电子商务网络营销策略

电子商务网络营销策略TOC\o"1-2"\h\u21185第1章网络营销概述 4100991.1网络营销的定义与特点 4118211.1.1定义 4254021.1.2特点 485361.2网络营销与传统营销的对比 5256991.2.1营销渠道 590891.2.2传播速度 530951.2.3成本 5257151.2.4互动性 5228341.2.5数据分析 594551.3网络营销的发展趋势 56524第2章电子商务环境下的市场分析 5295642.1电子商务市场细分 5168212.1.1产品类别细分 6309222.1.2消费者群体细分 628122.1.3地域市场细分 661462.2电子商务市场环境分析 6103202.2.1宏观环境分析 627422.2.2行业环境分析 6156812.2.3市场需求分析 675152.3竞争对手分析 6181882.3.1竞争对手概述 662482.3.2竞争对手策略分析 6296242.3.3竞争对手动态监测 7910第3章网络消费者行为分析 7324903.1网络消费者的特点 770853.1.1虚拟性 7108913.1.2个性化 7228963.1.3信息获取能力强 7229043.1.4价格敏感度高 755503.1.5口碑传播影响力大 7176163.2影响网络消费者行为的因素 75243.2.1产品因素 7185933.2.2心理因素 780503.2.3社会因素 7273923.2.4情境因素 8269523.3网络消费者购买决策过程 863453.3.1需求识别 8255083.3.2信息搜索 8116903.3.3评估选择 8275903.3.4购买决策 8187143.3.5购后评价 826007第4章网络营销战略规划 8164884.1网络营销目标设定 8302174.1.1产品定位 8158964.1.2市场定位 8147274.1.3客户定位 8248514.2网络营销策略选择 978974.2.1产品策略 96364.2.2价格策略 946424.2.3促销策略 9161794.2.4渠道策略 9166164.2.5服务策略 926234.3网络营销战略实施与评估 9182464.3.1战略实施 9306494.3.2营销活动策划与执行 9224534.3.3营销效果评估 9112534.3.4营销战略调整 914861第5章网络营销组合策略 10309615.1网络产品策略 1091375.1.1产品定位 10175005.1.2产品创新 10148555.1.3产品线规划 10252665.1.4产品质量与服务 10229455.2网络价格策略 10143895.2.1价格定位 10204225.2.2促销定价 10140405.2.3价格弹性 10248995.2.4价格透明 10185145.3网络渠道策略 1142565.3.1渠道选择 11281475.3.2渠道拓展 11264205.3.3渠道整合 11276335.3.4渠道优化 11244965.4网络促销策略 11174735.4.1促销活动策划 11179375.4.2促销手段多样化 1195445.4.3促销效果评估 11164145.4.4促销资源整合 1121210第6章网络广告与推广 1127806.1网络广告概述 1111216.1.1网络广告的定义与分类 1273286.1.2网络广告的发展历程 12187316.1.3网络广告的特点与作用 1263066.2网络广告形式与策略 12194966.2.1常见网络广告形式 12103056.2.2网络广告策略 12232056.3网络广告投放与效果评估 13121236.3.1网络广告投放 13280996.3.2网络广告效果评估 1315458第7章社交媒体营销 13134947.1社交媒体概述 13230587.1.1社交媒体的定义与类型 14200017.1.2我国社交媒体发展现状 14225267.2社交媒体营销策略 1443457.2.1内容营销 1421187.2.2互动营销 1425187.2.3影响者营销 1492667.2.4社交广告 15142507.3社交媒体营销案例分析 15221597.3.1案例一：某知名化妆品品牌微博营销 15110467.3.2案例二：某快消品牌抖音营销 1587007.3.3案例三：某服装品牌小程序营销 151628第8章移动互联网营销 15190778.1移动互联网概述 1516318.2移动互联网营销策略 15259238.2.1短信营销 15202068.2.2社交媒体营销 1615018.2.3位置营销 16123978.2.4个性化推荐 162798.3移动应用营销 1688918.3.1应用商店优化（ASO） 16135258.3.2应用内营销 16173208.3.3应用交叉推广 1623638.3.4应用品牌合作 1624081第9章数据分析与营销决策 16153159.1数据分析在营销中的应用 16263529.1.1市场趋势分析 17196809.1.2消费者行为研究 1720219.1.3效果评估 17266969.2用户画像与精准营销 17191969.2.1用户画像构建 17119569.2.2精准营销策略 17229809.3数据驱动的营销决策 17104599.3.1数据驱动的产品策略 1745919.3.2数据驱动的价格策略 18158999.3.3数据驱动的渠道策略 1810379.3.4数据驱动的促销策略 184292第10章网络营销风险管理 182180410.1网络营销风险识别 183014010.1.1消费者行为风险 1860610.1.2竞争对手风险 181086910.1.3法律法规风险 181572410.1.4技术风险 181721610.2网络营销风险防范 18519610.2.1建立风险防控体系 182393610.2.2加强消费者隐私保护 192484610.2.3提高网络营销安全意识 191544610.2.4遵守法律法规 191186310.3网络营销危机应对策略 192757310.3.1制定应急预案 192372610.3.2快速响应和处理 19946710.3.3主动沟通，积极应对 193049210.3.4总结经验，完善策略 19第1章网络营销概述1.1网络营销的定义与特点1.1.1定义网络营销，即通过网络渠道进行市场营销活动的一种新型营销方式。它以互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的过程。网络营销涵盖了搜索引擎营销、社交媒体营销、邮件营销等多种形式。1.1.2特点（1）跨时空限制：网络营销摆脱了传统营销的地域和时间限制，可以实现24小时全球范围内的营销推广。（2）个性化：网络营销可以根据消费者的需求和购买行为进行精准定位，实现个性化推广。（3）低成本：相较于传统营销，网络营销降低了广告成本、库存成本和交易成本等，提高了企业的盈利能力。（4）互动性：网络营销可以实现企业与消费者之间的实时互动，提高消费者对企业产品的认知度和忠诚度。（5）数据化：网络营销可以通过数据分析，实时监测营销活动的效果，为企业调整营销策略提供依据。1.2网络营销与传统营销的对比1.2.1营销渠道传统营销主要通过电视、报纸、杂志、户外广告等渠道进行推广，而网络营销则依赖互联网、移动终端等数字化渠道。1.2.2传播速度传统营销的传播速度相对较慢，而网络营销可以迅速将信息传播至全球范围。1.2.3成本传统营销需要投入大量资金进行广告投放、渠道建设等，而网络营销具有低成本的优势。1.2.4互动性相较于传统营销的单向传播，网络营销可以实现企业与消费者之间的双向互动，提高消费者的参与度。1.2.5数据分析传统营销数据分析难度较大，而网络营销可以利用大数据技术对用户行为进行实时分析，优化营销策略。1.3网络营销的发展趋势（1）移动化：移动互联网的快速发展，网络营销将更加注重移动端的布局和优化。（2）内容营销：优质内容将成为网络营销的核心，企业将加大对原创内容的投入。（3）社交化：社交媒体将成为网络营销的重要渠道，企业将借助社交平台与消费者建立更紧密的联系。（4）智能化：人工智能技术将在网络营销领域发挥重要作用，提高营销活动的效率和效果。（5）线上线下融合：网络营销将与传统营销相互融合，实现线上线下互动，提升消费者体验。第2章电子商务环境下的市场分析2.1电子商务市场细分电子商务市场细分是根据消费者的需求、消费习惯、购买行为以及消费心理等因素，将市场划分为具有相似特征的若干个子市场的过程。本节将从以下几个方面对电子商务市场进行细分：2.1.1产品类别细分电子商务市场涵盖了众多产品类别，包括服装、家电、数码、食品、家居等。各类产品在市场中的竞争程度和消费者需求各不相同，因此需要对不同产品类别进行市场细分。2.1.2消费者群体细分消费者群体的细分主要根据年龄、性别、职业、收入水平等因素进行。针对不同消费者群体的特点和需求，电子商务企业可以制定更为精准的营销策略。2.1.3地域市场细分我国地域辽阔，不同地区的消费水平、消费习惯和消费观念存在较大差异。因此，电子商务企业需要对不同地域市场进行细分，以适应各地消费者的需求。2.2电子商务市场环境分析2.2.1宏观环境分析宏观环境包括政策法规、经济发展、社会文化、技术进步等方面。电子商务企业需关注宏观环境的变化，以便及时调整市场策略。2.2.2行业环境分析电子商务行业环境分析主要关注行业规模、竞争格局、市场增长率、行业壁垒等方面。通过对行业环境的分析，企业可以了解市场现状和发展趋势，制定相应的市场策略。2.2.3市场需求分析市场需求分析主要包括消费者需求、消费趋势和消费潜力等方面。电子商务企业需要关注市场需求的变化，以满足消费者需求，提高市场占有率。2.3竞争对手分析2.3.1竞争对手概述分析竞争对手的市场份额、产品特点、品牌影响力等方面，了解竞争对手的优势和劣势。2.3.2竞争对手策略分析研究竞争对手的市场策略、营销手段、运营模式等，以便企业制定有效的竞争策略。2.3.3竞争对手动态监测关注竞争对手的动态，包括新品发布、市场活动、合作情况等，以便企业及时应对市场变化。通过以上分析，电子商务企业可以全面了解市场环境、竞争对手和消费者需求，为制定网络营销策略提供有力支持。第3章网络消费者行为分析3.1网络消费者的特点3.1.1虚拟性网络消费者在互联网环境下进行购物，其购买行为不受地域限制，具有明显的虚拟性特点。3.1.2个性化网络消费者可以根据自己的需求和喜好，在海量的商品信息中筛选出合适的商品，体现了个性化的消费特点。3.1.3信息获取能力强网络消费者可以通过搜索引擎、社交媒体等多种途径获取商品信息，从而提高其购买决策的准确性。3.1.4价格敏感度高网络消费者可以轻松比较不同商家的价格，对价格变动较为敏感，追求性价比高的商品。3.1.5口碑传播影响力大网络消费者在购物过程中，容易受到其他消费者评价和推荐的影响，口碑传播对消费者行为具有显著影响。3.2影响网络消费者行为的因素3.2.1产品因素产品品质、功能、设计、价格等因素直接影响消费者的购买决策。3.2.2心理因素消费者的需求、动机、态度、信任等心理因素对网络消费者行为产生影响。3.2.3社会因素家庭、朋友、同事等社会关系以及社会地位、文化背景等对消费者的购买行为产生影响。3.2.4情境因素购物环境、促销活动、广告宣传等情境因素对消费者的购买决策具有诱导作用。3.3网络消费者购买决策过程3.3.1需求识别消费者在日常生活中或受到外部刺激时，产生购买需求。3.3.2信息搜索消费者通过搜索引擎、社交媒体等渠道，收集相关商品信息。3.3.3评估选择消费者对收集到的商品信息进行评估，比较各款商品的特点，形成购买意愿。3.3.4购买决策消费者在评估选择的基础上，确定购买商品、商家和支付方式等。3.3.5购后评价消费者在收到商品后，对商品质量和购物体验进行评价，并在一定程度上影响其他消费者的购买行为。第4章网络营销战略规划4.1网络营销目标设定网络营销目标的设定是企业开展网络营销活动的首要任务。本节将从产品定位、市场定位和客户定位三个方面阐述网络营销目标的设定。4.1.1产品定位根据企业产品特点、竞争对手分析以及市场需求，明确产品在网络市场中的定位。产品定位应突出产品优势，满足消费者需求，形成独特的市场竞争优势。4.1.2市场定位分析目标市场的消费需求、市场规模、市场增长潜力等，确定企业在网络市场中的目标市场。市场定位有助于企业集中资源，提高市场占有率。4.1.3客户定位通过对目标客户的需求、消费行为、消费习惯等进行分析，明确企业的目标客户群体。客户定位有助于企业开展精准营销，提高转化率。4.2网络营销策略选择根据企业网络营销目标，结合市场环境和自身资源，选择合适的网络营销策略。4.2.1产品策略根据产品定位，制定产品差异化、品牌塑造、包装设计等方面的策略，提高产品的市场竞争力。4.2.2价格策略结合产品成本、市场定位和竞争对手定价，制定合理的价格策略，以吸引消费者，提高市场份额。4.2.3促销策略利用网络平台，开展多样化的促销活动，如限时折扣、优惠券发放、赠品赠送等，以激发消费者购买欲望。4.2.4渠道策略选择合适的网络销售渠道，如电商平台、自建商城、社交媒体等，实现产品销售的多元化。4.2.5服务策略提供优质的售前、售中和售后服务，提高客户满意度，增强客户忠诚度。4.3网络营销战略实施与评估4.3.1战略实施明确网络营销战略的目标、策略和具体措施，制定详细的实施计划，保证战略的落地执行。4.3.2营销活动策划与执行结合网络营销策略，策划有针对性的营销活动，如线上活动、品牌推广、合作营销等，并保证活动的顺利实施。4.3.3营销效果评估通过数据分析、客户反馈等手段，对网络营销活动的效果进行评估，发觉问题，持续优化网络营销策略。4.3.4营销战略调整根据市场变化和企业发展需求，及时调整网络营销战略，保证战略的适应性和有效性。第5章网络营销组合策略5.1网络产品策略在网络营销中，产品策略是的环节。电子商务企业应充分了解市场需求，结合自身优势，打造具有竞争力的网络产品。以下是网络产品策略的关键要点：5.1.1产品定位明确产品定位，针对目标消费群体，满足其需求。通过网络市场调研，分析消费者喜好、购买习惯等，为产品定位提供依据。5.1.2产品创新注重产品创新，开发具有独特卖点的产品。通过技术创新、外观设计等方面，提升产品竞争力。5.1.3产品线规划根据市场需求和企业实力，合理规划产品线。在保持主打产品优势的基础上，拓展相关产品，实现多元化经营。5.1.4产品质量与服务保证产品质量，提供优质的售后服务。增强消费者信任，提升品牌形象。5.2网络价格策略网络价格策略是影响消费者购买决策的重要因素。以下是网络价格策略的关键要点：5.2.1价格定位根据产品定位、市场需求和竞争状况，合理制定价格。在保证利润的同时充分考虑消费者接受度。5.2.2促销定价结合促销活动，采取限时折扣、满减优惠等策略，吸引消费者购买。5.2.3价格弹性根据市场变化，调整价格策略。在市场竞争激烈时，适当降低价格，提高市场份额。5.2.4价格透明保证价格透明，避免虚假促销和价格欺诈。树立良好的企业形象，增强消费者信任。5.3网络渠道策略网络渠道策略是电子商务企业拓展市场的重要手段。以下是网络渠道策略的关键要点：5.3.1渠道选择根据产品特点和目标市场，选择合适的网络销售渠道。如电商平台、自建网站、社交媒体等。5.3.2渠道拓展积极拓展渠道，增加产品曝光度。与各类电商平台、合作伙伴建立合作关系，提高市场占有率。5.3.3渠道整合整合线上线下渠道，实现资源共享。通过全渠道营销，提升品牌知名度。5.3.4渠道优化持续优化渠道结构，提高渠道效率。关注渠道反馈，调整渠道策略。5.4网络促销策略网络促销策略是提升销售业绩的重要手段。以下是网络促销策略的关键要点：5.4.1促销活动策划结合节日、纪念日等时间节点，策划有针对性的促销活动。通过创意活动，吸引消费者关注。5.4.2促销手段多样化运用优惠券、积分兑换、满减优惠等多种促销手段，激发消费者购买欲望。5.4.3促销效果评估对促销活动进行数据分析，评估促销效果。根据评估结果，调整促销策略。5.4.4促销资源整合整合各类促销资源，如广告投放、合作伙伴等。提高促销效果，实现销售目标。第6章网络广告与推广6.1网络广告概述网络广告作为一种新兴的营销手段，凭借其广泛的覆盖范围、精准的目标定位、灵活的投放形式以及可量化的效果评估等优势，逐渐成为电子商务企业网络营销的重要组成部分。本章将从网络广告的基本概念、发展历程、特点及作用等方面进行概述。6.1.1网络广告的定义与分类网络广告是指在互联网上通过各种形式发布、传播的商业广告信息，旨在达到品牌推广、产品营销、企业形象塑造等目的。根据广告表现形式、投放渠道、目标受众等不同维度，网络广告可分为多种类型。6.1.2网络广告的发展历程自20世纪90年代以来，网络广告在全球范围内迅速发展。从最初的简单文字广告、图片广告，到现在的视频广告、互动式广告，网络广告形式不断丰富，技术不断创新，市场规模持续扩大。6.1.3网络广告的特点与作用网络广告具有以下特点：覆盖范围广、目标定位准、形式灵活多样、投放策略实时调整、效果可量化评估等。这些特点使得网络广告在电子商务企业中发挥着重要作用，如提高品牌知名度、促进产品销售、降低营销成本等。6.2网络广告形式与策略6.2.1常见网络广告形式（1）文字广告：以文字为主要表现形式的广告，如搜索引擎关键词广告、横幅广告等。（2）图片广告：以图片为主要表现形式的广告，如横幅广告、插屏广告等。（3）视频广告：以视频为主要表现形式的广告，如前贴片广告、中贴片广告、后贴片广告等。（4）互动式广告：通过用户参与、互动等形式传播的广告，如游戏广告、问答广告等。（5）社交媒体广告：在社交媒体平台上发布的广告，如微博广告、朋友圈广告等。6.2.2网络广告策略（1）定位策略：根据目标受众的兴趣、需求、行为等特征，进行精准定位。（2）内容策略：根据产品特点、品牌形象等因素，制定有针对性的广告内容。（3）投放策略：根据广告预算、目标受众、广告形式等因素，选择合适的投放渠道和时间。（4）优化策略：根据广告投放效果，实时调整广告创意、投放渠道、预算分配等。6.3网络广告投放与效果评估6.3.1网络广告投放（1）投放渠道选择：根据广告目标、受众特征等因素，选择合适的投放渠道。（2）投放时间安排：根据用户活跃时间、产品销售周期等因素，合理安排广告投放时间。（3）投放预算分配：根据广告目标、市场环境等因素，合理分配广告预算。6.3.2网络广告效果评估（1）率（CTR）：广告次数与广告展示次数的比值，反映广告吸引力的强弱。（2）转化率：广告投放后，实现目标转化（如注册、购买等）的用户数量与广告次数的比值。（3）成本效益比（CPA）：广告投放成本与实现目标转化的用户数量之比，反映广告投放效果的好坏。（4）投放回报率（ROI）：广告投放收益与广告投放成本之比，衡量广告投放价值的指标。通过以上指标对网络广告效果进行评估，可以为电子商务企业提供有针对性的优化建议，提高网络广告的投放效果。第7章社交媒体营销7.1社交媒体概述互联网技术的飞速发展，社交媒体作为一种新兴的在线互动平台，已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。它具有传播速度快、覆盖范围广、互动性强等特点，为企业提供了全新的网络营销手段。本节将从社交媒体的定义、类型及其在我国的发展现状进行概述。7.1.1社交媒体的定义与类型社交媒体是指通过互联网技术，让用户可以相互交流、分享信息、建立关系的在线平台。根据功能和特点，社交媒体可分为以下几种类型：（1）社交网络：如腾讯QQ、新浪微博、等，用户可以在这些平台上建立个人关系，分享信息。（2）内容分享：如抖音、快手、小红书等，用户可以发布和浏览各种内容，形成互动。（3）论坛社区：如天涯社区、豆瓣小组等，用户可以在这些平台上针对特定话题进行讨论。（4）博客：如新浪博客、网易博客等，用户可以发表个人观点和心得，与其他用户互动。7.1.2我国社交媒体发展现状我国社交媒体发展迅速，用户规模持续增长。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的数据，截至2021年6月，我国社交媒体用户规模已达9.68亿，占总网民数的98.6%。其中，微博、抖音等平台成为用户日常使用的主要社交媒体。7.2社交媒体营销策略社交媒体营销是指企业利用社交媒体平台，通过发布有价值的内容，吸引目标用户关注、互动和传播，以提高企业品牌知名度和产品销量的一种网络营销方式。以下是几种常见的社交媒体营销策略：7.2.1内容营销内容营销是社交媒体营销的核心，企业应根据目标用户的需求和兴趣，创作有价值、有吸引力的内容，提高用户粘性和转化率。7.2.2互动营销互动营销强调企业与用户之间的互动，通过举办线上活动、发起话题讨论等方式，激发用户参与度，提高品牌认知度。7.2.3影响者营销影响者营销是指企业通过与行业内的意见领袖、网红等具有较高影响力的用户合作，利用其粉丝效应，扩大品牌传播范围。7.2.4社交广告社交广告是指企业在社交媒体平台上投放的广告，包括图文广告、视频广告、信息流广告等。通过精准定位目标用户，提高广告投放效果。7.3社交媒体营销案例分析以下选取几个典型的社交媒体营销案例，分析其成功的关键因素，为企业提供借鉴和启示。7.3.1案例一：某知名化妆品品牌微博营销该品牌通过微博平台，定期发布产品试用、护肤知识等内容，与用户互动，提高品牌认知度。同时邀请明星、网红等作为品牌代言人，利用其粉丝效应，扩大品牌影响力。7.3.2案例二：某快消品牌抖音营销该品牌利用抖音平台，发布创意短视频，展示产品特点，吸引年轻用户关注。通过挑战赛、互动话题等方式，激发用户参与度，提高品牌曝光度。7.3.3案例三：某服装品牌小程序营销该品牌通过小程序开展限时抢购、拼团等促销活动，结合公众号推送优质内容，提高用户粘性。同时利用小程序的社交属性，鼓励用户分享，实现口碑传播。通过以上案例分析，可以看出社交媒体营销的关键在于：明确目标用户，制定有针对性的营销策略；创作有价值的内容，提高用户粘性；充分利用社交媒体的互动性，激发用户参与度；结合品牌特点，创新营销手段。第8章移动互联网营销8.1移动互联网概述移动互联网作为21世纪信息技术发展的重要成果，已经成为电子商务网络营销的关键领域。它以移动智能终端为载体，通过无线通信技术，实现用户随时随地接入互联网，获取各种信息和应用服务。移动互联网的快速发展，为电子商务企业提供了新的营销渠道和广阔的市场空间。8.2移动互联网营销策略8.2.1短信营销短信营销是一种基于短信服务的营销方式，具有覆盖面广、阅读率高、传播速度快等特点。企业可以通过短信向用户发送产品信息、促销活动等内容，提高用户粘性和购买率。8.2.2社交媒体营销社交媒体营销是指企业利用微博、抖音等社交平台，通过发布有价值的内容，与用户互动，提高品牌知名度和用户忠诚度。企业应结合不同社交平台的特点，制定相应的营销策略。8.2.3位置营销位置营销是基于用户地理位置信息的营销方式。企业可以通过地图应用、定位服务等方式，为用户提供周边商家信息、优惠券等，提高用户到店率。8.2.4个性化推荐个性化推荐是利用大数据分析技术，根据用户行为、兴趣等信息，为用户提供个性化的商品或服务推荐。这种营销方式可以提高用户体验，提高转化率。8.3移动应用营销8.3.1应用商店优化（ASO）应用商店优化是指通过优化应用名称、关键词、描述等信息，提高应用在应用商店的曝光率和量。企业应关注应用商店的排名规则，制定合理的ASO策略。8.3.2应用内营销应用内营销是指在移动应用内植入广告、推广活动等，以提高用户活跃度、转化率为目标。企业可以根据应用类型和用户特点，设计合适的营销活动。8.3.3应用交叉推广应用交叉推广是指两个或多个应用相互推广，通过应用内广告、推荐位等方式，实现用户资源共享，提高应用的用户量。8.3.4应用品牌合作企业可以与其他品牌合作，共同开发应用或开展营销活动，实现品牌间的资源共享和优势互补。这种合作方式有助于提高品牌知名度和用户满意度。通过以上移动互联网营销策略的实施，企业可以更好地把握市场动态，拓展客户群体，提高市场份额，实现可持续发展。第9章数据分析与营销决策9.1数据分析在营销中的应用电子商务的快速发展，数据分析在营销策略中的应用日益重要。本节将探讨数据分析在电子商务网络营销中的关键作用，包括市场趋势分析、消费者行为研究和效果评估等方面。9.1.1市场趋势分析市场趋势分析有助于企业了解行业动态，预测未来发展方向，为营销策略提供数据支持。通过收集并分析行业报告、竞争对手数据等，企业可以制定更具针对性的营销计划。9.1.2消费者行为研究消费者行为研究是电子商务网络营销的核心环节。通过对用户访问行为、购买行为等数据的挖掘与分析，企业可以深入了解消费者需求，优化产品和服务，提升用户体验。9.1.3效果评估数据分析在营销活动效果评估中具有重要作用。通过对广告投放、促销活动等数据的监测和分析，企业可以实时调整营销策略，提高投资回报率。9.2用户画像与精准营销用户画