客服个人总结工作总结模板5篇

第第页客服个人总结工作总结模板5篇客服个人总结工作总结篇1为了连续规范客服人员的服务行为与标准，明确各岗位服务操作流程及要点，提高基层项目客服部整体服务质量水平，在品质部的组织下，20xx年6月3日，客服专业委员会对各项目客服主管（班长）在公司机关会议室实施技能培训。一、培训内容本次培训内容围绕《客服部岗位操作指南》ppt打开，包含“客服主管工作要点”“服务中心前台操作要点”“大堂前台服务操作要点”“领导层前台服务操作要点”“楼管员服务操作要点”“会议服务操作要点”“客服人员仪容仪表基本要求”与“客服人员服务礼仪与礼貌用语”八个部分，以文字、表格、流程图、照片等形式全面地叙述各岗位流程重点及要点。在培训过程中，客服专委会成员张迎、刘明芳、胡苏认真、认真地叙述《客服部岗位操作指南》，重点示范服务基本姿势与礼仪，共享各自的实际经验；各项目客服人员学习态度虚心，乐观、自动参加问题讨论，踊跃介绍岗位现场好的服务方法与管理思路。二、培训效果培训结束前，我们完成了这次培训的笔试考核。通过对卷面的打分，11人分数实现80分以上（80分为合格），合格率为84.6%。三、存在不足1、培训内容偏重于写字楼项目的日常客户服务，对于前期物业服务管理、入住/入伙服务、装修管理、社区文化建设等内容还未完全涵盖；2、黄石、黄冈区域项目路程较远，客服主管未报名参加本次培训；3、少数项目因培训当天客服人员需参加现场紧要会议或活动，报名后请假，未能前来参加培训。四、今后的工作建议1、客服专委们连续加强自我学习，在平常岗位工作中多磨练、多提炼，提升综合客户服务素养；2、对于有需求的项目，品质部将及时供应《客服部岗位操作指南》ppt，以便项目客服部实施内部培训。另有特殊需求的，我们可以组织个别支撑或培训；3、客服专委们对项目实施品质检查时，连续验证客服岗位人员掌握《客服部岗位操作指南》中各岗位操作要点、仪容仪表基本要求、服务礼仪与礼貌用语等情况。客服个人总结工作总结篇2成长，从我的销售路开始。从__来到__，从学校走上工作岗位，从__的一家销售公司走向自我成长的开始。由于做了销售，让我明白一个人无论做任何事情，自我不去努力，不去付出，不行能成功。去做任何一件事情，不去认真，你是肯定不行能做得更好。自从我踏上了销售之后，我的变化虽然自我没有什么太多的感觉，可是从我的身边同事和同学还是有些发现。由于自我成长提高了首先：和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。异常是对于一个销售人员来说，必必需信任自我的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得特别好，可是每个人都要信任自我的潜能，由于大多数人只发挥了自我的百分之十的潜力。这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。所谓本领，从某种意义讲只可是是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。其二：目标十分明确。自我在做任何一件事情都能有一个特别好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。由于你有了一个十分坚决的目标，你才会不丢弃你的信念，不放弃你的努力。在取得成功的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，很多人会中途而废。仅有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的美丽。第三：自我做事情的进取性和自动性猛烈。销售人员在市场上，每一天都要去做有心义的事情，譬如，多探望一次客户，多打一通电话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。最终，其实我自我认为；成功只是把一件事情做对，而成长则是本领的提升。成功并不必需能让你成长，但销售人员要能成才，就必需不绝地成长。成功是把事情做对，而成长则是做对的事情。自从我做了电话销售，我也懂得了很多，也想了很多，更是成长了很多，这一切都归功于公司，同时也归功于领导的引导。以上是我对我所做的销售的一个关于心态的工作总结，可能还是有些不足的地方，期望领导给一些宝贵的提议，而我必需也会进取的理解这些。而且我也期望我以后能长期的做这一份销售工作，且能有所成就。也期望之后的工作会更好，公司发展也会更好。客服个人总结工作总结篇3入职半个月以来，在领导和同事的帮忙下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中显现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不肯定自身工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个紧要构成部分。其紧要性不行忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热诚的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自身店内的商品有充分的了解和认得，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认得到自身工作的职责及其紧要性，工作中也在不绝学习如何提高自身工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的紧要必不但在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包含打招呼、询问、介绍、议价、辞别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感受到我们的热诚，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自身也要在回复询问顾客有什么需要帮忙的。在询问答疑方面，无论是什么情况都牢记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判本领，何如才略做到美妙的跟客人周旋，既降，这个需要自身在工作中不绝去学习提高自身沟通本领。辞别能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热诚态度去对待每一位客人。其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包含检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人始终坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必需的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，实在在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到采取适当的措施去挽救，给公司还有领导造成了不必需的麻烦和经济上的损失，本人深表歉意。通过经过这些问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的前提下，必需去乐观想方法尽量挽救，把损失降到最低，而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去躲避此类错误的再次发生：a.在工作中必需保持高度认真认真的态度，做事不分心。b.发货时首先查看有无备注内容。c.查看顾客拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属性描述的内容d.在发货与物流页面确认买家有没有留言等e.在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝贝数量颜色，及有无留言等信息，最终确认打包发货。通过以上几种途径综合起来可以有效躲避相关错误的发生。在退货中，如何与客户做好沟通，充分照料亲们的感受，让亲们心平气和的和我们谈，把问题解决，而且杜绝有损我们公司形象的事情的发生，又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必需努力做到。客服个人总结工作总结篇4墙上的时钟滴滴答答，敲击在心房，缓慢有声的时间冲日常工作中溜走，在我们客服部，每天的日常是激烈的沟通沟通中，每个人都在为了工作而努力，我也是其中一员。一年的工作吸取了一年的知识经验让我吸取，让我有了更广阔的视野有了全新的感受。我在岗位上过去还有些生涩，终归我们工作做的不是特别好，总是有些地方做的不足好，有些地方做的欠缺，需要我不绝弥补，但是人需要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油增补，做保险客服就要有抗压本领，就要能够解决保险相关的问题，我今年进入的公司，有两周的学习时间，学习的是保险相关的知识，一开始我并不想学，认为做客服的挺简单，只要有资料就行，由于我做过其他客服，觉得自身有经验，有确定本领可以做好，能录做出一番事业，但是却没有想到的是自身竟然并没有自身想象中的那么优秀，返现原来自身有这么多的漏洞和缺陷，需要一点点弥补。工作过了才知道过去的自身的浅薄，有了一年的岁月敬礼，收获的是沉稳和踏实，淘汰的是自傲和无知，我不再如同过去一般只知道沉默只知道安静，现在已经有了新的开始，有了全新的感受，做保险就必必需全面了解保险，解决保险问题，和一些客户买了保险后应当如何去做，任何时候都要给自身更多的动力，终归工作病逝是那么好做，保险行业也存在竞争，也需要做好全面工作，我们客服同样要敬重客户，而且要做到真实可靠任何虚假无知的回答都有可能造成严重的后果，我们必必需为自身的工作做好全面的改善。对于将来我也有了新的布置，那就是连续学习，保险业务知识，终归不怕学的不多，就怕自身学的不足好，不能忘掉自身的工作任务，不能让自身在工作中感到麻烦，终归人生需要的是提升自身的本领变化自身的实力，让更多的客户来购买我们的保险，诚信这是一件特别紧要的申请，在工作中我们的经理也时刻提示我们要重视自身所说的话，不能有丝毫的松口。在岗位上每个工作都要时间去做，每件事情都要我们全力去做，客服要的是不绝的与客户沟通，加强沟通从而去解决客户的问题，终归现在很多客户都已经购买了保险这些都是我们要重视的。一旦我们作为客服的做的不足好就就会影响到客户对我们公司的信任，失去了信任就会失去一切，这对公司的信誉打击严重，所以我们要做的就是应对全部有问题的客户给他们答案，躲避显现大问题，大纰漏。在回顾这xx年工作之前，我首先要感谢xx人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和xx支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮忙。自20xx年x月x日，我和中大的两个同事坐xx的车来到江门，下午就和xx支公司车险部经理xx来到xx支公司。在xx支公司三个月在意外险部学习。在这期间紧要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟识内务。紧要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必需了解，必需知道，必需清楚的东西，由于这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也予以了我很大的关怀和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。转瞬间三个月过去了，20xx年x月x日后，我被布置到非车险部学习，始终到现在。在非车险紧要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮忙。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多磨练的机会。而且得到李继雄经理一些工作中的引导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严格引导，使我真正体会到自身懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关怀和帮忙，渐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。以前，我总以为自身对保险很了解，很懂，但经过这一年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，由于他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败曲折的心，而且要有坚持学习提升自身的本领等等。经过这一年的学习后，我感觉我的头脑更清楚了，目标更明确了，希望自身能充分发挥自身的本领，为人保，为中国保险贡献自身的一点气力。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮忙，感谢身边同事的支持——由于是你们让我更成熟，更专业。客服个人总结工作总结篇5时间如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时间已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路肯定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟识。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实否则，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握确定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会显现失误、失职情形；当然，这一点我也并不是一开始就认得到了，而是在工作中经过了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的紧要工作内容一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决听从公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不但是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维本领，重视