京东商城的物流发展动向

京东商城的物流发展动向商学院物流管理（保税物流）12物流（保税）01班谢丽芳1203180137唐丽兰1203180137韦晓翠1203180139指导老师：尤宝庆老师二零一四年八月一日目录TOC\o"1-3"\h\u25892摘要： 19121一、电子商务的物流简介 111248二、我国电子商务的物流发展 1118061.加强物流基础设施建设，做好总体物流规划。 1253312．充分利用现有的邮政网络及平台，快速发展物流业。 1113373．积极创造条件，大力发展第三方物流。 22803三、京东商城的简介 310340四、京东商城的物流模式 3101041.京东商城的物流布局 3227702.京东商城的自营物流模式 4229293.京东商城的第三方物流 529951五、京东商城的物流模式的利弊分析 5300851、京东商城的自营物流模式的利弊分析 515220（一）京东商城的自营物流模式的优势 54945（二）京东商城的自营物流模式的劣势 6200152.京东商城的第三方物流模式的利弊分析 622503（一）京东商城的第三方物流模式的优势 618105（二）京东商城的第三方物流模式的劣势 725987六、京东商城存在问题的解决方案 7229931.提高物流配送过程中的服务质量

750152.改善配送管理，减少差错 8184663.加大基础设施建设的力度

8212734.自营物流与第三方物流实现共同配送

835535.不断学习创新物流配送模式

826136.总结 84134七、设计体会及今后的改进建议 819128参考资料： 9摘要：在电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越重要。选择适合自己的物流配送模式，能有效的降低企业成本，提升服务水平，增强企业的竞争力。本文着眼于京东商城的物流配送模式，通过分析其物流配送模式、自营物流和第三方物流的利弊，提出了京东商城物流改进的建议。希望本文能够对京东商城在物流配送模式的选择及改进上有借鉴意义。关键词：京东商城；电子商务；物流模式；第三方物流自营物流一、电子商务的物流简介电子商务的物流是一整套的电子物流解决方案，就是俗话说的ERP系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。电子商务的物流还要从传统物流做起。目前国内外的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征。电子商务的物流是伴随电子商务技术和社会需求的发展而出现的,它是电子商务真正的经济价值实现不可或缺的重要组成部分。有人称其为虚拟物流(VirtualLogistics),即以计算机网络技术进行物流运作与管理,实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。二、我国电子商务的物流发展在电子商务时代，发展我国的物流业，必须从我国的国情实际出发，发展具有中国特色的物流发展模式。由于我国发展水平相对落后，经济发展不平衡，东中西部之间存在较大差距，基础设施条件和人们的思想观念也大有差别。所以，我们不能局限一种模式，应该采取以一种或几种模式为主导的多种物流模式，从而促进我国物流业的健康发展，适应电子商务时代的要求。1.加强物流基础设施建设，做好总体物流规划。由于物流对于国民的发展具有十分重要的作用，建立现代物流体系是我国经济发展的必然要求，而现代物流体系建立的前提条件是必须要有先进的物流基础设施。因此，国家应该继续加强在物流基础设施方面的力度，并从宏观方面人手，做好总体的物流规划，以达到我国物流合理化和物流整体效益的最优化。2．充分利用现有的邮政网络及平台，快速发展物流业。中国的邮政事业，经过几十年的发展建设，已经具有了相当的基础，在物件配送、网络渠道布设等方面具有特别的优势，已经建立起沟通城乡、覆盖全国、联同世界的庞大物流网络。尤其近十年的信息化建设，以及邮政储蓄业务的开通，使中国邮政变成唯一集信息流、资金流、实物流于一身的服务实体。因此，利用邮政服务体系发展现代物流，具有明显的优势，是一条便捷通道。电子商务与邮政结合的物流过程

3．积极创造条件，大力发展第三方物流。第三方物流是由物品供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，是在物流渠道中，由专业物流企业以的形式在一定期限内提供用户所需的全部或部分物流服务。在欧盟、美国和日本等发达国家，第三方物流已是现代物流产业的主体，目前，第三方物流在整个物流业中的比重，日本是80％，美国是57％，而中国仅为18％。发展第三方物流是一项系统工程，仅靠物流企业自身的努力是远远不够的，还需要政府和行业协会的推动与调控，为第三方物流企业发展创造良好的外部。三、京东商城的简介京东（JD.COM）是中国领先的综合网络零售企业，公司旗下产业京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。2013年5月京东商城超市业务正式上线。2013年7月30日，京东首次披露金融布局，支付业务年底上线。2014年3月10日，腾讯与京东联合宣布，腾讯入股京东15%。5月22日，京东在美国纳斯达克交易所挂牌上市，交易代码为“JD”。京东商城先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，物流平台以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。京东构建了由6大物流中心、27个城市仓储中心、近1000个配送站点、300多个自提点组成的覆盖全国1170个区县的自建物流体系，拥有超过万人的专业配送队伍，并在业界率先推出极速达、夜间配、211限时达服务、GIS包裹实时跟踪系统、售后100分、售后上门取件、先行赔付、大家电安装等一系列专业服务，以全供应链的优势为用户带来端到端的网购体验。四、京东商城的物流模式京东商城成立于2004年，迄今为止已经发展成为年营业额超百亿的大型购物网站。京东商城能够在几年内跻身于国内B2C市场前列的主要原因要归功于其物流模式。刘强东认为互联网作为一条直销渠道，可以消减传统渠道的层层环节，加快商品流通，如果能帮助制造企业尽快将产品送达终端消费者，京东就能获得更多的利润。因此，京东商城并没有向其它B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。2004年到2007年的三年时间内，京东陆续在北京、上海、广州设立物流配送中心，辐射范围内80%均可做到24小时送货上门。另一套体系是和第三方合作。在北京、上海、广州三座城市之外的其他城市，京东和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。京东商城的物流布局京东商城总部设在北京，目前在北京、上海、广州、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流体系，确保了全国客户服务品质和速度。图京东商城的全国物流中心布局京东商城的自营物流模式自营物流配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理,实现对企业内部及外部货物配送的模式。这种运营模式有利于企业自身的管理,并且能保证服务的质量,但采用这种模式的前提条件是企业必须有充足的资金为自营物流的庞大的投入成本买单,此外,实施自营物流模式的城市或区域还需要有稳定而充足的订单量来维系自营物流模式日后的运作。图京东商城仓库商品全部入库上货架，每个架位都有编号自2007年8月开始,京东商城先后赢得今日资本、DST和老虎基金等共计三轮融资,金额高达15亿美金,每一轮融资都给京东商城带来了蓬勃的发展动力。2009年初,京东商城就斥巨资成立自己的物流公司开始分别在北京、上海、广州、成都、武汉设立了自己的一级物流中心,随后在沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳8个城市建立了二级物流中心,这些城市的顾客是京东商城的主要顾客。目前,京东商城正在筹建一个新的项目——亚洲一号,即在上海嘉定购置260亩土地用于打造亚洲最大的现代化B2C物流中心。“亚洲一号”将至少支持百万级的SKU(StockKeepingUnit,库存量单位),目标是适应未来5到10年的发展。正是有了如此大规模的自营物流体系的支持,京东商城才敢在2010年4月正式推出了“211限时送达”服务,即指每天上午11点前下订单,下午送达;晚上11点前下订单,次日上午送达。京东商城自建物流体系流程图如图所示:图京东商城自建物流体系流程3.京东商城的第三方物流京东商城其主要业务阵营仍局限于北京、上海、广州等经济发达城市。随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。可是，如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本至少要在数百亿。更何况，现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。正因于此，大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送。在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题。其主要的第三方物流公司有宅急送、中国邮政等。五、京东商城的物流模式的利弊分析随着我国网络产业的发展，京东商城的物流模式主要有两种：自营物流模式与第三方物流模式。京东商城的自营物流模式的利弊分析作为国内最早投入物流建设的电商企业，京东通过7年时间打造了庞大的自建物流网络。目前，京东已在全国拥有6大物流中心、27个城市仓储中心、近1000个配送站点、300多个自提点，覆盖全国。（一）京东商城的自营物流模式的优势①掌握业务控制权，力争主动权从商品存储订单仓库生产，包装，货物分拣，干线运输，最后一公里都由自己完成或外包。也就是他们的派送员，比较熟悉京东的送货、配送、流程，而且也知道京东退货流程，不会像别的派送员似的，一问三不知了。在多个城市将信息部门、物流部门和销售部门垂直整合，京东可以管控物流各个环节保证购物的全流程用户体验。70%还是卖家自己发货。京东也在不断地进行学习，现在70%都是在使用京东的仓储物流。使用了京东的仓储配送系统以后，营业额提升了30%，同时卖家也降低了费用。京东希望能够早日把整个物流体系，包括前端的营销体系，后端的配送服务体系，零售服务体系，能够与京东的合作伙伴更多地开放，同时也能促进整个网上购物的繁荣。②提升顾客的满意度，品牌价值巩固在配送方面实现限时到达，次日到达，极速达，夜间配四种配送服务，给客户多种选择。物流成本减少了，物流外送风险也相对减少，服务质量在一定程度上提高上来，货到付款，客户拥有看货的权利，销售自然也提升了。一方面减少自身的货损率，另一方面树立了企业的形象。有自己的网络查询系统。（二）京东商城的自营物流模式的劣势成本价值需求大京东所服务的的是在服务、速度、费用三者之间能取得平衡的自营模式，自营需要的成本太高，而且物流需要很强的地域性，自营物流的一次性投入成本过大,给企业的流动资金带来了很大的压力。②生产企业对物流的控制能力降低客户关系管理的风险，由于第三方的介入,使得企业自身对物流的控制能力下降,在双方协调出现问题的情况下,可能会出现物流失控的风险,从而使企业的客服水平降低。另外,由于外部服务商的存在,企业内部更容易出现相互推诿的局面,影响效率。③客户信息泄漏风险客户信息对企业而言是非常重要的资源,但第三方物流公司并不只面对一个客户,在为企业竞争对手提供服务的时候,企业的商业机密被泄漏的可能性将增大。2.京东商城的第三方物流模式的利弊分析（一）京东商城的第三方物流模式的优势信息网络优势第三方物流是在企业内部的物流系统不能满足其物流服务的条件下开辟的的要求，由于自身条件的不足以满足在竞争条件下的优势使得第三方的专业的物流服务能更好的提供各行业的外需，填补自营物流信息网络的空缺。成本优势在大批量订单面前，使得劳动力的费用运作成本降低，运输成本，仓库租金人员招聘的减少，将固定成本变成流动成本，加速资金周转，将一定的财务风险转移到第三方。从过去单一的存储服务逐步转变为综合性的服务，重视运输、装卸、信息等方面的协调，相对减少了一些不合理的流通环节，降低了物流费用。业务优势使企业获得自己本身不能提供的物流服务，由于客户所从事的行业不同,由此带来的客户服务要求也是千差万别,例如生鲜产品对快速、及时、冷藏的要求,危险化工品对安全、仓储设备的要求。这些要求的差异往往是生产企业内部的物流系统所不能满足的,但却是第三方物流市场细分的基础。生产企业通过物流业务的外包就可以将这些任务转交给的第三方物流公司,由他们来提供具有针对性的定制化物流服务（二）京东商城的第三方物流模式的势客户服务第三方物流在信息网络和配送环节上具有资源优势，缩短客户的反应时间，实现点到点的配送，但是，在配送环节上并不能保证每个点的业务员有按条件上的要求保管货物，这一方面增加了货物的货损率，另一方面服务的周到率，服务态度也不足。这是有待提高的。连带经营风险第三方物流是一种长期的合作关系,如果服务商自身经营不善,则可能影响企业的经营,解除合作关系又会产生较高的成本,因为稳定的合作关系是建立在较长时间的磨合期上的。③专业化水平散落整个第三方物流市场还相当分散，第三方物流企业规模小，专业化程度不高，目前我国物流运输、仓储的现代化水平也不高，物流中心和配送中心的建设以及集装箱运输的发展还比较缓慢，物流企业专业化操作程度较低，这直接导致了物流作业过程的效率低下、成本过高，从而很难为合资企业或外资企业提供综合性的物流服务。六、京东商城存在问题的解决方案凡事都有利弊，一个企业若想在激烈的企业竞争中立于不败之地，不仅要科学的管理，还需要科学的决策，更重要的是不断的学习和改进，正所谓“问渠那得清如许？为有源头活水来。”要做到适应市场需求，要随机应变，把握发展的时机。因此我觉得京东商城的物流体系若想在激烈的企业竞争中生存乃至赢得发展机遇就必须结合企业实际情况采取如下建议：1.提高物流配送过程中的服务质量

（1）完善企业的服务监督机制。京东可设立相应的分级监督岗位，对物流配送中全过程进行实时高效的跟踪和监督，包括对管理层的监督以及对员工的监督。

（2）加强对员工的业绩和素质等的综合考核。尤其是新聘员工，定期对他们进行培训和辅导，在与顾客沟通中提高企业的服务，从而赢得顾客和社会的好评，增强企业竞争力。 2.改善配送管理，减少差错根据客户订单，配送计划和商品库存等信息，对要货商品的可配数额及配送类型进行设置，自动生成配

送单。可以对配送单进行登录、查询、修改、删除、审核。

3.加大基础设施建设的力度

物流企业基础设施的建设直接关系到企业的命脉，因此京东要提高物流业的发展和服务水平，必须加大力度，在基础建设上投入时间和资金，为客户提供一个便利的平台，比如为快递员更新交通工具等，使顾客享受高效快捷的服务。自营物流与第三方物流实现共同配送京东商城的自营物流能与第三方物流更密切的合作，相互利用资源，如仓库、信息、物流中心等相互合作，实现共同配送，从而达到双赢！5.不断学习创新物流配送模式

京东商城应当不要满足当前的现状和取得的成就，对于一个有竞争力的企业来说，创新能力必不可少。京东商城需要做的是不断发现现有物流配送模式的不足，并及时作出调整，还要紧跟世界先进的物流企业的发展脚步，学习先进的物流理论，创新物流配送模式，才不会在将来的发展中遭到淘汰6.总结一个企业要想在激烈的竞争中生存就必须顺应时代发展不断提升和改进企业战略。京东商城应当抓住机遇，发挥自己的优势，改进不足，打造自己的品牌。对于电子商务企业而言，必须认真分析各种配送模式的优