服务整改方案

服务整改方案服务整改方案篇一一、本市产生城市生活垃圾的居民和单位应当按照物价部门核定的标准缴纳生活垃圾服务费。生活垃圾服务费用于我市生活垃圾的清扫、收集、运输、处理及环卫设施的配套建设和维护。二、改革生活垃圾服务费收费方式。三、市城市管理部门是市生活垃圾服务费征收管理的行政主管部门。四、市城市管理部门委托市水务集团、房产公司、供水实业有限公司等供水企业和自备水源单位。对供用水服务对象（包括居民和单位用户）收取水费时按照下列规定一并收取生活垃圾服务费：（一）由供水企业直接抄表到户的居民用户。（二）已实行物业管理的小区的居民用户。其物业管理费中应当剔除原计入的生活垃圾服务费；未实行抄表到户的由物业服务企业在缴纳其水费时一并缴纳其生活垃圾服务费。物业管理小区内由物业服务企业承担的环卫作业费用，由城管部门根据物业服务企业的实际工作量从收取的生活垃圾服务费中予以返还。（三）以总表计量的用户。由供水企业在收取水费时一并收取。其生活垃圾服务费仍由城市管理部门直接收取。房屋建设项目生活垃圾服务费按照现行方式征收。未纳入城市供水管网供用水服务的居民和单位。五、居民和单位可采取现金柜面（含银行、邮政储蓄、超市、供水企业营业网点等）委托银行代扣或者自助缴费等形式。六、具备清运能力的单位自行清运本单位产生的生活垃圾的免收其自行清扫、收集、运输环节的费用。七、本市低保户免缴生活垃圾服务费。八、市城市管理部门应当按照国家、省有关规定。对委托代收生活垃圾服务费的供水企业支付代收手续费。具体办法由市城管、财政部门与供水企业另行制定。九、生活垃圾服务费实行收支两条线管理。具体办法由市财政部门会同市城市管理部门另行制定。生活垃圾服务费资金使用情况要定期公布。十、城市管理部门应当采取有效措施。提高环卫作业服务质量。对不按照规定缴纳城市生活垃圾服务费的由城市管理部门按照相关法律、法规和规章的规定予以处罚。十一、财政、物价、水务、民政、房产、税务等部门和市城投公司、供水企业等单位。配合做好生活垃圾服务费收费方式改革工作。服务整改方案篇二一、客户举报及修理1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单务必填清维修的业主姓名、电话、地址、资料及业主要求。2、工程部收到修理任务，工程部经理首先必须原则上展开再次确认，务必亲自至现场查阅真实状况，鉴别就是材料供应商的产品问题、公司施工导致的原因还是客户方其他原因导致的。3、如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商，安排其服务人员在约定的时光上门服务。4、如果就是客户自身原因，向客户表述确切，并明确提出帮助方案，帮客户一起解决问题。5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。6、精心安排施工队展开维修服务，务必在24小时内及时与客户联系，深入细致地不予修理。二、维修施工队服务行为规范1、所有修理施工人员在展开修理施工时，务必穿著公司统一制作的工服并严禁存有任何损坏。2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应当话语握此规范庄重，自步入小区就应当特别注意彰显公司的形象，走路必须整齐精神。4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。5、礼貌的提问客户的问话并主动出示证件，为证明身份，能证明预订时光或电话。6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。7、入户后应当首先存有礼貌的建议客户出具保修单，客户如果没找出，那么以完工时光为质保已经开始时光，排序质保截止日，若少于保修期，理应礼貌的向客户表明，须要成本修理。8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。9、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。10、质保工程中，若采用客户电话、卫生间等设施应当事先获得客户同意，采用11、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。12、修理完后，应当将所有杂物、余下材料等清扫整洁。13、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡14、应当与来时一样，特别注意公司形象的返回。服务整改方案篇三清洁工作是重中之重，也是管理公司面临的最大的挑战。医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识、勤好物业根据医院这一特点，制度以下保洁方案：一、服务原则1、清洁与保养相结合2、及时性与隐秘性相结合3、分工协助与多重保障相结合4、计划性与改良性、应急性相结合二、服务目标1、卫生清洁率达到100%2、卫生保洁率达到99%3、垃圾做到日日清，处理过程环保化三、服务内容1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部