ktv规章制度资料

ktv规章制度

ktv规章制度1

KTV服务员的一举一动体现着一家ktv的服务品质，代表着

KTV的企业形象。KTV服务员从进入工作区的那一刻开始就必须要

注意自己的一言一行。下面我们为大家介绍一下ktv管理制度中

服务员必须要遵守的规章制度。

一、每一位KTV服务员都必须要坚守岗位，不准到无关区域

乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，

解决问题，解决不了的‘立即向上级主管报告。

二、KTV收银员填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。

三、KTV服务员要讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、

责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，

做好本职工作。

四、负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报

请维修项目。

五、KTV服务员必须要熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部

门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。

六、客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不

得冷遇客人。

七、KTV服务员要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少

部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排。

八、拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，之后由主

任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须

通过大堂副理，请客人详细描述物品特征（如手机、BP机请其讲出

机号拨打验证）出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无

人领取，上交公司另行处理。

九、客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要

求合理安排。

ktv规章制度2

1、服从领导、团结同事、尊重宾客。

2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。

3、遇见客人及上司主动问好。

4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。

5、工作时间应保持良好的精神面貌。

6、反应灵活，具备超强的应变能力。

7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。

8、养成良好的勤俭、节约的'良好习惯；为公司做好开源节

流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。

11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。

12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮(食)用法及

服务方式。

13、熟知常规事件及应急事件的史理方法和程序。

14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。

15、拾金不昧、拾遗上报。

ktv规章制度3

一、保安员仪容仪表要求

(1)按要求着公司统一配发之工作服，工牌。

(2)不留长发、胡须、不染彩发，不戴耳环、项链；(3)不许

穿内衣裤到公共场所。

(4)不许穿拖鞋上班。

二、KTV保安岗位职责：

1.完成主管(值班)分派工作，确俣所管区域内安全。

2.认真完成站岗、值勤巡逻任务，认真填写当班记录。

3.维持好KTV场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴

和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事的双方带到场所处或

保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活

动。

事项，应做到“三明”，即上班情况明、本班接办的事情明、物

品、器械清点明。

(4)交接班人员在下班前必须填写好值班记录，应做到“三

清”，即本班情况清、物品器械清、交接情况清。

(5)当班人员发现问题要及时处理好，如不能移交给下班的要

继续处理完毕后，方能离开。

(6)交接班时要做好值班记录并签名。不得在值班记录上随意

乱涂，乱画。ktv规章制度5

ktv规章制度4

一、常用服务用语

1、欢迎语：欢迎光临；欢迎您的光临；欢迎光临晚上好；

2、问候语：您好；晚上好；

3、祝贺语：祝您玩得开心；祝您节日(新年、圣诞等)快乐；

祝您生日快乐；恭喜你；

4、征询语：请问有什么可以帮到您的；请问先生(小姐)；请

问可以开卡了吗；请问有什么吩咐吗；请问还有什么需要；请问

有什么可以帮到您的；请问您需要什么酒水呢；请问这酒现在可

以开吗等；

5、应答语：好的，请稍等；不客气这是我应该做的；没关系，

请您多多指教；照顾不周，请多包涵；我明白了；好的、是的

非常感谢，谢谢您的好意。

6、道歉语：请原谅；实在对不起；不好意思；打扰一下；对

不起，我们马上去处理；不好意思，让您久等了；对不起我不是

很清楚，我去问一下，稍候再告诉您，好吗？

7、常用语：晚上好，欢迎光临；里面请；请用茶；让慢用；

您好，这边请；请稍等，我马上就来，请；请坐；谢谢；

8、道谢语：谢谢老板（先生、小姐）；谢谢您的光临；谢谢您

提出的建议（意见）；非常感谢C

9、告别语：谢谢您的光临；欢迎您再次光临；多谢惠顾，欢

迎下次光临；请带好您的随身物品；请慢走，再见。

二、服务禁语

1、不行，这是不可能的；我不去；干吗；你怎么这样；我们

规定是这样的；你去—部门问一下，就知道了；不行，我会给人

骂的；没有；这样很麻烦哦；—部门真是，有没有搞错；烦死

T;这不关我的事；不知道。

三、服务用语的运用

1、当客人或二司经过时要用“晚上好或您好”。

2、对客人问题不是很清楚时要用“对不起，我不是很清楚,

我去帮您问一下，稍候再告诉你好吗？”

3、招呼客人时应微笑说“您好”。

4、听完客人吩咐时应说“请稍等”。

5、如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说：

“你好，请让一下好吗？”

6、第一次进房面对客人时应说“晚上好，欢迎光临”。

7、咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心”。

8、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用”o

9、帮客人点完酒水应说“请稍等”。

10、有事找上司或客人应说“对不起，打扰一下”C

11、当你带客人要去的位置时应说“这边请，请跟我来”。

12、客人点的酒水或小食超过了I品时间应向客人说“对不

起，让您久等了”。

13、第一次向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢？”

14、如果你正在忙，有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您

稍等一下好吗？”

15、若打扰了客人、上司或同事应说“不好意思，打扰您了”。

16、如果客人或同事为自己带来了方便时应说“谢谢”。

17、客人走时应说“请慢走，欢迎下次光临”。

ktv规章制度5

一、培训期间，统一语言为普通话；

二、培训期间对任何同人互相尊重，礼貌用语要常用；

三、培训期间，所有同仁随时保持服装仪容整洁，男生不留

胡须、长发、戴戒指；女生不准化浓妆，头发扎成马尾，不准涂指

甲油，不准戴戒指，培训期间统一公司培训服，黑色袜子，运动

鞋；

四、培训期间，应保持安静秩序，不得大声喧哗，嬉戏，追逐

打闹，影响其他人员工作和休息；

五、培训期间，不准携带贵重物品遗失自负；

六、培训期间，不得散自离开培训地点，如有问题，请及时

报备教官；

七、培训期间，如需请假，需于培训前通知培训教官，如未

按规定，一律以旷工核算；

八、培训期间，不得抽烟，如未按规定，即做退训处理；九、

培训期间，违反国家法律、法规者，一经发现立即退训；

十、培训期间，如发生互相斗殴、争吵、怒骂及言语挑逗之

行为者，皆以退训处理；

十一、培训期间，不得谈男女朋友，如有发现，做退训处理；

十二、在培训中，因学习不佳，经教育与辅导未能有效改正

者，即做退训处理；

十三、培训期间培训人员应严格遵守培训部门时间规定，如

有违反，以情节之轻重进行惩处;

十四、培训期间，学员应严格遵守教官培训指正及培训要求,

如有违反，发生事情，皆有个人负责，并严惩；

十五、培训结束后，不得在公司无故逗留、闲逛，不得无故

进入其他部门或工作区域，禁止在公司（培训中心）一百米内抽

烟；

十六、上、下班须走指定的员工通道；

十七、使用公司资产时须开源节流，不得浪费；

十八、这公司制式服装不得做出影响公司形象之行为，如有

违反并查证属实，退训处理；

十九、培训期间，尊重上级，遇见上级应主动打招呼问好；

二十、同人之间，应有爱、谦让、互相关心；

二十一、“您好、谢谢、对不起、麻烦”等礼貌用词常挂嘴

边，待人需和气；

二十二、随时注意个人走姿、站姿、坐姿，不得双手抱胸，不

背手，不站三七步，不翘二郎腿。

ktv规章制度6

没有严格的ktv规章制度是很难让KTV很好的运转下去的。

每一场所从开业到每天的运转都需要按照相关KTV规章制度有序

的进行着，在这一规章制度中员工管理方面的相关制度也是一项

重要的内容，今天要和大家简单的了解的是关于KTV员工必须遵

守如下规定内容:

第一条：每一名KTV员工每天都必须要按时上下班，每天做

到不迟到，不早退，当有病、事时候需要按KTV规章制度中的‘规

定提前请假

第二条：不仅要保管好自己所负责区域的设备等物品而且要

保管好自己的工作服、胸牌等相关物品

在这里KTV规章制度中明确要求当KTV员工辞职时必须按将

有关物品交给主管领导，严禁任何人将工服等物品带离本店

第三条：每天上班的时候要求员工均应按规定着工服，保持

工服整洁、仪表端庄

不按固定着装的给予10元以上罚款，扣除其当月的奖金。

第四条：KTV中每一位员工必须严守本店保密制度，不得向外

界提供有关人事、经营管理、财务、设备、文件资料等信息；如有

咨询，由有关领导负责接待，严禁擅自做主张，一旦公司利益受

损给予开除和罚款。

第五条KTV中每一名员工必须呀按规定时间在员工食堂就餐,

未经允许不得外出就餐，或在营业区内饮水、就餐，更不可以私

带朋友到KTV内部食堂就餐，一旦发现给予严厉的处罚

第六条：KTV每一位员工一般不得在工作区内打（按）私人电

话当如有特殊情况，需经主管领导批准，到指定地点打电话，以

免影响自己或者他人工作。

第七条：当员工休假或下班后严禁任何人在营业区内逗留

第八条：无论是什么原因员工都欠得在包房内留宿，一旦发

现给予开除

第九条：工作时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的

事情更不能串岗

第十条：不得使用污言秽语，不允许在营业区嬉笑打闹，不

得在营业区域吸烟、饮酒，不得与客人发生争吵，不得收取客人

小费和物品。

ktv规章制度7

为确保服务质量及工作效率，特拟此规章制度，以制约员工

的行为举止合乎要求，内容如下：

一、按时上下班，不迟到、不早退、不缺席、不旷工，当有病

有事需向部门主管递交书面申请。

二、爱护公司设备设施及客户物品，如有损坏或遗失，按该

物品原价赔还。

三、工作中必须配戴工号牌，着工作装，服务三宝，仪容仪

表不合格者给予罚款50元处理。

四、严禁泄露公司机密如：管理模式、设备设施、营业情况，

如有违者给予罚款100—500元，情节严重者给予开除。

五、工作中严格窜岗、脱岗、接打私人电话、做与工作无关

的事情，如有特殊情况，需经部门主管批准，否则一经发现给予

罚款50元处理。

六、未经批准休假或下班后严禁在营业区内逗留，无论任何

原因，都不得在包房内留宿，未经批准，除公司内部员工及其家

属外，不准让外界人员进入公司逗留。一经发现给予罚款50元处

理，情节严重者给予开除，每月1日为员工大会。

七、工作中严禁污言秽语、嬉笑打闹、饮酒、会客、用餐、与

客人争吵、收取客人小费和物品，进包房点歌、唱歌，一经发现

给予罚款50元，工作区域内抽烟者100—500元罚款，情节严重

者给予开除。

八、客走后，如遇包房中遗留未开封的'饮品或物品，需交到

总台等待客人领取或充公，违者给予罚款50—100元，情节严重

者给予开除。

九、凡发现私自食用公司各类小吃、水果、酒水、饮料者，一

次罚款50元，3次以上开除。

十、未经批准在包厢吃客余者、给客人打折扣者，赔偿折扣

金额，并扣50元/次，3次以上开除。

十一、凡请假超过一小时以上扣除当工资，请假一天打50元

和当月全勤奖。迟到5分钟内扣50元，超出5分钟扣100元，超

出半小时者加当天工资及当月全勤奖，迟到时间长不来者按旷工

处理（旷工一天扣三天工资）。

十二、私自加收客人服务费，客赔及其他价格者，1次50元、

3次开除；未经批准私用公司资产者、上班期间在走道打闹、聚众

聊天50元/次。

十三、如在包厢拾到客人丢失物品及钱财者，如不上缴，给

予开除。

十四、收银台电脑未经批准私用、打游戏,、上网者，100元/

次。公司一切卡、券内部员工禁止使住，违者罚款100元/次。十

五、同事间，互敬互爱，严禁背地说人是非，吵架打架，违者给予

罚款100—200元，情节严重者开除。

十六、服从领导安排，做到承上启下，严肃认真，严禁顶撞

上司或拒绝领导安排，违者给予罚款50—100元，情节严重者开

除。

十七、未满半年内违反公司管理制度被开除者离职或辞职者、

所扣押金不退，不服从管理安排被公司开除者扣除当月工资及押

金作为赔偿金。

以上制度经我看后无异议，我自愿接受服从公司管理规定，

如有违反公司管理规定，按照本管理制度条例执行。

ktv规章制度8

1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。

2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。

3、坚决服从公司及上司的工作安排。

4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。

5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要

积极负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌。

7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。

8、不准在营业期间公共场所进行以下行为：

（1）抽烟，

（2）乱扔杂物唱歌、吹口哨，

（3）躺卧沙发、坐姿不雅，

（4）说粗话，

（5）喜笑打闹、大声喧哗吵架、打架，

（6）吃东西。

9、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌（微笑、

点头致意、鞠躬问候、让路等）。

10、任何时候，不准顶撞