电子商务法律法规及实务操作指南

电子商务法律法规及实务操作指南TOC\o"1-2"\h\u20665第一章电子商务法律法规概述 450391.1电子商务立法背景与现状 4222341.1.1立法背景 44231.1.2立法现状 469181.2电子商务法律法规体系框架 4239411.2.1法律层面 457291.2.2行政法规层面 497801.2.3部门规章及规范性文件层面 5218121.2.4地方性法规及规章层面 517337第二章电子商务主体法律规范 52042.1电子商务经营者主体资格 5322882.1.1电子商务经营者主体资格要求 5156592.1.2电子商务经营者主体资格法律规范 573952.2电子商务平台责任与义务 585452.2.1电子商务平台责任 6313362.2.2电子商务平台义务 619252.3电子商务消费者权益保护 6298302.3.1电子商务消费者权益保护法律规范 665702.3.2电子商务消费者权益保护措施 610810第三章网络交易合同法律规范 6274583.1电子合同的法律效力 6143193.1.1电子合同的定义与特点 7109553.1.2电子合同的法律效力 7284153.2网络交易合同的成立与生效 755653.2.1网络交易合同的成立 7108483.2.2网络交易合同的生效 8268983.3电子签名与电子认证法律规范 8126973.3.1电子签名的法律效力 868783.3.2电子认证法律规范 825710第四章电子商务支付法律规范 8199204.1支付机构主体资格与监管 8319774.1.1支付机构定义及分类 8137144.1.2支付机构主体资格 9252564.1.3监管部门及职责 970154.2在线支付法律风险与防范 985974.2.1法律风险类型 9277684.2.2防范措施 9264894.3跨境电子商务支付法律规范 9183414.3.1跨境支付业务类型及监管 9181844.3.2跨境支付法律风险及防范 9283824.3.3跨境支付合规要点 1013392第五章电子商务知识产权保护 10246565.1网络知识产权侵权行为 1035145.1.1侵犯著作权 10158515.1.2侵犯商标权 10240615.1.3侵犯专利权 1076825.1.4侵犯商业秘密 1099055.2网络知识产权保护措施 10302375.2.1技术措施 10164795.2.2法律措施 1064555.2.3行政监管 1010965.2.4协会自律 11197035.3电子商务平台知识产权责任 11218205.3.1审核义务 11219255.3.2知识产权侵权处理 1120955.3.3配合执法部门 1158755.3.4用户教育 1129296第六章电子商务税收法律规范 1160926.1电子商务税收政策与制度 11211716.1.1电子商务税收政策概述 11270706.1.2电子商务税收制度构成 11131306.1.3电子商务税收优惠政策 11145416.2网络交易税收征收与管理 1159516.2.1网络交易税收征收原则 11119406.2.2网络交易税收征收范围 1244036.2.3网络交易税收征管措施 12277756.3跨境电子商务税收法律规范 1266916.3.1跨境电子商务税收政策 12146656.3.2跨境电子商务税收征管 12285606.3.3跨境电子商务税收合规 1211712第七章电子商务消费者权益保护法律规范 12152537.1电子商务消费者权益保护概述 12139797.2网络购物售后服务与退换货 1279147.2.1售后服务 12176737.2.2退换货 13133017.3电子商务消费者隐私权与个人信息保护 1320527.3.1隐私权保护 1369887.3.2个人信息保护 137494第八章电子商务网络安全法律规范 14259428.1电子商务网络安全风险与挑战 14242928.1.1网络攻击与防御措施 1425418.1.2数据泄露的预防与应对 14232688.1.3系统故障的应急处置与法律责任 14261698.1.4第三方服务供应商的安全责任 14113268.2电子商务网络安全法律制度 14148638.2.1法律法规体系概述 14269238.2.2《网络安全法》的基本要求 14106518.2.3《电子商务法》中的网络安全规定 14145148.2.4行政法规与部门规章 14115598.2.5国家标准与行业标准 14291348.3数据安全与个人信息保护法律规范 14266758.3.1数据安全法律规范 15308918.3.1.1数据分类与保护级别 15271988.3.1.2数据安全管理制度 15293768.3.1.3数据处理与存储的法律要求 15120218.3.2个人信息保护法律规范 15288898.3.2.1个人信息定义与范围 1583438.3.2.2个人信息收集、使用与共享的法律规定 15261868.3.2.3用户同意与告知义务 15140428.3.2.4个人信息保护措施 15160988.3.2.5个人信息侵权责任 1523954第九章电子商务争议解决法律规范 15126359.1电子商务争议解决方式与程序 15271079.1.1协商 1567409.1.2调解 15229929.1.3仲裁 16194879.1.4诉讼 16146849.2在线争议解决机制 16250559.2.1在线争议解决平台的设立 1686009.2.2在线争议解决程序 16227389.3电子商务诉讼与仲裁法律规范 17105909.3.1电子商务诉讼法律规范 1722419.3.2电子商务仲裁法律规范 177290第十章电子商务实务操作指南 17738310.1电子商务合同签订与履行 171371910.1.1合同形式的确认 173084910.1.2合同内容的明确 171438610.1.3电子签名与认证 17410010.1.4合同的履行 182951710.2电子商务支付操作流程 181507210.2.1支付方式的选取 181505510.2.2支付操作的步骤 183027310.2.3支付安全问题 18528110.2.4支付纠纷的处理 181310.3电子商务物流配送与售后服务 182010.3.1物流配送模式 181416110.3.2物流配送流程 181256110.3.3售后服务政策 182178410.3.4售后服务操作流程 18975810.4电子商务合规经营与风险防范 182686310.4.1法律法规遵守 183052910.4.2信息安全保护 19784910.4.3交易风险防范 192797510.4.4合规经营培训 19第一章电子商务法律法规概述1.1电子商务立法背景与现状1.1.1立法背景信息技术的飞速发展和互联网的普及，电子商务作为一种新型的交易方式，逐渐成为我国经济发展的重要引擎。电子商务在提高交易效率、降低交易成本、拓宽市场渠道等方面发挥着重要作用。但是电子商务的快速发展也带来了一系列法律问题，如网络安全、消费者权益保护、知识产权保护等。为规范电子商务市场秩序，保障各方合法权益，我国亟需建立健全电子商务法律法规体系。1.1.2立法现状我国高度重视电子商务法律法规的建设。在国家层面，制定了一系列法律法规，如《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国网络安全法》等。相关部门还出台了配套的部门规章和规范性文件，形成了较为完善的电子商务法律法规体系。在地方层面，各地也结合实际情况，制定了一些地方性法规和规章，为电子商务发展提供了法制保障。1.2电子商务法律法规体系框架1.2.1法律层面电子商务法律法规体系的核心是《中华人民共和国电子商务法》。该法明确了电子商务经营者的权利义务、电子商务合同的成立与效力、电子支付、电子商务争议解决等内容，为电子商务活动提供了基本法律依据。还包括《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律。1.2.2行政法规层面在行政法规层面，主要包括《互联网信息服务管理办法》、《网络交易监督管理办法》等。这些行政法规对电子商务活动中的具体问题进行了规定，如网络经营主体资格、网络交易行为、网络广告、个人信息保护等。1.2.3部门规章及规范性文件层面在部门规章及规范性文件层面，主要包括国家发展和改革委员会、商务部、国家市场监督管理总局等部门制定的相关规章和文件。这些规章和文件针对电子商务活动的具体环节，如电子签名、电子认证、网络购物、跨境电商等，提出了更为详细的管理要求和操作指南。1.2.4地方性法规及规章层面各地根据本地电子商务发展实际情况，制定了一系列地方性法规和规章。这些法规和规章主要针对电子商务产业发展、税收政策、园区建设、人才培训等方面，为电子商务发展提供了地方性支持。通过以上四个层面的法律法规，我国构建了较为完善的电子商务法律法规体系，为电子商务的健康快速发展提供了有力的法制保障。第二章电子商务主体法律规范2.1电子商务经营者主体资格电子商务经营者的主体资格是开展电子商务活动的前提。根据我国相关法律法规，电子商务经营者主要包括：个体工商户、企业法人、其他组织等。本节主要阐述电子商务经营者的主体资格要求及法律规范。2.1.1电子商务经营者主体资格要求（1）具备合法的营业执照或其他经营许可证明；（2）具备与所从事的电子商务活动相适应的资金、专业人员和技术条件；（3）遵守国家关于电子商务的法律法规，不得从事非法经营活动；（4）具备良好的信誉和商业道德。2.1.2电子商务经营者主体资格法律规范（1）根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国个人独资企业法》等法律法规，办理企业注册登记；（2）根据《中华人民共和国电子商务法》的规定，电子商务经营者应当依法取得相关经营许可；（3）电子商务经营者应当依法纳税，不得偷税、漏税；（4）电子商务经营者应当依法承担合同义务，保护消费者权益。2.2电子商务平台责任与义务电子商务平台作为连接电子商务经营者和消费者的纽带，其责任与义务。本节主要阐述电子商务平台的责任与义务，以保障电子商务交易的顺利进行。2.2.1电子商务平台责任（1）审核入驻平台经营者的主体资格，保证其合法经营；（2）建立健全平台管理制度，保障交易安全；（3）为消费者提供安全、便捷的交易环境；（4）及时处理消费者投诉，维护消费者合法权益。2.2.2电子商务平台义务（1）遵守国家关于电子商务的法律法规，不得从事非法经营活动；（2）保护消费者个人信息，不得泄露或非法使用；（3）对平台内经营者的商品和服务质量进行监督管理；（4）协助有关部门查处违法行为，维护电子商务市场秩序。2.3电子商务消费者权益保护电子商务消费者权益保护是电子商务法律法规的重要内容。本节主要阐述电子商务消费者权益保护的法律规范，以保障消费者在电子商务活动中的合法权益。2.3.1电子商务消费者权益保护法律规范（1）消费者享有知情权、选择权、安全权、公平交易权等基本权益；（2）电子商务经营者应当提供真实、准确的商品和服务信息，不得进行虚假宣传；（3）电子商务经营者应当依法承担商品和服务质量保证责任；（4）电子商务经营者应当保护消费者个人信息，不得泄露或非法使用。2.3.2电子商务消费者权益保护措施（1）建立健全消费者投诉举报制度，及时处理消费者投诉；（2）加强对电子商务经营者的监管，打击违法经营行为；（3）完善电子商务法律法规，提高消费者权益保护水平；（4）加强消费者教育，提高消费者自我保护意识。第三章网络交易合同法律规范3.1电子合同的法律效力电子合同是指双方或多方当事人之间，通过电子信息网络或者其他电子方式，达成设立、变更或者终止权利义务关系的协议。我国《合同法》明确规定，电子合同具备书面合同的法律效力。本节主要从电子合同的定义、法律效力及其认定等方面进行阐述。3.1.1电子合同的定义与特点电子合同是指当事人通过电子信息网络或其他电子方式，进行意思表示并达成协议的行为。电子合同具有以下特点：（1）无纸化：电子合同无需纸质载体，通过电子数据形式存在；（2）瞬时性：电子合同的订立、变更和解除可以实现即时完成；（3）跨界性：电子合同不受地域限制，当事人可以在世界各地进行交易；（4）信息化：电子合同的签订、履行及变更过程均以电子数据形式记录和保存。3.1.2电子合同的法律效力根据我国《合同法》第11条规定，当事人可以采用书面形式、口头形式或者其他形式订立合同。电子合同作为一种新兴的合同形式，具备以下法律效力：（1）书面合同效力：电子合同符合书面合同的要求，具备同等的法律效力；（2）证据效力：电子合同可以作为证据使用，证明当事人之间的权利义务关系；（3）履行效力：电子合同成立后，当事人应当按照约定履行合同义务；（4）解除效力：符合法定或约定条件的电子合同，可以依法解除。3.2网络交易合同的成立与生效网络交易合同的成立与生效，是指当事人通过互联网或其他电子方式达成设立、变更或终止权利义务关系的协议。本节主要从网络交易合同的成立、生效条件以及相关法律规定等方面进行阐述。3.2.1网络交易合同的成立网络交易合同的成立，应当符合以下条件：（1）当事人具有相应的民事行为能力；（2）当事人之间的意思表示真实、自由；（3）合同标的明确、合法；（4）合同内容具体、确定；（5）合同形式符合法律规定。3.2.2网络交易合同的生效网络交易合同的生效，应当符合以下条件：（1）合同当事人具备相应的民事行为能力；（2）合同标的合法、可能；（3）合同内容不违反法律、行政法规的强制性规定；（4）合同当事人真实、自由地达成意思表示一致；（5）合同形式符合法律规定。3.3电子签名与电子认证法律规范电子签名与电子认证是保障电子合同法律效力的重要手段。本节主要从电子签名的法律效力、电子认证的法律规范等方面进行阐述。3.3.1电子签名的法律效力根据我国《电子签名法》的规定，电子签名具备以下法律效力：（1）与手写签名具有同等法律效力；（2）可以作为证据使用，证明当事人对电子数据的认可；（3）具备可靠性和安全性，保证电子签名的真实性和完整性。3.3.2电子认证法律规范电子认证是指第三方机构对电子签名的真实性、可靠性以及电子合同的内容、形式等进行证明的活动。我国电子认证法律规范主要包括以下内容：（1）电子认证机构的设立、审批和管理；（2）电子认证的程序、标准和要求；（3）电子认证的法律效力；（4）电子认证责任的承担。遵循以上法律规定，网络交易合同的签订和履行将更加规范、安全，有助于维护当事人的合法权益。第四章电子商务支付法律规范4.1支付机构主体资格与监管4.1.1支付机构定义及分类支付机构是指依法在我国境内提供支付服务的非银行金融机构。支付机构主要包括网络支付机构、预付卡发行与受理机构、银行卡收单机构等类型。4.1.2支付机构主体资格支付机构开展业务应依法取得《支付业务许可证》。支付机构在申请许可证时，需满足以下条件：具有独立法人资格、有符合规定的注册资本、有健全的组织机构、有完善的风险管理和内部控制制度、有合格的技术支持系统、符合其他法律法规规定的条件。4.1.3监管部门及职责我国支付机构的监管主要由中国人民银行及其分支机构负责。监管职责主要包括：制定支付业务监管政策、审查支付机构的支付业务许可、对支付机构进行非现场监管和现场检查、查处违法违规行为等。4.2在线支付法律风险与防范4.2.1法律风险类型在线支付法律风险主要包括：支付机构违规经营、用户资金安全风险、个人信息泄露、网络犯罪风险等。4.2.2防范措施（1）支付机构应严格遵守法律法规，合规经营；（2）加强用户资金安全管理，保证用户资金安全；（3）采取技术手段和管理措施，保护用户个人信息；（4）加强与司法机关、监管部门合作，打击网络犯罪。4.3跨境电子商务支付法律规范4.3.1跨境支付业务类型及监管跨境电子商务支付业务主要包括跨境货物贸易支付、服务贸易支付、跨境投资支付等。我国对跨境支付业务实施严格监管，要求支付机构遵守国家外汇管理规定，合规开展业务。4.3.2跨境支付法律风险及防范跨境支付法律风险主要包括：违反外汇管理规定、洗钱、反恐融资等。为防范这些风险，支付机构应采取以下措施：（1）遵守国家外汇管理规定，合规开展跨境支付业务；（2）建立反洗钱和反恐融资制度，加强客户身份识别；（3）加强与国内外监管机构合作，共同打击违法违规行为。4.3.3跨境支付合规要点（1）保证交易真实性，防范虚假交易；（2）合理申报外汇收支，遵守外汇管理规定；（3）建立健全跨境支付风险防控体系，保证业务合规开展。第五章电子商务知识产权保护5.1网络知识产权侵权行为5.1.1侵犯著作权在网络环境下，侵犯著作权主要表现为未经许可擅自、传播他人作品，以及未经授权改编、翻译、注释他人作品等行为。5.1.2侵犯商标权网络环境下侵犯商标权的行为主要包括未经许可使用他人注册商标、销售假冒注册商标的商品、恶意抢注与他人商标相似的商标等。5.1.3侵犯专利权网络环境下侵犯专利权的行为主要有未经许可制造、销售、许诺销售他人专利产品，以及使用他人专利方法等。5.1.4侵犯商业秘密网络环境下，侵犯商业秘密表现为未经授权获取、披露、使用他人商业秘密，以及违反保密义务泄露商业秘密等。5.2网络知识产权保护措施5.2.1技术措施电子商务平台应采用加密、数字签名、访问控制等手段，保护知识产权，防止侵权行为发生。5.2.2法律措施通过完善知识产权法律法规，加大对网络知识产权侵权行为的打击力度，提高侵权成本，保护权利人合法权益。5.2.3行政监管部门应加强对电子商务平台的监管，督促其履行知识产权保护义务，对涉嫌侵权的行为进行调查处理。5.2.4协会自律行业协会应建立健全行业自律机制，制定行业规范，引导会员单位共同维护网络知识产权。5.3电子商务平台知识产权责任5.3.1审核义务电子商务平台应对商家发布的商品信息进行审核，保证不侵犯他人知识产权。5.3.2知识产权侵权处理一旦发觉平台内存在知识产权侵权行为，电子商务平台应及时采取措施，如删除侵权信息、暂停或终止商家服务。5.3.3配合执法部门电子商务平台应积极配合执法部门查处知识产权侵权行为，提供必要的信息和证据。5.3.4用户教育电子商务平台应加强对用户的知识产权宣传教育，提高用户知识产权意识，减少侵权行为发生。第六章电子商务税收法律规范6.1电子商务税收政策与制度6.1.1电子商务税收政策概述本节主要介绍电子商务税收政策的基本概念、原则及其目的。分析电子商务税收政策与传统税收政策的差异，探讨电子商务税收政策的发展趋势。6.1.2电子商务税收制度构成详细阐述电子商务税收制度的组成部分，包括税收法律法规、税收政策、税收征管办法等。分析我国电子商务税收制度的现状及存在的问题，提出相应的改进措施。6.1.3电子商务税收优惠政策本节主要介绍我国针对电子商务行业制定的税收优惠政策，包括增值税、企业所得税等方面的优惠政策，并分析这些政策对电子商务行业的影响。6.2网络交易税收征收与管理6.2.1网络交易税收征收原则阐述网络交易税收征收的基本原则，如税收法定原则、税收公平原则等。分析这些原则在网络交易税收征收过程中的具体应用。6.2.2网络交易税收征收范围明确网络交易税收征收的范围，包括货物销售、服务提供等不同类型的网络交易。分析网络交易税收征收范围的界定方法及其存在的问题。6.2.3网络交易税收征管措施介绍我国针对网络交易税收征管的具体措施，包括税收登记、税收申报、税收缴纳等环节的管理办法。探讨网络交易税收征管的难点及应对策略。6.3跨境电子商务税收法律规范6.3.1跨境电子商务税收政策分析我国针对跨境电子商务制定的税收政策，包括进口税收、出口税收等方面的政策。探讨跨境电子商务税收政策对国际贸易的影响。6.3.2跨境电子商务税收征管介绍跨境电子商务税收征管的具体措施，如税收协定、信息交换、税收风险评估等。分析跨境电子商务税收征管的现状及面临的挑战。6.3.3跨境电子商务税收合规阐述跨境电子商务企业在税收合规方面应遵循的原则和注意事项。分析跨境电子商务税收合规风险，并提出相应的防范措施。（本章完）第七章电子商务消费者权益保护法律规范7.1电子商务消费者权益保护概述电子商务消费者权益保护是保障消费者在网络交易中的合法权益，维护公平、公正、安全的电子商务市场秩序。我国在电子商务领域已经制定了一系列法律法规，旨在加强对消费者权益的保护。本章主要从网络购物售后服务、退换货以及消费者隐私权与个人信息保护等方面，对电子商务消费者权益保护法律规范进行详细阐述。7.2网络购物售后服务与退换货7.2.1售后服务网络购物售后服务是指消费者在购买商品后，商家提供的一系列服务，包括但不限于商品安装、维修、保养等。根据我国《消费者权益保护法》等相关法律法规，商家应履行以下义务：（1）提供商品或者服务时，应当保证商品或者服务符合保障消费者人身、财产安全的要求；（2）发觉提供的商品或者服务存在缺陷，应当立即向消费者告知，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施；（3）按照国家规定或者与消费者的约定，履行商品或者服务的修理、重作、更换、退货等义务。7.2.2退换货根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者在网络购物中享有退换货的权利。商家应在以下情况下履行退换货义务：（1）商品存在质量问题；（2）商品与商家描述不符；（3）商品在运输过程中损坏；（4）消费者在规定的时间内提出退换货要求。退换货的具体流程、时限和条件，商家应在销售页面明确告知消费者，并按照约定履行退换货义务。7.3电子商务消费者隐私权与个人信息保护7.3.1隐私权保护消费者在电子商务交易过程中，享有隐私权保护。商家不得非法收集、使用、泄露消费者个人信息。根据《网络安全法》等相关法律法规，商家应遵守以下规定：（1）合法、正当、必要原则收集和使用消费者个人信息；（2）明示收集、使用信息的目的、方式和范围；（3）未经消费者同意，不得收集和使用消费者个人信息；（4）对收集的消费者个人信息进行严格保密，防止泄露、损毁或者丢失。7.3.2个人信息保护个人信息保护是电子商务消费者权益保护的重要组成部分。商家应当采取技术和管理措施，保证消费者个人信息安全。具体措施包括：（1）建立健全消费者个人信息保护制度；（2）采取加密、去标识化等技术手段，保障消费者个人信息安全；（3）在发生消费者个人信息泄露等安全事件时，立即采取补救措施，并及时告知消费者；（4）严格遵守国家关于个人信息保护的法律法规，不得非法买卖、提供或者公开消费者个人信息。通过以上措施，加强对电子商务消费者权益的保护，为消费者营造一个安全、放心的网络购物环境。第八章电子商务网络安全法律规范8.1电子商务网络安全风险与挑战电子商务的快速发展，网络安全问题日益凸显。本节主要分析了电子商务网络安全所面临的风险与挑战，包括网络攻击、数据泄露、系统故障等方面。还讨论了电子商务企业在应对这些风险时的法律义务和责任。8.1.1网络攻击与防御措施8.1.2数据泄露的预防与应对8.1.3系统故障的应急处置与法律责任8.1.4第三方服务供应商的安全责任8.2电子商务网络安全法律制度为保证电子商务网络安全，我国制定了一系列法律法规。本节重点介绍电子商务网络安全法律制度，包括相关法律、行政法规、部门规章以及国家标准等。8.2.1法律法规体系概述8.2.2《网络安全法》的基本要求8.2.3《电子商务法》中的网络安全规定8.2.4行政法规与部门规章8.2.5国家标准与行业标准8.3数据安全与个人信息保护法律规范数据安全与个人信息保护是电子商务网络安全的重要组成部分。本节主要阐述数据安全与个人信息保护的法律规范，以保障电子商务活动中用户隐私和数据安全。8.3.1数据安全法律规范8.3.1.1数据分类与保护级别8.3.1.2数据安全管理制度8.3.1.3数据处理与存储的法律要求8.3.2个人信息保护法律规范8.3.2.1个人信息定义与范围8.3.2.2个人信息收集、使用与共享的法律规定8.3.2.3用户同意与告知义务8.3.2.4个人信息保护措施8.3.2.5个人信息侵权责任通过以上三个部分，本章对电子商务网络安全法律规范进行了系统梳理，旨在为电子商务企业及从业者提供实务操作指南，以保证电子商务活动的合规性与安全性。第九章电子商务争议解决法律规范9.1电子商务争议解决方式与程序电子商务争议解决方式主要包括协商、调解、仲裁和诉讼。本节主要介绍这四种争议解决方式的具体程序及操作要点。9.1.1协商电子商务争议双方在自愿、平等的基础上，通过友好协商解决争议。协商程序主要包括以下步骤：（1）确认争议事实；（2）交换意见和证据；（3）达成共识，签订和解协议。9.1.2调解调解是指第三方介入电子商务争议，协助双方达成和解。调解程序如下：（1）选择合适的调解机构；（2）提交调解申请；（3）调解员审理案件，组织调解；（4）双方达成调解协议；（5）调解协议的履行。9.1.3仲裁仲裁是指争议双方同意将争议提交给第三方仲裁机构，由仲裁员作出具有法律效力的裁决。仲裁程序如下：（1）选择仲裁机构；（2）提交仲裁申请；（3）仲裁庭组成；（4）仲裁庭审理案件，作出裁决；（5）裁决的履行。9.1.4诉讼诉讼是指争议双方将争议提交人民法院，由法院依法审理并作出判决。电子商务诉讼程序如下：（1）起诉；（2）立案；（3）审理；（4）判决；（5）执行。9.2在线争议解决机制在线争议解决机制（ODR）是针对电子商务争议的一种新型解决方式，主要通过网络平台进行。本节介绍我国在线争议解决机制的相关内容。9.2.1在线争议解决平台的设立在线争议解决平台应具备以下条件：（1）具有独立法人资格；（2）具备一定的专业技术和经验；（3）具备完善的争议解决规则；（4）公开透明，接受社会监督。9.2.2在线争议解决程序在线争议解决程序主要包括以下环节：（1）注册账号，提交争议申请；（2）平台审核，分配调解员；（3）调解员组织调解，协助双方达成和解；（4）如和解不