服务满意度保证函

服务满意度保证函合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为乙方提供服务，为确保双方权益，提高服务质量，甲乙双方经充分协商，特订立本满意度保证函，共同遵守。第一条服务质量1.1甲方应按照双方约定的服务内容和标准，向乙方提供优质服务。1.2甲方应确保服务过程中的各项指标达到双方约定的标准，保证乙方的合法权益。第二条服务满意度保障2.1甲方应设立专门的服务满意度保障机制，包括但不限于：设立客户服务、定期回访客户、收集客户意见和建议等。2.2甲方应根据乙方提出的合理意见和建议，及时调整服务内容和服务方式，提高乙方满意度。2.3甲方应在服务过程中，积极听取乙方意见，针对乙方需求提供个性化服务。第三条服务质量评估3.1乙方应对甲方提供的服务质量进行定期评估，评估周期和评估方法双方协商确定。3.2乙方应根据评估结果，向甲方提出改进意见和建议。3.3甲方应对乙方提出的改进意见和建议进行认真分析，并及时采取措施予以改进。第四条违约责任4.1如甲方未按照约定提供服务，或服务未达到约定标准，甲方应承担违约责任。4.2如乙方未按照约定支付服务费用，乙方应承担违约责任。4.3违约方应承担因此给对方造成的损失赔偿责任。第五条争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.2诉讼费用由败诉方承担。第六条合同的生效、变更和终止6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。6.2本合同的变更和终止，应经双方协商一致，并签订书面协议。6.3本合同终止后，甲乙双方应按照约定履行后续事项，包括但不限于：资料交接、费用结算等。第七条其他约定7.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.服务质量评估表2.客户意见收集表3.服务改进措施实施方案4.违约责任认定书5.争议解决申请6.补充协议模板二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务或服务未达到约定标准，视为甲方违约。2.乙方未按照约定支付服务费用，视为乙方违约。3.双方在履行合同过程中发生的其他违反合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.服务质量：指甲方按照约定向乙方提供的服务内容和标准。2.满意度保障机制：甲方为提高乙方满意度而设立的服务保障措施。3.违约责任：违反合同约定所需承担的法律责任。4.争议解决：双方在履行合同过程中发生的争议通过协商或法律途径解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务未达到约定标准：甲方应及时采取措施改进服务，并根据违约程度承担相应责任。2.乙方未按约定支付服务费用：甲方应与乙方沟通，催促其支付费用；逾期不支付的，甲方有权终止合同。3.服务质量评估结果不理想：甲方应根据乙方提出的改进意见和建议，调整服务内容和服务方式。4.争议发生：双方可先尝试友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供各类服务，如咨询、培训、技术支持