2023职场年终总结及计划系列

2023职场年终总结及计划系列

职场年终总结及计划【篇11

20_年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作

下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位

职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续

及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费

收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20_年_月_日，共办理交房手续—户，办理二次装修

手续—户，二次装修验房—户，二次装修已退押金—户。车位报

名—户。

以下是20_年重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投

诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累

计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约—次。运用

微信、短信发送通知累计一条，做到通知拟发及时、详尽，表述清

晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20_年_月_日之前共发出一份遗漏工程维修工作联系单，开发

公司工程部维修完成回单一份，完成率_%。_月_日以后共递交客户

投诉信息日报表一份，投诉处理单一份。开发公司工程部维修完成

回单一份，业主投诉报修维修率_虬客服部回访一份，回访率_%,

工程维修满意率_虬

四、地下室透水事故处理工作

20_年_月_日，地下室透水事故共造成一户业主财产损失。在

公司领导的'指挥下，客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损

物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵

补偿金。

五、入户服务意见调查工作

客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主

家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高

小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20_年_月_日，客服

部对小区入住业主进行的入户调查走访一户，并发放物业服务意见

表一份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达遭，接

待电话报修的满意率达回访工作的满意率达

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助—街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为—户

业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员

最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟

通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综

合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由

一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充满

憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一

个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的

团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

1、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面

的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不

断提高；

5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范,

并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。

6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业

主的文化娱乐活动，尚未组织开展起来。

20_年工作计划

客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培

训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，

并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作：

1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质

量；

3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、

准确；

5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出

“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧

张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感；

6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理

软件来提高工作效率；

7、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并

定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服

务工作。

综上所述，20_年，客服部虽然取得了一定的成绩，但还没

有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，

我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据有

关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快

捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的

生活氛围，提升物业的服务品质。

职场年终总结及计划【篇2】

一年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的

一名—专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望

各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，

更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，

作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。

以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能

掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将

（_：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客

推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。

因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任

感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的

特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质

等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐

的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的

质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，

最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销

售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只

有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不

会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让

顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做

好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将—专柜营业工作做

到最好。

作为百货大楼—专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬

勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

职场年终总结及计划【篇3】

转眼间，20一年的销售工作已经圆满完成，销售目标顺利达

成，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提

宝贵的意见和建议。

我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前

期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。

为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心

底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，

本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原

则来开展工作。

这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，

得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务赢得他

们的信任。取得下次合作的机会。

就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受

外界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段

的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质

去做。20_年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，

严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的

过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解

决。

20年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所

适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助

和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这

段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。

过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。

在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和

我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还

是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。开

拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合，多

用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作

方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作

用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要

提高自己的能力、素质、业绩的过程中。

以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的

经验基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有

提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是

做什么，都能做到让领导放心、满意。

走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存？

不论做什么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学

做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去

解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地

做好。这也是对自己的一个责任。

通过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变

化。也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信：“公

司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”因此，在今

后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的

调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发

展的过程中尽我们个人的微薄之力。

回首过去，我们热情洋溢；展望未来，我们斗志昂扬。新的一

年，新的祝福，新的期待：今天，市场一部因为在此工作而骄傲；

明天，市场一部会让公司因为我们的工作而自豪！

我的发言完毕，谢谢！

职场年终总结及计划【篇4】

20_年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作

下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位

职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续

及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费

收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20—年11月28日，共办理交房手续312户，办理二

次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106

户。车位报名218户。

以下是20一年重要工作任务完成情况及分析:

一、日常接待工作。

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投

诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累

计已达上千项。

二、信息发布工作。

本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运

用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，

表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工

作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作。

20_年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,

开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后

共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司

工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。客服部回

访78份，回访率89%,工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作。

20_年8月4日，地下室透水事故共造成43户业主财产损

失。在公司领导的指挥下，，客服部第一时间联系业主并为业主盘

点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品

及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作。

客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主

家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高

小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20_年

月

日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发

放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对客服部的接待工作

的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意

率达80%o

六、建立健全业主档案工作。

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档

案。

七、协助政府部门完成的工作。

协助—街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10

户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作。

在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员

最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟

通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综

合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由

一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充满

憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个

对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的团

队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方

面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需

不断提高；

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规

范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织

业主的文化娱乐活动，尚未组织开展起来。

20_年工作的努力方向及工作设想：

客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培

训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范,

并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务

质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、

准确；

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出

“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧

张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管

理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，

并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿

服务工作。

综上所述，20_年，客服部虽然取得了一定的成绩，但还没

有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离,

我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据有

关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快

捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的

生活氛围，提升物业的服务品质。

职场年终总结及计划[篇5]

我于—进入市场部，并于—被任命市场部主管，和公司一

起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大

家对我的工作多提宝贵的意见和建议。

我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前

期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。

为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心

底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，

本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原

则来开展工作。

这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，

得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务赢得他

们的信任。取得下次合作的机会。

就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受

外界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段

的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质

去做。20_年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，

严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的

过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和的方式来解决。

20年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所

适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助

和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这

段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。

过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。

在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和

我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还

是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。开

拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合，多

用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作

方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥作用。

为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高

自己的能力、素质、业绩的过程中。

以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的

经验基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有

提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是

做什么，都能做到让领导放心、满意。

走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存？

不论做什么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学

做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去

解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地

做好。这也是对自己的一个责任。

通过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变

化。也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信：“公

司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”因此，在今

后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的

调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发

展的过程中尽我们个人的微薄之力。

回首过去，我们热情洋溢；展望未来，我们斗志昂扬。新的一

年，新的祝福，新的期待：今天，市场一部因为在此工作而骄傲；

明天，市场一部会让公司因为我们的工作而自豪！

我的发言完毕，谢谢！

职场年终总结及计划【篇6】

收获也很多，累但是很快乐。对我来讲这个月的工作是难忘、

印记最深的一个月。工作地点、环境的转换，还有工作思想、方

法等一系列的适应与调整，压力却带给了我前进的号角，累中也

融进了收获的快乐。在公司领导的支持下，在同事之间的密切配

合下，爱岗敬业，恪尽职守，我们都较好地完成了自己的本职工

作和领导交下来的各项工作。我将自己一个月来的表现、细想和

行动总结如下：

一、工作表现

每一天外出见客户时强化自身形象，提高自身素质，对自己

坚持严格要求，不要因为自己一个人一片天地就懒惰，忘记工作，

忘记自己的工作职责和工作任务。我们对工作要心中有度，有职

责。对待客户必须要以诚相待，办事处的工作最大的规律就是“无

规律”，因此，我要正确认识自身的工作和价值，正确处理工作

中的苦与乐，得与失、坚持甘于奉献、诚实敬业，个性在业务锤

炼过程中必须要有总结和反省，当日工作当日毕，业务讲效率，

公司可能养闲人，但是不期望闲人是我。所以必须要努力，必须

要学习，争取早日突破有成绩，经过这么长时间的学习和锻炼，

我在工作上已经取得必须的进步。

二、工作态度

工作态度要严于律已，不断加强自己作风建设。到公司以来

我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为

自己的准则。作风是公司一个形象问题，不能因为个人原因让客

户说广源的作风有问题，把广源当成是自己的家，荣辱与共。在

工作中要用自己的行动规范自己的一切言行。努力强化自己专业

知识，做好各项客户服务工作。坚持跟踪的原则，对每个客户都

要跟踪有结果，努力提高沟通水平。在这一个月里，虽然遇到不

少的困难，但是只要用心想办法去解决，思想乐观，还是能够学

到很多知识。

三、工作行程

这一个月来，我做了超多的工作，虽然暂时还没有取得成绩，

但是我会一向努力，相信自己的成绩会好起来，由于公司对我们

福建市场的重视，还特意派汽车协作办事处的工作，让我们在工

作上，业务上自信了很多，汽车到目前为止跟我跑了四天业务，

一路从莆田到福清到福州的路线走的，路线也是我一路计划好的,

基本没有多绕路，跑了大概十九家公司，可能路线和地址都不是

很熟悉，所以在计划当中还有部分客户没有拜访，但是效果很不

错，到达预期效果，有三家既然与张经理撞车，有七家此刻是我

的意向客户。我将继续努力跟踪和进行沟通，争取在下个月出成

绩，对自己，对公司也是一种微妙的回报。此刻也有两家基本上

在口头上答应下个月左右定货。此时我不能松懈，越是关键时刻

越是决定得失的时候。所以货没有出去还不是笑的时候，也许只

是才开始。

四、下一步工作计划和展望

下一步工作我将继续跟踪目前的意向客户，直到跟到有结果

为止，要对有针对性厂家进行攻克，多去拜访，多沟通。然后根

据资料联系新客户找到主事人，慢慢伸张，在自己能够把握局势

的状况下进行扩张，稳步求进求发展。

以上是我个人体会和设想，我将全身心的投入到市场工作中。

职场年终总结及计划[篇7]

转眼之间，今年已经过了一半，伏案沉思，半年来，作为—事

业部副总经理，我始终坚持以经济效益为中心，加强部门管理，

脚踏实地，不断学习，与部门员工齐心协力，较好地完成了公司

下达的各项指标任务，主动向“营销经理”转型。现就—事业部

市场经营状况及下半年市场拓展思路向大家作个简要的汇报，请

领导审查。

本人承蒙—及各位领导厚爱，从20—年7月担任—事业部营

销副总，进入—事业部后，首先要做的第一项工作就是理清历年

来遗留下来的应收款以及发出商品的销售情况。然而，在清理的

过程中，却发现成立不到半年的事业部经营状况如此混乱，发出

商品遗留一万元（基本上无法收回），应收款遗留一万元，在这种

情况下，我应该立即去做的就是带动营销人员清理发出商品货款,

并就可收回的应收款进行大力的催讨。在集团各部门的配合下，

我们取得了很大的进展，收回了_、_、—应收款共计一万元。

并就—公司要求的质量索赔事宜同—高层进行沟通交涉，经过深

入的交谈，站在客户的角度解决问题，在—的理解、支持、配合

下，至20_年8月底，将索赔标准1赔6降低为1赔3,直接给

企业降低损失一万元。我们也深深的知道，客户是企业生存的生

命线，我们也意识到根据目前的经营形式，不能只局限于已有的

成熟的老客户，为了拓展我们的市场，也应该积极的对新用户进

行拓展，在各部门的积极的配合下，在—新开发的客户中，成功地

处理好了同—的关系，也取得了他们的进一步的认同，目前合作

的非常愉快，订单也有所增加。另外，在同一分部方面的合作，

在经过我们的积极的拜访和通力的合作下，努力满足客户的各种

需求，目前也获得了他们的认可，取得了令人欣慰的成绩；在和—

公司的合作也有了实质性的进展，提高了客户的满意度。根据市

场的需求，紧跟市场电子信息化的进程，通过阿里巴巴宣传我们

公司的产品，调查市场需求，目前客户询价不断，为提高我们未

来的市场占有率打下了很好的基础。

另外，在新老班子领导的交替过程中，我忠实的履行了集团

公司对—事业部的指示，为_事业部经营领导班子的更替工作做

出了一定的努力。在新的领导班子上台以后，在经营业绩方面也

取得了可喜的成绩，今年「6月份产品销售额同比去年同期增长

了145.2%。总而言之，这离不开集团的领导，特别是—兼任事业

部总经理后的英明决策。在担任—事业部营销副总以后，我坚持

以卧龙“诚、和、创”为精神动力，本着踏踏实实做人的原则来

处理各种关系。在稳固老用户的基础上，努力拓展新用户市场。

在各个部门的配合下，老用户—公司产品、法国—产品、—产品

都非常稳定，系列产品已经全面投产，订单也增加了。而的

产品实现了系列化，—产品也已经全面投产。

下半年，遵照一总“努力拓展新客户，新市场”的要求，已着

手对罩极电机市场、串激电机市场（外资厂的电动工具）、启动电

机市场进行有效的拓展，重点对有意向的_、—及正在联络的—

及—几个外资吸尘器电动工具的工业厂家以及广东中山、东莞罩

极电机、串激电机市场进行有效的拓展，为06年—事业部的发展

奠定坚实基础。

其次，加强管理，规范区域经理行为，确保工作的到位也是

我今年工作的重心。观念的更新是首要因素。我首先将自己获取

的相关知识通过各种形式传达给区域经理，使全员转变观念，培

养工作自觉性;其次通过跟访、市场调查、平时工作调查等形式规

范区域经理拜访行为，并分析各区域经理工作中的亮点与不足，宣

扬亮点、指导不足，尽量使全员业务素质全面提升；为使区域经理

拜访真正有价值，我通过实际跟访寻找最适合的拜访方法，杜绝

了走马观花现象，提升了拜访质量；目前由于国外市场的不断打开,

国内市场面临着很大的压力，所以我就特别强调对老客户访销服

务到位的情况下大力发展新市场，减小市场盲点；重视客户投诉，

将之与客户经理工作质量结合，加强自我督促，部门全员合理制

订每日、每周、每月工作安排，互相监督，使工作逐渐向程序化

发展。通过一系列管理措施，使区域经理基本知道应该做什么、

怎样做。

我认为，一个人只有对自己的企业，对自己从事的工作抱以

极大的热情，才能极大地发挥潜能，为企业创造更大的价值，并

在工作中找到乐趣。我正是用这种心态面对自己的工作和企业，

按照营销经理的职能职责严格要求自己，尽心尽责做好本职工作;

当个人利益与公司利益发生冲突时，毫不犹豫放弃个人利益。

对于今后的努力方向，我对自己做了如下的打算：1、继续加

强学习，重“内涵”，迎接挑战;2、加强动脑思考能力，在工作

中多想办法、出点子;3、加强组织协调能力；4、带领营销提升服

务水平，帮助客户赢利，提高客户忠诚度；5、继续加强国内市场

开拓工作。

以上是我的汇报，有认识不足的，请领导指正和帮助，我会

在今后的工作中更加努力、带好队伍，—事业部发展的历史进程

中，以我们的诚实、勤奋和智慧创造我们美好的生活，为卧龙的

发展添砖加瓦。谢谢！

职场年终总结及计划【篇8】

回想一个月来，思考成熟很多，感慨万千，收获亦多。“忙的

很充实并收获也很多，累但是很快乐。对我来讲这个月的工作是

难忘、印记最深的一个月。工作地点、环境的转换，还有工作思

想、方法等一系列的适应与调整，压力却带给了我前进的号角，

累中也融进了收获的快乐。在公司领导的支持下，在同事之间的

密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，我们都较好地完成了自己的

本职工作和领导交下来的各项工作。我将自己一个月来的表现、

细想和行动述职如下：

1、工作表现

每天外出见客户时强化自身形象，提高自身素质，对自己坚

持严格要求，不要因为自己一个人一片天地就懒惰，忘记工作，

忘记自己的工作职责和工作任务。我们对工作要心中有度，有责

任。对待客户一定要以诚相待，办事处的工作的规律就是“无规

律”，因此，我要正确认识自身的工作和价值，正确处理工作中

的苦与乐，得与失、持甘于奉献、诚实敬业，特别在业务锤炼过

程中一定要有总结和反省，当日工作当日毕，业务讲效率，公司

可能养闲人，但是不希望闲人是我。所以一定要努力，一定要学

习，争取早日突破有成绩，经过这么长时间的学习和锻炼，我在

工作上已经取得一定的进步。

2、工作态度

工作态度要严于律已，不断加强自己作风建设。到公司以来

我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为

自己的准则。作风是公司一个形象问题，不能因为个人原因让客

户说广源的作风有问题，把广源当成是自己的家，荣辱与共。在

工作中要用自己的行动规范自己的一切言行。努力强化自己专业

知识，做好各项客户服务工作。坚持跟踪的原则，对每个客户都

要跟踪有结果，努力提高沟通水平。在这一个月里，虽然遇到不

少的困难，但是只要积极想办法去解决，思想乐观，还是可以学

到很多知识。

3、工作行程

这一个月来，我做了大量的工作，虽然暂时还没有取得成绩，

但是我会一直努力，相信自己的成绩会好起来，由于公司对我们

福建市场的重视，还特意派汽车协作办事处的工作，让我们在工

作上，业务上自信了很多，汽车到目前为止跟我跑了四天业务，

一路从莆田到福清到福州的路线走的，路线也是我一路计划好的,

基本没有多绕路，跑了大概十九家公司，可能路线和地址都不是

很熟悉，所以在计划当中还有部分客户没有拜访，但是效果很不

错，达到预期效果，有三家既然与张经理撞车，有七家现在是我

的意向客户。我将继续努力跟踪和进行沟通，争取在下个月出成

绩，对自己，对公司也是一种微妙的回报。现在也有两家基本上

在口头上答应下个月左右定货。此时我不能松懈，越是关键时刻

越是决定得失的时候。所以货没有出去还不是笑的时候，也许只

是才开始。

4、下一步工作计划和展望

下一步工作我将继续跟踪目前的意向客户，直到跟到有结果

为止，要对有针对性厂家进行攻克，多去拜访，多沟通。然后根

据资料联系新客户找到主事人，慢慢伸张，在自己能够把握局势

的情况下进行扩张，稳步求进求发展。以上是我个人体会和设想，

我将全身心的投入到市场工作中。

职场年终总结及计划【篇9】

我于__进入市场部，并于—被任命市场部主管，和公司一

起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个自我总结，恳

请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。

我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前

期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。为建立

信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我

们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们

能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工

作。

这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，

得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务赢得他

们的信任。取得下次合作的机会。就像春节前后，我部门员工将

工作衔接的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做到处在某

个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务,

依然能够坚持用心、用品质去做。

一年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，严格

按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程

中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和的方式来解决。

—年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适

从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和

包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段

时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。

过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。

在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业“为中心，我和

我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还

是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。开

拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合，多

用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作

方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥作用。

为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高

自己的能力、素质、业绩的过程中。

以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的

经验基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有

提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是

做什么，都能做到让领导放心、满意。

走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存？

不论做什么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学

做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去

解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地

做好。这也是对自己的一个责任。

通过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变

化。也