用心服务演讲稿

用心服务演讲稿

用心服务演讲稿1尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！

今天我演讲的题目是《用心服务搭建桥梁》。

我是来自__国旅的导游员__。在这平凡的岗位上,五年的工作经历让我学会了在工作中如何面对客人，如何服务，又如何思索。导游这工作是构架旅行社和游客之间的桥梁，又是祖国大好河山和优美景色的使者，需要我们用心做。

在带团过程中，我们常常会遇到各种各样的游客，那就要分门别类的对待他们。对重要的客人要精心的服务，对挑剔的客人要耐心的服务，对特殊的客人要热心的服务，我们只有全身心的

投入进去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我们的存在。

记得初次带团回到__，和客人道别时，客人说了这么一句话：“小朱啊，做导游真是挺好的，到处游山玩水，挺轻松的，真不错！”也许是说者无心，听者有意，我总琢磨这句话在我耳中咋就怪怪的，“挺轻松的”，难道做导游真的是很轻松吗？随着慢慢的积累，我常问自己“你轻松吗？你还需要做些什么？”此时的我方才恍然大悟，做导游工作是要用心去服务，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人开口之前。

一次带团恰巧是大年三十，我的客人是散客团，大家都素未谋面，故而便想把这一年中最重要的年夜饭草草吃过后，各自回房休息，但我总觉得有些不妥。情急之下，我找到当地陪同商量，要给大家个意外惊喜。于是我们就到街上买了速冻水饺和烟花，自己亲自下厨。当客人们看到热腾腾的饺子时，不约而同的举杯欢庆。后来我们又在窗外放起

了烟花。看着大伙脸上洋溢着的那份在家中的才有的温馨笑容，我觉得真的`好欣慰。也许真是好事多磨，行程过半时，一位客人扭伤了脚，但他又舍不得放弃行程，我便想方设法借到了一辆轮椅，推着他坚持看完每一处景色。到了晚上，客人要打点滴消炎，我又在医院陪着他说话解闷。因为行动不便，他随行带来的四岁小女儿便无人照顾，我便充当起小保姆的角色。几天下来虽然自己消瘦了，但我还是觉得不虚此行，收获最大的就是和每一位团友都相处的很快乐。临别的时候，大家都依依不舍，在我说完欢送词的时候，大家同时拍手向我致谢：“小朱，一路辛苦，谢谢你！”“一路辛苦，谢谢你！”，大概这就是对一个导游最好的表扬和安慰吧。出乎意料的是，这些客人后来还介绍了很多旅游业务给我，我想这就是用心服务的回馈吧。

如果说导游是桥梁，那优美的景色也同样需要桥梁的搭建。美丽的景色就象一幅画，导游词便是画中的诗，导

游就是这画中的魂，优美的景色需要我们用心去体会，用心去传播。有人说导游是杂家，这的确不假，当你带客人走进溶洞时，你除了要认真的讲解，还要关注客人的反应。对一般的客人，你说钟乳石象什么也许可以，而对于搞科技工作的客人你就得说地质地貌如何形成等情况，不能一概而论，否则要不了一会儿工夫，你的客人便会消失的无影无踪。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，正是因为导游工作包罗万象，我们只有不断给自己充电，多掌握一些知识，才能更好的服务于客人。

我坚信，凡事只要用心去对待，凭着自己坚韧的毅力，必胜的信心，就能搭建起人与人之间沟通的桥梁。那么，就让我们微笑着面对每一天初升的太阳，用心播撒欢乐的种子。

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南丁格尔曾经说过：“护士是没有翅膀的天使。”我当时很怀疑，没有翅膀怎么会是天使？将信将疑中，选择了护理这个职业。

春华秋实，岁月变迁，转瞬间工作已经五年了，日子这样平淡无奇的过着，劳碌充实的上班下班，带着千篇一律的微笑，为病人做好治疗和护理，超出工作范围之外，并没有过多的交集。

我以为日子还会一如既往的连续下去，直到卫生部136示范工程的消失。

卫生部将在全国开展“优质护理效劳示范工程”活动，简称“136示范工程”活动的主题为：“夯实根底护理，供应满足效劳，”目标是：“患者满足，社会满足，政府满足。”安徽省立医院是试点医院，而我所在的科室是136示范工程试点科室，这是何等的荣耀和荣耀！

我想，它或许是我们人生中的一个转折点，无论是工作上，还是思想上，我们生怕自己做的不够好，辜负了这份荣耀。

带着忐忑担心的心情，开头了新模式下的第一次的工作：

有点生疏，有点慌乱，病人的表现是：有点惊异，也有点惊喜！在紧急中，劳碌中，完毕了一天的工作，发觉腿好酸，晚上睡眠变得特殊好，劳动，真的是促进睡眠的一剂良药。

其次次工作：

由于睡眠好，自然是精神抖擞，也不像第一天那么生疏，主动的和病人问好，搀扶着他们在床边行走，我感觉他们已经欣然承受了我的帮忙，有一点喜爱我了，心里有一点小小的欣喜。

第三次工作：

为一个病人洗头，用吹风机吹干，看到他头上斑驳的白发，突然一阵心酸，和我父母一般的年纪，无情的病魔正在肆虐着他的身体，我突然感觉自己像一个女儿正在为自己的父亲，做这件事，动作也不由的轻柔了很多。在洗头之前，对于我的嘘寒问暖，不怎么答理的他，在我给他洗完头之后，竟然对我露出了笑容。他和我说了家里的一些事，说他的老伴怎样的辛苦。脸上带着欣慰感谢的表情，虽然他没有说感谢，但我知道，对于我一个小小的举动和帮忙，他很感动，所以才会情愿和我共享他的心情。对我来说，这比一句脱口而出的：感谢，来的`更为宝贵。

我从来都不知道，自己这样一个小小的举动，可以轻易的将两个生疏的人拉近。我知道病人由于患病身体上和精神上的双重苦痛，所以无论他们怎么样的生气或无理取闹，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，并没有去关怀他们，所以从未曾走进他们的心里。

还有一件事，让我感受很深：一个手术病人的家属对我说：上帝为你关上了一扇门，必定会为你翻开另一扇窗。我很意外，由于这是我的人生格言，我就问：你怎么知道？我胸牌坏了，今日又没有带胸牌。他说：你的效劳态度真好，我看着你的样子，在墙上的照片上找到了你的名字，也看到了你的人生格言，你们省立医院的护理人员和医生的效劳都是屈指可数的。

看到我在病房里劳碌穿梭，有个家属都问了好几遍说：你今日累坏了吧？我说：不累呀。体力上是有点累，但精神上是愉悦的，我知道，她是真的关怀我累不累，正由于这种关怀，我才不会觉得累，由于我觉得我做的这一切，都是值得的。

我和我的同事们，比以前更劳碌了，但我们收获了许多感谢，感动和感谢。我们每个人，似乎很快的适应了这种工作模式，全心全意的为病人效劳，我们像一只只勤劳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动着，我们比以前更欢乐了，我们找到了人生的价值，由于我们的工作，给病人传递的是暖和和无微不至的关怀。

没有翅膀的天使，是漂亮的化身，慈善的象征，身穿神圣白衣的我们，做着平凡，琐碎的工作，依旧是流淌在病房里一道靓丽的风景线，期盼成为一缕阳光投射到病人心里。

没有翅膀的天使，平凡却很宏大，直到今日，我最终信任了---南丁格尔这位先驱曾经说过的话。用心服务演讲稿3尊敬的酒店、来宾和各位亲爱员工兄弟们：

大家下午好！

我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。

想问大家一个问题：“你为公司的经营发展准备好了吗？”

也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是的事！”

在这里我要大声的说：“你错了！在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石！公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心！”

人活在世上，总要有个人生目标，总要有个发展方向，说实在点就是谋生的依托。既然把酒店管理作为终身职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献给这庄严的选择，就像鱼儿爱大海，禾苗爱春雨！怎样才能体现这份爱，怎样才能表达这种情呢？我们会义无反顾的选择“敬业”。有句口号说得好“不爱岗就会下岗，不敬业就会失业！”

怎样才算爱岗敬业呢？

爱岗敬业就是要做好自己的本职工作，从身边的小事做起，日事日毕，努力学习业务知识、服务技能、搞好每一个职能岗位，做好每一次巡检，填好每一张记录。总之，待人接物、为人处事，都要做到从我做起，把小事做好，以热情诚恳的态度做好今天的工作；没有任何借口，任劳任怨做好自己的本职工作，当接到交办工作的时候，我们要尽心、尽职、尽责以最大的努力完成分配的各项工作。这就是爱岗敬业！

细节决定成败，精益求精争创一流业绩。有哲学家说过“细节差之毫厘，结果谬之千里”，真理和谬论往往只有一步之遥。相信大家都有这样的体验，一个错误的经营决策，会失掉消费市场，失去消费者的`捧场，可以使若干年的努力泡汤，这就是细节的重要。看看今天的公司，从做好每一天事和做好每一件事入手，精诚团结、精细管理，各项工作都取得了较好的成绩，经营规模不断扩大，经营效果明显改观，员工收入增长，事实证明细节是成功的关键，事事精细成就百事。如果我们人人都精细，就能成就公司繁荣兴旺的明天。

在我们公司，杨总带领的一班人，以身垂范、呕心沥血，实行宏观控制、微观搞活的经营管理策略，使我们学到很多知识，使我们中层管理人员变得聪明和成长起来，为公司增添了新的血液与活力。

实现人生价值，永无止境追求自我完善。在平凡的岗位上如何实现人生价值？有句广告说得好“有多远，我们就走多远！”，一个人的价值取决于人生的奋斗目标，也是人生进步的动力，我不想过高的理论和奢望，我的价值观很简单，废寝忘食、绞尽脑汁，在自己任职的岗位上做出新的成绩，能让客人宾至如归，能得到经理的一声肯定；付出的努力能得到同事的一声赞许，就足以使我欣喜万分。这就是我在平凡工作岗位上无怨无悔的动力所在，一个人的价值靠追求实现，靠别人来衡量。如果我们每个人都在自己平凡的岗位上做己的价值，那么就能实现公司的兴旺发达！美好明天靠大家共同创造！既然生在这个伟大的时代，既然投身这一事业，就应该不负时代的重托、不负事业的期望，努力再干十年、二十年，当我们回首往事，就会为自己终身奋斗的事业、爱岗敬业的奉献感到无比自豪、感到无尚荣光！用心服务演讲稿4各位领导、同事：

大家好！

我叫___，是物业公司社区服务部的一名班长，能向大家分享我对如何提高本职工作质量的看法，万分荣幸，希望大家能提出宝贵意见。

我认为要提高本职工作质量最重要的就是态度！一个决心把工作做好的态度，因为态度决定高度！有句说的好，精诚所至、金石为开，社区服务部的工作大多是与沿街的商户打交道，以及保持街区环境，维护社区综合环境的稳定。

但我们总会面对一些不配合的商户，开展工作比较困难，想要提高工作质量和效率，不仅仅是处理好与商户的关系，使其配合我们的管理，更需要的是我们从集团公司利益出发，报着克服一切困难，认真贯彻执行的`态度。有了积极良好的态度作为基础，相信我们在工作中会发掘出更多处理问题的手段、更多完善不足之处的办法，久而久之，工作质量会在我们的努力下逐步提升。

谢谢大家，我的完了。用心服务演讲稿5尊敬的各位、各位同仁：

你们好！

我是来自二楼视听部山水音响的，今天我很荣幸来与大家一起分享自己“用心服务”的一点。

我们都知道家电是一家以零售与批发经营的企业，但我想冒昧地问在做的大家一个问题，我们销售行业核心的产品是什么？——那就是我们的服务

作为一个本土大型家电商场，我在家电学习了不少知识，但有一点是许多本地人都认可的，“那就是在家电买东西买得放心”。

我还记得刚来家电的时候，因为是一个新进的品牌，许多地方自己还不是很清楚，有一次，我接待了一对老年的客户姓林，因为他们的'儿女都侨居在国外，两老人家想买套音响在家里娱乐一下，放松一下心情，但又不知道怎么去购买，而他们对音乐对戏剧非常感兴趣。

当时我根据他们的需要，介绍了我们山水音响里面的E_—5系列产品，并针对产品功能操作等细节都作了详细的讲解及对比，特别是对于他老伴喜欢唱歌的特点，把卡拉OK调解好，让他们真实感觉到音乐给他们带来的乐趣，后来去他们家的时候，因为是老式的装修，产品不方便摆放调试，林先生感到非常的为难找到家电，要求我们把他的问题帮忙解决一下，后来经过与售后的协商，针对客户家里的环境，我们又与林先生，把产品及摆位进行了更改，直到客人无论从摆放或效果上感到十分满意，我们心里面才真正地感觉松了一口气，后来林先生的儿女都从国外回来之后，也对我们的服务及效果感到非常地满意，并介绍了好几个朋友来购买我们的产品。

我一直记得，在整个事情结束后，林先生微笑地说了一句话，家电的服务就是好，信得过。

一句简单的话语，就那么真心的一个微笑，就那么深切的一个希望，也是对我们每一个员工莫大的鼓励。

谢谢大家！用心服务演讲稿6各位领导、各位同仁：你们好！

我是二楼小家电__的销售员，很高兴今天有机会和大家一起探讨“用心服务”这一话题。顾客是千差万别的，不同年龄、不同性别、不同职业的顾客对服务的需求也是不同的。在销售过程中与顾客的沟通交流所使用的技巧更是因人而异，相信这一点各位同仁是深有体会的，归根到底只要我们都怀有一颗热情饱满的心，付出总会有回

报的，就好像在我销售当中有件事就一直在激励着我，耐心的“用心”服务每一位顾客。

去年下半年9月初，家住新城玉龙花园的一位顾客，在我们__家电买了一套厨房电器。在使用中油烟机效果不好，他风风火火的赶过来，不问青红皂白把我狠狠骂了一顿，“你们都是骗子，说什么名牌，还不是吸不进烟，我要退货。”等她稍微停顿一下的时候，我跟她说别生气，先坐一下，请把事情说清楚，听她说完，我耐心询问她有没有叫我们售后师傅去看过，她回答我，有看过，可吸油效果还是不好。我仔细想了想，都看过好几回仍然效果不好，那一定不是机器本身的原因，然后我对那位顾客说，您别生气，你能把你厨房的构造说一下吗？

听完她的诉说，我笑了，说其实您的问题在您家窗户上，您烧菜时窗户不是打开的吗？因为您家的.窗户正好在油烟机旁边，开窗使用会散烟的，那当然油烟吸不进去，那位顾客听了连连点头，“哦，对是这样，是这样。”

临走前还把我号码要了去，第二天就打来了电话，说她按照我的说法做了，效果真的很好！还说她堂弟也在装璜，他建议他也买我们__，而且还说还是要来__家电，__家电值得信赖。我当时以为只是客气话，没想到过了一个多星期，她真的带了她堂弟妇夫俩一起来我们__家电买__。所以我相信只要我们用心去服务，就会成功的。用心服务演讲稿7尊敬的各位评委、领导、同事：

大家好！

首先要感谢领导和同事对我的信任，使我有机会在这里发表演讲。在这个充满生机和活力，挑战和希望并存的伟大时代，我觉得作为一名行人，忠诚、奉献、务实和向上是我的人生目标，实现自我、超越自我、实现人生价值是我的毕生追求，而这一切，都需要通过优质服务，获得客户的认可与满意来实现。为此，今天我演讲的题目是“用心服务、真诚奉献”。

在行蓬勃发展、取得巨大成绩的过程中，我们每个行人都知道自己的责任，认识自己的使命，看到自己的荣誉，那就是用心服务，当一名微笑天使为客户真诚奉献。每一天，当天空和煦的阳光普照大地的那一刻，我们行人就开始一天的辛勤工作，在例行的早会中，一遍遍重复着服务细节，强调着业务难点，要做好每一天的工作。我们行人严肃认真，是因为拥有着厚实的责任感，为行的荣誉，为行的发展，要做好每一项工作，要服务好每一名客户，让自己的人生在平凡的岗位上闪光，在优质的服务中增辉。

用心服务，是体现在工作中的方方面面的。有一次，有位客户来我行办理大额取款业务，但是因为他没有预约，按照规矩制度，我们暂时还不能立即处理，可能是由于该客户还有急事，他顿时表现的`很不耐烦，开始只是抱怨，但随后甚至在营业厅无理取闹起来，并且把我行和其他外资银行夸张的作比较，我们行怎么怎么差的说实话，当时我差点就控制不住要和这位客户争执起来，但是一想到我行素来给客户留下的好形象，我终于还是冷静下来，“客户可能确实有急事要处理吧。”我连忙去给客户倒上一杯茶水，跟他赔不是，告诉他我们正在收款，马上就可以办理他的业务，请他理解！客户也是位明白事理的人，看到我们真诚的好言好语解释，也就不再抱怨，直到我们在办理他的取款后，我拿出人民银行文件，给他指明这是我们行规，照理我们是可以根据行规拒绝这次业务办理的，但是从客户的角度考虑我们还是给办理了，为的就是能更好的为客户服务，希望客户下次办理业务记得提前预约。客户满意的拿着钱，但是却又迟迟徘徊在原地，仔细一想我顿时明白了，怀揣着“巨款”，谁不担心呢？于是主动叫来了公安局的免费护送车，看着客户感激的神情，我知道，这个客户被我行的服务折服了。果然，第二天，该客户从其他行取来很大额的存款，交给我们的时候，对我们说了句“钱在这里，我很放心！”。就这样我行又多了一位忠实客户，这就是我行提倡的服务创造价值！

各位评委、领导、同志们，我们网点没有绚丽的色彩和动人的乐章，有的只是平凡的岗位、平凡的员工，平凡的工作，但我们爱自己的网点，用自己的真诚、用自己的热情，用自己的微笑，给每一位客户奉献优质服务，象小河流水，哗啦拉，一路欢歌，奔向蓝色的海洋。用心服务演讲稿8尊敬的各位领导、各位同仁：

芙蓉区马王堆街道恒达社区在各级领导的关心支持下，积极探索社区物业服务之路，被评为全市20__年度“社区物业服务示范社区”，并纳入全市“3531”工程创建100个社区物业服务示范社区的重点社区之一，我们深感荣兴，更感知我们所肩负的重任。我代表全市创建100个社区物业服务示范社区的重点社区，承诺如下：

一、用“一个理念”凝心聚力

“一切为了群众、一切依靠群众”是我们社区的工作宗旨，也是社区物业服务的基本工作理念。一切为了群众，就是对群众负责，善于为群众服务；一切依靠群众，就是虚心向群众学习，善于从群众中发现和解决问题，在新形势下依靠群众创新服务。在创建全国文明城市、建设人民满意城市过程中，更是一杆凝心聚力的旗帜，基于这种理念服务，我们构建和谐、宜居家园就有了胜利之本，就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉。我们将充分调动居民群众参与社区物业服务的积极性，提高居民群众对社区物业服务的知晓率和参与率。整合社区资源，发挥社区物业服务中心在社区物业服务中的统筹，组织协调、沟通作用。

二、用“一套管理体系”提升效能

我们将发挥主观能动性，按照“机构上健全、方式上多元”的原则，创造性地开展工作，大胆探索、完善因地制宜、独具特色的.社区物业服务管理模式和管理机制，逐步形成一套完整的适合城市社区和谐物业服务的管理体系。在社区物业服务中心的机构设置和管理方式上以保障社区物业服务的高效便捷，居民群众满意为核心，实现运行机制不断优化、服务范围不断延伸、服务质量不断提升的工作目标。

一要进一步细化目标任务，建立责任机制，管理与服务并重，定期组织社区干部、物管工作人员对居民户进行大走访，对存在的问题进行收集汇总、及时解决，及时召开听证会、协调会、居民代表大会，促进小区和谐，并与驻区单位负责人商讨共驻共建文明小区，提高社区物业服务水平。

二要加强沟通联系，促进多方联动。加强与街道、区职能部门的沟通联系，及时把握文明创建最新动态。

三要加强工作督查，进一步落实日常推进、监督考核、信息反馈三项措施；在长效机制上，注重建章立制立法，“没有规矩，不成方圆。”创建文明物管、公共文明指数测评，也要有章有法可依，我们将根据创建需要，继续完善有关环境保护、园林绿化、区域环境卫生管理等规范性制度，依托文明创建工作契机，大力提升社区物业管理水平，逐步形成较为完善的文明物管制度体系。

三、用“一系列措施”服务居民

1、社区改造赢得居民舒心。加强小区配套设施的建设，改善硬件条件，是社区物业服务的基础。我们将积极向市、区相关部门汇报协调，对辖区内供电、供水、供气、电子监控等基础设施改造安装到位。加强垃圾果皮箱、公共亮化、绿化、文体器材等设施的日常管理和维护，以小区日新月异的变化赢得居民群众对社区物业服务工作的支持，营造舒心的居住环境，为物业服务工作顺利推进打下基础。

2、系列服务赢得居民开心。我们将本着从居民的实际需求出发，坚持“先服务、“后收费”的原则，收费采取“政府投入一点、社会赞助一点、企业补贴一点、业主缴纳一点”的资金筹措方式以弥补社区物业服务经费不足。在服务上推行“菜单式服务”模式，除做好保洁、保安、护绿服务外，同时向家政服务、房屋出租、居家养老、帮寻家教、看病就医等项目延伸，拓展便民利民服务领域。规范车辆停放，有效解决老居民小区停车难、停车乱的问题，给居民提供更加便捷的服务。

3、公德教育赢得居民贴心。我们将进一步加大宣教力度，提高市民公共道德素质，为社区物业服务提供。

一是编撰“文明三字经”、“市民公约”等宣传小册子，在各居民小区、商业楼栋中进行宣传；

二是向居民编发红色短信，提倡公民道德建设；

三是加强对小区乱贴、乱停、乱放的环境整治，加大对尚未达标的小区绿化、出新、污水管道，化粪池等重要项目的创建力度；

四是坚决查处在报刊亭、小摊上贩卖的邪恶、暴力、色情等非法出版物，坚决抵制邪教、封建迷信活动；

五是加大小区楼栋内的公益广告宣传发布力度，以动漫、漫画等寓意深刻的形式；

六是建议组建“公德巡防队”，由老党员、义工组成，佩戴袖章定期开展活动，对辖区各种不文明现象给予制止、纠正。努力营造功能完善的社会环境，整洁有序的生活环境，文明向上的社会环境，全面推进全街宣传思想和明创建不断创新。

依托社区值班主任制度，党员、居民、楼栋组长每周轮流担任社区值班主任，直接到社区物业服务中心挂牌接访，动态把握了社情民意，强化居民自治。社支两委主动参与小区矛盾纠纷调解，与服务中心、业委会积极联合开展工作，从源头上减少矛盾，从服务上解决矛盾。

社区物业服务是社会管理创新的重要举措，是构建城市基层管理长效机制的基石，我们将不负众望，勇挑重担，为建设人民满意城市，构建和谐、宜居家园，为全国文明城市的验收成功作出我们应有的贡献，让我们的聪明才智和辛勤汗水化作广大居民群众对我们的褒奖。用心服务演讲稿9尊敬的评委、各位来宾

大家好！

我很高兴能够站在这里，分享一下我对于餐饮行业用心服务的理解和看法。餐饮行业是一个竞争非常激烈的行业，虽然市场空间很大，但是想要赢得顾客的信任和口碑并不容易，这需要餐饮企业从各个方面来做好服务。

提高服务品质的必要性

餐饮企业的服务品质是体现其整个实力的重要指标之一，而好的服务不仅能够提升顾客的满意度，还可以为企业带来更多的经济利益。因此，提高服务品质对于企业来说非常必要。

用心服务的意义

所谓用心服务，就是要将顾客的需求作为企业行动的中心点，为顾客提供个性化和全方位的服务。这样做，首先可以让顾客感受到企业对他们的重视和关爱，其次还可以加深顾客对于企业的好感和信任。这种用心服务的经营理念在餐饮行业中十分重要，可以让企业在激烈的.市场竞争中取得更大的优势。

用心服务的具体实施方法

要想做好用心服务，首先要了解顾客的需求和喜好，建立良好的沟通机制，让顾客在用餐过程中能够得到更多关注和照顾。其次，要让服务质量得到升华，不断提高员工的服务技能，让他们能够亲切、耐心和专业地为顾客服务，从而让顾客对企业的印象更好。

结尾

在餐饮行业，用心服务是企业获得成功的关键之一。服务好顾客，才能获得更多好评和信任，为企业带来更多的机会和成功。因此，我们餐饮从业者应该更加重视服务品质，用心服务顾客，做到真正的顾客至上，为行业奉献更多的价值。

谢谢大家！用心服务演讲稿10各位领导、各位同仁：你们好!

我是来自二楼视听部山水音响的__，今天我很荣幸来与大家一起分享自己“用心服务”的一点心得。

我们都知道__家电是一家以零售与批发经营的企业，但我想冒昧地问在做的大家一个问题，我们销售行业核心的产品是什么？——那就是我们的服务作为一个本土大型家电商场，我在__家电学习了不少知识，但有一点是许多本地人都认可的，“那就是在__家电买东西买得放心”。

我还记得刚来__家电的时候，因为是一个新进的品牌，许多地方自己还不是很清楚，有一次，我接待了一对老年的客户姓林，因为他们的儿女都侨居在国外，两老人家想买套音响在家里娱乐一下，放松一下心情，但又不知道怎么去购买，而他们对音乐对戏剧非常感兴趣。

当时我根据他们的需要，介绍了我们山水音响里面的e_-5系列产品，并针对产品功能操作等细节都作了详细的讲解及对比，特别是对于他老伴喜欢唱歌的特点，把卡拉ok调解好，让他们真实感觉到音乐给他们带来的乐趣，后来去他们家的时候，因为是老式的装修，产品不方便摆放调试，林先生感到非常的为难找到__家电，要求我们把他的问题帮忙解决一下，后来经过与售后的协商，针对客户家里的环境，我们又与林先生，把产品及摆位进行了更改，直到客人无论从摆放或效果上感到十分满意，我们心里面才真正地感觉松了一口气，后来林先生的儿女都从国外回来之后，也对我们的服务及效果感到非常地满意，并介绍了好几个朋友来购买我们的产品。

我一直记得，在整个事情结束后，林先生微笑地说了一句话，__家电的服务就是好，信得过。

一句简单的话语，就那么真心的一个微笑，就那么深切的'一个希望，也是对我们每一个员工莫大的鼓励。

如果说顾客是上帝，那对我们来说虚幻了一点，也离我们远了一些，其实在我们所接触到的每一个顾客，我们都应怀着一颗感恩的心，把顾客当作自己的朋友、的亲人来看待去介绍，我相信只要我们用心地做，每一个客人也会感觉地到我们的赤诚及真心。

我记得有过这么一句话，“服务用嘴，不如用心”，这么简单地八个字，应是我们每一个__家电的操守准则，我相信只要我们怀着“用户至上，用心服务”的理念去真心的对待每一个客户，不光是我们的业绩得到好的提升，我们的品牌，我们的__家电，都将更加辉煌！谢谢大家！！用心服务演讲稿11尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！

我今天演讲的题目是：《微笑面对用心服务》。作为一名在服务台工作的员工，我深深地知道，在20__年的__，随着家电商场的增加，卖方市场的成熟，同品同质同价化的竞争越来越激烈。所以，服务就是企业的生命。

我们每天的重点工作就是接听顾客来电，处理顾客来电中的咨询、求援、抱怨，电话回访等等。每一个来电的顾客有着不同的需求，但最终都是想通过电话倾诉自己目前需要解决的问题，并通过优质服务得到所期望的处理结果，每个顾客的年龄层次，文化背景等都是不同的，不同的人对同样的服务质量有完全不同的评论和看法。因此，我们在提供顾客服务的同时，要善于和顾客进行沟通，理解顾客的真正来电目的和表示，只有这样才能针对不同的顾客，在保证服务质量的基础上适当予以变通，从而满足不同顾客的个性化需求。保持我们的良好信誉，以求在激烈的竞争中取胜。

有时，我们一天下来容光焕发的脸，早已疲乏不堪，有时，累得不想再多说一句话，但当电话再进来时，仍然要打足精神，用亲切的声音感染着顾客，微笑着为顾客提供服务。因为我知道，对顾客而言，我的言行就是代表着企业的形象和服务品质。记得有一次，有一顾客来电，当时情绪很激动，她说，一个月前在商场买了一台冰箱，现在冰箱不能正常使用，冰箱里存放的食物都坏掉了。当时要求立即更换一台。听完此事，我了解到顾客心情，马上与售后讲述此事，售后同意立刻派老师赶往顾客家。在短短半小时后顾客再次来电说，“事情解决了，非常感谢你们，__的服务真好”。

众所周知，而今企业求得生存发展的关键不但要看产品质量的优劣，优质的`服务逐渐成为企业争取顾客，战胜竞争对手的一个重要手段。优质服务是品牌建设工作的重点内容之一。

如何提高服务质量，怎样才是用心呢？首先本着真心为顾客服务的原则，专心倾听顾客来电，并站在顾客的利益角度用心体察来电意图，掌握顾客的个性和心态，只有这样才能和顾客保持企业与顾客之间的“零”距离，形成亲和力，其次就是我们对待顾客要有热心，把每个顾客当作我们的亲人和朋友，顾客的事情就是我们自己要急于处理的事情，顾客向我们反映的每一个问题，都要认真全面的记录和具体落实事情的原由，不能抱有完成任务式地去敷衍了事的思想，而是应全面周到地站在顾客的立场上替顾客着想，用心服务和顾客做朋友，才应是优质服务的最高境界。

只有用心，我们才能站在顾客的立场和角度去考虑问题；只有用心，我们才能关注和理解顾客的个性化需求，也只有用心，我们才能做到超越顾客的欲望，做我们应该做顾客之所想的事情。当我们真正用心去给顾客提供服务时，你会发现顾客并不是我们想象中的那么难以打交道，当我们尽心尽力为顾客服务时，再无理的顾客也会为之感动，顾客简单的一句“谢谢”，在我们听来都是那么的悦耳动听，这就是顾客给我们带来的最好的礼物。最终我们的用心服务，让我们的企业，我们的顾客融为一体，微笑着，用心去和顾客交流，微笑着，用心去给顾客解决问题和因难，微笑着，用心做好自己的工作。我坚信，只要我们用心去服务，我们的企业会更大、更强，更精。用心服务演讲稿12尊敬的评委，各位领导、各位同仁：

大家好！

我来自分公司理赔部，能够代表国寿4000名员工参加这次演讲，我感到十分的荣幸。今天我演讲的题目是“专业真诚赢感动，用心服务创品牌”。

此时此刻的我，心中涌起的是自豪，是欣喜！我自豪，因为我是国寿光荣团队中的一员；我欣喜，因为国寿鹰雁展翅的高飞梦想和豪迈的号角已经热切吹响！在新的征途上，我们国寿人迈出了矫健的步伐。新思想的鼓舞和引领下，我们的脚步更加坚定不移！今天，这里是我们挥洒胜利喜悦的舞台！明天，国寿将是我们壮志凌云的家园！未来，我们将成为国寿最耀眼的一颗明珠。

在保险界有这么一句行话：成于价格，败于服务。在同等价格，同等回报的前提下，服务品质如亮剑出鞘，往往成为竞争中最有利的法宝。我们人寿的服务理念是“用专业和真诚赢得感动”，那如何做到专业、如何体现真诚，怎样才能赢得客户的感动，回首二年多来的从业经历，我感想万千，感触良多。

两年前，怀着忐忑，怀着梦想，带着憧憬，带着希望，我加盟了中国人寿，成为分公司理赔部的一名理算员。那时，我对公司的文化、观念、认识都还不够，但经过个多月的学习和实践，我对公司的企业文化，对各位伙伴严谨的工作作风，敬业的的精神，有了一个全新和深刻的认识。

新手上路，未免诚惶诚恐，出现失误。但是这一次失误却成了我成长路上最难忘的教程，指导着我今后的国寿人生路。市农业银行是在我公司团险部连续投保多年的忠实客户，该行为员工在我司投保了国寿附加绿洲住院费用补偿团体医疗保险。这个条款有医保和无医保都是同一比例赔付。而我在没有熟悉条款的情况下，因为个人的疏忽和快点完成案件的心理，致使在后来理算的两个农行的案件中多赔付了800多元。虽然数目不多但是我当时既紧张又着急，紧张的是犯错误了怎么办？我害怕因为个人的疏忽造成整个团队的过失和错误！后来经过团险部同事的沟通和努力，钱退了回来，案子也重新做过。理赔部的领导和同事也没责备和批评，而是安慰和鼓励……

这次事件最后虽然得到了圆满解决，却给我留下了深刻的印象，事后反思，如果不是自己专业知识的欠缺，这起事件是可以避免的。从此以后，我发奋学习，努力掌握理赔各个流程的实务知识，熟悉每个常用保险条款，终于在最短的时间融入理赔部，成为了一名专业知识过硬的理算人员。光有过硬的专业知识也不够，我觉得真诚地服务更能拉近和客户之间的距离。

今年六月中旬，我接到某工厂车间负责人的报案，叙述职业技术学院的实习生李某在工作时左手被机床挫伤，现在一医院住院治疗，询问如何申请办理理赔。我马上耐心详细地告诉这位负责人申请理赔所需要的资料和流程。并告诉他请转告学生李某不要着急，等他伤愈出院回之后带齐资料直接来我们理配部办理就可以。

7月中旬，学生李某来到理赔部，由于之前我对申请理赔所需资料作了详细告知，该生顺利写完理赔申请书。经过正常的理赔流程，第三天，学生李某就领到赔款，他当时非常激动，盛赞中国人寿的服务热情、及时，满意而归。

在理赔部的600多个工作日中，我接触过很多客户，经历了无数主动与被动的服务，品尝了酸甜苦辣的.人生百味，休会到了工作给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。客户一句简单的“谢谢”，却给我带来了无尽的欢乐。

然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，这时候我们需要做的就是换位思考，用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记得有这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。我从最开始的懵懵懂懂，到现在的轻车熟路，我曾一次次地努力击打梦想的门。即使手被打破了皮，击出了血，也还是依然不停息地努力着。功夫不负有心人，从客户感激的目光中，满意的笑容中，每次我都享受到了一种从有过的欣慰和鼓励。用我心换你心，真心面对每一位客户，把客户当作自家的亲人。我相信，终有一天，我们的工作一定会得到客户的赞扬与积极的宣传。在此我要说：“我为国寿多拼搏，国寿因我而精彩！”现在，我深为自己是一名国寿员工而感到骄傲和自豪！我将继续努力，为国寿灿烂夺目的明天描笔添彩！用心服务演讲稿13

我时刻牢记“客户至上”并将贯穿到一天的服务工作中。在一天的拜访工作中，我主要开展以下工作：一是合理制定客户拜访计划，认真开展客户拜访。主要开展店堂形象维护、紧俏货源告知、品牌宣传推介、督促电子结算等标准化客户服务工作：二是个性化指导服务，针对发展潜力大，经营意识强，销售技巧薄弱的客户加强营销指导，努力帮助提升卷烟盈利水平。

在拜访路上，我经历了客户对我工作的挑剔到最后的认同、理解；感受到了客户对我个人不屑一顾到真诚关心。炎炎夏日里客户递上的一瓶水，寒冬腊月里客户暖暖的一句话都是对我工作的认可，我深深的体会“帮助客户、成就自己”的工作乐趣。从客户的阻挠到帮助，从阴雨天到艳阳天，从泥泞的小路到柏油大道，可以说有荆棘也有鲜花，有委屈也有欢笑，有欢乐也有忧愁，有动力也有压力，但作为一名成烟的客户经理，我遇到困难不怕，遇到挫折不倒，始终以客户的利益为出发点，以客户的需求为己任，在工作中尽情的燃烧自我，发光不断，发热不止，用成烟人的光辉照亮客户盈利的康庄大道——为我的职业目标。

停靠第二站市场维护

卷烟销售陈列是关键，也是吸引消费者的重要窗口，我所在的`农村市场客户受习惯性经营的影响，对此的重视程度不高，配合度较差。面对这种情况，我下定决心一定要改变这种现状。万事开头难，有始须有终。当客户明码标价签丢失时，我也很生气但深知习惯的培养不是一朝一夕之功，只有一次又一次再一下的；当客户卷烟出样不规范时，我没有斥责，耐心的谆谆教诲?；虽然跟客户在市场维护的磨合中，有过冲突，有过争吵，但看到整条线路在我长期的努力下，客户的经营观念有了较大的转变，能主动积极地进行维护，明码标价达达到100%时，如一股暖流流入心里，释放了所有的委屈；看到客户卷烟出样规范时，如一场春雨滋润了久旱的心田，催生了希望的种子。

停靠第三站品牌培育

品牌培育是客户经理的重要职责之一。也是我一天的工作重点所在。客户是烟草公司和消费者之间的纽带，只有充分发挥他们在品牌培育上的作用，才能使品牌培育事半功倍。在品牌培育上我对客户采取：晓之以情、动之以利的方法。晓之以情：首先让客户了解烟草为国家所作的巨大贡献，深入宣传“烟枪保钢枪”的由来，以及彭州作为极重灾区得到的救助，引导客户怀着感恩的心做好品牌培育；动之以利：帮助客户分析品牌的长远前景，对比各品牌的销售利润，充分调动他们的积极性。

停靠第三站基础资料

下午回到办公室后通过电脑关注当天的订货情况，及时提醒客户有关信息，帮助客户处理突发情况，总结一天的工作得失，计划明日的工作安排。

作为一名客户经理我一天的工作是琐碎的、也是忙碌的；是平凡的，也是充实的。看见客户在我的帮助下经营能力有了进步，我骄傲我是一名客户经理；看见客户的卷烟盈利有了提高，我自豪我是一名客户经理。我欣喜硕果累累的收获，我享受化敌为友的客户情谊；作为成烟一名普通员工，我在锻炼中成长，在成长中拥有，我欣喜不畏艰苦意志的拥有，我更享受风雨中的成长过程！用心服务演讲稿14各位领导、各位同仁：

我是来自二楼视听部山水音响的，今天我很荣幸来与大家一起分享自己“用心服务”的一点心得。

我们都知道家电是一家以零售与批发经营的企业，但我想冒昧地问在做的大家一个问题，我们销售行业核心的产品是什么？——那就是我们的服务作为一个本土大型家电商场，我在家电学习了不少知识，但有一点是许多本地人都认可的，“那就是在家电买东西买得放心”。

我还记得刚来家电的时候，因为是一个新进的品牌，许多地方自己还不是很清楚，有一次，我接待了一对老年的客户姓林，因为他们的儿女都侨居在国外，两老人家想买套音响在家里娱乐一下，放松一下心情，但又不知道怎么去购买，而他们对音乐对戏剧非常感兴趣。

当时我根据他们的需要，介绍了我们山水音响里面的e_—5系列产品，并针对产品功能操作等细节都作了详细的。讲解及对比，特别是对于他老伴喜欢唱歌的特点，把卡拉ok调解好，让他们真实感觉到音乐给他们带来的乐趣，后来去他们家的时候，因为是老式的装修，产品不方便摆放调试，林先生感到非常的为难找到家电，要求我们把他的'问题帮忙解决一下，后来经过与售后的协商，针对客户家里的环境，我们又与林先生，把产品及摆位进行了更改，直到客人无论从摆放或效果上感到十分满意，我们心里面才真正地感觉松了一口气，后来林先生的儿女都从国外回来之后，也对我们的服务及效果感到非常地满意，并介绍了好几个朋友来购买我们的产品。

我一直记得，在整个事情结束后，林先生微笑地说了一句话，家电的服务就是好，信得过。

一句简单的话语，就那么真心的一个微笑，就那么深切的一个希望，也是对我们每一个员工莫大的鼓励。

如果说顾客是上帝，那对我们来说虚幻了一点，也离我们远了一些，其实在我们所接触到的每一个顾客，我们都应怀着一颗感恩的心，把顾客当作自己的朋友、的亲人来看待去介绍，