电子商务虚拟体验店建设与运营指南

电子商务虚拟体验店建设与运营指南TOC\o"1-2"\h\u21426第1章虚拟体验店概述 4190501.1虚拟体验店的定义与发展 4230501.1.1定义 438471.1.2发展 4181501.2虚拟体验店的优势与挑战 4213651.2.1优势 4100341.2.2挑战 415853第2章市场分析与定位 523892.1市场调研与竞品分析 5266292.1.1市场现状 5312782.1.2市场规模 597832.1.3市场趋势 5294412.1.4竞品分析 5288332.2目标客户群体定位 519742.2.1消费者需求分析 578792.2.2用户画像构建 6245972.2.3目标客户群体确定 6302992.3产品与服务定位 671432.3.1产品定位 6198022.3.2服务定位 62952.3.3体验优化 616898第3章电子商务平台选择与搭建 632333.1电子商务平台类型及特点 6244163.1.1按业务模式分类 61863.1.2按技术架构分类 7316403.2电子商务平台选择策略 7110543.2.1明确企业需求 7176763.2.2考虑市场定位 787113.2.3评估资源状况 7240703.3平台搭建与定制化开发 7310123.3.1平台搭建 888713.3.2定制化开发 815613第4章虚拟体验店设计与布局 8212634.1虚拟店铺视觉设计 893564.1.1设计原则 8276894.1.2色彩搭配 8152384.1.3字体与排版 829474.1.4图片与视频 839074.1.5互动元素 8243304.2虚拟导购系统设计 8317564.2.1导购系统功能 9265494.2.2导航设计 9260174.2.3商品分类与展示 9200544.2.4个性化推荐 9156764.3用户体验优化 9174544.3.1页面加载速度 921374.3.2界面友好性 9299524.3.3操作便捷性 9304734.3.4互动与反馈 9324194.3.5售后服务 919872第5章产品展示与交互体验 9170165.13D模型展示与虚拟试穿 9176525.1.13D模型展示 10182135.1.2虚拟试穿 10239545.2互动式产品演示 10218875.2.1互动式演示设计 10178035.2.2互动式演示应用实例 1045045.3跨界融合体验设计 11117295.3.1跨界融合概念 1164595.3.2跨界融合体验应用实例 114912第6章虚拟导购与智能客服 11152066.1虚拟导购员设置与培训 11246876.1.1虚拟导购员的定位与角色 11144706.1.2虚拟导购员的设计与创建 11148766.1.3虚拟导购员的培训 11147096.2智能客服系统搭建与优化 1225746.2.1智能客服系统的重要性 12234366.2.2智能客服系统的搭建 12203886.2.3智能客服系统的优化 12251746.3客户关系管理 1290296.3.1客户信息收集与管理 12254936.3.2客户分析与挖掘 1237706.3.3客户关怀与维护 13104316.3.4客户反馈与投诉处理 1310566第7章营销策略与推广 1364317.1线上线下整合营销 1376067.1.1营销策略规划 13230997.1.2跨渠道营销活动 13127347.1.3个性化营销 13487.2社交媒体与网红营销 13249197.2.1社交媒体营销策略 13138567.2.2网红合作 13302057.2.3社交媒体广告投放 13181547.3数据分析与精准营销 132607.3.1数据收集与分析 13288657.3.2用户画像构建 1464877.3.3营销自动化 146087.3.4效果评估与优化 1488第8章物流与售后服务 14304388.1物流配送体系构建 14119788.1.1物流配送模式选择 14116888.1.2物流配送网络规划 1445748.1.3物流信息系统建设 1414018.1.4绿色物流与环保 14168658.2仓储管理策略 1479868.2.1仓储设施规划 1518178.2.2仓储信息化管理 15270108.2.3仓储作业流程优化 15263278.2.4仓储安全管理 15267118.3售后服务与客户满意度 154568.3.1售后服务体系建设 15318308.3.2客户服务团队培训 1556328.3.3售后服务渠道拓展 15213018.3.4客户满意度调查与改进 1519047第9章数据分析与运营优化 15122989.1数据收集与分析工具 16221179.1.1数据收集工具 16293719.1.2数据分析工具 16286659.2用户行为分析 16164309.2.1用户行为数据指标 16316629.2.2用户行为分析方法 16309769.3运营策略优化与调整 1753819.3.1优化内容策略 17232249.3.2优化推广策略 17315589.3.3优化用户服务策略 1718393第10章法律法规与风险防控 17355110.1法律法规遵守与合规性检查 172182310.1.1合规性概述 17735310.1.2法律法规梳理 172858610.1.3合规性检查 171335210.2数据安全与隐私保护 181700210.2.1数据安全 18240110.2.2隐私保护 18422010.3风险防控与应急预案 18501610.3.1风险识别与评估 183165510.3.2应急预案 183257710.3.3风险防控体系建设 18第1章虚拟体验店概述1.1虚拟体验店的定义与发展1.1.1定义虚拟体验店是一种基于互联网技术的电子商务平台，通过三维建模、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术手段，为消费者提供模拟真实购物场景的在线购物体验。虚拟体验店将实体店铺的购物体验与电子商务的便捷性相结合，使消费者在虚拟环境中享受沉浸式的购物乐趣。1.1.2发展互联网技术的不断进步和消费者需求的多样化，虚拟体验店在全球范围内得到了广泛关注和应用。在我国，虚拟体验店的发展得益于国家政策的大力支持、电子商务市场的日益成熟以及消费者对购物体验要求的提高。虚拟体验店逐渐成为电子商务领域的新趋势，各大电商平台纷纷布局，市场竞争日趋激烈。1.2虚拟体验店的优势与挑战1.2.1优势（1）提高购物体验：虚拟体验店可以为消费者提供更为真实的购物体验，使消费者在购物过程中感受到商品的实际效果，提高购物满意度。（2）降低运营成本：虚拟体验店无需承担实体店铺的租金、装修等成本，有利于降低企业运营成本，提高盈利能力。（3）突破时空限制：虚拟体验店可以实现24小时营业，消费者可以随时随地进入店铺进行购物，不受地域和时间的限制。（4）大数据分析：虚拟体验店可以收集消费者购物行为数据，为企业提供精准的用户画像和营销策略，提高转化率和销售额。1.2.2挑战（1）技术要求高：虚拟体验店的建设和运营需要较高的技术支持，包括三维建模、VR/AR技术等，对企业技术实力提出较高要求。（2）用户体验优化：虚拟体验店需要不断优化用户体验，满足消费者日益提高的购物需求，这对企业产品设计、运营能力等提出挑战。（3）市场竞争激烈：越来越多的企业进入虚拟体验店市场，竞争日益加剧，如何在众多竞争者中脱颖而出，成为企业面临的一大挑战。（4）法律法规完善：虚拟体验店作为一种新型电子商务模式，需要相关法律法规的规范和引导，以保障消费者权益，促进市场健康发展。第2章市场分析与定位2.1市场调研与竞品分析为了保证电子商务虚拟体验店的成功建设与运营，首先需对市场进行深入的调研和分析。本节将从市场现状、市场规模、市场趋势和竞品分析等方面展开论述。2.1.1市场现状目前我国电子商务市场发展迅速，各类电商平台层出不穷。虚拟体验店作为一种新型的电商模式，逐渐受到消费者和商家的关注。在此背景下，分析市场现状有助于我们更好地把握市场机遇。2.1.2市场规模根据相关数据统计，我国电子商务市场规模逐年扩大，虚拟体验店市场占比逐年上升。结合行业增长趋势，预测未来几年虚拟体验店市场将继续保持高速增长。2.1.3市场趋势5G、人工智能等技术的不断发展，虚拟体验店市场将呈现出以下趋势：（1）沉浸式体验逐渐成为主流，消费者可以更真实地感受产品和服务；（2）线上线下融合加速，虚拟体验店与实体店铺相互促进，提升消费者购物体验；（3）个性化定制成为虚拟体验店的一大亮点，满足消费者多样化需求。2.1.4竞品分析本部分将对市场上已有的虚拟体验店进行竞品分析，从产品功能、用户体验、运营策略等方面进行对比，以找出差距和优势，为后续定位提供参考。2.2目标客户群体定位明确目标客户群体是电子商务虚拟体验店建设与运营的关键。本节将从以下几个方面进行论述：2.2.1消费者需求分析通过调查问卷、用户访谈等方法，收集消费者对虚拟体验店的需求，包括产品类型、购物体验、服务等方面。2.2.2用户画像构建根据消费者需求分析，构建用户画像，包括年龄、性别、职业、消费习惯等特征。2.2.3目标客户群体确定结合用户画像，确定虚拟体验店的目标客户群体。例如，针对年轻人、时尚人群、科技爱好者等。2.3产品与服务定位在明确目标客户群体后，需对产品与服务进行精准定位。以下是具体内容：2.3.1产品定位根据目标客户群体的需求，选择合适的产品类别，注重产品品质和创新性。2.3.2服务定位提供个性化、专业化的服务，包括售前咨询、售后支持等，提升客户满意度。2.3.3体验优化持续优化用户体验，利用先进技术提升虚拟体验店的沉浸感和互动性，增强用户粘性。通过以上市场分析与定位，为电子商务虚拟体验店的建设与运营提供方向。后续章节将详细介绍虚拟体验店的策划与实施、运营策略等内容。第3章电子商务平台选择与搭建3.1电子商务平台类型及特点电子商务平台作为虚拟体验店的基础，其选择。根据不同的分类标准，电子商务平台可分为以下几类，各类平台具有不同的特点。3.1.1按业务模式分类（1）B2B（BusinesstoBusiness）平台：企业对企业模式，主要用于企业间的产品和服务交易，如巴巴、慧聪网等。（2）B2C（BusinesstoConsumer）平台：企业对消费者模式，主要为企业向消费者提供商品和服务，如京东、天猫等。（3）C2C（ConsumertoConsumer）平台：消费者对消费者模式，个人用户之间进行交易，如淘宝网、拍拍网等。（4）O2O（OnlinetoOffline）平台：线上对线下模式，将线上用户与线下实体店进行有效连接，如美团、大众点评等。3.1.2按技术架构分类（1）自建平台：企业自行开发、搭建的电子商务平台，具有较高的自主性和灵活性，但技术要求较高，成本较大。（2）第三方平台：企业使用第三方提供的电子商务平台，如淘宝、天猫等，具有较低的技术门槛和成本，但受第三方平台规则限制。（3）开源平台：基于开源软件搭建的电子商务平台，如Magento、ShopEx等，可降低开发成本，但需具备一定的技术实力。3.2电子商务平台选择策略在选择电子商务平台时，企业应结合自身需求、市场定位及资源状况，制定合理的平台选择策略。3.2.1明确企业需求（1）业务需求：分析企业所属行业、业务模式、目标客户等，确定合适的平台类型。（2）功能需求：根据商品展示、交易、支付、物流等业务流程，列出所需的功能模块。（3）技术需求：根据企业技术实力，选择自建、第三方或开源平台。3.2.2考虑市场定位（1）品牌形象：选择与品牌形象相匹配的平台风格和功能。（2）竞争对手：分析竞争对手的平台选择策略，制定差异化竞争策略。（3）市场趋势：关注电子商务市场发展趋势，选择具有潜力的平台。3.2.3评估资源状况（1）资金预算：根据企业资金状况，合理规划平台搭建和运营成本。（2）人才储备：评估企业技术、运营、客服等人才储备，选择适合的平台。（3）合作伙伴：寻求与第三方平台、技术供应商等合作伙伴，共同搭建和运营电子商务平台。3.3平台搭建与定制化开发在确定合适的电子商务平台后，企业需进行平台搭建和定制化开发，以满足特定业务需求。3.3.1平台搭建（1）选择合适的服务器、域名和网站结构。（2）根据业务需求，选择合适的电商平台版本和功能模块。（3）遵循网站建设规范，进行网站设计、开发和测试。3.3.2定制化开发（1）根据企业特色，开发独特的界面设计和功能模块。（2）整合第三方系统，如支付、物流、客服等，实现业务流程的自动化。（3）优化网站功能，提高用户体验，包括页面加载速度、搜索引擎优化等。（4）保证网站安全，防范网络攻击和数据泄露。第4章虚拟体验店设计与布局4.1虚拟店铺视觉设计4.1.1设计原则虚拟店铺的视觉设计应遵循简洁明了、易于导航、符合品牌形象的原则。同时需充分考虑用户的使用习惯，提供舒适、便捷的视觉体验。4.1.2色彩搭配根据品牌调性选择合适的色彩搭配，突出品牌特点。整体色彩应和谐统一，避免过于刺眼的色彩对比，给用户带来视觉疲劳。4.1.3字体与排版选用清晰易读的字体，保证用户在浏览商品信息时的舒适度。排版上要注重层次感，合理利用空间，使信息呈现更加有序。4.1.4图片与视频选用高质量的商品图片和视频，展示商品的细节和特点。图片与视频的尺寸、格式应统一，以便于用户快速浏览。4.1.5互动元素在视觉设计中融入互动元素，如滑动、缩放、旋转等，增强用户在虚拟店铺的沉浸式体验。4.2虚拟导购系统设计4.2.1导购系统功能虚拟导购系统应具备商品推荐、购物车管理、订单查询、在线客服等功能，满足用户在购物过程中的需求。4.2.2导航设计合理规划导航栏布局，使用户能够快速找到所需商品类别。同时提供搜索功能，方便用户精确查找商品。4.2.3商品分类与展示根据商品特点和用户需求，合理设置商品分类。在商品展示页，突出商品优势，提供详细的商品描述和评价信息。4.2.4个性化推荐结合用户历史购物记录和浏览行为，为用户推荐合适的商品，提高购物体验。4.3用户体验优化4.3.1页面加载速度优化页面加载速度，减少用户等待时间。针对不同网络环境，提供相应的优化策略。4.3.2界面友好性保持界面简洁、美观，避免过多的广告和弹窗影响用户体验。同时注重界面的一致性，让用户更容易上手。4.3.3操作便捷性简化用户操作流程，减少用户在购物过程中的步骤。对于复杂操作，提供明确的提示和引导。4.3.4互动与反馈设置互动环节，如问答、评价、晒单等，鼓励用户参与。同时重视用户反馈，及时优化改进，提升用户体验。4.3.5售后服务提供便捷的售后服务，如退换货、售后咨询等，解决用户在购物过程中遇到的问题，提高用户满意度。第5章产品展示与交互体验5.13D模型展示与虚拟试穿5.1.13D模型展示电子商务虚拟体验店的核心在于为用户提供直观、真实的产品展示。3D模型展示技术能够立体呈现产品细节，提升用户购物体验。在本节中，我们将详细介绍如何构建高质量的3D模型，以及如何将其应用于虚拟体验店。（1）3D模型制作：选用高清晰度的实物照片作为参考，运用3D建模软件进行建模，保证模型与实物相符。（2）纹理贴图：对3D模型进行纹理贴图，使模型更具真实感，提高用户体验。（3）光照与材质：合理运用光照和材质，增强3D模型的立体感和质感。5.1.2虚拟试穿虚拟试穿功能让用户在虚拟环境中体验产品，提高购买决策的准确性。以下为虚拟试穿技术的实施要点：（1）人体建模：根据不同体型和年龄阶段，建立多样化的人体模型，以满足不同用户的需求。（2）试穿交互设计：优化试穿界面，简化操作流程，让用户轻松完成试穿。（3）实时渲染：利用实时渲染技术，实现虚拟试穿效果与实物的无缝对接。5.2互动式产品演示5.2.1互动式演示设计互动式产品演示能够提高用户对产品的了解程度，增强购买意愿。以下为互动式演示设计的关键环节：（1）动态展示：通过动画、视频等形式，展示产品的功能、特点和使用方法。（2）交互操作：允许用户通过拖拽、旋转、缩放等操作，全方位了解产品。（3）智能推荐：根据用户行为和兴趣，推荐相关产品，提高转化率。5.2.2互动式演示应用实例以下为一些成功应用互动式演示的实例：（1）家电产品：通过模拟操作，展示产品功能，让用户感受智能化的便捷。（2）化妆品：利用虚拟试妆技术，让用户在线体验产品效果。（3）汽车：搭建虚拟试驾场景，让用户深入了解汽车功能和驾驶感受。5.3跨界融合体验设计5.3.1跨界融合概念跨界融合体验设计是将不同行业的产品和服务相互融合，为用户提供全新的购物体验。以下为跨界融合体验设计的基本思路：（1）行业调研：分析行业趋势，挖掘潜在合作伙伴。（2）产品组合：将不同行业的产品进行组合，形成独特的购物体验。（3）场景构建：打造富有创意的场景，让用户在虚拟环境中体验跨界融合的魅力。5.3.2跨界融合体验应用实例以下为一些成功应用跨界融合体验的实例：（1）家居与时尚：将家具、家居用品与时尚元素相结合，打造个性化家居空间。（2）美食与旅游：推出特色美食旅游线路，让用户在虚拟体验店感受异国风情。（3）科技与艺术：将科技产品与艺术作品相结合，展示科技与艺术的完美融合。第6章虚拟导购与智能客服6.1虚拟导购员设置与培训6.1.1虚拟导购员的定位与角色在电子商务虚拟体验店中，虚拟导购员扮演着重要角色。其主要职责包括引导顾客浏览产品、解答顾客疑问、推荐搭配商品以及提供个性化服务。为了充分发挥虚拟导购员的作用，需明确其定位与角色。6.1.2虚拟导购员的设计与创建虚拟导购员的设计应注重形象、动作、语音等方面的细节。形象要亲切友善，动作自然流畅，语音清晰柔和。创建虚拟导购员时，可采用3D建模、动画捕捉等技术，使其更具真实感。6.1.3虚拟导购员的培训虚拟导购员需经过专业培训，掌握产品知识、沟通技巧、销售策略等。培训内容应包括：（1）产品知识与特点；（2）顾客需求分析与挖掘；（3）沟通技巧与销售策略；（4）跨文化沟通能力；（5）危机处理与投诉应对。6.2智能客服系统搭建与优化6.2.1智能客服系统的重要性智能客服系统能够提高客户满意度、降低企业成本、提升运营效率。在电子商务虚拟体验店中，智能客服系统发挥着的作用。6.2.2智能客服系统的搭建智能客服系统搭建应包括以下环节：（1）选择合适的智能客服软件；（2）整合多渠道接入（如PC、手机、等）；（3）设计智能客服知识库，包括常见问题解答、产品知识等；（4）搭建智能语音识别、自然语言处理等核心技术；（5）实现与虚拟导购员的协同工作。6.2.3智能客服系统的优化为提高智能客服系统的工作效率，需不断进行优化：（1）持续更新和完善知识库；（2）通过数据分析，优化客服流程；（3）增强智能客服系统的学习能力，提升识别准确性；（4）定期评估客服效果，调整客服策略。6.3客户关系管理6.3.1客户信息收集与管理收集客户基本信息、消费记录、浏览行为等数据，建立完善的客户数据库。对客户信息进行分类、整理，为精准营销提供数据支持。6.3.2客户分析与挖掘通过数据分析，挖掘客户需求、消费习惯、兴趣爱好等，为产品推荐、营销活动等提供依据。6.3.3客户关怀与维护制定客户关怀策略，包括定期发送问候、提供专属优惠、解决客户问题等。通过客户关系管理，提升客户满意度，增强客户忠诚度。6.3.4客户反馈与投诉处理建立完善的客户反馈渠道，及时收集客户意见和建议。对客户投诉进行分类处理，制定相应的解决措施，提高客户满意度。第7章营销策略与推广7.1线上线下整合营销7.1.1营销策略规划在电子商务虚拟体验店的建设与运营中，线上线下整合营销是关键环节。应制定一套系统的营销策略，将线上电商平台与线下实体店相结合，实现优势互补，提高品牌知名度和销售额。7.1.2跨渠道营销活动开展线上线下同步的营销活动，如限时抢购、满减促销、优惠券发放等，吸引消费者关注并参与。7.1.3个性化营销根据消费者线上线下购物行为，进行数据挖掘和分析，为消费者提供个性化的商品推荐和优惠信息。7.2社交媒体与网红营销7.2.1社交媒体营销策略利用社交媒体平台，如微博、抖音等，进行品牌宣传和互动营销，增加品牌曝光度和用户粘性。7.2.2网红合作与具有较高粉丝量和影响力的网红合作，通过直播、短视频等形式，展示虚拟体验店的产品和服务，吸引消费者关注。7.2.3社交媒体广告投放针对目标消费群体，在社交媒体上进行广告投放，提高转化率。7.3数据分析与精准营销7.3.1数据收集与分析收集消费者在虚拟体验店的浏览、购物、评价等数据，通过数据分析，了解消费者需求和喜好，为精准营销提供依据。7.3.2用户画像构建根据消费者行为数据，构建用户画像，实现精准定位，提高营销效果。7.3.3营销自动化利用大数据和人工智能技术，实现营销活动的自动化，如自动推送优惠券、个性化推荐等，提高营销效率。7.3.4效果评估与优化对营销活动进行效果评估，通过数据分析，不断优化营销策略，提升转化率和ROI（投资回报率）。第8章物流与售后服务8.1物流配送体系构建电子商务虚拟体验店的建设与运营，离不开高效、可靠的物流配送体系。本节将从以下几个方面阐述物流配送体系的构建。8.1.1物流配送模式选择根据虚拟体验店的业务特点，选择合适的物流配送模式，包括自建物流、第三方物流、物流联盟等。综合考虑成本、效率、服务质量等因素，保证物流配送的顺畅。8.1.2物流配送网络规划合理规划物流配送网络，优化仓储、运输、配送等环节，提高物流效率。结合虚拟体验店的区域分布、消费需求等因素，搭建覆盖全国或特定区域的物流配送网络。8.1.3物流信息系统建设利用现代信息技术，如物联网、大数据、云计算等，构建物流信息系统，实现物流全程可视化、实时跟踪、智能调度等功能，提升物流服务水平。8.1.4绿色物流与环保在物流配送过程中，注重绿色环保，减少物流环节对环境的影响。通过优化包装、提高运输效率、降低能耗等措施，实现可持续发展。8.2仓储管理策略仓储管理是物流配送体系的重要组成部分，本节将从以下几个方面探讨仓储管理策略。8.2.1仓储设施规划根据虚拟体验店的业务需求，合理规划仓储设施，包括仓库选址、面积、货架、搬运设备等，提高仓储效率。8.2.2仓储信息化管理运用仓储管理系统（WMS），实现库存的实时更新、精确管理，降低库存误差，提高库存周转率。8.2.3仓储作业流程优化优化仓储作业流程，提高装卸、搬运、分拣、打包等环节的效率，降低作业成本。8.2.4仓储安全管理加强仓储安全管理，保证货物安全、消防设施完善、员工安全培训等，预防安全的发生。8.3售后服务与客户满意度售后服务是提升客户满意度、维护品牌形象的重要环节。本节将从以下几个方面探讨售后服务策略。8.3.1售后服务体系建设建立健全售后服务体系，包括售后服务政策、服务流程、服务标准等，保证客户享受到优质、高效的售后服务。8.3.2客户服务团队培训加强客户服务团队的培训，提高服务水平，包括沟通技巧、产品知识、售后服务技能等。8.3.3售后服务渠道拓展利用线上线下渠道，拓展售后服务网络，方便客户咨询、报修、投诉等。8.3.4客户满意度调查与改进定期开展客户满意度调查，了解客户需求和期望，不断改进售后服务，提升客户满意度。同时建立客户反馈机制，及时回应客户关切，解决客户问题。第9章数据分析与运营优化9.1数据收集与分析工具在电子商务虚拟体验店的建设与运营过程中，数据的收集与分析是的环节。合理选择并运用数据收集与分析工具，可以为企业提供决策依据，提升运营效果。本节将介绍几种常用的数据收集与分析工具。9.1.1数据收集工具（1）网站流量统计工具：如百度统计、谷歌分析等，可帮助企业了解用户来源、访问时长、页面浏览量等数据。（2）用户行为追踪工具：如热力图、图等，可以直观地展示用户在虚拟体验店中的行为轨迹。（3）用户调研工具：如问卷星、腾讯问卷等，用于收集用户对虚拟体验店的满意度、需求等方面的数据。9.1.2数据分析工具（1）Excel：适用于简单的数据处理和分析，如数据汇总、图表制作等。（2）SPSS：专业的统计分析软件，可进行复杂的统计分析，如回归分析、聚类分析等。（3）大数据分析平台：如云、云等，可进行大规模数据的挖掘和分析，为企业提供深入的洞察。9.2用户行为分析用户行为分析是电子商务虚拟体验店运营优化的关键环节。通过对用户行为的深入分析，可以了解用户需求，优化产品和服务，提升用户体验。9.2.1用户行为数据指标（1）访问时长：用户在虚拟体验店内的停留时间。（2）跳出率：用户在访问虚拟体验店后立即离开的比率。（3）转化率：用户在虚拟体验店中完成购买行为的比率。（4）用户留存率：在一定时间内，用户再次访问虚拟体验店的比率。9.2.2用户行为分析方法（1