成年审程序。未在规定时间内完成年审的导游人员，其导游证将不再有效。39、根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。答案：正确解析：依据《导游人员管理条例》第五条，导游人员进行导游活动时，必须随身携带导游证，主动向旅游者出示。40、导游人员在旅游活动中，有权拒绝旅游者提出的任何侵犯其权益的要求。答案：正确解析：依据《导游人员管理条例》第十四条，导游人员有权拒绝旅游者提出的违反旅游法规定的要求和合同约定以外的要求，有权拒绝非法和disrespectful的行为，保障自身的合法权益。二、单项选择题（本大题有90小题，每小题0.5分，共45分）1、题干：根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社在组织团队旅游活动中，应当告知游客以下哪项内容？A、行程中的景点门票价格B、行程中的住宿标准C、行程中的餐饮标准D、行程中的交通方式答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第35条规定，旅行社在组织团队旅游活动中，应当告知游客的行程安排、交通工具、住宿标准、餐饮标准、导游服务等内容，其中行程中的交通方式是必须告知游客的。故选D。2、题干：导游人员在讲解时，以下哪种行为是不符合职业道德要求的？A、尊重游客，耐心解答游客的疑问B、遵循职业道德，不收受游客的贿赂C、为了提高讲解效果，适当夸张景点的历史背景D、注重团队安全，确保游客的生命财产安全答案：C解析：导游人员在讲解时应遵循真实、客观、准确的原则，不得为了提高讲解效果而故意夸张景点的历史背景。根据导游人员职业道德规范，导游人员应遵循诚信为本，客观真实地介绍旅游景点，不得夸大其词。故选C。3、下列哪项不属于《中华人民共和国旅游法》的基本原则（）。A、维护旅游者合法权利的原则B、维护旅游经营者合法利益的原则C、旅游可持续发展的原则D、促进旅游业发展原则答案：B解析：《中华人民共和国旅游法》的基本原则包括维护旅游者合法权利的原则、旅游可持续发展的原则以及促进旅游业发展原则，但并未明确将维护旅游经营者合法利益的原则作为基本原则。4、《导游服务质量》国家标准（GB/T15971-2014）新增了哪个方面的具体量化指标（）。A、导游操作规程B、导游服务规范C、导游讲解服务D、导游带团服务评价答案：D解析：《导游服务质量》国家标准（GB/T15971-2014）在原有的基础上增加了导游带团服务评价的有关内容，具体量化了导游服务质量评价的标准，进一步细化了对导游服务质量的要求。5、《导游人员管理条例》规定，导游人员需持有效导游证从事导游活动。以下不属于导游证的有效状况的是（）。A.导游证在有效期内B.导游证因故吊销C.导游证因故损坏D.导游证因信息变更需更新答案：B解析：导游证在有效期内、因故损坏或因信息变更需更新时，需按照相关规定进行更换，仍视为有效导游证。而导游证因故吊销后，将不再具有有效导游证的地位。导游人员必须持有有效导游证才能从事导游活动。6、根据《旅游法》规定，以下哪项不是旅行社应当履行的事务？（）A.为旅游者提供交通工具和相关服务B.保护旅游者的人身财产安全C.为旅游者安排娱乐活动D.未经旅游者同意，安排旅游者参加另行付费的旅游项目答案：D解析：根据《旅游法》的规定，旅行社应当履行以下义务：为旅游者提供交通工具和相关服务；保护旅游者的人身财产安全；为旅游者安排娱乐活动；保证旅游合同约定的旅游服务项目和标准。未经旅游者同意，旅行社不得安排旅游者参加另行付费的旅游项目，这是旅行社的禁止性行为。7、《旅游法》规定，旅行社应当在其经营场所的显著位置公示（）。A.服务项目及收费标准B.旅行社业务经营许可证C.导游人员的姓名、照片及服务星级D.旅游保险的种类及赔付标准答案：B解析：根据《旅游法》的规定，旅行社在其经营场所的显著位置应当公示其业务经营许可证，以供消费者查询和监督。其他选项虽然也是旅行社需要公示的内容，但不是在显著位置必须公示的。8、下列关于导游服务规范的表述中，不属于导游服务基本规范的是（）。A.热情友好，文明礼貌B.讲究卫生，注意安全C.爱岗敬业，诚实守信D.随意更换旅游行程中的景点答案：D解析：导游服务的基本规范包括热情友好、文明礼貌、讲究卫生、注意安全、爱岗敬业、诚实守信等。随意更换旅游行程中的景点属于违反导游服务规范的行为，因为这可能会影响旅游者的合法权益和旅游体验。9、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。不得含有虚假、误导的内容，这属于旅行社行为规范中的（）。A、广告规范B、服务规范C、经营行为规范D、组团规范答案：C解析：《中华人民共和国旅游法》第43条明确规定，旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。不得含有虚假、误导的内容。这项规定主要规范的是旅行社在经营活动中的行为，属于旅行社经营行为规范的内容。10、《导游管理办法》规定，导游需要参加核验年审并报（）备案。A、旅行社B、旅游行政管理部门C、当地导游协会D、国家旅游局答案：C解析：根据《导游管理办法》第13条规定，导游应当按时参加所在地旅游主管部门组织的年度审核，年度审核结果应当报当地导游协会备案。因此，选项C为正确答案。11、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪种行为不属于旅行社应当加强对旅游团队的管理范围？（）A.游客在景区内乱丢垃圾B.游客在酒店内大声喧哗C.游客在旅游过程中擅自离团D.游客在旅游期间与其他游客发生纠纷答案：A解析：《中华人民共和国旅游法》第三十二条规定，旅行社应当加强对旅游车旅游团队的管理，保持车辆整洁，保障游客安全。同时，针对游客的不文明行为，如乱丢垃圾、大声喧哗、擅自离团以及其他可能影响团队旅游秩序的行为，旅行社有责任进行管理和引导。因此，A项不属于旅行社应管理的范围。12、导游在进行讲解时，以下哪种说法不符合《导游人员管理条例》的规定？（）A.导游应详细讲解景区的历史背景和文化内涵B.导游应耐心解答游客提出的问题C.导游应如实向游客介绍旅游项目的可能风险D.导游在讲解过程中频繁玩手机，忽略游客答案：D解析：《导游人员管理条例》第九条规定，导游在讲解、服务中应当做到：语言规范、文明，态度和蔼，关心游客，提供准确、全面的旅游信息，不得利用职务之便谋取不正当利益。D项中，导游在讲解过程中频繁玩手机，忽略了游客，既不符合规范化的服务标准，也不尊重游客，违反了《导游人员管理条例》的规定。13、《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社在组织团队旅游活动中，应当维护旅游者的合法权益，不得安排以下哪种活动？A.旅游者自愿参加的自费项目B.旅游者自行安排的购物活动C.旅游者参观的博物馆、景点等D.旅游者参与的文化交流活动答案：B解析：根据《中华人民共和国旅游法》第三十四条规定，旅行社在组织团队旅游活动中，不得安排旅游者参加任何强迫购物活动。因此，选项B符合题意。选项A、C、D均为旅游者自愿或正常参观、参与的活动，不属于违法行为。14、以下哪项不属于导游人员的义务？A.保护旅游者的合法权益B.严格执行旅游法规和标准C.维护国家利益和民族尊严D.接受旅行社的随意调派答案：D解析：导游人员的义务包括保护旅游者的合法权益、严格执行旅游法规和标准、维护国家利益和民族尊严等。根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员有义务遵守国家法律法规，不得有损害国家利益和民族尊严的行为。然而，导游人员并不受旅行社随意调派的义务，其工作安排应当符合法律法规和合同约定。因此，选项D不属于导游人员的义务。15、根据《中华人民共和国旅游法》第24条，旅行社组织旅游活动时，应保证旅游者的合法权益，以下哪个机构不具备对旅游者合法权益进行保护的职责？A.旅游局B.导游协会C.旅行社D.公安机关答案：B解析：根据《中华人民共和国旅游法》第24条的规定，旅游行政管理部门负责监督、管理旅游市场，保护旅游者和旅游经营者的合法权益。导游协会不属于行政部门，其主要职责是维护导游行业的合法权益，不具有对旅游者合法权益进行保护的职责。16、根据《旅游法》第30条，以下哪项不属于旅行社应当承担的义务？A.认真履行合同义务B.按时提供旅游服务C.确保旅游安全D.拖欠员工工资答案：D解析：根据《旅游法》第30条，旅行社应承担的义务包括但不限于认真履行合同义务、按时提供旅游服务、确保旅游安全等，而拖欠员工工资违反了《劳动法》的规定，不属于旅行社应当承担的义务。因此，D选项是正确答案。17、以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员义务？（）A.遵守国家法律法规和职业道德B.维护旅游者的合法权益C.随意改变旅游行程安排D.保守商业秘密答案：C解析：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员的义务包括遵守国家法律法规和职业道德、维护旅游者的合法权益、提供真实、准确的旅游信息、保守商业秘密等。随意改变旅游行程安排不属于导游人员的义务，因此选C。18、下列哪项不属于导游业务中的“地陪”服务？（）A.接站服务B.景点讲解服务C.签证办理服务D.购物服务答案：C解析：地陪服务主要包括接站服务、景点讲解服务、交通服务、住宿安排、餐饮安排、购物服务、娱乐安排等。签证办理服务属于出境旅游业务，不属于地陪服务的范畴，因此选C。19、根据《旅游法》规定，旅行社在与其聘用的导游签订劳动合同时，应当支付不低于（）的报酬。A.当地平均工资B.当地最低工资C.旅行社所在地平均工资D.旅行社所在地最低工资答案：B解析：根据《中华人民共和国旅游法》第五十七条的规定，旅行社在与其聘用的导游签订劳动合同或者临时聘用导游时，应当支付不低于当地最低工资标准的报酬。20、旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害（）的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。A.其他旅游者B.旅游团队C.旅行社D.导游答案：A解析：根据《旅游法》第三十二条，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益。21、下列关于旅游者权利的说法中，不正确的是：（）A.旅游者享有知悉真情权B.旅游者享有自主选择权C.旅游者享有平等交易权D.旅游者享有合同解除权答案：A解析：旅游者享有知悉真情权、自主选择权、公平交易权、保护隐私权等权利。知悉真情权指的是旅游者有权要求旅行社提供真实、准确的旅游服务信息和旅游合同内容。因此，A选项表述不正确。22、根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当自觉遵守的法律法规不包括：（）A.《中华人民共和国合同法》B.《中华人民共和国消费者权益保护法》C.《中华人民共和国旅游法》D.《中华人民共和国刑法》答案：D解析：导游人员进行导游活动时，应当遵守《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规。而《中华人民共和国刑法》属于刑事法律法规，与导游人员的导游活动并无直接关系。因此，D选项不正确。23、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起多少日内，向工商行政管理部门申请登记注册，领取营业执照？A.30日B.60日C.90日答案：A解析：根据《旅游法》规定，旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起30日内，向工商行政管理部门申请登记注册，领取营业执照。因此，选项A正确，而选项B、C的时间表述均不符合法律规定。24、以下哪项不属于导游人员的义务？A.遵守国家法律法规，执行旅游方针政策B.维护旅游者的合法权益C.携带导游证上岗，佩戴导游证D.要求旅游者购买指定商品答案：D解析：导游人员作为旅游业的从业人员，承担着多项义务。选项A“遵守国家法律法规，执行旅游方针政策”是导游人员的基本法律义务；选项B“维护旅游者的合法权益”是导游人员的重要职责之一；选项C“携带导游证上岗，佩戴导游证”是导游人员从业的基本要求。而选项D“要求旅游者购买指定商品”则不属于导游人员的义务，反而可能违反了《旅游法》中关于不得强行推销商品或服务的规定。因此，选项D是不正确的。25、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织旅游活动应当向旅游者提供真实、准确的信息，不得进行虚假宣传误导旅游者。这体现了旅游服务中的哪一项原则？A.自愿原则B.平等原则C.公平原则D.诚信原则答案：D解析：本题考查的是《中华人民共和国旅游法》中关于旅游服务的原则。根据法律规定，旅行社在提供服务时必须遵循诚实守信的原则，确保信息的真实性和准确性，避免对消费者造成误导。因此，选项D正确。26、当导游带领团队参观历史文化遗产时，下列哪项行为是不被允许的？A.讲解文化遗产的历史背景B.提醒游客注意个人财物安全C.鼓励游客触摸文物以增强体验感答案：C解析：在参观历史文化遗产时，保护文物的安全是非常重要的。鼓励游客触摸文物不仅可能损坏文物，还违反了文物保护的相关规定。因此，选项C的行为是不被允许的。其他选项均为合理且必要的导游职责。27、以下关于《旅游法》中旅游者权益保护的规定，不正确的是：A.旅游者有权要求提供真实、准确、完整的旅游信息B.旅游者有权要求提供符合合同约定的旅游服务C.旅游者有权拒绝旅游经营者强制购物、强制消费的行为D.旅游者有权要求退还旅游费用，但旅行社可以不承担任何责任答案：D解析：根据《旅游法》的规定，旅游者有权要求退还旅游费用，旅行社在以下情形下应当承担赔偿责任：（1）旅行社提供的服务不符合合同约定；（2）旅行社提供的服务存在重大缺陷；（3）旅行社提供的服务导致旅游者人身、财产受到损害。28、以下关于导游人员的职责，不属于其基本职责的是：A.向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息B.协助旅游者解决在旅游过程中遇到的问题C.维护旅游者的合法权益D.负责旅游团队的餐饮安排答案：D解析：导游人员的基本职责包括：（1）向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息；（2）协助旅游者解决在旅游过程中遇到的问题；（3）维护旅游者的合法权益；（4）遵守职业道德，保持良好的职业形象。负责旅游团队的餐饮安排不属于导游人员的基本职责。29、根据《旅行社服务质量赔偿标准》，因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失的20%的违约金。（）A、直接经济损失的20%B、直接经济损失的30%C、合同金额的20%D、合同金额的30%答案：A解析：根据《旅行社服务质量赔偿标准》，因为旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失的20%的违约金。30、导游在进行导游活动时，根据《导游管理办法》，其享有好几种权利，下列哪一项是导游员在行使自由执业权利时，应当遵守的规定之一？（）A、独立进行导游活动B、依法收取小费C、接受旅行社对其工作进行的管理D、自行与旅游者签订委托合同答案：C解析：根据《导游管理办法》，导游员在行使自由执业权利时，应当接受旅行社对其工作进行的管理。导游员不得以自由执业名义承揽业务，侵害游客合法权益，或者无故拒绝、擅自停止履行受托事项；也不得以自由执业名义诱骗、强迫游客消费或向游客兜售物品。31、导游人员在进行参观讲解时，下列哪项行为是违反《导游人员管理条例》规定的？A.根据景点实际