电子商务平台客户服务与支持合同

电子商务平台客户服务与支持合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________第一章定义与术语1.1电子商务平台：指甲方运营的在线销售平台，提供商品或服务的展示、交易及其他相关服务。1.2客户服务与支持：指甲方为乙方提供的关于电子商务平台的客户咨询、投诉处理、售后服务等支持工作。第二章合同目的与范围2.1本合同旨在规范甲乙双方在电子商务平台客户服务与支持方面的权利义务。2.2本合同范围包括甲方为乙方提供的客户服务与支持服务，包括但不限于以下内容：（1）客户咨询解答；（2）投诉处理；（3）售后服务；（4）客户满意度调查；（5）其他与客户服务与支持相关的事项。第三章服务内容与标准3.1甲方应保证客户服务与支持人员具备必要的业务知识和服务技能，以保证服务质量。3.2甲方应在接到乙方客户咨询、投诉或售后服务需求时，及时进行处理，并在以下时限内给予答复：（1）客户咨询：不超过2个工作小时；（2）投诉处理：不超过4个工作小时；（3）售后服务：不超过3个工作日。3.3甲方应按照以下标准提供客户服务与支持：（1）礼貌、热情、耐心；（2）准确、及时、高效；（3）积极、主动、负责。第四章双方权利与义务4.1甲方权利：（1）按照本合同约定收取服务费用；（2）对乙方提供的客户服务与支持需求进行评估和审核；（3）对乙方提供的客户信息进行保密。4.2甲方义务：（1）按照约定提供客户服务与支持；（2）保证服务质量和时限；（3）对乙方提出的合理建议和意见进行改进。4.3乙方权利：（1）要求甲方按照约定提供客户服务与支持；（2）对甲方提供的服务质量进行监督和评价；（3）对甲方违反本合同的行为提出索赔。4.4乙方义务：（1）按照约定支付服务费用；（2）提供必要的客户信息和服务需求；（3）对甲方的客户服务与支持工作进行配合。第五章合同期限与终止5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2双方同意提前终止合同的，应提前____日书面通知对方。5.3任何一方违反本合同的约定，导致合同无法继续履行的，对方有权终止合同，并要求违约方承担相应的违约责任。5.4合同终止后，甲方应继续对乙方已提供的服务承担保密义务。第六章服务费用与支付6.1甲方为乙方提供的客户服务与支持服务，乙方向甲方支付服务费用，具体费用如下：（1）基础服务费用：人民币____元/月；（2）增值服务费用：按照实际发生的服务内容另行计算。6.2乙方应在每月____日前向甲方支付当月的服务费用。6.3乙方支付服务费用时，应按照以下付款方式：（1）银行转账；（2）；（3）支付；（4）其他双方协商一致的方式。6.4如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额×0.5%×逾期天数。第七章服务质量保障7.1甲方应建立完善的服务质量监控体系，保证提供的服务符合约定标准。7.2甲方应定期对客户服务与支持人员的服务质量进行考核，对不符合标准的人员进行培训或调整。7.3乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督和评价，如发觉服务质量不符合约定标准，应及时向甲方提出书面反馈。7.4甲方应在收到乙方书面反馈后____个工作日内进行整改，并对整改结果进行书面回复。第八章保密与信息安全8.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息、技术资料等，应予以严格保密。8.2双方应采取必要措施，保护双方的信息系统安全，防止信息泄露、损毁等。8.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、转让或以其他方式泄露对方的商业秘密、客户信息、技术资料等。8.4本合同的保密义务自合同生效之日起至合同终止或履行完毕之日起____年内有效。第九章违约责任9.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金。9.2赔偿金计算方式为：违约金额×违约天数×0.5%。9.3由于不可抗力等因素导致合同无法履行或造成损失的，双方互不承担违约责任。9.4双方应积极采取补救措施，减少因违约造成的损失。第十章争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3本合同的签订地为本合同第一条所述的甲方地址。10.4双方同意，本合同的争议解决适用中华人民共和国法律。第十一章合同的修改与补充11.1本合同的修改和补充需双方协商一致，并以书面形式作出。11.2任何一方提出的修改和补充建议，应以书面形式提交给对方，对方应在收到建议后____个工作日内给予答复。11.3本合同的修改和补充协议与本合同具有同等法律效力。11.4本合同的修改和补充协议应明确指出修改或补充的原条款内容及新条款内容。第十二章违约赔偿12.1若甲方未能按照约定提供服务或服务不符合约定标准，乙方有权要求甲方支付违约赔偿金。12.2违约赔偿金应按照实际损失计算，但最高不得超过合同总金额的10%。12.3若乙方未能按照约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：逾期付款金额×0.5%×逾期天数。12.4双方同意，违约赔偿金的支付并不免除违约方继续履行合同的义务。第十三章合同的转让与分包13.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的全部或部分权利和义务转让给第三方。13.2甲方在提供客户服务与支持服务过程中，可以将其部分服务内容分包给具有相应资质的第三方，但应保证第三方提供的服务符合本合同约定的标准。13.3甲方对分包给第三方的服务内容承担连带责任。13.4双方同意，本合同的转让与分包不得影响合同的履行和双方的权益。第十四章一般条款14.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。14.2双方应遵守中华人民共和国的法律、法规，不得从事任何违反法律法规的活动。14.3本合同未尽事宜，双方应本着公平、公正、诚信的原则协商解决。14.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同的附件包括以下内容：（1）服务内容清单；（2）服务费用明细；（3）客户服务与支持流程；（4）保密协议。15.2附件为本合同不可分割