2024年IT运维服务协议样例版

2024年标准IT运维服务协议样例版A版本合同目录一览第一条定义与术语1.1合同双方1.2服务期1.3服务内容1.4服务地点1.5服务时间1.6服务人员1.7技术支持1.8服务等级协议（SLA）第二条服务范围与义务2.1服务范围2.2服务义务2.3服务更新与升级2.4客户设备与资源第三条服务费用与支付3.1服务费用3.2支付方式3.3费用调整3.4发票与税务第四条服务期限与终止4.1服务期限4.2提前终止服务4.3终止后的义务4.4终止后的服务记录与数据处理第五条保密条款5.1保密义务5.2保密信息的范围5.3保密期限5.4例外情况第六条责任与赔偿6.1服务责任6.2赔偿限额6.3例外情况6.4间接损害第七条不可抗力7.1不可抗力事件7.2不可抗力后果7.3不可抗力通知7.4不可抗力后果的处理第八条法律适用与争议解决8.1法律适用8.2争议解决方式8.3诉讼地点第九条合同修改与补充9.1合同修改9.2补充协议9.3修改生效条件第十条通知机制10.1通知方式10.2通知对象10.3通知时限第十一条违约处理11.1违约情形11.2违约处理措施11.3违约责任第十二条服务记录与报告12.1服务记录12.2服务报告12.3记录与报告的提交第十三条技术支持与维护13.1技术支持服务13.2维护工作13.3维护通知第十四条附则14.1合同完整性与独立性14.2合同的生效与终止14.3附件说明14.4合同修订历史记录第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方1.2服务期本服务协议的有效期为（开始日期）至（结束日期）。除非双方另有约定，否则本合同自动续约（续约期限）。1.3服务内容乙方将根据甲方的需求，提供包括但不限于系统监控、故障排查、系统升级、数据备份、安全防护等IT运维服务。1.4服务地点服务地点为甲方指定的地点，具体地址为（甲方地址）。1.5服务时间除非双方另有约定，乙方应保证在甲方指定的服务时间内提供服务。服务时间为：（服务时段）。1.6服务人员乙方将指派具有丰富经验和技术能力的工程师为甲方提供服务。服务人员的名单和资质将在合同附件中详细列出。1.7技术支持1.8服务等级协议（SLA）乙方向甲方承诺的服务等级协议（SLA）具体指标如下：（此处列出SLA的具体指标，如系统正常运行时间、故障响应时间、故障解决时间等。）第二条服务范围与义务2.1服务范围乙方应按照本合同约定，提供包括但不限于系统维护、故障处理、系统升级、安全防护等范围内的服务。2.2服务义务乙方应保证服务的质量和效率，按照约定的服务等级协议（SLA）提供服务。2.3服务更新与升级乙方应及时通知甲方关于服务更新和升级的相关信息，并在甲方同意的情况下进行操作。2.4客户设备与资源甲方应保证提供的设备与资源符合乙方提供服务的要求，并对设备故障承担责任。第三条服务费用与支付3.1服务费用乙方向甲方提供的IT运维服务费用为：（费用金额）。3.2支付方式甲方应按照本合同约定的付款周期和付款方式向乙方支付服务费用。3.3费用调整除非双方另有约定，否则服务费用的调整应按照市场行情和乙方提供的实际服务进行。3.4发票与税务乙方应向甲方提供合法的发票，甲乙双方应遵守相关税务法规。第四条服务期限与终止4.1服务期限本合同的服务期限为：（服务期限）。除非双方另有约定，否则服务期限届满后，本合同自动终止。4.2提前终止服务在合同期限内，任何一方可以提前终止本合同，但需提前（提前通知期限）通知对方。4.3终止后的义务合同终止后，乙方应按照甲方的要求，提供必要的服务转移和技术支持。4.4终止后的服务记录与数据处理合同终止后，乙方应将所有的服务记录和甲方数据交付给甲方，并确保数据的完整性和安全性。第五条保密条款5.1保密义务乙方应对在提供服务过程中获得的甲方保密信息承担保密义务。5.2保密信息的范围保密信息包括甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等不为公众所知的信息。5.3保密期限乙方的保密义务在本合同终止后继续有效，延续期限为：（延续期限）。5.4例外情况保密义务不适用于依法应披露的信息、已经为公众所知的信息、从合法来源获得的信息等。第六条责任与赔偿6.1服务责任乙方应按照本合同约定提供服务，如因乙方原因导致的服务质量问题，乙方应承担相应的责任。6.2赔偿限额除非本合同另有约定，否则乙方对甲方的赔偿责任总额不超过上一年度服务费用的总额。6.3例外情况乙方不对因甲方违反本合同导致的损失承担责任。6.4间接损害乙方不对因第三方原因导致的间接损害承担责任。第八条法律适用与争议解决8.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决方式双方应通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3诉讼地点本合同的诉讼地点为（诉讼地点）。第九条合同修改与补充9.1合同修改本合同的修改应采用书面形式，并由双方签署。9.2补充协议本合同的补充协议应采用书面形式，并由双方签署。9.3修改生效条件本合同的修改或补充在双方签署后生效。第十条通知机制10.1通知方式双方通过书面形式进行通知。10.2通知对象通知对象为合同双方的授权代表。10.3通知时限通知应在（通知时限）内送达对方。第十一条违约处理11.1违约情形任何一方违反本合同的约定，均被视为违约。11.2违约处理措施违约方应承担违约责任，并支付违约金。11.3违约责任违约方应赔偿因此给守约方造成的直接经济损失，并支付相应的违约金。第十二条服务记录与报告12.1服务记录乙方应按照甲方的要求，保存服务记录。12.2服务报告乙方应定期向甲方提交服务报告，包括服务状况、故障处理情况等。12.3记录与报告的提交服务记录和报告应以书面形式提交给甲方。第十三条技术支持与维护13.1技术支持服务13.2维护工作乙方应按照甲方的要求，进行系统维护工作。13.3维护通知乙方在进行维护工作前，应提前通知甲方。第十四条附则14.1合同完整性与独立性本合同及其附件构成双方之间的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。14.2合同的生效与终止本合同自双方签署之日起生效，并在合同期限届满时终止。14.3附件说明本合同的附件包括服务详细说明、服务人员资质证明等。14.4合同修订历史记录本合同的修订历史记录应包含所有修订的日期、内容和签署人。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务详细说明本附件详细描述了乙方应提供的IT运维服务的具体内容、范围和标准。附件二：服务人员资质证明本附件列出了乙方指派的服务人员的资质证明文件，包括学历、专业技能证书等。附件三：服务等级协议（SLA）本附件详细列出了乙方向甲方承诺的服务等级协议（SLA）的具体指标，如系统正常运行时间、故障响应时间、故障解决时间等。附件四：保密信息清单本附件列出了乙方在提供服务过程中应承担保密义务的甲方保密信息，包括商业秘密、技术秘密、客户信息等。附件五：技术支持与维护工作详细说明本附件详细描述了乙方提供的技术支持与维护工作的具体内容和要求。附件六：合同修订历史记录本附件记录了本合同自签署以来的所有修订日期、内容和签署人。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定。2.乙方未按照约定的服务时间提供服务。3.乙方未按照约定的服务地点提供服务。4.乙方未按照约定的服务内容提供服务。5.乙方未按照本合同约定保密甲方信息。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，并支付违约金。2.违约方应赔偿因此给守约方造成的直接经济损失。3.违约方未按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，乙方应按照甲方的要求，重新提供服务或支付相应的赔偿。示例说明：如果乙方未按照约定的服务时间提供服务，甲方有权要求乙方在合理时间内补足服务时间，或者按照违约天数计算违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同双方：指本合同的甲方（需要接受服务的个人或实体）和乙方（提供服务的个人或实体）。2.服务期：指本合同的有效期，自开始日期至结束日期。3.服务内容：指乙方应提供的IT运维服务的具体内容、范围和标准。4.服务地点：指甲方指定的服务地点，具体地址为甲方地址。5.服务时