2024版设备维修与支持服务协议样本版

2024版设备维修与支持服务协议样本版A版本合同目录一览1.设备维修与支持服务协议1.1定义与术语1.1.1设备1.1.2维修1.1.3支持服务1.2适用范围1.3服务内容1.3.1维修服务1.3.2技术支持1.3.3备件供应1.4服务期限1.5服务地点1.6服务费用1.6.1维修费用1.6.2技术支持费用1.6.3备件供应费用1.7支付方式1.8服务满意度保证1.9保密条款1.10违约责任1.10.1维修服务质量1.10.2技术支持服务质量1.10.3备件供应服务质量1.11争议解决1.12适用法律1.13合同的生效、变更与终止1.13.1生效条件1.13.2变更条件1.13.3终止条件1.14其他条款第一部分：合同如下：1.设备维修与支持服务协议1.1定义与术语1.1.1设备：指双方在合同中约定的，由甲方拥有或管理的，需要维修与支持服务的各类硬件设备。1.1.2维修：指对设备进行必要的检查、更换损坏部件、恢复设备正常功能的活动。1.1.3支持服务：指在设备维修过程中，为保证设备正常运行提供的技术咨询、操作指导、软件更新等服务。1.2适用范围本协议适用于甲乙双方之间因设备维修与支持服务所产生的一切事项。1.3服务内容1.3.1维修服务：乙方负责对甲方的设备进行维修，确保设备恢复正常运行。1.3.3备件供应：乙方负责提供设备维修所需的备件，并保证备件的质量。1.4服务期限本协议的服务期限为____年，自双方签订之日起计算。1.5服务地点乙方应在甲方指定的地点进行设备的维修与支持服务。1.6服务费用1.6.1维修费用：根据维修项目、维修时间及备件成本等因素，双方协商确定。1.6.2技术支持费用：每月人民币____元整。1.6.3备件供应费用：根据备件的实际成本加合理利润确定。1.7支付方式甲方应按照双方协商确定的费用，通过银行转账的方式支付给乙方。1.8服务满意度保证乙方承诺，其提供的维修与支持服务应确保甲方的设备恢复正常运行，并保证服务满意度达到____%。1.9保密条款乙方应对在提供维修与支持服务过程中获取的甲方商业秘密予以保密，未经甲方许可不得向任何第三方泄露。1.10违约责任1.10.1维修服务质量：如乙方未能按照约定完成维修服务，或维修服务未达到约定的满意度，乙方应承担违约责任。1.10.2技术支持服务质量：如乙方未能在约定的时间内提供技术支持，或技术支持未达到约定的满意度，乙方应承担违约责任。1.10.3备件供应服务质量：如乙方提供的备件导致设备不能正常运行，乙方应承担违约责任。1.11争议解决双方因履行本协议发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院解决。1.12适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.13合同的生效、变更与终止1.13.1生效条件：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。1.13.2变更条件：如双方同意变更本协议的内容，应签订书面变更协议。1.13.3终止条件：协议期满，双方未续签；或双方协商一致解除；或一方严重违反本协议，另一方有权解除。1.14其他条款本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.维修流程2.1甲方在设备出现故障时，应立即通知乙方，并提供必要的故障信息。2.2乙方接到通知后，应在一个工作日内回复甲方，并根据故障情况安排维修人员。2.3维修人员到达现场后，应立即对设备进行检查，并在3个工作日内提供维修方案。2.4甲方对维修方案确认后，乙方应在一个工作日内开始维修。2.5维修完成后，乙方应进行设备功能测试，确保设备恢复正常运行。2.6乙方应向甲方提供维修记录，记录应包括维修项目、维修时间、更换部件等信息。3.技术支持服务3.1乙方设立技术支持，甲方在使用设备过程中遇到问题，可以随时拨打寻求帮助。3.2乙方技术支持人员应在一个工作日内响应甲方的技术支持请求。3.4乙方应定期向甲方提供设备运行情况分析报告，并提出改进建议。3.5乙方应根据甲方需求，提供设备操作培训和技术指导。4.备件供应4.1乙方应保证备件的质量和数量，确保甲方设备正常运行。4.2甲方应按照乙方的备件价格清单支付备件费用。4.3乙方在一个工作日内响应甲方的备件供应请求。4.4乙方应在一个工作日内完成备件的配送。4.5乙方应定期对甲方的备件库存进行盘点，并提供备件消耗预测。5.服务跟踪与改进5.1乙方应设立客户服务满意度调查，定期收集甲方对维修、技术支持、备件供应等方面的意见。5.2乙方应根据客户服务满意度调查结果，对服务流程、服务内容进行持续改进。5.3乙方应每季度向甲方提供服务改进报告。5.4甲方应积极协助乙方进行服务改进，提供宝贵的意见和建议。6.特殊事件处理6.1如遇不可抗力因素，导致乙方无法履行本协议的部分或全部义务，乙方应立即通知甲方，并提供相关证明。6.2双方应共同协商，根据不可抗力因素的影响，决定本协议的变更、解除或延长。7.附则7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。7.3本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：设备清单详细列出所有需要维修与支持服务的设备名称、型号、规格、数量等信息。2.附件二：维修服务标准详细描述维修服务的具体标准，包括维修时间、维修质量、更换部件等。3.附件三：技术支持服务标准详细描述技术支持服务的具体标准，包括响应时间、问题解决率、培训内容等。4.附件四：备件价格清单列出所有备件的名称、规格、单价、数量等信息。5.附件五：服务满意度调查表提供用于收集甲方对乙方服务满意度调查的表格。6.附件六：服务改进报告模板提供乙方用于向甲方报告服务改进情况的报告模板。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能在约定的时间内完成维修服务，或维修服务未达到约定的满意度，构成违约。示例：乙方承诺在一个工作日内完成维修，但实际上用了两个工作日才完成，甲方有权要求乙方承担违约责任。2.乙方未能在约定的时间内提供技术支持，或技术支持未达到约定的满意度，构成违约。示例：乙方承诺在一个工作日内响应技术支持请求，但实际上三个工作日后才响应，甲方有权要求乙方承担违约责任。3.乙方提供的备件导致设备不能正常运行，构成违约。示例：乙方提供的备件质量不合格，导致设备维修后仍然无法正常运行，甲方有权要求乙方承担违约责任。4.乙方未按照约定保密甲方商业秘密，构成违约。示例：乙方未经甲方许可，向第三方泄露了甲方的商业秘密，甲方有权要求乙方承担违约责任。说明三：法律名词及解释：1.设备：指双方在合同中约定的，由甲方拥有或管理的，需要维修与支持服务的各类硬件设备。2.维修：指对设备进行必要的检查、更换损坏部件、恢复设备正常功能的活动。3.支持服务：指在设备维修过程中，为保证设备正常运行提供的技术咨询、操作指导、软件更新等服务。4.服务期限：指本协议的有效期，自双方签字（或盖章）之日起计算。5.服务费用：指甲方应支付给乙方的维修、技术支持、备件供应等费用。6.支付方式：指甲方通过银行转账的方式支付给乙方的费用。7.服务满意度