经济法基础 课件 模块五：项目十四消费者合法权益保护

经济法基础

走进经济法模块一

劳动社会保障法模块二

经济主体法模块三

经济行为法模块四课程学习内容框架结构

市场规制法模块五模块五市场规制法项目十三项目十二不正当竞争行为的认定产品责任的认定知识目标：理解不正当竞争行为的概念和特征掌握不正当竞争行为的具体类型理解并掌握消费者依法享有的权利，正确把握经营者的义务熟悉生产者、销售者的产品质量责任和义务能力目标：● 对市场经济领域存在的各种不正当竞争行为进行正确的界定● 运用所学知识分析生活中有关消费者权益保护的案例● 运用缺陷产品损害赔偿制度解决实际问题素质目标：认识到只有营造公平、高效、有序的市场竞争环境，才能实现更高水平、更深层次、更可持续的发展。培养公平竞争、守法经营、诚信意识项目十四消费者合法权益保护案例导入一天，赵某邀请朋友李某去吃饭，在酒席上，桌上一瓶未开启的啤酒瓶突然爆炸，李某不幸被“爆炸”的啤酒瓶碎片击中了左眼，导致左眼失明，李某为治疗花费了5000余元，于是李某要求朋友赵某和啤酒生产厂家承担医疗费。但赵某认为自己请客吃饭是一番好意并且事先也不知啤酒瓶会爆炸，因此不应承担李某的治疗费用，而厂家则认为李某没有购买自己厂的产品，和厂方没有直接关系，也拒绝承担责任。那么李某究竟是不是消费者呢？如果李某是消费者的话，啤酒瓶生产厂家侵犯了李某哪些权利？李某可以通过哪些途径维权？依据《消法》的规定，受害者李某可以获得那些项目的赔偿？啤酒瓶是隐形炸弹案例分析现实生活中，啤酒瓶爆炸、高压锅爆炸、劣质化妆品伤人事件时有发生，那么发生这样的侵权事件后，作为普通消费者是自认倒霉，花钱受窝囊气？还是拿起法律武器维护自身的合法权益呢？如果选择维权的话，究竟该如何维护自己的合法权益？要解答这些问题，我们必须学习消费者权益保护法相关知识。项目十四消费者合法权益保护一、消费者的概念及特征消费者：指为生活消费需要购买、使用商品和接受服务的个人和单位。1.消费者属于生活消费（物质或文化生活需要）广义的消费包括生活消费和生产消费。所谓生活消费，是指为了个体或家庭的物质、文化生活需要所进行的消费，比如去商场购买服装、去饭店吃饭、去理发店理发等。消费者不仅包括为自己生活需要购买物品的人，也包括为了收藏、保存、送人等需要而购买物品，以及替家人、朋友购买物品，或者代理他人购买生活用品的人。所谓生产消费，是指为了生产经营的目的，先行购进原材料，然后将其再加工或者再销售。生产消费不在《消费者权益保护法》的保护之列，应当适用《民法典》《产品质量法》等法律。任务一了解消费者的概念和特征项目十四消费者合法权益保护一、消费者的概念及特征案例分析：张某是一位经营装修材料的个体户，从某建材批发市场购进了大批装修材料准备用于销售，为了生意方便，他住进了堆满装修材料的库房。生意非常红火，但张某经常感到头痛。刚开始张某没有在意，可随着时间的推移，张某的身体状况每况愈下。后到医院检查，张某得知是甲醛中毒，原来他所购进的这批装修材料甲醛严重超标。张某决定诉诸法律，他认为自己购买了商品就是消费者，理应受到《消费者权益保护法》的保护。而建材批发市场却认为：张某购买商品是为了再销售，不应当是消费者。想一想：张某到底是不是消费者呢？任务一了解消费者的概念和特征项目十四消费者合法权益保护一、消费者的概念及特征2.消费的客体是商品或服务（动产、不动产）3.消费的方式是购买、使用商品或接受服务（购买者和使用者有时是一致的，有时是相互分离的。承担服务费用的人，有时是服务的实际享受者，有时是承担服务费用而让他人实际享受的人）思考：患者是消费者吗？任务一了解消费者的概念和特征项目十四消费者合法权益保护一、消费者的概念及特征4.主体范围包括公民个人和生活消费的单位问题：公司为了奖励员工，从商场买回一批质量不合格的电脑，能依据消法主张权利吗？5.消费对象由经营者提供农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。尽管农民对这些商品的消费是以生产为目的，但仍然适用《消费者权益保护法》，体现了国家对农民予以特别的关注和保护。任务一了解消费者的概念和特征项目十四消费者合法权益保护二、《消费者权益保护法》的基本原则（一）经营者依法提供商品或服务的原则经营者向消费者提供商品或服务，应当符合有关法律法规所规定的标准，应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。（二）平等自愿、诚实信用原则在“消费者的权利”一章中又明确了消费者的自主选择权、公平交易权、受尊重权等，在“经营者的义务”一章中也明确了经营者应当诚实信用的一些具体义务，在“法律责任”一章中，更是规定了经营者违反此原则的处罚措施。任务一了解消费者的概念和特征项目十四消费者合法权益保护二、《消费者权益保护法》的基本原则（三）国家保障原则国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。这一原则是由国家的职能和性质以及消费者的弱势地位决定的，体现了国家对生活消费关系的适度干预。该原则具体体现在以下几个方面：（1）国家通过消费者权益保护立法，保障消费者的合法权益。（2）国家通过行政管理手段保障消费者的合法权益。（3）国家通过加强司法工作，保障消费者的合法权益。任务一了解消费者的概念和特征项目十四消费者合法权益保护二、《消费者权益保护法》的基本原则（四）行政监督与社会监督相结合的原则我国《消费者权益保护法》第6条规定：“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。”一方面，应充分发挥国家有关行政管理机关的监督管理职能。另一方面，社会组织和公民应通过各种渠道、各种途径对经营者损害消费者合法权益的行为进行社会监督。任务一了解消费者的概念和特征项目十四消费者合法权益保护消费者的权利安全保障权

知悉真情权

自主选择权

公平交易权

依法求偿权依法结社权获取知识权维护尊严权监督批评权

后悔权

信息保护权

任务二掌握消费者享有的权利项目十四消费者合法权益保护一、安全保障权安全保障权是消费者最基本的权利。《消费者权益保护法》第７条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”由于消费者取得商品和服务适用于生活消费，因此商品和服务必须绝对可靠，必须绝对保证商品和服务的质量，不会损害消费者的生命和健康。任务二掌握消费者享有的权利案例导入10月30日晚，杨某与其朋友共七人在某餐厅二楼用餐，下楼时不慎摔倒。其朋友将其送至某医院。医院初诊记录中载明：患者陪同人员诉患者于1小时前从2楼坠落，致头部外伤，双眼青紫，意识不清，呕吐，遂来诊。医院于19时向杨某家属下发危重病通知单，后杨某被其家人接到家中，于当晚死亡。11月12日，杨某朋友共六人与杨某家属协商一致，签订承诺书，载明：“2022年10月30日，杨某与其朋友六人在某餐厅喝酒，在喝酒时段内杨某自行下楼不慎摔倒，后在某医院经抢救无效死亡。为解决此事，杨某朋友共六人向杨某家属支付18万元，此协议为一次性终结协议。”杨某朋友共六人在该承诺书上签字捺印，并向杨某家属支付18万元。杨某家属认为某餐厅对杨某的死亡未尽到安全保障义务，故诉至法院，请求处理。审理中查明，某餐厅楼梯上贴有“小心地滑、小心台阶”标识，楼梯台阶长约80㎝，台阶面宽20cm，台阶高24～30cm不等。某餐厅厨房位于一楼，需通过楼梯向二楼传送餐食。根据上述材料，以小组为单位讨论：餐厅是否应为杨某的死亡承担责任？项目十四消费者合法权益保护二、知悉真情权又称获取信息权、知情权、了解权，是消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。三、自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者的自主选择权包括以下几个方面：（1）自主选择提供商品或者服务的经营者的权利。（2）自主选择商品品种或者服务方式的权利。（3）自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务的权利。（4）在自主选择商品或者服务时，进行比较、鉴别和挑选的权利。任务二掌握消费者享有的权利案例导入在餐饮业“霸王条款”的问题上，最高人民法院于今年2月12日明确，餐饮行业中的“禁止自带酒水”“包间设置最低消费”属于服务合同中的霸王条款，消费者可请求人民法院确认“霸王条款”无效。项目十四消费者合法权益保护四、公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。为了保障公平交易的实现，必须依据《反垄断法》和《反不正当竞争法》等，对劣质销售、价格不公、计量失度等不公平交易行为加以禁止。此外，消费者还有权拒绝经营者的强制交易行为。五、依法求偿权依法求偿权是消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。依法求偿权是弥补消费者所受损害的必不可少的救济性权利。任务二掌握消费者享有的权利项目十四消费者合法权益保护五、依法求偿权依法求偿权主要包括以下三个方面：①人身损害赔偿请求权。经营者提供商品或服务造成消费者人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。任务二掌握消费者享有的权利项目十四消费者合法权益保护五、依法求偿权依法求偿权主要包括以下三个方面：②按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。享有求偿权的主体是因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害的消费者。具体包括以下几种类型：商品的购买者；商品的使用者；服务的接受者；第三人。第三人是指商品的购买者、使用者或者服务的接受者之外的，因为偶然原因而在事故发生现场受到损害的其他人。尽管第三人所受到的损害不是由于其本身购买、使用商品或者接受服务而引起的，但同样有求偿权。任务二掌握消费者享有的权利项目十四消费者合法权益保护五、依法求偿权依法求偿权主要包括以下三个方面：③精神损害。所谓精神损害赔偿，是指侵害公民的身体权、健康权或生命权时，对受害人或其近亲属给付一定金钱，以弥补、减轻其所受精神痛苦的损害赔偿制度。任务二掌握消费者享有的权利项目十四消费者合法权益保护六、依法结社权在消费领域，虽然经营者与消费者法律地位平等，但双方经济地位在实践中是不平等的。消费者的依法结社权使消费者能够从分散、弱小走向集中和强大，并通过集体的力量改变自己的弱势地位，从而与实力雄厚的经营者相抗衡，因此，对消费者的依法结社权必须予以保障。七、获取知识权由于厂商与消费者在信息、实力等方面的差距越来越大，获取知识权既是知情权、自主选择权等其他权利实现的重要保障，也是消费者的主要权利。任务二掌握消费者享有的权利项目十四消费者合法权益保护八、维护尊严权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。九、监督批评权消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。任务二掌握消费者享有的权利案例导入2022年9月，姚女士入住一家民宿之后体验不如预期，在消费点评网站上给出“三星”评价，民宿经营者多次打电话找姚女士交涉，要求她改个“好评”，双方发生争执，姚女士认为受到滋扰，随即把“三星”降到“一星”，还加上了更多评论，比如评价这个房间未含早餐，并说了“服务跟配套完全不对等，只有傻子才来”等类似的话。民宿经营者也在评论区针锋相对，反指姚女士“恶意差评、威胁炒作”“口出狂言、缺乏心智”等。姚女士在其他社交媒体上公布双方的纠纷，并将民宿经营者告上法院，要求道歉并支付精神损害赔偿金5000元。民宿经营者则提出反诉，要求姚女士赔礼道歉、澄清事实、消除影响，并赔偿经济损失26万多元。根据上述材料，以小组为单位讨论：差评是不是侵权行为？作为消费点评类的网站，对用户发布的“差评”和商家的回复有哪些规范？感谢聆听经济法基础课程经济法基础

走进经济法模块一

劳动社会保障法模块二

经济主体法模块三

经济行为法模块四课程学习内容框架结构

市场规制法模块五模块五市场规制法项目十三项目十二不正当竞争行为的认定产品责任的认定知识目标：理解不正当竞争行为的概念和特征掌握不正当竞争行为的具体类型理解并掌握消费者依法享有的权利，正确把握经营者的义务熟悉生产者、销售者的产品质量责任和义务能力目标：● 对市场经济领域存在的各种不正当竞争行为进行正确的界定● 运用所学知识分析生活中有关消费者权益保护的案例● 运用缺陷产品损害赔偿制度解决实际问题素质目标：认识到只有营造公平、高效、有序的市场竞争环境，才能实现更高水平、更深层次、更可持续的发展。培养公平竞争、守法经营、诚信意识项目十四消费者合法权益保护案例导入李某于2020年3月16日从甲经营部购买了茶几、电视柜、转椅、四门柜、木床和两个床头柜，共计3万元，均为特价商品。订货单据记载：天然材料制成的家具色泽、纹理会有差异，还会结疤等非质量问题，选购时敬请充分注意。家具出售后，如有质量问题，按国家相关法律法规执行。

李某支付完毕所有货款后，甲经营部于2020年11月27日将上述家具送到李某家中并安装。后李某向甲经营部反映存在电视柜有凹坑和划痕、床头被撞了个坑、衣柜门板有裂口、转椅掉漆等问题。甲经营部于2020年12月6日表示可以负责维修，但李某要求更换木床，其他家具可以进行维修，双方协商未果引发诉讼。问题：如果你是法官，该做何判决？项目十四消费者合法权益保护（三）经营者的义务经营者的义务

依法或约定履行义务保障人身和财产安全出具相应的凭证和单据听取意见和接受监督提供真实信息的义务保证产品质量的义务不得利用格式合同等方式损害消费者的合法权益

尊重消费者人格的义务

任务三掌握经营者应当履行的义务项目十四消费者合法权益保护一、依法定或约定履行义务经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《消费者权益保护法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易任务三掌握经营者应当履行的义务项目十四消费者合法权益保护一、依法定或约定履行义务经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货；7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照相关规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。任务三掌握经营者应当履行的义务项目十四消费者合法权益保护一、依法定或约定履行义务《消费者权益保护法》第25条赋予了消费者7日反悔权。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。任务三掌握经营者应当履行的义务项目十四消费者合法权益保护一、依法定或约定履行义务【提醒】后悔权仅适用于网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定。另外反悔权的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列。【案例】“双十一”购物节时，王小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，王小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，王小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。任务三掌握经营者应当履行的义务案例导入董某在一旅游景点的纪念品摊点选购商品时，经营者于某极力推荐其购买自己的一件古玩，当董某反复衡量后决定购买另一经营者的一件民间刺绣时，于某即对其出言不逊、恶语相加，并故意碰坏了董某的照相机。根据《消费者权益保护法》有关规定，于某损害了董某的（）。A．安全保障权 B．知情权 C．自主选择权 D．依法结社权E．受尊重权案例分析司机漫天要价，强迫交易，侵犯了消费者的哪些权利？2010年6月5日，张某夫妇来某市旅游，两人在火车站附近乘坐出租车准备去一著名的旅游景点。上车后两人发现车内根本没有计价器，也没有张贴租价标准。两人询问司机是怎么回事，司机说：“我们这里行业的规矩就是这样，从火车站到某景点，一口价不打表。”不一会车子就抵达了某景点，司机向两人索要100元车费。两人非常吃惊，说不到10分钟的车程，怎么可能收那么高的车费呢？司机从口袋里拿出一把弹簧刀，威胁到如不付100元车费，就甭想活着出去。两人无奈交了100元，下车后拨打了12315投诉电话。公平交易、知悉真情、自主选择项目十四消费者合法权益保护二、听取意见和接受监督的义务《消费者权益保护法》第17条规定：“经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。”这是与消费者的监督批评权相对应的经营者义务。法律规定经营者听取意见和接受监督的义务有利于提高消费者的地位。任务三掌握经营者应当履行的义务项目十四消费者合法权益保护三、保障人身和财产安全1.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。2.对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。3.宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。4.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。任务三掌握经营者应当履行的义务项目十四消费者合法权益保护四、提供真实信息的义务1.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。2.经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作为真实、明确的答复。3.经营者提供商品或者服务应当明码标价。4.经营者应当标明其真实名称和标记。包治百病任务三掌握经营者应当履行的义务项目十四消费者合法权益保护五、标明其真实名称和标记的义务《消费者权益保护法》第21条规定：经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。即使租赁期满后，在法律规定的情况下，消费者也有权要求经营者承担责任。任务三掌握经营者应当履行的义务项目十四消费者合法权益保护六、出具相应的凭证和单据1.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据2.消费者索要购货凭证或者服务单据发票的，经营者必须出具。任务三掌握经营者应当履行的义务项目十四消费者合法权益保护七、保证产品质量的义务1.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。2.经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。3.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。任务三掌握经营者应当履行的义务项目十四消费者合法权益保护小案例1：李先生和张女士金婚纪念日去欧洲旅游，拍了很多照片，回国后拿到冲印馆洗照片，由于店员操作不当，照片资料被全部删除，商家只退还冲洗费，老人经济条件不太好，年龄已经80岁，起诉到法院。法院判决：赔礼道歉、退还冲洗费，并赔偿精神损失5000元。小案例2：王女士看电视广告，买了炒菜锅，是普通锅价格的3倍，没想到煎鱼粘锅、炒菜冒烟，洗锅还有小细砂，要求退货。侵犯了知情权，违反了质量担保义务。任务三掌握经营者应当履行的义务项目十四消费者合法权益保护一、消费者合法权益的全面保护（一）立法保护《消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的基本法律，此外，《产品质量法》《反不正当竞争法》《中华人民共和国广告法》等也都体现了国家对消费者合法权益的保护。（二）行政保护《消费者权益保护法》第31条规定：“各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。”任务四掌握消费者合法权益的保护项目十四消费者合法权益保护一、消费者合法权益的全面保护（三）司法保护《消费者权益保护法》第34条规定：“有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。”（四）社会保护消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消费者协会对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。任务四掌握消费者合法权益的保护项目十四消费者合法权益保护二、消费者权益争议的解决消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解。（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。（3）向有关行政部门投诉。（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。（5）向人民法院提起诉讼。任务四掌握消费者合法权益的保护项目十四消费者合法权益保护三、赔偿责任主体的确定（一）生产者、销售者、服务者的责任（1）消费者在购买使用商品时，其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿。（2）消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。（3）消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。（4）为防止经营者利用企业变更之机，逃避对消费者理应承担的损害赔偿责任，《消费者权益保护法》规定，变更后的企业仍应承担赔偿责任。任务四掌握消费者合法权益的保护项目十四消费者合法权益保护三、赔偿责任主体的确定（二）营业执照持有人和租借人的责任使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。（三）展销会举办者、柜台出租者承担的期后连带责任消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。任务四掌握消费者合法权益的保护项目十四消费者合法权益保护三、赔偿责任主体的确定（四）网络交易平台的责任消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。任务四掌握消费者合法权益的保护项目十四消费者合法权益保护三、赔偿责任主体的确定（五）广告经营者、发布者、推荐人的连带赔偿责任广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。任务四掌握消费者合法权益的保护项目十四消费者合法权益保护案例分析：2022年5月15日，村民郭