服装专卖店规章制度

服装专卖店规章制度

服装店员工管理制度

一、店内任何员工应无条件服从上级的管理.

二、店内任何员工，不得以任何理由与顾客发生争吵。表现：

1、与顾客争吵，辱骂顾客。

2、与顾客打架、斗殴。处罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除

三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工

（无故或者未获批准不正常上班）。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三十分钟内扣

十元，超过三十分钟扣除当天工资，严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。

四、员工上班前应将工装，工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。（违者罚一元）

五、上班时可浅淡化妆，不可浓装艳抹，不得披头散发。（违者罚两元）

六、上班时保持精神饱满，不同意无精打采。不得无故串岗，不得聊天与看报刊杂志，不

得吃零食（违者罚两元），工作时

间不得擅自离岗（违者罚五元），有顾客时在卖场聊天者罚五元。

七、上班期间不得接打私人电话，不得会客。（违者罚两元）

八、卖场上员工尽量讲普通话，

九、在卖场内确保正确站姿，，不准依靠道具或者做出有损店面形象的举止.（违者罚两

元）

十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫，并保持全天整洁，.每月末大扫除一次（违

者罚二元.）。

十一、员工上下班务必在考勤机上签到签退。

1:做全天班的员工早？前签到一次，晚后签退一次即可。因当天上班时间不能及

时赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后务必先签到，然后代班者方能签退。2：迟

到（早退）超过一分钟开始记迟到（早退）。

3：一个月内忘签到（签退）一次按迟到（早退）五分钟内处理；一个月累计忘签到

（签退）二次每次按迟到（早退）三十分钟内处理；一个月累计忘签到（签退）三次及以上

每次扣除当天工资。

4：因已迟到!（早退）而有意不签到（签退）则另行处理。十二、在销售过程中，

每位导购都要做到面带微笑，态度真诚。

十三、在销售过程中导购要主动服务，不能相互推诿，要做到以客为先.

1.针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。

2.小跑服务.

3.顾客进门务必使用欢迎用语打招呼.（违者罚二元）十四、店组长发现部属有违规

行为不予与时纠正与不进行记录的，则与该员工承担相同处罚，超过三次则撤销店

组长职务。员工务必服从店组长管理及安排，否则店组长可上报负责人进行处理，

行为严重的可由店组长向负责人建议辞退。

十五、员工之间要有团队意识，要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹，苦乐同担.风雨同

行.店组长不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。应该尊重与帮助店内每一位员工。十六、

半班员工不得请假，员工每月换班不能超过3次，店组长不得与店员换班。换班需填写《换

班单》，经店组长同意并签字，否则视旷工处理。换接班务必及时做好货品交接工作。如本店

需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。十七、收银台与仓库除负责人员，他人不得入内.发现

一次给予严重警告.（违者罚五元.）

十八、每天进行货品核对，.如有失货，按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣除。

月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓

库负责人员按正常销售价赔偿。

十九、每天员工要对店铺的形势进行分析，查找不利因素，及时做出个人工作心得与月总

结.

二十、如屡次违反规定者从严处罚，经劝说仍不能改正的予以辞退。

二一、辞职：试用工应提早二天.正式员工应提早十五天、店组长需提早一个月向负责人

提出书面申请，同时春节前后各一个月内不得辞职（以上违反则保证金不予退还），并履行下

列手续方可领回工服保证金（元，收银员元）：

1.归还员工牌；

2.归还所领道具；

3.做好交接工作；

4.工装损耗按规定从保证金中扣除（工作未做满半年扣除元）.

二十二、店铺于每天分准时营业，晚打炜.二十三、正式员工在本店购物凭

指标可享受七折优惠，

具体如下：

1.工作时间满1个月有购买一套当季服饰的指标，工作时间满半年以上即拥有一年分

四季各购买一套服饰的指标。

2.指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并给予相应处罚。使用指标购物

时需通知组长，并经负责人同意。当季指标未使用可累积到下一季，但最多累积不

超过二套。

3.特价与促销商品不在优惠范围内。

篇二：服装专卖店日常规章制度

服装专卖店日常规章制度（扣分制度）

一、工作时间规定

1、店长正常工作时间至，一个星期内店长须亲自上好双休日（星期六、星期日）

两天全天班，如发现不在岗者一天扣3分，双休日调休者扣5分；（暂定为每分10元制罚款

标准，下列同）

2、因事外出，店长须先签到再外出，并事先填写店铺人员离岗登记表，如发现未登记或

者不符合实际情况者，一次扣5分（通常情况下不得无故外出）；

3、如需休息，店长能够自行安排（双休日、节假日及重要活动期间除外），一个月同意

调休两天，但务必提早一个工作日上报公司批准方可生效，如发现店长未经申请自行调休者，

一次扣5分；

4、每天早上开店时间要严格按照公司规定时间开店，如延迟2分钟扣3分，4分钟扣4

分，以此类推；

5、店员如需调班务必提早两个工作日通过书面的形式向所在店长提出申请，经批准后方

可调班，违者一次扣5分；

6、上班时间店员如有私事离开卖场应得到店长的批准，同时填写人员离岗登记表，每次

离岗时间不得超过十分钟，如未登记或者不符合实际情况者，发现一次扣3分（通常情况下

不得无故外出）；

二、卫生及仪表标准

1、平常保持店铺整体卫生整洁（包含地面、货架、收银台、仓库、橱窗等），一经发现

问题，店员各扣3分，店长扣6分；

2、所有员工保持个人卫生，身上无异味，工装干净平整，未达标者扣3分；

3、所有女性导购员上班时间须化淡妆，眉毛及指甲须修理整齐，长发须盘起，短发不遮

住眉毛及双耳，一经发现未达标者，一次扣5分；

4、工作时间所有人员须统一着装（包含工作服、鞋、胸牌等），不同意随意穿着外套、

衬衣或者马甲，以上违者一经发现，一次扣3分；

5、工作时间所有工作人员不同意坐着，不同意在店铺内吃饭（能够在仓库内进餐），一

经发现一次扣3分，店长扣5分；

三、服务规定

1、凡顾客或者公司工作人员投诉专卖店服务水准不到位或者导购员服务不热情的，一经

查实，一次扣5分；

2、在销售过程中，须前后面带微笑完成专业导购语言：''欢迎光临xx专卖店"与''欢迎

下次光临J未执行者或者做不到位者，一经发现，一次扣3分；

3、销售流程务必按导购员守则要求去做，违者一次扣3分；

4、凡系顾客试穿过的商品须恢复出厂时原样，如检查仓库发现商品未恢复，全体员工一

次各扣3分，其中店长扣5分；

5、认真处理售后服务问题，建立售后服务档案，如售后问题处理不当引起顾客投诉者，

过错在我们自身，一次扣5分；

四、陈列标准

1、平常样品陈列不到位，样品出现质量问题，及样品售出没有重新出样者，违者一次扣

5分；

’2、卖场样品务必每半月更换一次新样品，如：上半月39码（男）左脚，下半月更换右

脚；下月应是40码左脚，以此类推。如发现未执行者，一次扣导购员3分，其中扣店长5分;

3、货卖堆山，出样一定要丰满，每个一米二左右的货架，一次女鞋须出样八个，男鞋出

样六个以上，如发现未执行者，导购员一次扣3分，其中店长扣5分；（样品不够能够重复

出样，样品柜能够分片区由专人负责）

4、凡新到商品未上柜或者仓库商品出样不全，本人负责的样品柜中样品出现质量或者装

饰品有问题者，一经发现，一次扣导购员3分，其中店长5分；

5、陈列样品须呈系列化，同样款式不一致颜色要一起陈列，未达标者一次扣3分，其

中店长5分；

6、换季时展台及橱窗不得陈列过季或者特价商品，违者一次扣5分；

7、公司所有季节性的宣传品，如：吊旗、pOp等须及时执行到位，违者一次导购员扣3

分，其中店长扣5分；

8、平常须保持陈列装饰品干净整洁，不得有陈旧、污浊、破旧、过季，要经常进行调换,

专卖店要自行储存一定数量的装饰品，未达标者将扣店长5分；

9、橱窗陈列须表达品牌特色与季节性的产品亮点，每星期务必换橱窗陈列，店容店貌、

卖场氛围、音响效果与仓库整洁等务必达标，其中有做不到位者，扣5分；

10、卖场音响、灯光、门头灯光（按导购员守则的门头灯光开启时间表）须按各项规定

严格执行，其中有做不到位者扣店员3分，其中店长5分；

五、学习要求

1、及时召开早会、晚会（导购员在5人以上每两天开一次，人员在4人下列每星期开

一次），每次会议须作好会议记录，开会期间每位到会人员务必发言，没发言者扣3分，会

议记录由店助执行，未做到位者扣5分，没有及时开会扣全体人员各3分，其中店长5分；

2、店长每月召开一次所有员工服务技巧培训，让每位员工熟悉专卖店的销售情况，同时

熟悉本地的鞋服流行趋势，违者导购员扣5分，其中店长扣10分；

3、所有卖场须有报刊架，如没有要尽快向公司申请，每个专卖店至少要订一份报刊，没

做到位的专卖店扣店长10分；

4、所有促销活动店长务必组织导购员对活动内容进行深入熟悉与熟悉，每位顾客进来导

购员及时作好宣传工作，做不到位的各扣3分：

5、店长须及时填写公司下达的各类表格，并按规定时间及时上传，如有漏报，扣5分,

拖延时间者发现一次扣3分，工作日记（每日务必写工作日记）到下月5日之前务必上交，

未上交者扣5分；

六、其它要求

1、店长每天须将销售额存入银行，不同意有任何借口（遇到不可抗拒事件务必电话联系

上级），违者扣20分；

2、店长要及时、灵活处理各项涉外事件，如工商税务部门、物价部门等各类检查，如出现问

题要及时联系上级，有问题不上报扣3分；

3、店长须及时合理调整库存，在保证销量的情况下合理操纵库存，库存超出公司规定数

量的扣5分；

4、店长须对新聘导购员进行培训，新聘导购员未经培训上岗的扣店长3分；

5、如未经上报擅自调整产品价格或者随意打折的，一经发现一次扣5分，情节严重者

开除；

6、导购员赊销、动用本店铺商品或者挪用公款，店长及领班未及时上报，如经发现一次

扣5分；

7、负责商品进库出库工作者，发现问题及时向店长或者公司上级反映，未及时调整者扣

5分；

8、所有人员上班时间不得在卖场吃东西，违者扣3分，店长或者店助听之任之加倍扣

分；

9、上班时间严禁接打手机，违者扣3分：

10、实行个人提成之店铺，所有工作人员销售时，务必严格按照先后循序执行，如发现

有抢客之现象，扣当事双方各5分，店长（店助）10分；

11、同事之间务必保持应有的礼貌

篇三：服装专卖店规章制度

潮流前线厦岗店员工规章制度

根据本店的实际工作情况，为了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的员工

严格遵守。具体细如下：

一试用转正

1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落.如录用按新员工入职待遇标准

计算3天工资，如不录用按不计薪资。试用期过后即转见习员工，入职15天后方

可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及有关人员对其工作情况进

行考核，评优者可提早转为正式员工。

2.试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。

3.试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。

4.员工通过试用后才可享受有关福利制度。

二考勤管理

工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。具体上下班时间如下：

a早班09：00—12：0017：00—23:00

b晚班12：00—22：00

c白班09：00—19：00

1.员工务必于正式上班前10分钟到达店铺，准备上班前的整理化妆及清扫工作，并

准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为60分钟，并

由店长根据实际情况进行具体安排。

2.店铺店员因工作性质与职责所在，平常超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时

由店长安排将以7/小时计算，员工务必服从安排。

3.签到：各员工务必准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若

经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利与津贴.奖金或者100元罚金。

4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷

工半天处理，每月累计三次迟到或者无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工

一天处以三倍日工资罚款。

5.早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。

6.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或者发生突发事件不能签到办理请

假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的

均视为旷工处理。

7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工二天，或者当月累计三天旷工

的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成缺失的由当事员工负责百分百赔偿。

三编更方法

1.节假日不安排员工休息。

2.店铺员工排更表每月编一次，每月28号做好下月排班表。

中间用餐时间每班一次，每次60分钟，由店长安排轮番用餐。店员无条件服从排班，

不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理

四假期与福利

1.因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休2日的工作制，、

周六、周日不按排调休。

2.半天之内事假，务必经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以

旷工处理。凡属请假务必填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行

为。任何休假者务必将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的缺失

由当事入负责全部赔偿。

3.原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按当天底薪扣除工资。4.员

工折扣优惠：员工工衣为6折。员工自买的为7折（该权限为每人每月3件）。

亲友家人为7.9折（使用该权限须先征求店长同意每人/每月可享受3次，）5.

指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并给予相应处罚。使用指标购物

时需通知组长，并经负责人同意。当月未使用不能累积到下一月。6.老乡朋友亲

戚不得低于七九折，特价与促销商品不在优惠范围内。

五调职•离职制度

1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或者服务地点，被调动员工不得借故

推卸。

2.员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工务必认真对待与配合，任何

人不可借故躲避。

3.店方将视员工的表现考虑予以晋升，一年为晋升一级。

4.奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清晰工作细则。

5.离职手续：

a员工辞职务必递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，务必提早一月递交申请；

经同意签字后方可离职。（农历12月不同意辞职）

b店方在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪

金以补偿其造成的缺失。

c因行业性质不一致，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。

d劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代

领。

e自动离职者不发放工资。

f离职手续务必在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职：

g交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品；管理人员离任应向

继任或者同事交待清晰所有工作。

h因触犯店管理制度或者失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须

作任何补偿。

i凡员工连续旷工三天或者一个月内连续累计旷工三天者，视为自动离职，店方有权按

除名处理，没收其余留薪金做为缺失之补偿。

j凡玩忽职守或者因违反协议条款给店方造成缺失的，当事员工须承担百分百的责任赔

偿。

六.薪金制度

员工薪资由下列部分构成：

基本工资+全勤奖+勤工奖+住宿补贴+提成奖金+额外奖金

1.基本工资：1200保底

2.全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退.旷工及私自外出者，给

予50元全勤奖。

3.勤工奖：表现良好，无不良行为，各项工作按时保质保量完成者，给予50元勤工奖

6.提成奖金：完成目标的90%下列按1.5带；90%至100%按2S；超出部分按2.5%提。

7.销售明星奖：当月完成个人销售目标并在店铺销售业绩排第一者奖100元。当月完

成个人销售目标并在店铺销售业绩排第二者奖50元。

七失货赔偿制度

方案准证基于店铺人员分工不一致，各岗位职责不一致，因此盘点失货扣款制度如下:

扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以6折计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。

1.店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。

3员工离开店铺前，须主动让当班店长或者其他员工检查随身携带物品，离开后通常不

同意再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，务必将随身携带物品寄放在收银台。

4严禁破坏与盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店长处理，违者公司保留

送交警方处理的权利。

5严禁在店铺粗言秽语，跳跃.大声叫嚷与唱歌.依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧

急情况下店铺电话不得做私人用途。

7除办理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务秘密（包含货品情况与销售

资料及其他资料）情节严重者扣发所有奖金。

8工作时间内，不得擅离岗位或者私自接访客，急事外出应向店长申请。9工作时间内

接待客人时严禁接私人电话，上班务必上交手机。

10未经主管许可，不得早退缺席.擅离岗位及私自调班，若遇特殊情况应提早请假或者

电话告知管理人员，并请换班店员接替方可，否则按旷工处理。无故迟到与早退4次者，店

方有权辞退该店员而不做赔偿。

11非经店方主管许可，不得私自挪用店财物，情节严重者即时解雇，扣发所有工资奖

金并报警追究其法律责任。

12店铺盘点，全体员工不得以任何理由迟到请假或者缺席

13下班离店，务必相互检查方可离店，并检查所有店外物品与道具是否收齐并检查是否关了

电源。

14收银员.开单店员少收顾客货款应全额赔偿。私留多收顾客货款而不上交，多收款项

没收充公，情节严重者扣发所有工资奖金并报警处理。

-.店铺任何员工应无理由服从上级的管理.

（店面经主管，店长、领班、店员）

二.店铺任何员工，不得以任何理由与顾客发生争吵。

1、与顾客争吵，辱骂顾客。

2、与顾客打架、斗殴。

3、讨论客人、背后说客人等等。

处罚：第一次：警告。第二次：罚款50元。第三次：开除

三.员工应严格按照规定上下班时间上下班，任何人不得

迟到（晚与规定时间），

早退（早于下班时间下班），

旷工（无故或者未获批准不正常上班），

每迟到一分钟扣爱薪一元.

超过三十分钟扣除当天工资，

严重者给予辞退.

工作时间不得擅自离岗（违者罚五元）

四.员工上班前应将工装，工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。（违者罚一元）

五.上班时可浅淡化装，不可浓装艳抹，染与指甲不一致的颜色.（违者罚两元）

六.上班时保持精神饱满，不同意无精打采，可有领班安排导购轮番播音，活跃店堂气氛.

在没有顾客时，能够适当做小游戏，提高各位员工的销售热情。

七.卖场上员工一律讲普通话，（违者罚一元）

（平常应积极训练自己讲普通话，保证发音清晰，准确。）

八.在卖场内确保正确站姿（手、虎口对虎口交叉放于俯部或者则放于身后，两脚开60度站

立。挺胸抬头，精神饱满），不准依靠道具或者做出有损店铺形象的举止.（违者罚二元）

九.导购应对自己负责的区位卫生进行打扫，并保持全天整洁，每天最少打扫三次（中午

一次，下午一次，下班前一次）.每月大扫除1次（每月2号）（违者罚二元.）

十.同意书

同意书

立百意书人经已研读并熟悉店所制定的《规章制度》及其附件所

列之各项规定及奖惩制度。

立同意书人愿意遵守《店铺规章制度》及其附件所列之各项规定及奖惩制度。此致

年月日十.导购上班时，应本人在日值表上签到。下班时也应有本人在日

志表上签上离店时间，并有主管负责核实.不得代签.（违者罚二元.）

十一.在销售过程中，每位导购都要做到面带微笑，态度真诚.

十二.在销售过程中导购要主动服务，不能相互推委，要做到以客为先.

1.针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。

2.小跑服务.

3.三秒钟与顾客打招呼.（违者罚二元）

十三.员工之间要有团队意识，要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹，苦乐同担.

风雨同行.上级不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。应该尊重我们的每一位员工，让他们

感受到我们店的关怀。

十四.员工请假，一律填写请假单，有领班批准后交店长审批，经同意方可请假.（假期无薪

金）

十伍.每天进行货品核对，月底进行全场大盘.如有失货，平均在每人工资中扣除.

十六.每天员工要对店铺的行势进行分析，查找不利因素，及做出个人工作心得与月总结.

十六.辞职，试用期应提早三天.录用后应提早30天向店长提出书面申请.领班需提早2

个月向店长提出书面申请.方可领会押金.

1.归还员工牌；

2.归还所领道具；

3.做好交接工作；

4.工装按规定折扣从工资中扣除.

十七.店铺与每天9：00分准时营业，晚23：00打佯.

以上规定如愿遵守请签字：____________________________

规定比较严，但是没有规矩不成方圆，尽管不能对着上面的条款绝对的生搬硬套，略微

能够宽松点，但是有了制度，就便于管理，该罚的还是要罚，要员工明白什么是店铺所提倡的,

什么是不同意的。一句话，求其上上得其上。

篇四：服装专卖店管理制度（1）

专卖店管理制度

一、仪容仪表

1、按规定着工作服上岗，工作服保持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣

整齐，无脱落。

2、工作牌端正佩戴在左胸前。

3、工作鞋干净清洁，不赤脚穿鞋，不穿拖鞋。

4、头发梳理整齐，用指定发饰挽起，不擦重味头油、发胶。

5、指甲修剪整齐，无污垢，不涂颜色过于抢眼的指甲油，双手保持干净滋润。

6、彩妆到位，妆容优雅；不擦颜色怪异的口红、眼影。

7、饭后及时补妆，整理仪容仪表。

二、礼仪接待

1、礼仪标准：

（1月顾客谈话务必站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。（2月顾客谈话时，要

保持微笑，用清晰、简明的语言回答。（31作时间须讲普通话，若顾客是杭州籍人士，能够

讲杭州话。（确免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。

（胡:得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得

挖苦，讲怪话。

（6递交给顾客的物件应双手奉上。

（7汇作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。

（81作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。（犯作时间不得接打

私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。

⑩寸顾客提出的一切要求与意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇

报，不要自作主张。

（1族顾客面前要避免说''不"、''没有"等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满

意的服务。

（1非准与顾客争吵，坚守旗舰店的顾客观与服务观。

♦旗舰店的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，用十分的真诚回报。♦旗舰店的服务

观：为顾客做的每一件事都是应该的。

2、坚持礼貌用语十条：

（。您好”

（2”青"

（37欢迎光临”（欢迎再次光临）

（4》再见”

（5）对不起”

（6?请指教〃

（7》谢谢“

（8丫不用客气”

（处需要帮助吗？“（我能帮助您做什么）

（昉请随便看“

三、工作纪律

1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或者工休，需要调班或

者工休者须事前请示店长助理批准，每周只准调一次班。

2、不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。

3、要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到商品整洁饱满，面带微笑，有问必答。

无顾客时要整理商品，保持商品整洁美观。

4、对顾客提出的批判或者建议，要虚心同意，不与顾客顶撞、争吵。

5、站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。

6、不准在柜台内会客、办私事，当班时间不准购买自己经营的商品。

7、不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

8、自觉搞好店内、外环境卫生与商品卫生。

9、不得私套外币，不准收顾客的小费及有意多收顾客的钱。

11、对公物、商品、不乱拿、乱用。

11、交接班时做到：交接清晰，货款相符、签名负责。

12、不准提早更衣下班或者提早关门停止售货。

13、下班离开或者携带手提包、提袋离开店中，均须通过收银员检查，收银员的手提包、

提袋由店长助理或者店长检查。

14、下班时，切断电源，锁好保险柜与门窗，做好防火防盗工作。

四、清洁卫生管理

1、店内务必随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不同意有任何污垢与灰尘。

2、专卖店的清洁卫生工作由各班店长助理组织实施。

3、每天工作的班前、班后都务必对店面的临街（或者走廊）责任区、店内地板、橱窗、

货柜、抛架、模特、桌椅、层板、玻璃等需要清洁的地方按要求进行完全清扫，做到任何地方

均无灰尘。

4、每周三为店内卫生的完全打扫时间。

5、店内存货柜务必3天清扫整理一次。

6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂完全擦洗一遍。

7、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的

清洁。

8、店长助理及店助每天不定时监督检查卫生执行情况。

五、仓储管理

1、货品进销存均须账本登记。

2、货品按款式、尺码、颜色摆放整齐，将好销售的货品放在最佳存放区（便于取拿）。

3、存货、取货同时将货品整理规范。

4、各品牌货品分开放置，不得混放。

5、卖场及仓库严禁烟火。

6、保持仓库的干净整洁，不放置私人物品。

7、注意防虫、防水。

8、店内任何员工均会使用灭火器。

六、考勤与交接班

1、考勤纪律

（1员工的上、下班时间由店长助理在考勤表上全面登录。

（2员工请事假务必提早1天预先通知本班店长助理，并开具说明理由的请假条，由店长

助理报请店长同意。

（3员工请病假务必有区级医院以上的就诊证明。

（碓£何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理。

（5员工旷工1天，由店长交公司处理，旷工2天以上，店长可向公司写出报告辞退旷工

员工。

（诚辞退与开除的员工，店长有权报告公司扣发壹月工资，同时能够一并追究其应承担的

经济责任。

2、交接班的管理

（1〉天两班倒的情况下，交接班在两班店长助理的领导、监督下进行；

（2做一休一的情况下，交接工作记录在《店长助理交接本》上，爱慕品质生活馆银泰西湖

店按现阶段按''做一休一”排班方式进行交接。：

（3交接工作有：

①产品日库存数（包含仓库库存与出样库存，库存数=原有库存+进货数+调入数-销售

数一调出数一退货数）、日销售数量、日销售金额；

②店内设备设施的完成情况；橱窗、陈列道具的完整情况；

③现金及备用金金额；

④其他需交接事宜的留言，如顾客投诉、新品情况、出样情况等。

4、班前、班后会管理

（谢前会于开店前15分钟由早班店长助理领导召开，班前会的要紧内容有：①店长

助理交接本内容公布，往常一天的销售业绩与重要信息反馈为主；②下达当日销售目标及重

点工作；

③确定当日区域卫生、陈列负责人；

④各职责工作纪律的重申；

⑤公司及店长有关新指示的传送；

⑥店员有关情况的汇报（或者申请）；

⑦员工仪容仪表的互相检查；

（班后会于闭店后由当班店长助理领导召开，班后会的要紧内容有：①刍天工作的总结

与检讨：

②肖售工作情况检查汇报；

额客埋怨、投诉的整理；

④肖售日报表的整理；

⑨攵银汇报与整理；

磅日工作应注意的事项；

领他日常工作的规范整理。

（3班前、班后会应建立记录本，每次会议都有全面记录，店长应不定期地参加班前与班后

会议，并及时检查记录本，对不符合要求的班长提出批判，同时授以方法。

篇五：服装专卖店导购员管理制度

一试用转正

1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落.如录用按新员工入职待遇标准

计算3天工资，如不录用按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15

天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及有关人员对其工作

情况进行考核，评优者可提早转正。

2.试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。

3.试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。

4.员工通过试用后才可享受有关福利制度。

二考勤管理

工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。具体上下班时间由店铺具体状况安排。

1.员工务必于正式上班前5分钟到达店铺，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开

始工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。

2.店铺店员因工作性质与职责所在，平常超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时

由店长安排将以每天15元计算。员工务必服从安排。

3.签到：各员工务必准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若

经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利与津贴.奖金。

4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷

工半天处理，每月累计三次迟到或者无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工

一天处以三倍日工资罚款。

5.早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。

6.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或者发生突发事件不能签到

办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达

1小时者的均视为旷工处理。

7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或者当月累计四天旷工

的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成缺失的由当事员工负责百分百赔偿。

编更方法

1节假日不安排员工休息。

2店铺员工排更表每月编一次，每月月底做好排班表。

a早班9：00—12：3018：30—22：30

b晚班12：30—17：3018：30—22：30

c中班9：00—12：3013：30—18：30

d通班9：30—22：30留店吃饭

中间用餐时间每班一次，每次60分钟，由店长安排轮番用餐。店员无条件服从排班，

不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理

四假期与福利

1.因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休2日的工作制，农

历12月期间取消所有休假。

2.半天之内事假，务必经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以

旷工处理。凡属请假务必填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行

为。任何休假者务必将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的缺失

由当事入负责全部赔偿。

3.员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠（特价品

除外），折扣以正价品的七折价计算。（使用该权限须先征求店长同意）

4.原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。（病假列

外，出示医生证明）

五调职•离职制度

1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或者服务地点，被调动员工不得借故

推卸。

2.员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工务必认真对待与配合，任何

人不可借故躲避。

3.店方将视员工的表现考虑予以晋升。

4.奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清晰工作细则。

5.离职手续：

a员工辞职务必递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，务必提早一月递交申请；

经同意签字后方可离职。（农历12月不同意辞职）

b店方在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪

金以补偿其造成的缺失。

c因行业性质不一致，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。

d加班累计补休，病假事假申请不能够做为离职的代通知行为。

e劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他

人代领。f自动离职者不发放工资。

g离职手续务必在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职：

h交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品；管理人员离任应向

继任或者同事交待清晰所有工作。

i因触犯店管理制度或者失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须

作任何补偿。

j凡员工连续旷工三天或者一个月内连续累计旷工四天者，视为自动离职，店方有权按

除名处理，没收其余留薪金做为缺失之补偿。

k凡玩忽职守或者因违反协议条款给店方造成缺失的，当事员工须承担百分百的责任赔

偿。

六工作制服

1.员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。

2.工作时间务必穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。

3.上班女员工务必画淡妆。

七薪金制度

员工薪资由下列部分构成：

基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+额外奖金

1.基本工资试用店员：950元/月；正式店员：1100元/月；资深店

员：1200元/月实行考核评级制度，连续2个月业绩排名第一的试用店员.正式

店员可晋级，正式.资深店员连续2个月业绩低于平均水平者以降级处理。

2.全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退.旷工及私自外出者，给予

50元全勤奖。

3.各项考核表现优秀者酌情予以加工资。

4.提成奖金计提标准及发放原则：

a未完成定额目标：提成奖1彩

b完成定额目标：个人1%+团体0.53

c超额完成目标：个人1.5%+团体0.52

5.销售明星奖：100元，前提：当月完成个人销售目标并在店铺销售业绩排第一者。

八失货赔偿制度

方案准则：基于店铺人员分工不一致，各岗位职责不一致，因此盘点失货扣款制度如下:

扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。

1.店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。

2.不能确认具体失货日期时，按照全体员工的：

店长薪金责任：1.5份资深店员薪金责任：1.2份

店员薪金责任：1份

歹IJ：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当天当班员工3人分别如下：

店长1名，其责任为1.5份；资深店员1名，其责任为1.2份；店员1名，其责任为

1份。测算公式：责任共有1.5+1.2+1=3.7份

分配每份负责金额：：200/3.7=54.054元

计算得出：店长责任金额1.5*54.054=81.08;资深店员1.2*54.054=64.86元；

店员1*54.054=54.1元

九员工守则

1.未经公司同意，员工不得在外兼职或者经营私人事业。

2.员工务必服从公司有关职务调配。

3.员工离开店铺前，须主动让当班店长或者其他员工检查随身携带物品，离开后通常

不同意再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，务必将随身携带物品寄放在收银

台。

4.严禁破坏与盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店长处理，违者公司保

留送交警方处理的权利。

5.严禁在店铺粗盐一粗言秽语，跳跃.大声叫嚷与唱歌.依傍货架等有损店铺形象的行

为。除紧急情况下店铺电话不得做私人用途。

7除办理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务秘密（包含货品情况与销售

资料及其他资料）情节严重者扣发所有奖金。