国家职业技术技能标准 4-02-07-06 集邮业务员 人社厅发202337号

职业编码:4-02-07-06集邮业务员(2023年版)职业编码:4-02-07-06为规范从业者的从业行为,引导职业教育培训的方向,为职业技能鉴定提供依据,依据《中华人民共和国劳动法》,适应经济社会发展和科技进步的客观需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气,人力资源社会保障部联合国家邮政局组织中国邮政集团有限公司等单位有关专家,制定了《集邮业务员国家职业标准》(以下简称《标准》)。一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典(2022年版)》为依据,严格按照《国家职业标准编制技术规程(2023年版)》有关要求,以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导思想,对集邮业务员从业人员的职业活动内容进行规范细致描述,对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。二、本《标准》依据有关规定将本职业分为共五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师四个等级,包括职业概括、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容。三、本《标准》主要起草单位有:石家庄邮电职业技术学院、中国邮政集团有限公司河南省分公司。主要起草人有:刘桂清、王惠清、孙翔、耿慧科、刘晓梦、刘思逸。四、本《标准》主要审定单位有:中国邮政集团有限公司江苏省分公司、湖南省分公司、广东省分公司。审定人员有:赵玉刚、谢册、葛晓丽、顾军、贾宁、王昊、张剑、曲雅南、张建辉、李俊莉、周昆、李勉、丁如刚、杨艳、张凯、龚婷、范涓涓、周晓燕。五、本《标准》在制定过程中得到人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心王小兵、国家邮政局刘广等专家的指导和大力支持,在此一并感谢。六、本《标准》业经人力资源社会保障部、国家邮政局批准,1职业编码:4-02-07-06自公布之日①起施行。①2023年月日,本《标准》以《人力资源社会保障部办公厅关于颁布的通知》(人社厅发〔2023〕号)公布。2职业编码:4-02-07-06集邮业务员国家职业标准(2023年版)集邮业务员4-02-07-06从事邮资票品、集邮品、其他集邮类商品和集邮用品用具销售等工作的人员。1.4职业技能等级本职业共设四个等级,分别为:五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师。1.5职业环境条件室内、外。1.6职业能力特征具有较强的学习、理解、判断和语言表达能力;具有一定的数字运算能力和空间感;能够分辨颜色,觉察物体、图画或图形资料中的有关细节,动作协调。1职业编码:4-02-07-061.7普通受教育程度高中毕业(或同等学力)。1.8职业培训要求五级/初级工不少于120标准学时;四级/中级工不少于100标准学时;三级/高级工不少于90标准学时;二级/技师不少于80标准学时。培训五级/初级工、四级/中级工的教师应具有本职业三级/高级工及以上职业资格(技能等级)证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格;培训三级/高级工的教师应具有本职业二级/技师及以上职业资格(技能等级)证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。理论知识培训在标准教室或按考试系统配备的计算机机房内进行;操作技能培训在配备有相关设备和业务软件、模拟办理集邮业务的场所进行。1.9职业技能评价要求具备以下条件之一者,可申报五级/初级工:(1)年满16周岁,拟从事本职业或相关职业①工作。①相关职业:邮政营业员、邮政投递员、邮政储汇业务员、报刊业务员、邮政市场业务员、机要通信业务员、快递员、快件处理员等,下同。2职业编码:4-02-07-06(2)年满16周岁,从事本职业或相关职业工作。具备以下条件之一者,可申报四级/中级工:(1)累计从事本职业或相关职业工作满5年。(2)取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格(职业技能等级)证书后,累计从事本职业或相关职业工作满3年。(3)取得本专业或相关专业①的技工院校或中等及以上职业院校、专科及以上普通高等学校毕业证书(含在读应届毕业生)。具备以下条件之一者,可申报三级/高级工:(1)累计从事本职业或相关职业工作满10年。(2)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格(职业技能等级)证书后,累计从事本职业或相关职业工作满4年。(3)取得符合专业对应关系的初级职称(专业技术人员职业资格)后,累计从事本职业或相关职业工作满1年。(4)取得本专业或相关专业的技工院校高级工班及以上毕业证书(含在读应届毕业生)。(5)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格(职业技能等级)证书,并取得高等职业学校、专科及以上普通高等学校本专业或相关专业毕业证书(含在读应届毕业生)。(6)取得经评估论证的高等职业学校、专科及以上普通高等学校本专业或相关专业的毕业证书(含在读应届毕业生)。具备以下条件之一者,可申报二级/技师:(1)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格(职业技能等级)证书后,累计从事本职业或相关职业工作满5年。(2)取得符合专业对应关系的初级职称(专业技术人员职业资格)后,累计从事本职业或相关职业工作满5年,并在取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格(职业技能等级)证书后,从事本①相关专业:电子技术应用类、通信运营服务类、物流类、邮政类、市场营销类、电子商务类、工商企业管理类、国际贸易类、网络营销类、连锁经营与管理类、计算机类、金融类、经济贸易类、工商管理类、新闻出版类所列举的专业,下同。3职业编码:4-02-07-06职业或相关职业工作满1年。(3)取得符合专业对应关系的中级职称(专业技术人员职业资格)后,累计从事本职业或相关职业工作满1年。(4)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格(职业技能等级)证书的高级技工学校、技师学院毕业生,累计从事本职业或相关职业工作满2年。(5)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格(职业技能等级)证书满2年的技师学院预备技师班、技师班学生。分为理论知识考试、操作技能考核以及综合评审。理论知识考试以笔试、机考等方式为主,主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求;操作技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行,主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平;综合评审针对二级/技师,通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。理论知识考试、操作技能考核和综合评审均实行百分制,成绩皆达60分(含)以上者为合格。1.9.3监考人员、考评人员与考生配比理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1∶15,且每个考场不少于2名监考人员;操作技能考核中的考评人员与考生配比不低于1∶5,且考评人员为3人(含)以上单数;综合评审委员为3人(含)以上单数。理论知识考试时间为90min;操作技能考核时间不少于60min;综合评审时间不少于30min。4职业编码:4-02-07-06理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机机房内进行;操作技能考核在配备相关设备和业务软件、模拟办理集邮业务的场所进行。5职业编码:4-02-07-06(1)爱岗敬业,恪尽职守。(2)遵纪守法,严守秘密。(3)诚实守信,礼貌待人。(4)尊重客户,热情服务。(5)团结协作,顾全大局。(6)传播文明,服务社会。2.2基础知识(1)邮政通信基础知识。(2)国内邮政业务基础知识。2.2.2集邮业务基础知识(1)邮票基础知识。(2)邮政的沿革和集邮的发展。(1)信息安全知识。(2)设备及操作安全知识。(3)场地环境安全知识。6职业编码:4-02-07-062.2.4相关法律法规知识(1)《中华人民共和国劳动法》相关知识。(2)《中华人民共和国民法典》相关知识。(3)《中华人民共和国广告法》相关知识。(4)《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识。(5)《中华人民共和国著作权法》相关知识。(6)《中华人民共和国邮政法》相关知识。(7)《邮票发行监督管理办法》相关知识。(8)《仿印邮票图案监督管理办法》相关知识。7职业编码:4-02-07-06本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师的技能要求和相关知识要求依次递进,高级别涵盖低级别的要求。职业功能工作内容技能要求相关知识要求户服务接待1.1.1能解答客户对邮票名称、志号、面值等常见集邮业务的咨询1.1.2能通过基础信息鉴别国内邮票真伪号、面值、发行日期等相关知识别方法营销卡、折、册等集邮产品新邮预订等集邮业务册等集邮产品知识订等集邮知识业务处理销售2.1.1能办理邮资票品预订业务2.1.2能办理邮资票品销售票办理流程处理及相关规定8职业编码:4-02-07-06续表职业功能工作内容技能要求相关知识要求终处理结算3.1.1能处理个人日报单3.1.2能处理个人缴款单3.1.1个人日报单处理流程及相关规定3.1.2个人缴款单处理流程及相关规定处理3.2.1能办理用品用具交接3.2.2能办理邮资票品交接3.2.1用品用具交接流程及相关规定3.2.2邮资票品交接流程及相关规定9职业编码:4-02-07-06职业功能工作内容技能要求相关知识要求户服务接待1.1.1能解答客户对邮票发行日期、发行数量等集邮业务的咨询1.1.2能出具国内邮票真伪鉴别意见书行数量等集邮业务知识意见书的内容要素营销1.2.2能介绍邮票个性化服务、集邮品开发等业务1.2.2邮票个性化服务、集邮品开发等业务相关知识业务处理销售2.1.1能办理预订业务中的过户、身份信息更正等业务2.1.2能办理集团客户销售业务正等业务办理的相关要求及要求处理2.2.1能办理邮资票品入库、出库报表等业务档案库办理流程业务档案的管理流程及相关规定终处理结算报单3.1.2能处理营业网点缴款单程及相关规定程及相关规定布置3.2.1能制定产品陈列方案定方法职业编码:4-02-07-063.3三级/高级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求户服务接待1.1.1能解答客户对邮票发行背景、防伪措施、印刷工艺等集邮业务的咨询1.1.2能处理客户邮资票品零售、预订等问题投诉伪措施、印刷工艺等相关知识法营销制定服务方案座、展览等集邮活动法法法业务处理销售2.1.1能处理集邮协会邮资票品预订业务2.1.2能开发大客户零售业务窗口的预订流程的相关规定指导2.2.1能指导集邮业务员进行库房管理2.2.2能指导集邮业务员进行业务档案管理导方法及指导方法职业编码:4-02-07-06续表职业功能工作内容技能要求相关知识要求业务管理编制3.1.1能编制集邮库存报表3.1.2能编制集邮收入报表入报表的编制方法统计方法检查3.2.1能对产品陈列等营业现场进行质量检查3.2.2能对票款、营业报表等进行合规检查现场进行质量检查的流程及要求职业编码:4-02-07-063.4二级/技师职业功能工作内容技能要求相关知识要求户服务接待1.1.1能归纳总结客户对集邮业务咨询的问题,提出解答要点1.1.2能归纳整理客户投诉的问题,提出解决方案1.1.2处理客户投诉的相关规定1.1.3归纳总结问题的方法和技巧营销对客服进行分级管理并实施综合营销1.2.2能对拟定的经营策略提出合理化建议1.2.1客户分级管理的知识1.2.2经营策略的内容及拟定方法业务管理分析2.1.1能分析集邮库存报表并提出营销建议2.1.2能分析集邮收入报表并提出经营建议2.1.1集邮库存报表的分析方法2.1.2集邮收入报表的分析方法检查2.2.1能对集邮销售业务进行质量检查2.2.2能对集邮库存管理等进行质量检查2.2.1集邮销售管理规定及质量检查流程2.2.2集邮库存管理规定及质量检查流程职业编码:4-02-07-06续表职业功能工作内容技能要求相关知识要求业务培训和指导指导3.1.1能指导集邮业务员编制经营报表3.1.2能指导集邮业务员编写客户服务方案、策划实施集邮活动法邮活动方案的内容要点与编写方法培训3.2