服务方案及评分标准

服务方案及评分标准

一、技术参数及服务要求：

1、洗涤服务要求标准

1.1洗涤厂必须分离设置清洁区、污染区，净区、污区

人员分离，纺织品分类收集、密封运送。洗涤生产线必须有

隔离式洗涤、烘干设备，保障纺织品进出分离，避免二次感

染。针对重感、新生儿医用纺织品设立生产专用洗涤线洗涤：

1.2所有的洗涤品严格按照洗涤、消毒、烘干、整理、

缝补、折叠、打包流程执行。

1.3洗涤物品（详见附件1）及其他医院内需要洗涤物

品。

1.4每季度安排第三方进行随机抽检，并将检测报告及

时送交采购人。

1.5.接受采购方不定期到厂督促检查工作。并能整改相

关联工作。

2、服务要求：

2.1要求洗涤公司车辆于早上8左右点钟左右抵达医院

（具体时间根据医院实际情况，双方磋商定），根据医院的

科室需要，派出相应工作人员到各科室对接接受布草工作。

各科室人员把需要洗涤的布草清点数量后打包集中放置于

各科室某处，并把相应的数量记录交接表交给中标人工作人

员，记录表为一式两份，中标人的工作人员在医院记录表上

签记，再由中标人工作人员把所有待洗布草搬运上车，送回

工厂，次日送回我院，并附上出货清单一览表，由我院签字

并确认。

2.2医生工作服于每周洗涤一次(具体时间可灵活对接)

由中标人相应工作人员集中收集，中标单位工作人员统一收

取并运走清洗，次日送回我院。

2.3窗帘及床帘洗涤由院方确定。中标单位工作人员上

门及时提供送洗服务，一般要求为头天收，次日送回各科室。

2.4对于特殊情况，比如下午手术室手术太多，导致布

类不能正常周转，我院可通过相关工作人员与中标人管理人

员取得联系，中标单位安排人员及时再次到我院送还手术室

布类，并收取脏污布草。

2.5布类运送车辆每天下班前半小时，由相关的指定人

员对其进行消毒。必须一用一消毒，做好记录。

3、服务标准：

3.1确保洗涤质量符合行业检查标准；

3.1.1微生物指标：

WS/T508—2016医院医用织物洗涤消毒技术规范

项目指标

细菌菌落总数/(CFU/1

<200

00cm2)

大肠菌群不得检出

金黄色葡萄球菌不得检出

3.2.1坚持洗涤服务质量的高标准，确保布类用品的及

时下收、下送，同时根据医院所做满意度调查和回访以及提

出的问题，加强整改。

3.2.2工作流程：在对一般织物实施分拣、洗涤/消毒时

应由污到洁，不得逆转，并按照以下工作流程进行：

分类-收集-分拣（一般织品）一去污/消毒（必要时）一洗涤

一烘干一修补（必要时）一熨烫与折叠一储存一运送；

4、医用织物洗涤消毒工作流程

4.1分拣要求：严禁在医院治疗区域对织物进行清点

和处理，使用后的一般织物若需要清点和处理，应在足够的

保护措施下密闭的诊疗区中卫生处置间或专用轮换库内进

行。

4.1.1应在各诊疗区的卫生处置间内设置医用织物的专

用盛装容器；分类盛装。

4.1.2医用织物中的一般织物的分拣、清点处理工作应

在洗衣房污染区内进行。而污染织物在消毒前不能进行清点

或分拣处理。

4.1.3分拣时，应仔细检查各类织物内是否有金属等利

器，防止意外伤害。

4.2洗涤、消毒过程

4.2.1洗涤周期与消毒过程的选择

4.2.1.1洗涤周期包括预洗、主洗、漂洗、中和等

四个步骤。

4.2.1.2对需实施消毒处理的医用织物宜选择在

预洗环节完成。在选择含氯消毒剂等腐蚀性较强的化

学消毒剂进行消毒时，为尽量减少对织物的损害，应

预先确定最大可接受水平即适宜的有效浓度。

4.2.1.3对耐热的感染性织物，应首选热洗涤消毒

方法，并根据需要设定适宜的温度和时间。

4.2.1.4使用后医用织物的消毒处理可在预洗或

主洗中的一个环节进行，不作重复处理。

4.2.2装载程度

医用织物洗涤时的装载量不应超过洗涤设备最大

洗涤量的90%，即每100kg洗涤设备的洗涤量不超过

90kg织物。

4.2.3预洗

4.2.3.1用温度不超过4CTC的水进行预洗；可根

据冲洗污垢需要加入适量的洗涤剂。

A.2.3.2脏污织物的预洗：应采用低温、高水位方

式，一般洗涤时间为3min-5mino

4.2.3.3感染性织物的预洗与消毒：

a）对不耐热感染性织物宜选择在预洗环节同时作

消毒处1o

b）对被肮病毒、气性坏疽、突发不明原因传染病

的病原体污染或其他有明确规定的传染病病原体污染

的感染性织物，若需重复使用应遵循先消毒后洗涤的

原则。

c）应根据感染性织物使用对象和污渍性质、程度

不同，参照WS/T367规定，在密闭状态下选择

1）下列适宜的消毒（灭菌）方法进行处理：

对于被细菌繁殖体污染的感染性织物，可使用

250mg/L-500mg/L的含氯消毒剂或

100mg/L-250mg/L的二氧化氯消毒剂或相当剂量的

其他消毒剂，洗涤消毒应不少于10min;也可选用煮

沸消毒（100℃,时间Nl5min）和蒸汽消毒（1009,时间

15min-30mm）等湿热消毒方法；

2）对已明确被气性坏疽、经血传播病原体、突发

不明原因传染病的病原体或分枝杆菌、细菌芽泡引起

的传染病污染的感染性织物，可使用2000mg/L-

5000mg/L的含氯消毒剂或500mg/L-1000mg/L的二

氧化氯消毒剂或相当剂量的其他消毒剂，洗涤消毒应

不少于30min;

3）对已明确被航病毒病原体污染的感染性织物，

应按WS/T367规定的消毒方法进行处理；

4）需灭菌的应按WS/T367要求，首选压力蒸汽

灭菌；

5）对外观有明显血液、体液、分泌物、排泄物等

污渍的感染性织物，宜首选在该环节采用

A.2.3.3c）1）,A23.3c）2）规定的方法，并在密闭状态

下进行洗涤消毒。

d）对采用机械洗涤的感染性布巾、地巾（包括可拆卸

式地拖地巾或拖把头），宜选择先洗涤后消毒的方式。

消毒方法参照WS/T367规定，可使用500mg/L的含

氯消毒剂或250mg/L的二氧化氯消毒剂或相当剂量

的其他消毒剂浸泡。

4.2.4主洗

主洗可分为热洗涤和冷洗涤两种洗涤方法。根据

被洗涤医用织物的污染情况可加入碱、清洁剂或乳化

剂、消毒洗涤原料。洗涤、消毒方法和程序应按下列

要求选择进行：

a）热洗涤方法:应采用高温（70℃-90℃）,低水

位方式。对耐热的医用织物首选热洗涤方法。消毒温

度75℃,时间N30min或消毒温度80℃,时间NlOmm或

A0值N600;洗涤时间可在确保消毒时间基础上，根

据医用织物脏污程度的需要而延长。

b）冷洗涤方法:应采用中温（40。060。@、低水

位方式。对不耐热的医用织物如受热易变形的特殊织

物（化纤、羊毛类织物），应选用水温460℃的冷洗

涤方法处理。若在该环节选择对感染性织物实施消毒

（灭菌）处理的，具体方法应按A.2.3.3执行。

A.2.5去污渍

4.2.5.1局部的污渍处理应遵循“先干后湿，先碱

后酸”的原则。

4.2.5.2不能确定污渍种类时，其局部的污渍处理

可采取下列程序：

a）使用有机溶剂，如丙酮或酒精；

b）使用洗涤剂；

c）使用酸性溶液，如氟化氢钠、氟化氢氨；若为

小块斑渍，可使用氢氯酸溶液；

d）使用还原剂或脱色剂的温溶液（v4（TC）,如

连二亚硫酸钠或亚硫酸氢钠；

e）使用氧化剂，如次氯酸钠（液体漂白剂）或过

氧化氢。

该洗涤程序应按顺序进行，每一步程序之间均应

将被洗涤的织物充分过水。

4.2.6漂洗

通过用水稀释的方法进行，为主洗去污的补充步

骤。漂洗方法：应采用低水位方式，一般温度为65℃

-70℃,每次漂洗时间不应低于3min,每次漂洗间隔应

进行一次脱水，漂洗次数应不低于3次。

4.2.7中和

对最后一次漂洗时的水应进行中和；此过程应投

放适量的中和剂。中和方法：应采用中、低水位方式，

一般温度为45。055。0,时间为5min;每次中和剂（包

括中和酸剂、柔软剂等）的投放量应根据洗涤织物在

脱水出机后用pH试剂测试水中的结果而定，pH偏高

则加量，偏低则减量。中和后水中的pH应为5.8-6.5,

以保证洗涤消毒后的清洁织物符合3.1.1规定。

4.3烘干与整理过程

4.3.1医用织物洗涤后宜按织物种类选择进行熨

烫或烘干，烘干温度应不低于60℃o

4.3.2洗涤后医用织物整理主要包括熨烫、修补、

折叠过程，其过程应严防洗涤后医用织物的二次污染。

为避免织物损伤和过度缩水，清洁织物熨烫时的平烫

机底面温度不宜超过180℃。

4.3.3烘干及其整理过程中应进行质量控制，如烘

干前应目测检查洗涤后的医用织物是否干净，发现仍

有污渍时需重新进行洗涤等。

4.3.4若遇急诊，我公司会采取及时有效的应对措施尽

量满足急诊的需求。

4.3.5做到洗涤过程中严格按照医院院感要求操作。

4.3.6做到医务人员的衣服熨烫整洁，掉了扣的及时换

上,破烂的物品及时送到缝补室缝补，确实不能补的，按双

方约定定期更换。

4.3.7在洗涤过程中做到对有传染、感染的布类进行单

独侵泡、消毒、洗涤，并保证洗涤物严格按照《传染病防治

法》和医院对洗浆房感染管理的规定执行。

4.3.8保证随时接受医院的院感科、总务科等相关职能

部门的检查与考核，配合好各部门在工作质量等方面的监

管。

4.3.9中标单位须为员工提供相应防护用品，如手套、

口罩、帽子、肥皂等。

4.3.10要能持续为医院提供持续、稳定、优质的洗涤服

务质量和洁净的布类，为患者和医护人员提供一个干净、整

洁、明亮、温馨、舒适的就医和工作环境，使用正规厂家的

洗涤材料，让布类的洗涤磨损保持在正常使用寿命范围内。

4.3.11重视洗涤服务过程的消毒工作，防止交叉感染,

中标单位必须完全可以符合和满足院感控制的要求：

①将洗涤车间分为：污染区和清洁区，每个区域都有不

同操作方法和工具；

②使用专用的消毒、洗涤材料使之完全符合医院院感控

制的要求；

③员工在污染区、半污染区工作必须戴防护性用品作

业；

④每天收回来的布类先分区存放；再分类侵泡和分机洗

涤；

⑤经常性的对员工的操作进行跟踪检查，对不恰当的操

作进行及时的纠正；

⑥对车间卫生要严格要求，必须做到即产即清；特别是

每天的清洁卫生必须彻底。

⑦大力培训员工的技能知识和自我保护意识，污染区域

上班的员工下班时必须洗澡换衣后再下班回家。

二、考核办法

（一）考核标准

1.考核标准及分值按双方协商的考核办法进行考核；

2.考核办法分日常考核、月度考核。

3.具体办法由黔西南州中医院及投标供应商根据技术及

服务要求制定。未尽事宜，由投标供应商与黔西南州中医院

在合同中约定。

（二）考核方式

考核小组将根据具体情况，采用明查、暗查、抽查以及

服务科室评价相结合的方式进行核查考核，分别依据各评分

表进行打分，满分100分。后勤保障部评分占40%，临床、

医技科室评分占60%。

（三）考核标准

1.日常考核

黔西南州中医院每月至少两次派出专人对全院医用织

物洗涤工作内容的完成情况进行督促检查，其余时间不定期

抽查。根据平时检查结果，黔西南州中医院有权针对出现的

问题对投标供应商实施处罚，责成投标供应商限期整改。

2.月度考核

1.月度考核采取分科室分区域考核的方式，由黔西南州

中医院牵头组织实施，被服务科室参加考核评分。综合考核

评定服务区域结果90分（含90分）为合格，足额划拨保洁

服务费；85分（含85分）至90分（不含90分）以上为基

本合格，基本合格扣除当月洗涤服务费的5%;85分以下为

考核不合格，若考核不合格（考核分数85分（不含85分）

以下）的扣除当月保洁服务费的10%；若出现重大事故导致

出现0分情况，将直接扣除上月洗涤服务费，情节严重者将

移交相关部门处理。

2.考核合格科室（90分以上）不足90%的，视为医用

织物洗涤服务工作月度考核不合格，扣罚2000元/次。

3.人员在岗情况考核

根据服务方工作人员上班时间，不定时进行抽查人员是

否上岗工作。

4.考核期考核办法

合同执行之日起即为对服务方考核期，考核期内，考核

合格科室（85分以上）不足95%的，视为月度考核不合格。

连续三个月考核不合格的，一次性扣罚三个月服务费总额的

20%,且黔西南州中医院有权单方面终止合同。

5.医用织物洗涤综合工作质量考核评分表

医用织物洗涤综合工作质量考核评分表

类别评分标准分值评分办法得分

工作时间穿着清洁，按规定一次违反扣1分最高累计扣4

4

职业要求着工作装。分。

规范不得损坏、私拿公物及他人发生一次全扣，并视情节进行

4

财物，偷拿单位床上用品。处罚。

工作时间不离岗、不串岗、

若上班时间内不在岗，有服务

不干私活、不迟到、不早退

4需求无应答，发生一次全扣该

医院在上班时间内有服务需

项4分。

求时随叫随到。

服务认真、热情，不得与医

一次违反扣1分最高累计扣4

护人员、患者及家属员发生4

分。

争执。

因公司洗涤问题，导致收送不

收送时间准时4及时，导致科室无物品使用，

发现就一次性扣完4分。

若出现多送、少送的情况，每

洗涤物品下收、下送交接工

次扣1分，最高累计扣10分；

作认真负责。不得出现多送、10

出现送错单位的情况一次性扣

少送，甚至送错单位等情况。

完。

送到科室内的白大衣、床单被

送到科室内的白大衣、床单

套等，出现脱线、纽扣脱落等

被套等，出现脱线、纽扣脱5

情况，发现一次扣1分，最高

落等简单情况需及时处理。

累计扣5分。

清洗质所有送达科室的洗涤产品出现

所有送达科室的洗涤产品无

量要求破损，表面由污渍、血迹等残

破损，表面无污渍、血迹等15

留痕迹的，发现一次扣1分，

残留痕迹。

最高累计扣15分。

所有送达科室的不合格洗涤产

所有送达科室的洗涤产品反

10品出现需要返厂重新的，发现

洗率。

一次扣1分最高累计扣10分。

若患者更换使用新洗涤的床单

所有送达科室的洗涤产品患

20被套，出现皮肤瘙痒、不适等

者使用后无异常反应。

症状者，一次性扣完20分。

临床科室或后勤管理人员不定

期抽查手卫生情况，不会手卫

手卫生抽查4

生七个步骤，抽查一次不会扣1

院感分，最高累计扣4分。

要求物品在收送过程中出现出现遗

物品收纳、打包紧固，收送

撒落地的情况，发现一次扣1

过程无遗撒，清点不落地，4

分，两次扣2分，最高累计扣4

密闭转运。

分。

科室交接，严禁在医院治疗科室交接需在科室被服存放指

区域对织物进行清点和处4定地点，若发现在治疗区域交

理。接，发现一次扣1分。

感染性织物，根据要求使用

发现感染性织物与其他常规洗

“橘红色”包装袋进行分类包

4涤用品混装的情况，一次性扣

装，不得与其他常规洗涤用

完。

品混装。

此项为医院相关管理部门每月

使用“橘黄色”包装袋包装的

不定时到洗涤企业进行抽查，

感染性织物，需按照《WS/T

20若发现分拣、消毒和清洗不符

特别508—2016医院医用织物

合规范，一次在总分上扣除20

要求洗涤消毒技术规范》进行分

100分，若发现感染性织物与其他

炼、消毒和清洗，不得与其

常规洗涤用品混洗，将直接扣

他常规洗涤用品混洗。

除100分c

考核科室:

考核人员：考核时间：

备注：90分（含90分）为合格；85分（含85分）至90分（不含90分）以

上为基本合格；85分以下为考核不合格。

三、评标办法及评分标准

（一）评标办法

本项目采用“综合评分法”进行评审。综合评分法，是指

在满足采购文件实质性要求的前提下，评标专家按照采购文

件中规定的各项评审因素及其分值进行综合评分后，以评分

从高到低的顺序推荐1至3家供应商作为中标候选供应商的

评标方法。

（二）评分表

项目名称：黔西南中医院医用织物洗涤服务项目

评标地点：黔西南中医院采购科办公室

评标时间：年月日

供应商名称供应商供应商供应商供应商

评分项及评分标准1234

价格分以去年洗涤单价为基础，实

（30行整体下浮，每下降一个百30分

分）分点得2分；最高得30分。

公司资

质条件具有医用织物洗涤营业执照

分的得5分，具有医用织物洗10分

（10涤专业资质条件的得10分。

分）

在公司从事洗涤工作或管理

工作的，具备护理、公共卫

人员资

生管理、疾病预防等专业毕

质条件

业的人员。出具国家认定的7分

分

毕业证或专业技术等级证

（7分）

书，出具1人得1分，最高

得7分。

出具除本招标方外，与其他

业绩分

公立医疗机构合作的洗涤服

（1010分

务合同，出具1份得1分，

分）

最高得10分。

以CWS/T508—2016医院医

用织物洗涤消毒技术规范》

为基础，出具厂区平面布局