2024版电商商品配送服务协议版

2024版电商商品配送服务协议版A版本合同目录一览第一条协议定义与范围1.1定义1.2范围第二条双方权益与义务2.1电商方的权益与义务2.2配送方的权益与义务第三条商品配送服务内容3.1配送范围3.2配送时间3.3配送费用第四条商品包装与标识4.1商品包装要求4.2商品标识规定第五条配送流程与时间管理5.1配送流程5.2时间管理第六条配送异常处理6.1配送延误处理6.2商品丢失或损坏处理6.3客户投诉处理第七条服务质量保证7.1配送服务质量7.2客户服务支持第八条技术支持与信息共享8.1技术支持8.2信息共享第九条费用结算与支付9.1结算周期9.2支付方式9.3费用调整第十条合同的生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件第十一条违约责任与赔偿11.1违约责任11.2赔偿标准第十二条争议解决方式12.1协商解决12.2调解解决12.3法律途径第十三条保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3泄密责任第十四条其他条款14.1法律适用14.2合同修改与补充14.3合同解除14.4附件说明第一部分：合同如下：第一条协议定义与范围1.1定义1.2范围本协议适用于甲方通过乙方提供的配送服务，将商品送达至甲方客户的过程。除非双方另有约定，本协议所涉及的商品配送服务范围包括但不限于中国大陆地区。第二条双方权益与义务2.1电商方的权益与义务甲方应确保提供的商品符合国家相关法律法规及质量标准，并对商品的质量和安全性负责。甲方还应提供准确的客户地址、联系方式等信息，确保乙方能够顺利完成配送。2.2配送方的权益与义务乙方应按照甲方的要求，确保商品按时、安全地送达客户手中。乙方应对配送过程中的商品丢失、损坏等情况承担责任。同时，乙方应保证对客户信息的保密，不得泄露给第三方。第三条商品配送服务内容3.1配送范围乙方负责将甲方商品配送至中国大陆地区，具体配送范围由双方协商确定。3.2配送时间乙方应在甲方指定的时间内完成商品的配送。具体配送时间要求由双方协商确定。3.3配送费用乙方向甲方提供的商品配送服务费用，按照双方协商确定的费率进行计算。费用计算公式、费率调整等事项，由双方共同商定。第四条商品包装与标识4.1商品包装要求甲方应按照国家相关法律法规及行业标准对商品进行包装，确保商品在运输过程中的安全。4.2商品标识规定甲方应在商品包装上清晰地标明商品名称、规格、数量、生产日期、保质期等信息，以便乙方正确进行配送。第五条配送流程与时间管理5.1配送流程乙方应按照甲乙双方约定的配送流程进行商品配送，包括订单处理、打包、配送、签收等环节。5.2时间管理乙方应合理安排配送时间，确保商品能在规定时间内送达客户手中。在遇到特殊情况（如交通管制、天气原因等）导致配送延迟时，乙方应及时通知甲方，共同商讨解决方案。第六条配送异常处理6.1配送延误处理如乙方原因导致配送延误，乙方应承担相应的责任。具体责任承担方式由双方协商确定。6.2商品丢失或损坏处理乙方在配送过程中造成商品丢失或损坏的，乙方应按照甲方的要求进行赔偿。赔偿金额及方式由双方协商确定。6.3客户投诉处理乙方收到客户投诉后，应及时与甲方沟通，共同处理。对于投诉事项，乙方应认真调查，采取有效措施予以解决。第八条技术支持与信息共享8.1技术支持乙方应向甲方提供必要的技术支持，确保商品配送服务的顺利进行。技术支持内容包括但不限于：配送管理系统使用培训、问题解决、系统升级等。8.2信息共享甲乙双方应相互共享与商品配送相关的信息，包括但不限于：客户信息、配送进度、异常情况等。信息共享有助于双方更好地协调工作，提高配送效率。第九条费用结算与支付9.1结算周期商品配送服务费用的结算周期由双方协商确定。一般情况下，结算周期为配送完成后的一定时间内。9.2支付方式甲方应按照双方约定的支付方式，向乙方支付商品配送服务费用。支付方式可以是银行转账、、支付等。9.3费用调整如遇市场行情变化、政策调整等原因，导致商品配送服务费用发生变动，双方应协商调整费用。费用调整事项应在调整生效前通知对方。第十条合同的生效与终止10.1合同生效条件本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同终止条件（1）双方协商一致解除本协议；（2）一方违反本协议，严重损害对方利益，对方有权解除本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行，双方均有权解除本协议。第十一条违约责任与赔偿11.1违约责任甲乙双方应严格履行本协议约定的各项义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金。违约金的具体数额由双方协商确定。11.2赔偿标准如甲乙双方在履行本协议过程中造成对方损失，违约方应按照实际损失金额进行赔偿。赔偿金额的计算方法由双方协商确定。第十二条争议解决方式12.1协商解决甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。12.2调解解决如协商无果，双方可向有权机关申请调解。12.3法律途径如调解无效，甲乙双方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条保密条款13.1保密内容甲乙双方在签订本协议及履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。13.2保密期限保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。13.3泄密责任如甲乙一方违反保密义务，泄露对方保密信息，泄露方应承担违约责任，向守约方支付违约金。违约金数额由双方协商确定。第十四条其他条款14.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议解决等均适用中华人民共和国法律。14.2合同修改与补充本协议的修改和补充，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。14.3合同解除除非双方另有约定，甲乙双方均有权解除本协议。解除协议的条件和程序按照本协议第十条的规定执行。14.4附件说明本协议附件包括：商品配送服务费用明细表、技术支持与服务内容清单等。附件与本协议具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商品配送服务费用明细表详细列出商品配送服务的各项费用，包括配送费、包装费、保险费等。费用明细表应明确费用计算公式、费率调整机制等。附件二：技术支持与服务内容清单详细描述乙方提供给甲方的技术支持服务内容，包括配送管理系统使用培训、问题解决、系统升级等。清单应明确服务的时间安排、服务方式等。附件三：商品包装要求规范详细规定商品包装的要求，包括包装材料、包装方式、标识规定等。包装要求规范应符合国家相关法律法规及行业标准。附件四：配送时间管理安排详细制定配送时间管理的具体安排，包括配送周期、配送时效、特殊情况下配送延迟的处理等。配送时间管理安排应确保商品能在规定时间内送达客户手中。附件五：异常情况处理流程详细描述配送过程中出现异常情况（如延误、商品丢失或损坏等）的处理流程。异常情况处理流程应包括投诉渠道、问题解决机制等。附件六：技术支持与服务时间表详细列出乙方提供技术支持服务的时间表，包括服务时间、服务内容、服务人员等。时间表应确保甲方在需要技术支持时能够及时得到相应的服务。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能在约定时间内完成商品配送，构成违约行为。乙方应按照约定向甲方支付违约金。例如，如果约定配送时间为3天，乙方延迟超过3天未能配送，则构成违约。2.乙方在配送过程中造成商品丢失或损坏，构成违约行为。乙方应按照甲方的要求进行赔偿。赔偿金额根据商品的价值及损坏程度确定。3.甲方提供错误的客户信息导致乙方配送失败，甲方应承担因此产生的额外费用。例如，如果甲方提供错误的地址导致商品无法送达，甲方应支付乙方再次配送的费用。4.甲方未按照约定支付配送服务费用，构成违约行为。甲方应按照约定向乙方支付滞纳金。例如，如果甲方延迟支付配送费用超过10天，则应支付相当于延迟支付金额1%的滞纳金。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲乙双方签订的关于商品配送服务的协议，明确了双方的权利和义务。2.甲方：指电商方，与乙方签订合同并提供商品的一方。3.乙方：指配送方，与甲方签订合同并