物业管理主管岗位招聘笔试题及解答(某世界500强集团)2024年

2024年招聘物业管理主管岗位笔试题及解答(某世界500强集团)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在物业管理中，哪一项不属于业主大会的职责？A.制定和修改管理规约B.决定专项维修资金的使用和续筹方案C.直接负责物业共用部位、共用设施设备的日常维护和管理D.选聘或解聘物业服务企业2、关于物业管理费的收取，下列说法正确的是：A.物业管理费可以随意调整，无需通知业主B.物业服务企业可以根据实际成本自行调整费用标准C.物业管理费的收取应当遵循公平、合理的原则，收费标准须经过业主大会同意D.未入住的业主可以拒绝支付物业管理费3、以下哪种行为在物业管理中是严格禁止的？A、小区绿化植物的定期修剪与养护B、设施设备的日常维护与管理C、在未获得业主许可的情况下，私自进入业主家中进行清洁或检查D、提供24小时安全巡逻服务4、在突发事件处理中，物业管理公司应首先采取的行动是？A、迅速通知业主家属B、启动应急预案，保护人员安全C、记录事件经过并向上级汇报D、联系保险公司进行赔偿事宜5、在物业管理中，以下哪项不属于日常维护保养的内容？公共设施的检查与维修业主个人房屋的室内装修监管小区绿化带的修剪与养护电梯的定期安检与维护6、根据《物业管理条例》，业主大会应当在物业服务合同期限届满前多久开始选聘新的物业服务企业？1个月3个月6个月12个月7、在物业管理服务中，下列哪一项不属于物业管理人员的职责？A.负责公共区域的清洁与绿化管理B.对业主投诉进行及时处理C.直接负责建筑物的设计与施工D.维护小区内的安全秩序8、关于物业管理费的收取，以下说法正确的是：A.可以根据物业使用人的实际使用情况按比例收取B.必须按照政府规定的统一标准收取，不允许有任何浮动C.仅能按房屋面积大小一次性收取全年费用D.不得向租户收取物业管理费，只能向产权人收取9、某住宅小区共有居民1500户，小区物业服务中心计划开展一次“邻里和谐日”活动，以增强居民间的互动。假设每10户居民中就有1户愿意参加，那么预计将有______户居民参加活动。A.150B.200C.300D.45010、某物业公司在管理一个大型商业综合体时，发现近期商业活动频繁，导致停车场经常出现拥堵现象。为了解决这一问题，公司计划采取以下措施：增加停车位、优化停车引导系统、提高停车场收费价格。以下哪项措施最可能有效缓解停车场的拥堵状况？A.增加停车位B.优化停车引导系统C.提高停车场收费价格D.以上措施均可能有效二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是物业管理主管岗位的关键职责？A、负责物业项目的整体管理及客户服务B、编制和审核物业管理预算C、协调各类突发事件的处理D、处理日常局内维修请求E、负责项目范围内的人员招聘及培训2、以下哪些是物业管理工作中常见的给排水系统管理内容？A、定期检查排水系统的运行情况B、确保供水管道的安全性和稳定性C、负责日常的用水需求调配D、定期进行设备的维护保养以确保设备正常运行E、组织定期的水质检测3、以下哪些属于物业管理主管的职责范围？A、制定和执行物业管理制度与流程B、负责物业设施的维护和保养C、直接参与业主的投诉处理D、监督物业费用的收缴与使用情况E、设计物业项目的市场推广策略4、物业管理中，以下哪些因素会影响物业费的定价？A、物业项目的地理位置B、物业项目的规模和档次C、当地的经济水平和消费能力D、物业管理公司的品牌和服务质量E、业主的个人收入状况5、在物业管理服务中，为了提高服务质量，物业服务企业应当建立健全的服务体系，包括但不限于：A.客户关系管理系统B.物业维护与修缮系统C.社区文化活动组织D.员工福利与激励机制E.智能化物业管理平台6、根据《中华人民共和国物业管理条例》，物业管理公司需要履行的职责包括：A.制定并实施物业管理规章制度B.维护物业共用部位和共用设施设备C.收取物业管理费D.对业主大会负责E.处理业主投诉7、以下哪些行为属于违反物业管理职业道德的行为？（）A.未经业主同意，擅自改变物业管理区域内的共用设施设备B.接受业主的贿赂，为业主谋取不正当利益C.私自泄露业主个人信息D.拖欠员工工资E.严格执行公司规章制度8、以下哪些措施有助于提高物业管理服务质量和效率？（）A.建立健全的物业管理规章制度B.加强员工培训，提高员工服务意识C.实施客户满意度调查，及时了解业主需求D.定期进行设备维护和保养E.节约资源，降低运营成本9、在物业管理过程中，对于公共设施的维护与管理，以下哪些措施是必要的？A、定期对设施进行检查，及时发现并解决故障B、对公共设施的维修保养必须进行详细的记录C、在发生故障后，可以先自行使用其他设备而不急于维修D、设施的维护与维修需要遵循相关的安全规范与流程10、对于社区内的环境卫生管理，以下哪些措施是必要的？A、设置足够的垃圾桶，并每日进行清理B、定期组织社区居民参与环境卫生大扫除C、保持绿化带内无垃圾杂物，定期修剪花草树丛D、对社区内的宠物粪便不予理会三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、物业管理主管的岗位职责中包括制定和实施物业的维修保养计划。2、物业管理主管在进行员工培训时，可以完全依据自己的经验进行，无需参考行业发展现状和员工实际情况。3、根据《中华人民共和国物权法》，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。（）4、物业管理人员无需定期接受消防安全培训，因为日常工作中很少会遇到火灾事故。（）5、物业管理的核心是确保业主的财产安全，次要目标是提供舒适的居住环境。（）6、物业管理公司必须遵守国家法律法规，同时，也可以根据公司自身情况制定高于国家法律法规的内部管理规定。（）7、物业管理主管在进行日常巡检时，无需关注小区内的公共设施使用情况。8、在突发事件处理中，物业管理主管只需与小区内的居民和物业工作人员沟通，无需与外界相关机构或部门联系。9、物业收费中，公共能耗费用应当按照实际使用量分摊给各个业主。（）10、物业管理部门应当定期与业主进行沟通，了解业主的意见和建议，并及时反馈解决措施。（）四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题题目：在物业管理中，如何有效处理业主投诉，并转化为提升服务质量和业主满意度的机会？请结合实际情况，阐述您的策略与步骤。第二题题目描述：请阐述物业管理中的“客户满意度”与“服务质量”之间的关系，并举例说明如何通过提升服务质量来提高客户满意度。（本题满分20分）答题要求：阐明“客户满意度”与“服务质量”之间的理论联系（8分）提供具体的提升服务质量的方法及其对提高客户满意度的影响（12分）2024年招聘物业管理主管岗位笔试题及解答(某世界500强集团)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在物业管理中，哪一项不属于业主大会的职责？A.制定和修改管理规约B.决定专项维修资金的使用和续筹方案C.直接负责物业共用部位、共用设施设备的日常维护和管理D.选聘或解聘物业服务企业答案：C解析：选项C描述的是物业服务企业的职责之一，而业主大会的主要职责包括制定和修改管理规约、决定专项维修资金的使用和续筹方案以及选聘或解聘物业服务企业等，直接负责物业共用部位、共用设施设备的日常维护和管理并不属于其职责范围。2、关于物业管理费的收取，下列说法正确的是：A.物业管理费可以随意调整，无需通知业主B.物业服务企业可以根据实际成本自行调整费用标准C.物业管理费的收取应当遵循公平、合理的原则，收费标准须经过业主大会同意D.未入住的业主可以拒绝支付物业管理费答案：C解析：物业管理费的收取确实需要遵循公平、合理的原则，并且收费标准必须得到业主大会的认可。选项A和B都涉及未经业主同意擅自调整费用的问题，这是不合法的。至于选项D，即使业主没有入住，也仍然需要承担一定的物业管理费用，因为这涉及到整个小区公共区域的维护和服务。3、以下哪种行为在物业管理中是严格禁止的？A、小区绿化植物的定期修剪与养护B、设施设备的日常维护与管理C、在未获得业主许可的情况下，私自进入业主家中进行清洁或检查D、提供24小时安全巡逻服务答案：C解析：在物业管理工作中，未经业主许可私自进入业主家中进行清洁或检查的行为是严重违反隐私法规的，可能导致法律诉讼和企业形象受损。4、在突发事件处理中，物业管理公司应首先采取的行动是？A、迅速通知业主家属B、启动应急预案，保护人员安全C、记录事件经过并向上级汇报D、联系保险公司进行赔偿事宜答案：B解析：在面对突发事件（如火灾、自然灾害等）时，首要任务是确保人员安全，随后才能进行其他后续操作，包括通知家属、记录事件及处理保险赔偿事宜。启动应急预案是确保所有人员安全的重要步骤。5、在物业管理中，以下哪项不属于日常维护保养的内容？公共设施的检查与维修业主个人房屋的室内装修监管小区绿化带的修剪与养护电梯的定期安检与维护答案：B解析：日常维护保养通常指的是对公共区域和公共设施进行的常规性、预防性的维护与保养工作。A项公共设施的检查与维修，C项小区绿化带的修剪与养护，D项电梯的定期安检与维护，均属于此类。而B项业主个人房屋的室内装修监管，主要是对业主装修行为的规范与管理，确保装修活动符合相关规定及不损害其他业主利益，它不属于日常的维护保养范畴，更多属于物业管理的监管服务内容。6、根据《物业管理条例》，业主大会应当在物业服务合同期限届满前多久开始选聘新的物业服务企业？1个月3个月6个月12个月答案：B解析：根据《物业管理条例》的相关规定，业主大会应当在物业服务合同期限届满前的三个月内，组织召开业主大会会议，就续聘或者另聘物业服务企业等事项作出决定，并与选聘的物业服务企业重新签订物业服务合同。因此，正确答案为B项，即3个月。这一规定旨在保障物业服务的连续性，避免因合同到期未能及时衔接而导致服务中断的情况。7、在物业管理服务中，下列哪一项不属于物业管理人员的职责？A.负责公共区域的清洁与绿化管理B.对业主投诉进行及时处理C.直接负责建筑物的设计与施工D.维护小区内的安全秩序答案：C解析：物业管理人员的主要职责包括但不限于公共区域的维护、业主服务、安全管理等，但不涉及建筑物的设计与施工，后者通常由专业的建筑设计团队和施工单位负责。8、关于物业管理费的收取，以下说法正确的是：A.可以根据物业使用人的实际使用情况按比例收取B.必须按照政府规定的统一标准收取，不允许有任何浮动C.仅能按房屋面积大小一次性收取全年费用D.不得向租户收取物业管理费，只能向产权人收取答案：A解析：物业管理费可以根据不同的服务项目和服务质量采取差异化的收费标准，其中一种常见的做法就是根据物业使用人的实际使用情况按比例收取。而其他选项则不符合现行的物业管理条例及相关政策规定。9、某住宅小区共有居民1500户，小区物业服务中心计划开展一次“邻里和谐日”活动，以增强居民间的互动。假设每10户居民中就有1户愿意参加，那么预计将有______户居民参加活动。A.150B.200C.300D.450答案：C解析：每10户居民中有1户愿意参加，因此1500户居民中愿意参加的居民数为1500÷10=150（户）。所以预计将有300户居民参加活动。10、某物业公司在管理一个大型商业综合体时，发现近期商业活动频繁，导致停车场经常出现拥堵现象。为了解决这一问题，公司计划采取以下措施：增加停车位、优化停车引导系统、提高停车场收费价格。以下哪项措施最可能有效缓解停车场的拥堵状况？A.增加停车位B.优化停车引导系统C.提高停车场收费价格D.以上措施均可能有效答案：A解析：增加停车位可以直接增加可停车辆的数量，从源头上缓解停车场的拥堵状况。优化停车引导系统可以提高停车效率，但若停车位不足，效果有限。提高停车场收费价格可能会减少部分车辆的进入，但同时也可能影响到商业综合体的商业环境。因此，增加停车位是最可能有效缓解停车场所拥堵状况的措施。二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是物业管理主管岗位的关键职责？A、负责物业项目的整体管理及客户服务B、编制和审核物业管理预算C、协调各类突发事件的处理D、处理日常局内维修请求E、负责项目范围内的人员招聘及培训答案：A、B、C、D、E解析：物业管理主管的职责包括但不限于负责物业项目的整体管理及客户服务、编制和审核物业管理预算、协调各类突发事件的处理、处理日常局内维修请求以及负责项目范围内的人员招聘及培训。2、以下哪些是物业管理工作中常见的给排水系统管理内容？A、定期检查排水系统的运行情况B、确保供水管道的安全性和稳定性C、负责日常的用水需求调配D、定期进行设备的维护保养以确保设备正常运行E、组织定期的水质检测答案：A、B、C、D、E解析：给排水系统的管理内容包括但不限于定期检查排水系统的运行情况、确保供水管道的安全性和稳定性、负责日常的用水需求调配、定期进行设备的维护保养以确保设备正常运行、以及组织定期的水质检测等。3、以下哪些属于物业管理主管的职责范围？A、制定和执行物业管理制度与流程B、负责物业设施的维护和保养C、直接参与业主的投诉处理D、监督物业费用的收缴与使用情况E、设计物业项目的市场推广策略答案：A、B、C、D解析：A项，物业管理主管需要负责制定和执行物业管理的相关制度与流程，确保物业管理的规范化和高效化，因此A项正确。B项，物业设施的维护和保养是物业管理的重要组成部分，物业管理主管需要对此进行监督和协调，确保物业设施的正常运行，所以B项正确。C项，处理业主投诉是物业管理中的一项重要工作，物业管理主管需要直接或间接参与投诉处理，以维护业主的权益和满意度，故C项正确。D项，物业费用的收缴与使用情况是物业管理主管需要重点关注的内容之一，他们需要确保费用的合理收缴和有效使用，因此D项正确。E项，设计物业项目的市场推广策略通常不是物业管理主管的职责，而是由市场营销或销售部门负责，所以E项错误。4、物业管理中，以下哪些因素会影响物业费的定价？A、物业项目的地理位置B、物业项目的规模和档次C、当地的经济水平和消费能力D、物业管理公司的品牌和服务质量E、业主的个人收入状况答案：A、B、C、D解析：A项，物业项目的地理位置是影响物业费定价的重要因素之一。一般来说，地理位置优越、交通便利的物业项目，其物业费定价往往较高，因此A项正确。B项，物业项目的规模和档次也是影响物业费定价的关键因素。规模较大、档次较高的物业项目，其物业服务的内容和质量要求也相应较高，因此物业费定价也会相应提高，所以B项正确。C项，当地的经济水平和消费能力对物业费定价有着重要影响。在经济发达、消费能力强的地区，物业费定价通常较高；而在经济相对落后、消费能力较弱的地区，物业费定价则相对较低，因此C项正确。D项，物业管理公司的品牌和服务质量也是影响物业费定价的重要因素。品牌知名度高、服务质量好的物业管理公司，其物业费定价往往较高，因为业主愿意为更好的服务支付更高的费用，所以D项正确。E项，业主的个人收入状况虽然在一定程度上会影响其支付物业费的能力，但并不是物业费定价的直接因素。物业费定价更多地取决于物业项目的实际情况和市场需求，而不是单个业主的收入状况，因此E项错误。5、在物业管理服务中，为了提高服务质量，物业服务企业应当建立健全的服务体系，包括但不限于：A.客户关系管理系统B.物业维护与修缮系统C.社区文化活动组织D.员工福利与激励机制E.智能化物业管理平台正确答案：A、B、C、E解析：在现代物业管理中，建立完善的服务体系对于提升服务质量至关重要。客户关系管理系统（CRM）能够帮助物业更好地了解客户需求和服务偏好；物业维护与修缮系统确保了物业设施的正常运行，提高了居住安全性和舒适度；社区文化活动组织不仅丰富了居民的文化生活，还增强了社区凝聚力；智能化物业管理平台则是通过科技手段优化管理流程，提高效率。而员工福利与激励机制虽然对内部管理非常重要，但它主要影响的是员工的工作积极性和满意度，并非直接面向业主提供的服务，因此不属于直接提升服务质量的服务体系组成部分。6、根据《中华人民共和国物业管理条例》，物业管理公司需要履行的职责包括：A.制定并实施物业管理规章制度B.维护物业共用部位和共用设施设备C.收取物业管理费D.对业主大会负责E.处理业主投诉正确答案：A、B、C、D、E解析：依据《中华人民共和国物业管理条例》的规定，物业管理公司的职责广泛，旨在保障物业的正常运作及维护业主权益。具体来说，物业管理公司需制定和执行物业管理规则，确保公共区域和设施的良好状态；按时收取物业管理费用以维持日常运营；对业主大会负责，执行业主大会决定的事项；及时处理来自业主的各种投诉和建议，改善服务质量。所有选项均属于物业管理公司应尽的责任范围。7、以下哪些行为属于违反物业管理职业道德的行为？（）A.未经业主同意，擅自改变物业管理区域内的共用设施设备B.接受业主的贿赂，为业主谋取不正当利益C.私自泄露业主个人信息D.拖欠员工工资E.严格执行公司规章制度答案：A、B、C、D解析：物业管理主管作为物业管理团队的核心，其职业道德至关重要。选项A、B、C、D都是违反职业道德的行为，而选项E则是符合职业道德的要求，因此正确答案是A、B、C、D。8、以下哪些措施有助于提高物业管理服务质量和效率？（）A.建立健全的物业管理规章制度B.加强员工培训，提高员工服务意识C.实施客户满意度调查，及时了解业主需求D.定期进行设备维护和保养E.节约资源，降低运营成本答案：A、B、C、D、E解析：提高物业管理服务质量和效率是物业管理工作的核心目标。选项A、B、C、D、E都是有助于实现这一目标的措施，因此正确答案是A、B、C、D、E。通过建立健全的规章制度，加强员工培训，了解业主需求，定期维护设备以及节约资源，都可以提高物业管理服务质量和效率。9、在物业管理过程中，对于公共设施的维护与管理，以下哪些措施是必要的？A、定期对设施进行检查，及时发现并解决故障B、对公共设施的维修保养必须进行详细的记录C、在发生故障后，可以先自行使用其他设备而不急于维修D、设施的维护与维修需要遵循相关的安全规范与流程答案：A、B、D解析：在物业管理中，公共设施的维护与管理是非常重要的，定期检查设施并及时发现故障以及记录维修保养过程，是保持设施正常运行的重要措施。此外，设施的维护与维修必须严格遵守相关安全规范与流程，确保安全与高效运作。对于选项C，如果设施发生故障，应立即采取措施解决，不能随意使用其他设备代替，这样可能会导致故障加剧或引发新的问题。10、对于社区内的环境卫生管理，以下哪些措施是必要的？A、设置足够的垃圾桶，并每日进行清理B、定期组织社区居民参与环境卫生大扫除C、保持绿化带内无垃圾杂物，定期修剪花草树丛D、对社区内的宠物粪便不予理会答案：A、B、C解析：社区内的环境卫生管理直接关系到居民的生活质量。设置足够的垃圾桶并每日清理，可以确保垃圾及时处理，避免环境污染。定期组织社区居民参与环境卫生大扫除可以增强居民的责任感和参与感。保持绿化带内整洁，定期修剪花草树丛，既能美化环境，又能减少病虫害的发生。对于选项D，社区内的宠物粪便也需要及时清理，以维护环境卫生。三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、物业管理主管的岗位职责中包括制定和实施物业的维修保养计划。答案：正确解析：物业管理主管的职责之一就是确保物业服务的高效和质量，这包括制定和实施物业的维修保养计划，以保证物业设施的良好运行状态。2、物业管理主管在进行员工培训时，可以完全依据自己的经验进行，无需参考行业发展现状和员工实际情况。答案：错误解析：物业管理主管在进行员工培训时，不仅要依据个人的经验，还应该参考行业发展现状、员工的具体需求和公司的发展战略。这样可以更全面地提升员工的专业能力和工作效率。完全依据个人经验可能无法满足现代物业管理复合型发展的需求。3、根据《中华人民共和国物权法》，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。（）答案：√解析：依据《中华人民共和国物权法》第七十条的规定，业主对其建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。因此，此陈述正确。4、物业管理人员无需定期接受消防安全培训，因为日常工作中很少会遇到火灾事故。（）答案：×解析：物业管理人员应该定期接受消防安全培训，这是确保物业安全的重要措施之一。即使日常工作中火灾事故较少发生，但通过培训可以提高应对突发事件的能力，减少潜在的安全风险。因此，此陈述错误。5、物业管理的核心是确保业主的财产安全，次要目标是提供舒适的居住环境。（）答案：×解析：物业管理的核心目标是为业主和用户提供安全、舒适、便捷的居住和工作环境。虽然确保业主的财产安全是物业管理的重要任务之一，但它并不是核心目标，而是实现核心目标——提供优质服务的一部分。因此，该题描述有误。6、物业管理公司必须遵守国家法律法规，同时，也可以根据公司自身情况制定高于国家法律法规的内部管理规定。（）答案：√解析：物业管理公司必须遵守国家法律法规，这是其合法经营的基本要求。同时，为了更好地服务业主和提升管理质量，物业管理公司可以在不违反国家法律法规的前提下，根据自身情况制定更严格或更符合实际情况的内部管理规定。这样的内部规定有助于提高管理效率和业主满意度。因此，该题描述正确。7、物业管理主管在进行日常巡检时，无需关注小区内的公共设施使用情况。答案：错误解析：物业管理主管在日常巡检时，应全面检查小区内的公共设施使用情况，确保各项设施处于良好状态，并及时发现和处理潜在问题，保障居民的正常使用和安全。8、在突发事件处理中，物业管理主管只需与小区内的居民和物业工作人员沟通，无需与外界相关机构或部门联系。答案：错误解析：在突发事件处理中，物业管理主管除了与小区内的居民和物业工作人员沟通外，还应与外界相关机构或部门如公安、消防、救护等保持紧密联系，确保及时获得必要的支持和资源，有效应对突发情况。9、物业收费中，公共能耗费用应当按照实际使用量分摊给各个业主。（）答案：对解析：物业管理中，公共能耗费用是指供电、供水、供气、取暖等公共设施的能耗费用。在实际操作中，这些公共能耗费用应按照实际使用量分摊给各个业主，这样有利于公平合理地分担费用。10、物业管理部门应当定期与业主进行沟通，了解业主的意见和建议，并及时反馈解决措施。（）答案：对解析：物业管理部门与业主保持良好的沟通至关重要。定期与业主沟通可以了解他们的意见和建议，这对于提高物业管理水平、解决业主的实际问题具有积极意义。同时，及时反馈解决措施，能够增强业主对物业管理的信任感和满意度。四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题题目：在物业管理中，如何有效处理业主投诉，并转化为提升服务质量和业主满意度的机会？请结合实际情况，阐述您的策略与步骤。答案：在处理业主投诉并转化为提升服务质量和业主满意度的机会方面，关键在于建立高效、透明、以业主为中心的投诉处理机制。以下是我建议的策略与步骤：1.建立快速响应机制：设立24小时客服热线或在线投诉平台，确保业主的投诉能够被及时接收。设定明确的响应时间标准，如接到投诉后2小时内回复确认，表明正在处理中。2.详细记录与分析：对每一起投诉进行详细记录，包括投诉内容、时间、业主信息、处理过程及结果。定期对投诉进行分类分析，识别出常见问题和潜在的服务短板。3.积极沟通，理解需求：通过电话、面对面会议或邮件等方式，与业主保持密切沟通，确保信息准确无误地传递。4.专业处理，解决问题：根据投诉性质，调动相应资源，如维修团队、法律顾问等，迅速解决问题。若问题复杂或需时较长，定期向业主报告进展，保持透明度。5.反馈与跟进：解决投诉后，及时回访业主，确认满意度，并收集进一步反馈。对于不满意的处理结果，重新评估并调整策略，直至业主满意。6.持续改进服务：将投诉处理过程中发现的问题作为改进服务的契机。通过培训员工、优化流程、升级设施等方式，提升整体服务质量。7.建立正向激励机制：对于提出