2024年售楼处管理制度（六篇）

第4页共4页2024年售楼处管理制度四、售楼处管理规定※组织架构售楼处设经理一职，下设销售主任若干名，以及若干销售人员。※工作时间安排工作时间为每日____点至____点。早、晚班的考勤需严格按照规定时间签到，不可代签。节假日（包括周六、周日）通常不安排休息。※着装规定所有售楼处工作人员需统一穿着职业装，佩戴工作牌，保持服饰干净整洁。女性员工需化淡妆，男性员工需打领带，穿皮鞋。※语言行为准则1.客户到访时，前台需全体起立，说“欢迎光临”。a位员工应主动迎接，用“您好，有什么可以帮到您”的问候语引导客户，末位员工提供倒水等服务。2.接听前台电话时，需以“您好，____”作为问候语，耐心解答客户问题，并做好来电咨询记录。3.禁止在售楼处大声喧哗，对上级应以职务相称。4.禁止在售楼处吸烟、嬉戏或表现出精神不振的状态。5.如经理室有访客，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。※前台接待制度1.销售人员每日按签到顺序依次为a、b、c、d位。2.每接待一位客户，销售人员需在客户来访登记上记录，销售主任负责监督协调。接待客户顺序按签到顺序依次进行。3.客户、开发商及公司员工进入售楼处前台，需全体起立以示尊重。4.a位不得空缺，如有空缺，将追究a位责任；若a位已通知b位，b位未及时补位，将追究b位责任，依此类推。5.销售人员接待完客户后应立即返回前台补位。6.如客户到访时a位正处理事务，由b位接待客户；a位完成事务后返回a位，同理其余排位同事处理完事务后仍归原位。7.未支付意向金、封楼费、定金的老客户（包括电话预约客户）询问购房相关事宜，计入销售人员接待客户次数。同一天内接待同一客户多次，仍计为一次接待。8.只要客户询问售房相关事宜，即算作接待客户一次。如仅询问与销售无关事宜，不算接待，但需向b位说明情况。9.销售人员不得在前台阅读任何报刊书籍。※例会制度1.售楼处每日于※※点由销售经理主持每日工作总结会议，统计客户情况，分析工作问题，所有销售人员必须参加。2.每周由销售经理及高级策划师主持售楼处周工作例会，总结本周工作，制定下周工作计划，解决售楼处出现的各类问题。3.售楼处经理每周六上午以书面形式向公司汇报工作进展、销售业绩，协商需解决的问题，销售人员提交各自工作周报。※业务培训1.销售人员需定期进行市场调查，以全面了解市场状况，提升专业知识。2.各销售人员需每日收集报纸及专刊的房地产资料，进行分析，以更好地为客户提供置业咨询服务。3.售楼处经理(销售主任)每月对置业顾问进行一次考核，确保传、帮、带的实施。※操作流程接待客户—分析客户—引导客户—跟踪客户—收取封楼费(人民币：____元)—收取订金(签订认购书，金额为人民币：____元)—收取首期(签订正式买卖合同)—协助办理按揭。销售人员在工作中遇到需开发商配合或决定的事项，必须由经理出面解决，不得擅自与开发商的各级人员联系。※奖惩制度1.最高个人销售奖每月截止至____日，销售业绩最佳的销售人员将获得“最高销售金奖”，奖励人民币____元；第二名将获得“最高销售银奖”，奖励人民币____元。2.最高销售小组奖每月计算小组的个人平均销售额，平均数最高的小组将获得人民币____元的奖励，由组长分配作为小组活动基金。3.销售人员如有工作失误，将根据以下规定进行处罚：(1)违反工作守则，第一次罚款____元，第二次罚款____元，第三次罚款____元，情节严重者上报公司领导；(2)因服务态度问题被客户投诉，第一次罚款____元，第二次罚款____元并通报批评；(3)违反其他销售管理规定，每次罚款____元，重复犯同样错误将采取叠加式扣罚。所有违反售楼处管理制度的行为2024年售楼处管理制度（二）一、售楼处的水电管理工作由值班组长（倒班期间由值班人员）全面负责。具体职责包括供水供电线路的维护与各类故障紧急处理通知的及时传达。值班组长还需负责大厅灯、门外射灯、饮水机、办公室灯、卫生间灯等电源的开关管理。在夏季，需遵循以下规定：1.办公室与卫生间的灯具，仅在需要时开启，使用后即时关闭。2.饮水机在烧水时开启，非烧水时段即时关闭。3.大厅内灯具于下午18:00开启，至21:00关闭，门外射灯与LED灯则于18:00至23:00点亮，上述灯具的开关工作由夜班张师傅负责。4.音乐播放时段为上午9:00至10:00及下午15:00至16:00。对于饮用水与卫生间用水，需以节约为原则，确保饮用水平均每周两桶，卫生间用水量控制在____吨以内。冬季管理规则略有不同，具体如下：1.办公室与卫生间的灯具管理同夏季。2.饮水机管理同夏季。3.大厅内灯具于下午16:00开启，至18:00关闭，门外射灯与LED灯则于18:00至20:00点亮，均由夜班张师傅负责开关。4.音乐播放时段同夏季。5.在暖气供应不足时，售楼处可开启一个电暖炉取暖，时段为早8:00至11:00及下午14:00至16:00（倒班时间需另行安排），开关由当日值班组长或值班人员负责。二、每日下班后，值班组长（或倒班期间的值班人员）需检查所有灯具、水龙头、饮水机、音乐播放器、电视机及沙盘灯的开关情况，确保均已关闭。若因工作疏忽导致未能遵循上述细则，将依据失误次数进行处罚，首次____元，第二次____元，三次及以上____元。同时，售楼处工作人员应养成良好的节能习惯，随手关灯、关闭水龙头，并在下班后及时关闭所有电源。四、销售经理需于每周一上午9:00对售楼处进行巡查，发现问题及时处理。物业部则负责每月进行____次水电安全检查，以消除安全隐患，并建立水电安全档案。五、未经许可，售楼处内不得使用电暖器、电水壶等高耗电电器。一旦发现违规使用，将没收相关物品并通报批评。六、为提升用电安全性，建议售楼处设置用电安全保险措施。七、售楼处若需增设电源插座或改造线路，必须上报行政部门领导并获得同意后，由行政部门指派专业人员进行施工。严禁未经允许私自接电或改动线路。八、为确保用电安全，售楼处全体人员应积极参与对电源、水源控制节约工作的监督检查。2024年售楼处管理制度（三）一、售楼处的水电管理工作由值班组长（在倒班期间由值班人员）全权负责。值班组长需负责供水供电线路的日常维护，并即时通知销售经理处理各类紧急故障。同时，值班组长还需负责大厅灯、门外射灯、饮水机、办公室灯、卫生间灯等电源的开启与关闭工作。具体操作如下：夏季：1.办公室与卫生间的灯具需根据实际需求开启，使用后即时关闭。2.饮水机在烧水时开启，非烧水时间即时关闭。3.大厅内灯具的开启时间为下午18:00至21:00，关闭工作由夜班张师傅负责。门外射灯与LED灯的开启时间为18:00至23:00，同样由夜班张师傅负责开关。4.音乐播放时间为上午9:00至10:00，下午15:00至16:00。5.饮用水管理需保持平均一周两桶的消耗量，卫生间用水应以节约为主，控制在____吨以内。冬季：1.办公室与卫生间的灯具使用规则与夏季相同。2.饮水机使用规则亦与夏季相同。3.大厅内灯具的开启时间调整为下午16:00至18:00，关灯工作仍由夜班张师傅负责。门外射灯与LED灯的开启时间为18:00至20:00，同样由夜班张师傅负责开关。4.音乐播放时间与夏季相同。5.在暖气供应不足时，售楼处可开启一个电暖炉取暖，时间为早上8:00至11:00，下午14:00至16:00（倒班时间需另行安排）。电暖炉的开关由当日值班组长或值班人员负责。6.饮用水管理与卫生间用水节约原则与夏季相同。二、每日下班后，值班组长（或倒班期间的值班人员）需严格检查所有灯具、水龙头、饮水机、音乐播放器、电视机及沙盘灯的开关情况，确保所有电源已关闭。若因工作失误导致未能按细则执行，将依据失误次数进行处罚，首次处罚____元，第二次处罚____元，三次及以上处罚____元。售楼处全体工作人员应养成随手关灯、关水龙头，下班后及时关闭电源的良好习惯，共同促进水电资源的节约。三、销售经理需于每周一上午9:00对售楼处进行巡查，及时处理发现的设施问题。物业部则需每月进行____次水电安全检查，以消除安全隐患，并建立水电安全档案。四、售楼处未经允许不得使用电暖器、电水壶等高耗电电器。一经发现，将没收相关物品并予以通报批评。五、为提升用电安全性，建议售楼处设置用电安全保险措施。六、售楼处若需增设电源插座或改造线路等，必须上报行政部门领导并获得批准后，由行政部门指派专业人员进行施工。未经允许，严禁私自接电或改动线路。七、售楼处全体人员应共同监督并检查所有电源与水源的控制与节约工作，以确保用电与用水的安全与经济性。2024年售楼处管理制度（四）为确保顾客体验到无微不至的关怀，后勤团队的素质与专业性同样是提升公司品牌形象的关键要素。后勤部门的运作效率与服务品质，将直接影响销售业绩以及客户对物业后期管理的评价。因此，优化后勤管理至关重要。售楼处的后勤工作主要涵盖保安、保洁和司机三大领域。一、保安职责：1.处理售楼处的安全事务；2.在入口处执行迎宾任务；3.确保售楼处及样板房内物品的安全，防止损坏或遗失；4.保障公司及客户的人身和财产安全。二、保安员的标准：1.穿着整洁统一的制服；2.展现精神焕发的形象，微笑待人，行动果断；3.必须接受过专业训练。三、保安员的岗位配置与调度：1.售楼处入口全天至少有一名保安员值岗；2.每个小区入口及样板房需有保安员在岗；3.设立一名机动保安员以应对突发情况；4.实行三班轮换制度，保证24小时有人值守。一、保洁员的职责：1.负责售楼处、样板房、办公室及洗手间的清洁工作；2.提供茶水服务；3.及时清理洽谈区的垃圾和空杯，保持环境整洁。二、保洁员的标准：1.穿着整洁的制服，色调应与售楼处协调，避免过于显眼；2.保持精神饱满，微笑服务，举止得体。三、保洁员的岗位安排：1.周末、周日及展会期间，因客流量大，需两名保洁员全天在岗，平时可按早晚班分配；2.每个样板房需配备一名保洁员，确保卫生状况。司机职责：负责看楼专车接送客户看房，协助客户外出取款，平日需有一名司机待命以备调用。后勤人员的请假制度与销售团队保持一致。其他注意事项：由于后勤人员对房地产的专业知识有限，当客户询问项目详情时，应避免随意作答，建议客户咨询专业的销售代表。2024年售楼处管理制度（五）为确保顾客体验到无微不至的关怀，后勤团队的素质与专业性同样是提升公司品牌形象的关键要素。后勤部门的运作效率与服务品质，将直接影响销售业绩以及客户对物业后期管理的评价。因此，优化后勤管理至关重要。售楼处的后勤工作主要涵盖保安、保洁和司机三大领域。一、保安职责：1.处理售楼处的安全事务；2.在入口处执行迎宾任务；3.确保售楼处及样板房内物品的安全，防止损坏或遗失；4.保障公司及客户的人身和财产安全。二、保安员的标准：1.穿着整洁统一的制服；2.展现精神焕发的形象，微笑待人，行动果断；3.必须接受过专业训练。三、保安员的岗位配置与排班：1.售楼处入口全天至少有一名保安员值岗；2.每个小区入口及样板房需有保安员驻守；3.设立一名机动保安员以应对突发情况；4.实行三班轮换制度，保证24小时有人在岗。一、保洁员的职责：1.负责售楼处、样板房、办公室及洗手间的清洁工作；2.提供茶水服务；3.及时清理洽谈区的垃圾和空杯，保持环境整洁。二、保洁员的标准：1.穿着整洁的制服，色调应与售楼处协调，避免过于显眼；2.保持精神饱满，微笑服务，举止得体。三、保洁员的岗位安排：1.周末、周日及展会期间，因客流量大，需两名保洁员全天在岗，平时可按早晚班分配；2.每个样板房需配备一名保洁员，确保卫生状况。司机职责：负责看楼专车接送客户看房，协助客户外出取款，平日需有一名司机待命以备调用。后勤人员的请假制度与销售团队保持一致。其他注意事项：由于后勤人员对房地产的专业知识有限，当客户询问项目详情时，应避免随意作答，建议客户咨询专业的销售代表。2024年售楼处管理制度（六）为确保顾客体验到无微不至的关怀，后勤团队的素质与专业性是提升公司品牌形象的关键要素之一。其工作质量的优劣将直接影响销售效果以及客户对物业后期管理质量的评估。因此，优化后勤管理至关重要。售楼处的后勤工作主要涵盖保安、保洁和司机三大部门。1.保安职责：处理售楼处的紧急情况；在入口处执行迎宾任务；确保售楼处及样板房内物品的安全，防止损坏或遗失；保障公司及客户的人身和财产安全。2.保安员要求：穿着整洁统一的制服；展现精神焕发的形象，微笑待人，行动果断；必须接受过专业训练。3.保安员岗位配置及排班：至少一名保安全天候在售楼处大门值岗；小区各入口及样板房需有保安员驻守；设立一名机动保安员以应对突发情况；实行三班轮换制度，保证24小时有人在岗。4.保洁员职责：负责售楼处、样板房、办公室及洗手间的清洁；提供茶水服务；及时清理洽