2024年商场客服工作总结模版（二篇）

第4页共4页2024年商场客服工作总结模版自某年某月起，我加入了商场团队，开始了新的职业和学习旅程。在过去的四个多月中，我积累了丰富的经验，也产生了深刻的感悟。以下是我对这一阶段工作的总结：一、职能工作在客服督导部，我的主要职责分为两部分：一是继续优化服务台的工作，二是初步接手并执行督导任务。作为部门一员，我专注于这两项核心工作。1、服务台职责服务台的工作涉及多方面，包括标准化操作和应对各种问题的流程。期间，我掌握了服务台各项系统的操作和问题处理，目前能独立执行所有相关任务。同时，我对服务台的工作进行了深入分析，认为有必要进一步细化和扩展服务范围，以配合商场竞争力提升的策略，具体规划将在后续工作计划中详细阐述。2、学习与实践在____月初，我被安排到开元进行督导工作的考察，通过两天的观察，我对他们的工作内容、方法和范围有了基本理解。____月____日，我开始筹备督导部门的建立，尽管面临挑战，但在郑经理的支持和同事的帮助下，我于____月____日完成了筹备方案。这个过程让我学到了大量知识，拓宽了视野。____月____日起，公司启动了竞争力打造活动，我跟随郑经理在各部门实习，逐步深入商场工作，虽然初期感到迷茫，但每一天都充满了新知，我对商场的理解逐渐加深，对自己的角色有了更清晰的定位和肯定，并设定了切实可行的目标，致力于推动商场的持续发展。3、初步介入商场运营在深入学习和应用竞争力打造方案后，商场环境在全体员工的努力下有了显著改善。我协助郑经理与员工代表进行深入座谈，收集并解决了员工在执行中遇到的问题，这使我更深入地理解了员工、公司、客户和顾客的需求，为我指明了未来的工作方向。4、自我职责执行阶段____月____日，客服督导部正式成立，我与团队成员共同努力，专注于提升卖场纪律和员工行为规范。我们策划并执行了《____商厦服务整顿月》活动，根据整顿情况动态调整期限，强化了竞争力打造的要求。通过严格的监督和整改，我们提升了卖场的风气和纪律，为后续工作奠定了坚实基础。在整顿过程中，我们要求各部门在____月____日提交整顿总结，每位员工在____月____日提交个人反思。大部分员工（约____%）对整顿活动表示认可，认为需要进一步深化和巩固。____%至____%的员工深化了对服务和竞争力打造的理解，对自己的表现进行了自我评估，并制定了下一步的改进计划。____%的员工在感想中详细描述了如何将服务承诺融入日常工作中，这在每天的检查中得到了强化和监督。总结来说，这次整顿活动取得了显著的效果，员工对服务承诺有了更深入的认识，并表达了持续改进的决心。我们将在后续工作中持续推动服务整顿，以实现更高的服务质量和商场竞争力。2024年商场客服工作总结模版（二）为持续优化服务品质，强化员工服务意识，我们在____月份推出了服务明星候选人计划，共计____人参与，旨在发挥示范引领作用。本年度，我们多次组织楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及经典案例分析的培训，以规范化的接待和服务为工作重点，确保投诉处理的规范化、接待礼仪的规范化、接待流程的规范化、处理结果的落实规范化以及楼层接待记录的规范化。对于不合规的管理人员，我们进行了相应的处罚。____月份，应公司要求，我为一线领班进行了投诉处理技巧的培训，得到了基层管理的好评，有效提升了楼层基层管理人员的投诉处理能力。____年前三季度，服务办共接待并解决了各类投诉____起，其中质量类投诉____例，服务类投诉____例，综合类投诉____例，突发事件____例。我们与保险公司续签了第三方责任险协议，确保公司内发生的突发事件均在保险范围内，有效降低了公司的损失。我们进一步强化了人员管理，将二线和一线员工管理纳入统一标准，实施日常监督和管理。我们一视同仁，严格执行公司规章制度，确保公平公正，同时增加了对干部在岗的检查频率，增强了各级管理人员的自律意识。在提升员工进店体验方面，我们要求各楼层管理人员在每日员工进店前站在员工通道迎接，增强了管理人员的亲和力。在查场制度上，我们明确了楼层查场的重点，值班经理在每日查场中做到“三勤”，对发现的问题及时与部门沟通并下发整改通知，提升了问题解决的效率。前三季度，我们共处理各类员工违纪____人次，平均违纪率下降至%。大部分员工通过批评教育得到改正，减少了以罚代管的情况。我们还注重提升值班经理的业务技能和专业化水平，制定了系统的培训计划，由值班经理自我担任培训师，进行了____余次的培训，有效弥补了业务上的不足。在白银店的工作中，我们严格按照公司的要求进行人员招聘、培训等，转变服务观念，以顾客满意度为导向处理问题，提供“尽如您意”的服务。在公司的各项活动中，服务办值班经理积极参与，高质量完成任务，得到了公司领导和人力资源部的认可。尽管我们在____年前三季度取得了一定的成绩，但工作提升的速度仍较慢，人员的专业素质与值班经理的标准存在一定差距，处