前台试用期个人总结范文（19篇）

前台试用期个人总结范文（19篇）

前台试用期个人总结范文（精选19篇）

前台试用期个人总结范文篇1

时光飞逝，转眼我在集团已经工作近3个月了，期间我担任

董事局前台接待的工作。试用期间我严格要求自己，认真学习公

司企业文化、各项规章制度和岗位职责、工作规范，在领导和同

事的悉心指导下，我对前台这个工作有了更深刻的理解。

董事局前台的主要工作是接待董事长的客人，收发董事长的

信件，对进出人员做好管控工作，负责董事长出行票务预订，上

下班时要整理好前台的物品，随时都要保持整洁、大方。

前台接待这个岗位不单单体现出公司的形象，还是外来客户

对公司的第一形象。接待客人最重要的是笑脸迎人和说话语气，

看到有来访客人，要立即起身主动问好，对来访客人要问清楚对

方单位、姓名及来访事由，了解来访者的目的后通知相关负责人，

其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引到接待室，还是引

客到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大

方，引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍

等。

在公司这三个月，我参加了多次接待工作，在一次一次的接

待中，我学到了很多以前在机场没接触到的东西。试用期三个月

所作的前台工作，工作范围较小，工作内容也比较少，但我会争

取做好每一个细节工作，在以后的工作中我会多学习如何在公司

接待，并且学习、熟悉岗位，以防发生突发事件，可以及时补台。

要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份

责任在身上，就会努力去完成它，并完成好。有首歌唱得好“不

经历风雨怎么见彩虹，没有人能随随便便成功"我对它的理解就

是：如果成功了，不要骄傲，继续努力，以便取得更大的成功；如

果失败了也不要气馁，总结失败教训，争取下次成功。不论怎样，

在工作和生活中要始终保持积极乐观的态度，才能工作的更好，

生活的更精彩。

前台试用期个人总结范文篇2

这几个月的试用期差不多就要接近结束了。在酒店前台这个

岗位上，我一直都在走这条学习的道路。尽管有时候自己也会因

为一些经验原因犯一些小错，但在犯错之后，我也能立马的醒悟

过来，重新踏入轨道，走上一条更加有力的道路。在此，我想就

自己过去几个月的试用期进行一番总结，也不负这几个月的努力

和辛苦。

刚刚进入酒店的时候，我对这个岗位其实还是一头雾水的。

因为我是转行过来的，所以很多地方我都非常的不熟悉，但是酒

店也待我不薄，给我一个星期学习的机会。所以这一个星期则是

我最为珍贵的一段时间，能否真正走上这个岗位，就看我一个星

期之后的成果了。这一周是我这次试用期里最为难忘的一周，从

我第一天进入岗位开始，我就拉正了自己的心态，并且在这份岗

位上一直保持前进的姿态，积极地向那些老员工学习，积极地参

与每一次培训，早出晚归成为了我那时候的常态，而我这样的努

力最终也为我赢取了一次机会。通过自己这一个星期的努力，我

始终通过了这一次考验，成功的踏上了那一个职位，赢取了自己

的光荣。

后来的日子相对而言就轻松一些了。其实我是一个很喜欢学

习的人，我喜欢在学习中找一些价值的存在，找一些更好的契机

去实现自己的未来。比如说在这次试用期间，我发现自己在交际

方面还是不错的，我个人看起来比较柔和，所以尽管遇到了一些

棘手的问题，对方也不会过多的为难我，加上我自己语气软和，

很多问题都能够被我轻易化解了。这一点我也得到了领导的表扬

和理解，更是得到了各位同事的肯定。对于这几个方面，我是非

常的开心的、满足的，能够取得这些奖章，于我个人来说，是一

件非常有动力和激情的事情。我也想通过这些方面的展示，让自

己可以更快的走向一个美好的未来，走向一个更好的人生，为自

己开辟一台更加宽敞光明的大道。

是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介

绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手

续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站

着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么

意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温

馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

四、微笑服务

在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低

头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交

流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断

点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对

我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的

笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌

用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要

有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客

人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会

收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从

点滴做起，才会使我们的工作更为出色

前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中,

我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的

我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步

中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，

只要自己去努力，去争我，那么就一定会得到自己想要的！

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供

不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我

却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，

也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，希望

能成为—酒店的一名正式员工，我保证在以后的工作中，我会做

好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！

前台试用期个人总结范文篇4

转眼间8个月的试用期结束了，这八个月使我改变了很多，

也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往

的能力。下面我将向大家汇报一下在试用期的八个月里我的所获

所感。

今年年初，我按期来到—酒店进行为期八个月的实习，带着

对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前

台接待，—酒店共有123间客房，在其他的五酒店中是客房最少

的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部

(frontoffice)应该是整个饭店的核心部门，也应该是假店的脸面,

因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方

面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待

物的应变能力，以及处理突发事件的态度，frontoffice是整个饭

店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工

作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服

务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条

来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在

服务中对客语言方面等。

2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情

况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的

特点做一个详细地了解。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常

工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin；在客人住

店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币

等服务；最后是为客人办理checkout并与客人交流，做一个对酒

店服务方面的意见反馈。

4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工

作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的

英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务,

就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住

宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们

不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，

还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这

是都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西

还有很多，经过八个月的试用期，我越来越觉得自己在知识方面

的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要

学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们

靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临

毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就

要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断

地完善和被完善。

在人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太

大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件

事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，同徉大家也会以诚待

你。

在试用期的这段时间里，我时刻告诫自己，时刻秉承着服务

的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添

麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能

充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现，我会不断鞭策

自己，演绎精彩的人生：

前台试用期个人总结范文篇5

到公司任职前台文员已过去了一个星期，在这短短的几天内，

我主要工作如下：

一、门禁安全、来访接待

1、及时开门，避免人员等候。

2、对于外部人员需礼貌询问身份，如是推销人员应尽快拒

绝，避免影响办公室人员的正常工作；如是公司客人，则应及时倒

茶水并带领到前台沙发处或会议室等候相关人员接待（如等候时

间稍长可拿报纸给客人翻阅），领导的客人需询问后带往领导办公

室内。

3、客人离开需及时为客人开门，礼貌送客，必须面带微笑，

必要时起身送客。

4、有人员出入后确认门已关上，保障公司财产的安全。

5、如有公事需长H间离开前台岗位，向上司汇报并由交接

人员暂时顶上，不能长时间空缺无人。

二、电话接听

1、接听时需礼貌问好并报出公司名，确认来电人员身份后

再转接至相关人员的分机，对于推销人员礼貌拒绝并不予转接，

避免出现不必要的骚扰影响办公室人员的正常工作；不轻易把电

话转进老总办公室，需确认身份后再决定是否转接，不能随意透

漏老总的手机及个人信息。

2、电话铃响起3声后如领导或同事不在座位上需及时抢接

电话，确认来电人员身份后询问是否需要留言或回电，做好记录

后及时告知相关人员。

三、报刊管理

1、每天上午及时更换当天的报纸（共4份），并整理报栏。

2、如有《第一周刊》放到李总办公室，《节能与环保》可拿

给胡可鹏看完后再放到报栏里，《参政消息》和《环球时报》更换

后交由行政助理楚静静保管，以便陈总需要时翻阅。

3、每年10月份左右订阅报刊，需填写订阅申请。

4、废弃的报纸暂存在财务室，每个月达到一定的量后联系

回收人员进行回收处理，回收的费用及时在表塔上做好记录并交

由财务作为经费使用。

四、保洁、花卉工作的跟进和检查

1、每天留意保洁人员的工作情况，对其工作进行检查和监

督，并时刻留意办公室的清洁状况及需更换的生活用品。

2、关注花卉的情况，提醒花卉人员更换及修剪花卉，如有

新同事则可适当添加办公桌上的小盆栽，保证良好的工作环境。

五、快递、传真、备用金登记

1、收发快递都需对快递信息进行登记，以便日后可查阅地

址和联系方式，

收到的快递登记完后及时交给收件人；发送快递需提前填好

快递单并联系快递人员前来发货，在发货后的两到三天确认快递

是否已送达及已签收，最后还要告知发件人快递的送达状况。

2、收到的传真对传真信息进行登记，扫璜电子版在前台存

档，复印一份交由行政助理楚静静存档，以备日后查阅，最后把

传真文件交给相关人员。

3、由前台支出的公司每项费用都需对备用金使用情况进行

登记，每项费用的报销,都需要有发票或小票，妥善保存并且月底

粘贴好报销单后全部审核上交财务报销。

六、考勤

1、每天上、下班第一时间监督各位同事打卡情况并记录，

确认员工考勤现象的变动，如漏打卡则通知本人给上级主管签字。

2、月底根据考勤卡统计月考勤报表，统计出勤天数及迟到

处理情况提交给人事部易丽丽审核。

七、办公用品、E用品管理

1、妥善保管办公用品，办公室人员的办公用品和日用品领

用都需进行登记，不可漏记或错记。定时留意领导的办公用品和

日用品的使用情况，及时为领导增添用品。

2、每月底对物品库存进行统计，必要时对物品进行盘点，

数据上交行政主管闫明审核。需采购的物品应做好采购申请单后

上报审批，并及时采购补充库存。

八、通讯录和花名册的更新

1、关注公司全体人员的联系方式情况，若有变化要及时更

换，最新的通讯录通过邮箱发给全体人员并说明何处有改动，纸

质版的通讯录替换后需把旧的通讯录进行销毁。

2、如有新上司或新同事加入，需对花名册进行更新，并留

意生日时间给予祝福。

九、其他日常行政事务

1、牢记各老总喜好的茶水，及时添加茶水，特殊情况下帮

老总订餐。

2、根据不同的文件有选择性的进行打印、复印、传真、黑

白扫描、彩色扫描、合并、压缩等，处理完后交还回相关人员，文

件需在前台电脑中保存一定时间，以备查用。

3、留意饮水机情况，及时订水和购买水票;保证传真机和打

印机的正常使用，及时添加纸张或更换环保纸。

4、处理领导交代的临时事务。

前台试用期个人总结范文篇6

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声，

在这段时间的工作中，对公司的发展历程和管理以及个人的岗位

职责等都有了一个比较清晰的认识。作为一名酒店前台人员，要

对前台工作有重要性的认识，这个岗位不单单体现出公司的形象,

还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的

开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项

工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体

目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做

好本职工作。以下是我实习期间的工作总结：

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，

是否关闭好电源。

当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保

持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时

叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸

巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及

时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生

加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果

电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

二、接收传真，注意接收方。

要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，

接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果

对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，

是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料

缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相

关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和

服务效率。

看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人

要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相

关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，

还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心

细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负

责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客

室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要注意礼貌用语。

在电话礼仪方面，要使用公司的标准用语：您好!—公司！之

后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，

了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。

如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就

要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事

情找总，如果无法判断可转给，找经理等领导的电话也要问清楚，

领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。

做前台工作也有四个月多了，工作范围较小，工作内容也比

较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊，

但我会督促自己进行改正，如果我有幸通过了试用期成为一名正

式员工，我将会认真上班工作，勤力做事，提高工作质量、效率，

还有责任心。以下则是我的自我规划：

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错；

服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下

良好印象;接电话时，也要不断提高用语技巧，巧妙的问答客人,

尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习；

如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学，了解在待人接

物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、

化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲

凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一

个人有气质。

(3加强与公司各部门的沟通；

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储

备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如

果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间

有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也

能抓住适当机会为公司作宣传。

(4)努力打造良好的前台环境；

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保

持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想

借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我

的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考

量，我愿为蓬勃发展贡献我全部的力量。

前台试用期个人总结范文篇7

一、在实践中学习，努力适应工作。

作为文员这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作

模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,

让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的

职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着

公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度

和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚

等等。

二、主要工作：

L完成部门交办的事项：

以下：每个月做两次的餐厅用量报表（每半个月一次）给餐厅

组长核对汇报；每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主

管留底汇报，尽量做到节省公司资源；每个月做好顺丰快和申通快

递的运杂费报销单交给财务部报销；以及登记写字楼的矿泉水（桶

装与小瓶）、办公设备物料（纸张、色带以及墨盒）的领料单。

2,完成日常的正常管辖范围内的工作：

以下：更换传真机的色带，备用复印机，打印机的纸张;处理

传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题；每天登记纸张用量和

拨出电话记录；更换饮用矿泉水；以及对一楼走廊通道和样品参观

室的门户管理。

3.讯息处理和工作记录：

以下：过滤来电以及接收信息及时转接给明需部门；注意传真

内容及时转达给上级；以及记录来往供应商和常用联络方的联系

方式，认真做到一眼就能看到所需资料。

4.来访客人通报及接待；

以下：事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水

以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等

候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，

自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，

也会尽快赶到接待帮忙。以及协助应聘事宜。

前台试用期工作总结2

时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感

触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工

作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容：

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话,

提高工作效率；

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，

通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。

所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常

和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;

5、记录每天的值E情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；

6、每天9：30&&10：00开启led大屏，并检查其使用，若出

现故障，立刻联系相关人员维修；

7、做好总经理、董事长办公室的清洁；

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各

项政策措施快速传达下去；

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议

时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、

电脑的电源关闭。

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目

前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该

注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,

有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接

来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲

话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,

所以凡是都要先想到后果；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向

上级反溃

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余

时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守

的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管

哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的

一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是

公司的形象、服务的起点。因为对客户来说，前台是他们接触公

司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以

前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，

从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认

识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里

我一定会更加努力的工作！

前台试用期个人总结范文篇8

自五月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的

基础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助

下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自

己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作

的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一

步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺

利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成

绩同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结

及来年工作计划。

一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。

办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内

外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁

杂性。

（一）制度的拟定L在上级领导下重新修订了《加班管理制

度》，并在工作进行实施。2.根据公司以往的实施方法，制订了

《图书借阅及管理办法》和《门禁指纹管理规定》，通过部门领

导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。

（二）日常性事物1.负责董事长办公室、行政总经理办公室、

茶室的卫生整洁。2.负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文

件打印、以及总机电话的接听与转接。3.每日统计公司员工及

电话核查项目员工出勤情况。4.公司员工书籍借阅统计与签收。

5.日常礼仪接待工作。

（三）水电费的缴纳：公司通讯业务的办理（每月月底前缴纳

上月费用）

（四）每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理

（内容包括，办公用品库及仓库盘点表&工装盘点表&本月领工装数

&本月工装进出库统计表&本月申请办公用品&本月本部门办公用

品申请&本月办公用品领用情况&本月费用明细表&每月之星情况）

（五）每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，

根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子

版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。

（六）每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行

政总经理审核。月中更换销售排行榜；每月20号之前，根据每

月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。

（七）与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，

25号前完成部于门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务

中心

（A）每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交

行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。

（九）每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整

齐。

（十）办公用品档案及固定桌椅档案的登记。新的一年，意味

着新的起点、新的机遇、新的挑战。20_年，要认真总结经验，

戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作

风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各

项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后

勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整

体工作目标的实现发挥行政应有的作用

前台试用期个人总结范文篇9

一、在实践中学习，努力适应工作。

作为前台文员这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的

运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和

帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个

部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都

代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话

要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚

心真诚等等。

二、主要工作：

1.完成部门交办的事项：

以下：每个月做两次的餐厅用量报表（每半个月一次）给餐厅

组长核对汇报；每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主

管留底汇报，尽量做到节省公司资源；每个月做好顺丰快和申通快

递的运杂费报销单交给财务部报销；以及登记写字楼的矿泉水（桶

装与小瓶）、办公设备物料（纸张、色带以及墨盒）的领料单。

2.完成日常的正常管辖范围内的工作：

以下：更换传真机的色带，备用复印机，打印机的纸张;处理

传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题；每天登记纸张用量和

拨出电话记录；更换饮用矿泉水；以及对一楼走廊通道和样品参观

室的门户管理。

3.讯息处理和工作记录：

以下：过滤来电以及接收信息及时转接给用需部门；注意传真

内容及时转达给上级；以及记录来往供应商和常用联络方的联系

方式，认真做到一眼就能看到所需资料。

4.来访客人通报及接待；

以下：事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水

以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等

候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，

自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，

也会尽快赶到接待帮忙。以及协助应聘事宜。

前台试用期个人总结范文篇10

首先，感谢您给我机会到—公司从事前台文员工作。我于

20—年—月—日成为公司的试用员工，在试用期届满之际，根据

公司的规章制度，现申清转为公司正式员工。

建筑这个行业是我以前很少接触的，和我的专业知识相差也

较大，但是领导和同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了

公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。作为一名前台

文员，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任

务；专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充

实自己，希望能为公司做出更大的贡献。当然，初入公司，难免

出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历

也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失

误的发生。

在此，我要特地感谢领导和同事对我的入职指引和帮助，感

谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。经过这三个月，我

已经能够很好的完成我的岗位职责，例如内部接待工作；总经理办

公室杂务；办公室文件打印、校对、复印；办公用品的管理;公司人

员考勤的登记等。当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有

待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以

提高自己的能力。

在这三个月的工作中，通过领导的指导与教育，让我学到了

很多新的知识，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式员工的

身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，

和公司一起成长。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼

自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我

的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来。

我于20_年—月—日进入公司，根据公司的需要，目前担任

一职，负责工作。

本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不

懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟

练的沟通技巧，有很强的团队协作能力；责任感强，确实完成领

导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而

和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；积极学习新知识、

技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，

来提高自己的综合素质，目前正在电大就读专科，以期将来能学

以致用，同公司共同发展、进步。

两个多月来，我在王总、公司领导和同事们的热心帮助及关

爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点

和不足！

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向

其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，

一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。

根据公司规章制度，试用人员在试用期满两个月合格后，即

可被录用成为公司正式员工。且本人在工作期间，工作认真、细

心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性

格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强

的团队协作能力。因此，我特向公司申请：希望能根据我的工作

能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。

来到这里工作，我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界，

还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激

励我在工作中不断前进与完善。我明白了企业的美好明天要靠大

家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明

天更辉煌。在以后的工作中我将更加努力上进，希望上级领导批

准转正。

自加入—公司以来已经时间了。在这里我从学校的一名学生

踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面

都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了

自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让

我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将

试用期的工作总结如下。

前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设

备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工昨时，有时候事情

赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，

但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条

理，效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作,

首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状

态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行

政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处

理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务

水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要

加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工

作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前

台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，

适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员

的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程

中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位

置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工

作中。这也是一个行政人员必备的素养。

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前

台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟

通、以及良好有效的沟通显得尤为重要在这3个月的工作中，各

项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，

很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去

想这件事上，20_前台而不是及时的去了解、沟通，在处理事情

时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是

很不专业的一面。

遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更

好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底

的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把

工作完成的更出色。

进入公司成为试用员工，作为一个刚刚步入社会的应届毕业

生，这里的一切对我来说都很陌生。如今时间已经过去两个多月，

在这短短的两个多月的时间内，我慢慢地适应着个公司的文化与

氛围，努力地要在这样的环境中学习和发展，在主管和同事们地

关心和指导下，我学到了不少东西，各方面也取得了一定的进步，

现将我该期间的工作情况作如下总结。

在这段时间内，我先后在人力资源部和测试部担任行政前台

和软件测试员的职位：初到公司，我担任公司的行政前台一职，

我仔细阅读了关于公司的员工管理手册，并参加公司了对新员工

的培训，学习了公司的企业文化及整个公司在经营中的一些人员

配置和岗位要求，员工工作中要注意的礼仪规范及工作流程。通

过这些资料和培训，我对公司有了一定的了解，同时也了解了作

为公司员工应该要有的工作规范。

在担任公司的行政前台的’岗位期间，从复印、扫描、传真到

发放报刊杂志、传递文件，以及对领用情况进行备案，包括一些

来访人员的接待工作？？每一项工作的完成都是对责任心和工作

能力的考验。办公用品的领用登记。资产管理是我之前实习的时

候就有接触过的工作，保证好每个人领用物品的准确登记，及时

上报及申购库存所缺物品，保证仓库物品的整齐明确是十分重要

的。

这段期间，我负责公司每一天内部和外部的邮件传递及汇总,

把各个部门的信件准时准确的送到，并且归档存放，以便需要时

能够及时调出资料，以及向财务报销各类费用。

负责员工的考勤，及时归纳员工的出勤状态，提供考勤报表。

依据人力资源经理提供的面试信息，通知人员面试以及后续的接

待工作等等。行政前台的工作和很繁琐，分析性思维很重要，经

常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断我觉自己在这方便做的

还有所不足，在人力部门的工作中我一直严格要求自己，认真及

时做好领导布置的每一项任务，不懂的问题虚心向同事学习请教,

不断提高自己，希望自己能尽早在自己的岗位上独当一面，为公

司作出贡献。当然初入职场，难免出现一些小差错需要领导指正

但前事之鉴，后事之师，这些。

经历也让我不断成熟，试用期工作总结在处理各种问题时考

虑的更加全面杜绝类似错误的发生。在此，我要特地感谢人力资

源部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢她们对我工作

中出现的失误的提醒和指正。

之后我内部移转到测试部门，担任软件测试员一职，测试部

门的工作是我之前没有接触过的，和我的专业知识相差也很大，

但是部门领导和同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了软

件测试的工作环境和操作流程。总结软件测试的最主要工作就是

寻找和描述手机功能的缺陷，大体可以概括为：准确、简洁、完

整、规范。

描述要点时标题需要明确指明错误要点；操作过程描述出测

试的整个过程，包括工作环境，测试机器的运行条件，尽量多的

提供一些相关的信息；还要相应的写明实际的运行结果和预期期

望实现的结果。最后总结测试报告及评估模式要点：标题、版本

号、测试人员、统计数据、概率性、及个人对此次版本测试的评

估等。

此外有些问题会与软件工程师所设计的版本有差距，甚至是

一些小问题，这时候更应该发挥沟通能力，善于表达观点，表明

软件缺陷为何必须修复，并通过实际演示求证观点。软件缺陷一

定要尽可能的在内部解决，这对节约成本、提高产品知名度都大

有裨益。在这测试过程中，尽量做到“80—20”原则，在分析、设

计、实现阶段的复审和测试工作能够发现和避免80的Bug,而系

统测试又能找出其余Bug中的80,最后的5的Bug可能只有在用

户的大范围、长时间使用后才会暴露出来。因为测试只能够保证

尽可能多地发现错误，无法保证能够发现所有的错误。这就需要

每个人带着责任心和耐心去寻找缺陷。

在这两个月的工作中，公司给了我很多机会学习和发展，人

的生活方式有两种，第一种方式是像草一样活着，尽管活着，每

年还在成长，但是毕竟是一棵草，吸收雨露阳光，但是长不大，

人们可以踩过你，但是人们不会因为你的痛苦，而他产生痛苦，

人们不会因为你被踩，而来怜悯你，因为人们本身就没有看到你，

所以每一个人都应该像树一样的成长，即使我们现在什么都不是,

但是只要你有树的种子，即使你被踩到泥土中间，你依然能够吸

收泥土的养分，自己成长起来，当你长成参天大树以后，遥远的

地方，人们就能看到你，走人一片绿色，活着是美丽的风景，死

了依然是栋梁之才，活着死了都有用，这是我们每一个人做人的

标准和成长的标准。在这两个月的工作中，我体会到有一个和谐，

共进的团队是非常重要的，有一个积极向上的公司和领导是员工

前进的动力，公司给我这样的机会，我就要珍惜并为公司的发展

竭尽全力。在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员

工，恳请领导予以批准，谢谢！

前台试用期个人总结范文篇11

一、前台接待

20—年1月至7月我从事前台接待工作接待职员是展现公司

形象第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一

位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供

了方便一年来共计接待用户达1000人次左右

二、会议接待

1.外部会议接待

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力

监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与荷泽分

公司共同召开经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照

会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程

中服务在这个过程中我学到了更多待人接物服务礼物等相关知识

积累了很多经验

2.内部会议治理

按照各部分需求公道安排会议室以免造成会议冲突并留意做

好相关登记以及会议室卫生保持公众物品善后险查等工作以便为

本部职员提供更好服务一年来共安排内部会议500次以上

3.视讯会议治理

在召开总部或省分视讯会议时候按照通知要求提前半小时准

时打开视讯系统确保会议按时接进本年度无一例会议延时情况出

现；在召开对县区会议时提前进行会议预约呼唤各终端确保每个

县区都能正常参会

三、用度报销、合同录进工作

在这严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签

字后录进erp系统并做好登记工作一年来录进报销单据1000余

份合同录进20余份

四、综合事务工作

20—年7月因部分职员变动我被调至办公室从事公安查询、

外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作后期又接手信

息采编、

会议记录、联通之窗、行政库治理等工作

至11月底共接待公安查询300次左右并做到态度热情严格

按照公司规定办理收发外来文件90份左右做到及时上传下达不

延时不误事报送信息20篇采编联通之窗2期

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出进库工作及

时联系维修网点进行电脑维护与维修与其沟通并要求为提供备用

机以免耽误正常工作

五、其他工作

在完本钱职工作同时认真完成领导交办随机工作并积极参加

公司组织各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂

联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等

奖目前正在积极筹备20—年文艺汇演节目汇总、选拔、演出等工

作

六、工作中不足

在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不

够细致文字功底欠缺在信息报送环节做到及时卖住公司信息亮点

导致信息数目和质量不高影响公司在全省信息排名

七、20__年工作计划

1.自身学习结合综合部实际多从细节考虑紧跟领导意图协调

好内外部关系多为领导分忧解难

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验进步接待水平提

升公司形象

3.做好工会工作推出有意义活动沟通交流并将工会送热和活

动继续开展下往

4、食堂治理工作进行市场调查加大用度管控力度营造温馨舒

适、价格低廉就餐环境

20__年即将过往布满挑战和机遇20_年即将来临在新一年里

我将总结经验克服不足学习为公司发展壮大贡献绵薄之力。

前台试用期个人总结范文篇12

在行政部前台工作，试用期三个月，时光弹指一挥间毫无声

息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不

禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而

美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡

的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的

认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了

一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同

方人环承担、探索、超越的精神，团结协作、开拓创新，为同方人

环的稳步发展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和指导

下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我

的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内

的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率

及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，

在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足,

并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每

天的工作，及时提交各种报表，做到主动工作。经过4月中旬去

北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作

中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有

了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，

也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我

会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精

神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，

以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展

贡献我全部的力量。

前台试用期个人总结范文篇13

公司领导：

20_年05月03日入职公司，任职深润川公司前台文员，在

试用期届满之际，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员

工。

试用期三个月来，在领导和同事的耐心指导之下，使我在较

短的时间内适应了公司的工作环境，也逐渐熟悉了公司的整个操

作流程。主要做了以下一些工作：

1.负责来访客人的接待、登记，并通报相关部门；2.负责收发

传真、快递和报刊；

3,负责办公人员的考勤监督和统计，每月制作考勤表报集团

人事部；

4.负责每月行政费用的统计，制作行政报表并通报相关部门;

5.负责电话总机的接转工作，同时负责公司通讯录的编制及

更新;

6.负责公司办公用品的验收、登记、入库、保管、发放等工

作；

7.负责公司报刊的收发，外来文件信函的收发，以及对外发

放的各类文件信函进行登记；

8.负责会议室、接待室的安排及文印室耗材统计的管理；

9.负责每日的定餐工作；

10.协助行政主管处理日常行政事务及职场环境管理维护；

1L协助做好公司办公饮用水、办公场所的花木管理；

12.协助文秘做好各部门之间文件的收发、传递以及一般的打

字、复印工作；

13.协助本部门做好开工仪式的后勤服务工作；

14.领导交办的其他工作。

自进入公司以来，在公司领导及同事的大力支持及关心下，

让我学到了很多新的知识，也感悟了很多。我迫切的希望以一名

正式员工的身份在这里工作，和公司一起成长。在此我提出转正

申请，恳请领导给我继续锻炼自己的机会。我会用谦虚的态度和

饱满的热情做好我的本职工作，为办公室工作的正常开展提供有

效的保证。同公司一起展望美好的未来！

前台试用期个人总结范文篇14

试用期间的良好表现对于身为酒店前台的刍己来说无疑是经

验的积累，虽然有时也比较辛苦却在完成任务以后对此感到十分

满足，毕竟工作能力的提升是长期受益的自然得用心对待前台工

作才行，而且酒店领导在工作中也比较照顾自己让我致力于回报

对方的栽培，在试用期即将结束的时候也得总结这段时间完成的

酒店前台工作。

岗前培训阶段注重工作技巧的学习从而能够达到胜任前台岗

位的基础，虽然前台工作更加看重的是员工的临场发挥却也要加

强工作技巧的学习才行，再加上入职时间不长的我对这类问题并

不熟悉自然得以学习为主，所幸的是酒店的培训比较全面让我对

前台岗位有了更深的理解，尤其是酒店服务礼仪技巧的学习让我

意识到前台岗位的重要性，每当我在前台岗位上有所进展的时候

都能够意识到自身需要学习的地方还有不少，所以在下班以后我

会和同事讨论工作上的问题以便于增添自身的积累，若总是等到

工作出现差错以后再来进行反思的话则未免显得自己太没有前瞻

性了。

能够注重好自身形象问题从而有效维护了酒店的声誉，由于

前台人员的工作区域位于酒店大厅比较显眼位置的缘故自然得引

起重视，作为代表酒店形象的岗位应当在工作中秉承积极进取的

心态才行，为了做好试用期的前台工作导致我加强了对服务礼仪

的学习，尤其是涉及到站姿坐姿之类的技巧应当融入日常生活之

中并将其养成习惯，这样的话也相当于在无形中熏陶了自身的情

操并提升了素质，看似较为繁琐却能为以后的长期发展奠定不错

的工作基础。

重视和客户的交流并在业务办理与信息记录方面有所成就，

作为酒店前台的我在试用期间熟记了酒店的大部分业务知识，主

要是为了应对客户的咨询以免出现答非所问的状况，若真是出现

这种啼笑皆非的事情则是容易给酒店的形象造成不好的影响，所

以我在试用期间的工作作风比较谨慎从而能够起到不错的效果，

但我仍希望能够通过前台工作中积累的经验从而取得更多成就，

只不过由于侧重点的不同让我能够意识到自己在试用期间的定位

罢了。

对我而言试用期的结束也意味着需要开始着手准备转正的事

务了，为了达到转正的标准还需要加强自己在前台工作中的努力

程度，这既是对工作的负责也是对自己今后的职业发展着想，所

以我会做好酒店前台工作并为酒店的发展付出更多努力。

前台试用期个人总结范文篇15

时间总是转瞬即逝，转眼我来到弘大已近一个月时间，我的

收获也随着时间的前进而增长不少。入职以来，我努力适应工作

环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责,

较好地完成了各项工作任务。现将这一个月以来的学习、工作情

况小结如下：

一、努力学习、努力适应工作：

作为一个外地人，刚加入这个多半是上海人的工作环境中，

在语言和工作流程方面有些不习惯和生疏，多亏了领导和同事的

耐心指导和帮助，让我在较短的时间内基本熟悉了前台的工作内

容以及公司各个部门的职能所在；也让我很快克服了外地人的自

卑心理，融入到弘大集团温暖的大家庭中。

前台的一言一行都代表着弘大集团公司，接待来访的客人要

以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，在完成各项工作时要认

真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在

学习中进步，收益匪浅。

二、努力做好前台本职工作：

我自己认为要做好前台服务工作，光有良好的意识还不够，

还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真

学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼

仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以

及回答客户提问技巧等等。努力加强理论知识，尽量做好实践工

作。

三、加强与公司各部门的沟通:

在多了解公司的发展状况和各部门的详细工作内容，有了这

些知识储备，一方面，能及时准确地回答客户的问题，准确地转

接电话。另一方面，如果知道某个部门没人，会提醒来电方，并

简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回

答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作形象宣传。做好

公司部门和客户沟通的桥梁。

四、拓展自己的知识面，不断完善自己：

一个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英

文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所

以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的

工作中也要不断地给自己充电，增长自己的知识，减少工作中某

些专业技能的欠缺和失误。出入职场，在出现一些小差错时，受

到了领导指正，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成

熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，比如自信、保密意识等，都

增长了不少。同时也感悟到了很多，觉得趁自己还年轻，应该赶

紧多学点东西，才有立足之地。再看到公司地迅速发展，我深感

骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工

作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱

满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发

展贡献自己的力量!

前台试用期个人总结范文篇16

光阴似箭，转眼间巴在庆淮工作一年了。

20_年在公司领导带领下，公司各部门的大力支持下，通过

全体工作人员的共同努力，克服困难、努力进取，圆满完成了总

公司下达的销售任务。

每一次进步都是在不断的反复总结经验或得失中得以提高，

每一次总结都是在促使我们查找自身工作不足的同时，结合工作

当中好的方面，为新一轮工作顺利进行做更好的铺垫和准备。为

了扩大优势、对比不足，更好地开展明年的工作，有效促进公司

和谐、稳健发展，确保销售团队能为公司创造更好的销售业绩和

树立品牌文化，在此，本人对20_年全年的工作总结如下。

一、高标准、高要求，不务虚名、但求实绩

20_年全年，本人主动制定行动准则，在高标准、高要求的

行动目标下，通过发掘产品价值、引导客户潜在需求、主动为客

户提供价值服务等营销手段，提升客户对庆淮品牌价值感，有效

激发客户的购买欲望，共销售汽车（这时最好生具体数据）台，有

效订单笔，共建立客户档案份，不仅完成了公司下达的销售任务，

还将公司品牌和信誉推销给客户。

二、树品牌、立意识，变被为主、提升价值

虽然本人全年个人实际销售量不是最高，但本人时时刻刻树

立大局意识和整体意识，为公司树立知名品牌、为客户提供优质

服务。

全年，本人结合自己的特长，变被动服务为主动服务，积极

跟客户和准客户跟踪联系，主动提供技术支持和顾问式服务，为

客户和同事客户解决一些技术上的问题，使客户对庆淮公司和江

淮厂充满信心，提升客户对公司品牌的认知和价值感。

三、学技能、享资源，相互学习、提升素质

全年，本人抱着空杯心态积极向上级领导虚心请教，和同事

们沟通，交换销售技巧和共享资源，大大提升了本人的个人素质，

也从一定程度上提升了销售团队的整体素质。本人在三维公司有

过一些工作经验，但对比当前的工作内容和工作特点，未能取长

补短、做到博观约取，将优秀的经验和方法借鉴过来，本人也深

感惭愧，但本人自始至终都在为公司的发展和进步谏言献策，做

到了处处为公司的利益着想。

四、勤思考、常总结，寻找突破、大胆创新

20_年全年，本人将一些重要的工作逐步常态化、日常化，

每日认真做好工作记录，每天进行工作小结，用科学的方法建立

客户档案和分析客户的需求，争取将有效的工作时间用到最有购

买需求的客户身上、用最有效的方法将公司品牌灌输给最需要了

解品牌的潜在客户思维中。

五、查问题、找不足，分析问题、客观改进

全年，鉴于一些客观原因，本人的工作还存在一些不足，主

要有以下几方面：

1、在平时的工作和生活中，有些粗枝大叶，不注意工作细节，

导致有时工作过程中疏忽了重要环节和流程；

2、虽然个人沟通能力和交际能力很强，但文字功底不足，书

面语言组织能力欠缺，衣人将在20__年多看、多学、多写、做作，

全面发展。

有了20_年的一些工作经验，有了创造更高效益的决心，本

人在明年，将积极贯彻公司领导的指导思想和工作方针，积极落

实各项工作措施和加大工作执行力度，多向公司领导学习，多借

鉴公司领导成功的经验，团结同事、突破创新，全额完成公司下

达任务。

以下是我对公司的一些建议：

一、合理配貉和调控资源，提高工作效率

目前公司前坪和后坪车辆展示区摆放的商品车，有些型号空

缺，有的则多达七八台。如此一来，客源多时就出现了资源浪费

现象。比如，客户要看未摆车型，而销售员要满足客户需求，就

要到地下车库取车，客户试车量大的时候，势必浪费大量人力资

源。

结合我们的实际情况，建议商品车库管正常保证公司前坪、

后坪的车辆的每种车型各有2台车，至少1台车，避免每次试车

都去地下车库取车的情况，这样的可以节约销售人员的工作时间，

又可以为客户节省等待取车时间，为客户留下高效工作的良好印

象。

二、建立良好的展厅文化、营造良好的购车环境、打造和谐

进步的销售团队

1、结合当前实际，统一工作人员服装，制定相关的服装管理

约束制度；

2、根据客观实际将销售人员分组，明确小组职能、细化组员

责任，避免出现问题时踢皮球现象；

3、出台每周例会工作制度和每日晨会办法，日事日毕、日清

日升，每天通过工作会议分享亮点、总结不足，逐步打造优秀团

队；

4、出台展厅值班轮值制度，明确值班责任，出台周末主管值

班制度；

5、每月评比团队销售之星，提升员工工作积极性和主动性,

公开出台考核细则和评比标准。

三、积极利用中南展厅内外场资源提升市场知名度

要积极确保中南外场、内场的工作正常运作，利用中南区域

宣传品牌。比如每天安排一人到中南展区发放企业宣传资料、利

用车辆本身自早上8：30至下午17：30时间段进行宣传等。

以上就是本人20__年的工作总结和促进公司又快又好发展的

愚见，望各位领导和同时指正。

前台试用期个人总结范文篇17

时间弹指而过，三个月的试用期匆匆的就过去了。这几个月

来，我有幸来到了—的行政前台的岗位工作，并在这段时间中充

分学习并适应了这份岗位的工作要求，对—也有了一个充分的认

识。如今，试用期的工作已经结束了，按照的规定，我在此申请

转正为一名正式员工，并在此对这几个月来的工作情况做总结如

下：

一、态度和责任

在工作期间，我严格遵守的规章制度，能做到按时上班，不

早退、不违纪，认真做好领导交代的工作任务。并认真学习工作

知识和经验，积极提升自我的行政业务能力。

作为一名的新人，我时刻牢记的规定和自身义务，严守工作

秩序，自觉维护的环境和纪律，沟通理解各部门情况，履行自己

的职责。

同时，对待自己的工作我也保持着极高的热情和责任心，能

时刻保持自身的良好态度，认真对待自己的岗位和任务。

二、工作和学习

对于工作，三个月前我几乎只是一个完完全全的新人，但在

工作上我热情积极，能主动学习工作方法，寻找工作中的不足并

积极改进自身。

这段时间的工作中，我深刻认识到了行政工作的复杂和繁琐。

虽然都是一些相关的小事情，但要将这些小事有条理的整理好，

并发挥自身的作用去优化和推进的工作，这才是一名行政的作用。

为此，在工作方面我经常虚心地向领导请教，并沟通其他部门的

同事，加深对了解的同时也认识了许多同事和领导，帮助我更好

的完成了岗位的任务。

三、今后的目标

总结自己的工作后，我认识到自己能在处理文档和事物上有

不错的表现，但在其他方面，如：接待来客和新人安排上略有不

足。为此，在接下来我要着重加强对自己不足方面的强化，并提

高自我的服务意识和招待礼仪，保持自己作为—前台的良好形象,

完善自我的业务能力，保证能全面担任好行政前台的岗位任务。

如今，试用期已经结束，对于自身的考核任务我也都已经顺

利完成，还望领导考虑我的情况批准我的转正申请，我会在今后

的工作中再接再厉，努力发挥自身的能力和热情，努力为—贡献

更好的服务。做一名出色的前台工作者!

前台试用期个人总结范文篇18

公司前台岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很

多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗

位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识

的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐

加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取

的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。以下是

我的实习报告。

一、实习内容

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触

是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人

对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己

说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员

所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在

于同事之间，甚至是对上级。

人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会

影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，

面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要

认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提

高，还学会了如何调整自我的心态。

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为

一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。

入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出

恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护

酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

二、实习心得

通过这次实习，我深切的