商品售后保证

商品售后保证合同编号：__________合同各方当事人：鉴于：甲方作为销售方，愿意向乙方提供商品售后保证服务；乙方作为购买方，愿意接受甲方的商品售后保证服务。双方为了明确双方的权利和义务，经充分协商，达成如下协议：第一条商品范围1.1本合同项下的商品范围包括但不限于：（具体商品名称、型号、规格等）。1.2甲方应按照合同约定的条款提供商品售后保证服务。第二条售后服务内容2.1乙方在购买商品后，如发现商品存在质量问题，可在购买之日起（具体时间）内，向甲方提出售后服务申请。2.2甲方在接到乙方的售后服务申请后，应在（具体时间）内回复乙方，并安排专业技术人员进行维修、更换或退款等处理。2.3甲方提供的售后服务，应保证商品功能、性能恢复正常，确保乙方合法权益。第三条售后服务费用3.1在保修期内，乙方享有免费售后服务。保修期自商品交付之日起计算，具体保修期限按商品说明书或甲方官方网站公布为准。3.2保修期外，乙方向甲方支付的售后服务费用，按照甲方公布的收费标准执行。3.3乙方如需要更换零配件，甲方应按照实际成本向乙方收费。第四条售后服务流程4.1乙方在发现商品质量问题后，可通过电话、网络平台或前往甲方实体店等方式，向甲方提出售后服务申请。4.2甲方在接到乙方申请后，应按照售后服务流程，及时处理乙方的问题。4.3甲方在处理完毕乙方的问题后，应向乙方反馈处理结果，并征询乙方对服务的满意度。第五条保密条款5.1双方在合同履行过程中，应对对方的商业秘密、技术秘密等予以保密。5.2未经对方同意，任何一方不得向第三方披露合同内容及其它相关信息。第六条违约责任6.1甲方未按照合同约定提供售后服务，应向乙方支付违约金，违约金金额为合同金额的（百分比）。6.2乙方未按照合同约定支付售后服务费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金金额为应付款项的（百分比）。第七条争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为（具体时间）。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.商品说明书2.商品保修卡3.售后服务收费标准4.甲方实体店地址及联系方式5.乙方付款凭证6.售后服务记录表二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供售后服务，如延迟回复、服务质量不达标等。2.乙方未按照合同约定支付售后服务费用，如延迟支付、拒付等。3.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密等。三、法律名词及解释：1.售后服务：销售方向购买方提供商品质量问题修复、更换、退款等服务。2.保修期：商品交付之日起，厂家对商品提供的免费维修服务期限。3.违约金：一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。4.滞纳金：乙方未按约定时间支付售后服务费用，应支付的延迟赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方延迟提供售后服务。解决办法：乙方可与甲方沟通，要求甲方按时提供售后服务，如有必要，可寻求法律途径解决。2.问题：乙方延迟支付售后服务费用。解决办法：甲方可与乙方沟通，要求乙方按时支付费用，如有必要，可寻求法律途径解决。3.问题：双方泄露对方商业秘密、技术秘密。解决办法：双方应加强内部管理，签订保密协议，一旦发现泄露情况，立即采取补救措施，必要时可追究法律责任。五、所有应用场景：1.商品销售后，买方发现商品质量问题。2.商品在保修期内，买方要求维修、更换或退款。