2024年定制版监控系统技术支持协议版

2024年定制版监控系统技术支持协议版A版本合同目录一览第一条定义与术语1.1合同双方1.2定制版监控系统1.3技术支持服务1.4服务期限1.5技术支持团队第二条系统交付与验收2.1系统交付2.2验收标准2.3验收程序第三条技术支持服务内容3.1技术咨询3.2系统升级与维护3.3故障排除3.4培训与指导第四条技术支持服务方式4.1在线支持4.2远程协助4.3现场支持4.4电话支持第五条服务响应时间与处理时限5.1服务响应时间5.2故障处理时限第六条技术支持服务费用6.1服务费用构成6.2服务费用支付方式6.3服务费用调整第七条技术培训7.1培训内容7.2培训方式7.3培训时间安排第八条系统软硬件升级8.1升级计划8.2升级实施8.3升级费用承担第九条系统维护与保修9.1维护内容9.2保修政策9.3保修费用第十条违约责任与赔偿10.1违约行为10.2赔偿责任10.3违约处理程序第十一条合同的解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除或终止后的处理第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点12.3适用法律第十三条保密条款13.1保密信息范围13.2保密义务13.3保密期限第十四条其他条款14.1合同修改与补充14.2合同的效力14.3合同的份数第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方1.2定制版监控系统定制版监控系统是指乙方根据甲方需求，为甲方定制开发的监控系统，包括软件、硬件及其它相关辅助设备。1.3技术支持服务技术支持服务是指乙方在系统交付后，为甲方提供的系统维护、升级、故障排除、培训等服务。1.4服务期限本合同的服务期限为____年，自系统交付之日起计算。1.5技术支持团队乙方向甲方提供技术支持服务的团队，由具备丰富经验的工程师、技术人员组成，能够及时、有效地解决甲方在使用定制版监控系统过程中遇到的问题。第二条系统交付与验收2.1系统交付乙方应在合同约定的时间内，将定制版监控系统交付给甲方。系统交付包括软件、硬件及其它相关辅助设备的提供。2.2验收标准甲方可根据合同约定的验收标准，对乙方提供的定制版监控系统进行验收。系统应满足合同约定的功能、性能要求。2.3验收程序甲方可按照合同约定的程序，对乙方提供的定制版监控系统进行验收。验收合格后，本合同的技术支持服务正式开始。第三条技术支持服务内容3.1技术咨询乙方应为甲方提供关于定制版监控系统的技术咨询服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。3.2系统升级与维护乙方负责定制版监控系统的升级与维护工作，确保系统稳定、安全、高效运行。3.3故障排除乙方应在接到甲方故障报告后，及时、有效地为甲方排除系统故障。3.4培训与指导乙方应为甲方提供关于定制版监控系统的培训与指导服务，确保甲方能够熟练、正确地使用系统。第四条技术支持服务方式4.1在线支持乙方通过在线平台为甲方提供技术支持服务，解答甲方的问题。4.2远程协助乙方通过远程协助方式，帮助甲方解决系统使用过程中遇到的问题。4.3现场支持乙方应在甲方请求并提供现场支持时，及时派工程师到现场进行支持。4.4电话支持乙方通过电话方式为甲方提供技术支持服务，解答甲方的问题。第五条服务响应时间与处理时限5.1服务响应时间乙方应在接到甲方服务请求后，____小时内给予响应。5.2故障处理时限乙方应在接到甲方故障报告后，____小时内给予处理。第六条技术支持服务费用6.1服务费用构成技术支持服务费用包括软件升级费用、硬件维修费用、培训费用等。6.2服务费用支付方式甲方应按照合同约定的支付方式，向乙方支付技术支持服务费用。6.3服务费用调整合同执行过程中，如遇市场行情变化、政策调整等因素，乙方可按照合同约定的方式，对服务费用进行调整。第八条系统软硬件升级8.1升级计划乙方应根据甲方需求和行业发展趋势，制定定制版监控系统的升级计划，并提前通知甲方。8.2升级实施乙方负责定制版监控系统的升级实施工作，确保升级过程的顺利进行。8.3升级费用承担如需支付升级费用，甲方应按照乙方的报价单支付相应的费用。第九条系统维护与保修9.1维护内容乙方负责定制版监控系统的日常维护工作，确保系统稳定、安全、高效运行。9.2保修政策乙方提供硬件设备的保修服务，保修期限为合同约定时间。9.3保修费用保修期间，如硬件设备出现故障，乙方负责免费维修或更换。第十条违约责任与赔偿10.1违约行为任何一方违反合同的约定，应承担相应的违约责任。10.2赔偿责任违约方应赔偿对方因此造成的直接经济损失。10.3违约处理程序违约方应按照合同约定的程序，处理违约事宜，并承担相应的赔偿责任。第十一条合同的解除与终止11.1合同解除条件合同解除条件如下：（1）双方协商一致；（2）甲方违反合同约定，乙方提出解除合同；（3）乙方因不可抗力原因无法履行合同。11.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致终止合同；（3）一方违约，对方提出终止合同。11.3合同解除或终止后的处理合同解除或终止后，乙方应按照合同约定的方式，向甲方提供相关资料和服务。第十二条争议解决12.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，可提交合同签订地的人民法院诉讼解决。12.2争议解决地点争议解决地点为合同签订地。12.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条保密条款13.1保密信息范围保密信息范围包括合同内容、技术资料、商业秘密等。13.2保密义务双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意，不得向第三方泄露。13.3保密期限保密期限为合同终止后____年。第十四条其他条款14.1合同修改与补充合同的修改与补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。14.2合同的效力本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。14.3合同的份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：定制版监控系统技术规格书详细要求和说明：本附件详细描述了定制版监控系统的技术规格，包括但不限于硬件设备、软件功能、系统性能等。附件二：技术支持服务记录表详细要求和说明：本附件用于记录乙方向甲方提供的技术支持服务情况，包括服务日期、服务内容、服务人员等信息。附件三：系统交付验收报告详细要求和说明：本附件用于记录甲方对乙方提供的定制版监控系统的验收情况，包括验收日期、验收人员、验收结果等信息。附件四：培训计划表详细要求和说明：本附件详细描述了乙方为甲方提供的培训计划，包括培训时间、培训内容、培训人员等信息。附件五：服务费用明细表详细要求和说明：本附件详细描述了技术支持服务费用的构成，包括各项服务的费用标准、费用金额等信息。附件六：升级计划及实施时间表详细要求和说明：本附件详细描述了定制版监控系统的升级计划及实施时间，包括升级内容、升级时间、升级人员等信息。附件七：保修服务记录表详细要求和说明：本附件用于记录乙方提供的硬件设备保修服务情况，包括保修日期、保修内容、保修人员等信息。附件八：违约行为记录表详细要求和说明：本附件用于记录合同履行过程中的违约行为，包括违约日期、违约内容、违约责任等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按合同约定支付服务费用。示例说明：如果甲方在合同约定的支付时间内未支付服务费用，则构成违约。2.乙方未按合同约定提供技术支持服务。示例说明：如果乙方在合同约定的服务期限内，未能提供约定的技术支持服务，则构成违约。3.乙方提供的技术支持服务未达到合同约定的标准。示例说明：如果乙方提供的技术支持服务未能满足合同约定的服务标准，则构成违约。4.甲方未按合同约定使用定制版监控系统。示例说明：如果甲方在使用定制版监控系统过程中，违反了合同约定的使用条款，则构成违约。违约责任认定标准：1.甲方违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方损失等。示例说明：如果甲方违约，乙方有权要求甲方支付合同金额一定的违约金。2.乙方违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。示例说明：如果乙方违约，甲方有权要求乙方支付合同金额一定的违约金。说明三：法律名词及解释：1.定制版监控系统：指根据甲方需求，由乙方定制开发的监控系统，包括软件、硬件及其它相关辅助设备。2.技术支持服务：指乙方在系统交付后，为甲方提供的系统维护、升级、故障排除、培训等服务。3