2021年大学生招商银行实习心得5篇

2021年大学生招商银行实习心得5篇

作为传统金融机构，招商银行也瞄准线上财富管理的风口，成为第一

家推出智能投顾服务——“摩羯智投''的商业银行。国内外智能投顾服务因为

市场体制不一，而相差甚远，那在国内，招商银行如何做智能投顾?下面给

大家分享一些关于大学生招商银行实习心得5篇，供大家参考。

大学生招商银行实习心得(1)

通过推荐与面试，我有幸进入招商银银行进行为期一个月的实习，虽

然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践

了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，鉴定了我积极学习的

信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。“技术

水平只能让你达到一定的层次，而为人出事的态度及对工作认真负责的态

度才是提升你的真正法宝。”主任的一席话给我上了实习的第一课。在实习

期间，我虚心学习，认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好

的关系，得到了行里员工的一致认可。

一、实习内容

1、入职培训及各项银行业务学习，如兴业黄金白银交易、第三方存

管、一手房、信用卡、代发工资等。

2、网上收集其他行相关理财产品信息及潜在目标客户信息，如证券、

期货、外汇、黄金投资公司信息及此类交流BBS、QQ群等，并整理归档形

成详细台账，供组长进一步联系拓展业务用。

3、实地走访证券期货黄金外汇投资等公司，获取大量一手市场信息

和客户经理联系信息，如客户大致分布情况、数量、投资意向等信息，为

组长建立营销渠道提供有用信息。

4、到其他行各驻营业网点，和各行个人理财经理交流并收集银行折

页资料，分类整理形成对比表供组长参考。

5、协助组长接待来访客户和外出拜访客户，外出领取客户资料等。

6、协助综合部做好综合类工作，如整理零售部合同，零售部办公室

整理布置，分发各营销小组文具名片，协助老总转移办公室，整理零售部

仓库等。

7、为迎接银监会检查，配合协助风险部整理各种材料。

8、制作基金方面理财培训PPT。

9、与行员工及其他实习生交流学习。

10、其他交办事宜。

二、工作中表现较好及不足之处

较好

1、按时按量按质完成组长及其他行员交办任务，如走访客户、收集

资料、整理档案等。

2、主动学习各项业务知识和及时与组长交流业务方面信息。

3、经常和实习生交流经验和心得体会。

不足之处

1、业务学习不够系统，再加上较少实战，故各项业务知识较为零散

不够扎实，目前为止无独立拓展的客户。

2、除与组长交流学习较多以外，与其他行员较少，原因是自己不够

主动寻找交流机会;因实习生身份而怯于学习请教;怕打扰他们正常工作。

三、实习心得体会

1、经过在兴业银行的实习，我对银行业有了较为系统的了解与认识,

包括银行组织构架、管理模式、业务范围等，并进一步坚定了以后往银行

业发展的方向，虽然现在距银行要求还有一定距离，但我会努力。

2、提高了我的市场敏感度和市场开发能力，经过对兴业金和第三方

业务等的市场摸底调查（主要是走访证券期货、外汇投资等公司），对市场有

了较为全面的了解，也收集了不少客户及客户经理的联系信息。使我的业

务拓展能力有了质的提升。

3、在与人交流沟通方面有了长足的进步，特别是与同事及客户方面

的交流。

4、培养了我的职业素养，从刚开始的礼仪培训到后面的日常工作，

兴业银行严谨、高效、真诚的办公氛围，潜移默化地影响着我，使我逐渐

退去学生的稚嫩，一步步向成熟的职业人迈进。

四、关于实习生培养的几点不成熟的建议

1、今年实习生的招聘时间较迟，按目前高校放假时间，招聘定在6

月中下旬（或更早）较为合适。且同时加大宣传力度，一为吸引更多的优秀大

学生，二为扩大兴业银行知名度，培养大学生潜在客户。

2、实习期间（到目前为止）内容较为单一，如个贷组大部分时间都是

在做材料，建议各组长有机会的话尽量多带实习生外出拓展业务，进一步

提高实习生的业务拓展能力。

3、实习生刚进来时没有系统业务培训，业务学习较为零散，较慢实

习生加入工作状态。

经过这段时期的实习，我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用

还是有一定差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各种操

作技能是更重要的，而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本

和实际结合起来，增强动手能力，才能更好地完成各种工作。

我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句

话：即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所

有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是

一片空白。实习的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间,须借清理挪减

而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发

现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找

快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。

最后感谢招行给我提供此次实习机会及在此期间所有帮助我成长的

行员同事！

大学生招商银行实习心得(2)

早上9点整，我准时到达新闻大厦4楼，新闻大厦是个公交站点，能

够说明一些状况，在这里办公的人们都是纯正的白领，而企业单且公司位

也具有相当规模。一个管理员问明白我的来历，得到确认后，让我登记一

下，并按照指示去人力资源部门办公室报到。

进入了房间，看到的都是熟悉的面孔，此时我都起码能分辨出主管吕

先生，还有另一位也是笔试场上看到过的人。吕先生让我先请坐，我坐了

一会，他在聊电话，后来一个面似行里的同事朋友同他闲聊一会，他边处

理手中的事务边聊家常，两不耽误却又十分得体和恰当。观察吕先生的言

谈举止能够很清晰地认识到标准hr是怎样做工作的。后来一位孙小姐也进

来了，面熟，她问了一下我的来历，就当即明了，坐了虽不久但挺无聊的

我仿佛觉察到了一些动静，他们终于开始“处置”我了。

终于到了南山支行，胡先生看架势也像人力资源出身的。招行的人力

资源干事有个特点，说话声音干净，音量小，清晰。他问我要简历，我没

有带，网上也没有保存。于是他简单地记录下对我的问话：毕业院校，籍

贯，专业。

快要到中午了，标准的银行生物时钟以及hr的反应作崇，他让勤务

给我点了午饭。午饭刚上，我就被拉去见行长，南山支行行长姓王，办公

室比胡先生它们那个5~6个人挤在一起的办公室两倍还大!两个女性似乎有

字正要行长签，我感觉到行长用眼角看了我一下，我也调整自己的站姿，

学着胡先生双手背锁。但不自然，当然，西装革履就是有精神，有派头。

问了我几个一般问题和不会回答的意向后(胡先生一直有做记录)。他同我握

了握手，让我先实习。

胡先生交待完我几件事：下星期才确定具体实习网点，要了我手机，

星期一先到这里同他联系，并开始上班，要穿职业套装。

大学生招商银行实习心得(3)

今夏，携手招行，我们共奋进;今天，服务客户，我们同喜悦。沐浴

在招行金色的阳光下，体味着实习的酸甜苦辣，业务知识潜增暗长，表达

能力潜移默化。青春在招行气派的大厅飞扬，朝气在招行热情的服务中呈

现。

回眸实习的点点滴滴，会议的思绪推开记忆的闸门，还记得刚来网点

报到时的憧憬和好奇，仿佛刚上大学的心态，喜悦中带着不安，自信中又

带着担心，高兴的是能在招行经历难忘的实习，担心的是自己是否能做好。

而来到网点后，经理和行长真诚的笑容驱散了我心中的疑云，我相信如此

平易近人的领导下一定有支强大而团结的队伍。刚开始实习的几天，我们

被安排在大堂学习，有很多热心的员工教我们如何工作，一点一滴的小问

题都会耐心给我们讲解，让我们感受到招行员工的敬业和团结。在与客户

接触的时间里我深深感受到了招行人带给客户的关怀，真诚的微笑和热情

的服务是招行鲜明的特色。我们学着填制单据、激活网上银行和手机银行,

开始慢慢融入这种工作氛围，并享受工作中的快乐。

刚开始几天的工作体会到了辛苦的感觉，但是慢慢地习惯了这种工作

方式和强度，便觉得其实一点也不累，反而感觉很好。小小的水滴能折射

出七色光，而小事情也能反映出人的能力和品格，在大堂工作的过程中，

我每天接触的都是琐碎的事情，但是却也学到很多知识，增长不少见识。

与不同的客户接触便有不同的感受，气质高雅、谈吐不凡的人让我敬仰，

性格急躁、吹毛求疵的人让我得到锻炼，学会以平常心灵活处理突发事件。

大堂内充满形形色色的客户，让我有机会与不同的人接触，在简单而频繁

的工作中学会与人相处，而每一次工作都会有不同的收获，可以学到书本

上没有的东西，丰富了我的见识，培养了口才。

除了在大堂内工作，我们还有幸跟着经理走出银行去其他公司办信用

卡，尽管环境很艰苦，但是我们都认真工作，严格要求自己。我们利用银

行培训的知识和营销技巧来推销信用卡，同时也向客户推荐手机银行和网

上银行，每一次的外出都会有很好的成绩。在外出工作的过程中，我开阔

了眼界，对这个世界又多了一份了解。

在实习中，招行不仅给我们提供了工作机会，也教会我们很多业务知

识和做人的道理。我了解到银行零售部门的工作方向和工作内容，对客服

体会深刻，并

掌握了不同的营销技巧。经理还特别抽出时间给我们做培训I,教我们

如何根据特定条件来发现优质客户，并通过技巧性的对话来营销产品。在

银行，所有的服务都是为了营销，作为招行的人员，我们视客户为上帝，

秉承因您而变的宗旨，为每一位客户倾情服务，让金色阳光照耀下的招行

焕发出生机和活力。

如果说招行是一个舞台，那么我们就是幕后操作人员，配合舞台上的

客户来办理业务，满足他们的需求，让他们满意离开。招商银行光谷支行

是武汉分行中人流量最大的支行，大堂内总是有着熙熙攘攘的人群，人声

鼎沸，星期天更是摩肩接踵，我们实习生也是忙碌不停，这正是发挥团队

协作能力的时候，我们是一支有着团队精神的队伍，在客户接待和交接中

做得井井有条，让工作顺利进行。我在工作的过程中很注重一些小事情，

对客户的服务做到无微不至，经常会主动到ATM机旁边询问老人，并帮忙

做一些存款或者打印流水的细活，这令老人们感到关怀备至，连声道谢，

也让我体会到小事情带来的大快乐。对客户来说，小小的感动甚至是他们

选择招行的理由，所以我觉得在工作中一定不能忽视小事情，莫使善小而

不为，有时候细节决定成败。

在做贵宾客户的温馨服务的过程中，我掌握了给客户打电话的技巧,

如何问候客户，如何与客户有效沟通都是一门学问，在反复打电话后我的

能力大大提升，受到了客户和上司的表扬。在实习期间，我发现很多东西

都要自己努力去学习、去摸索，没有人能够教会我们所有的知识，经验是

靠一次次的实践和努力来增加的，能力是靠一次次的钻研和学习来培养的,

在工作的过程中，我们需要善于发现问题，解决问题，要多听、多看，掌

握的越多越好，经历过才会熟练，努力过才会进步。

骄阳如火，招行的23度服务却像一股清风吹进客户的心里，也带走

了我心中的燥热，每一天的工作都给我不同的收获，每一次的经历都让我

成长。闭上眼睛，耳边便回想起招行温馨的音乐声，仿佛我就站在大堂内，

目视着客户，来迎接工作的到来。

青春是一卷书，谱写着难忘的经历，这一次实习便是人生中重重的一

笔，它代表着我第一次走上职场，去接受工作的洗礼，开始人生新的篇章。

曾经的我们生活在城堡中，有着美丽的外壳，受到多重保护，如今，当卸

下层层保护伞，我们开始真正体会生活的酸甜苦辣，学着独立处理问题，

慢慢地成长。在实习的日

子里，有着太多美丽的故事，有着太多难忘的瞬间，都仿佛定格在相

机里，镌刻成最美丽的回忆。青春因经历而绚丽多彩，我们是职场新一代

的主力军，我们实习生的加入给招行注入了新鲜的血液，而招行也极具包

容思想，给我们畅所欲言的机会，让我们以最大的热情投入工作，积极参

与各种活动。

青春美丽的一页在招行翻开，青春灵动的一面因携手招行而倍显灿

烂，行走在岁月的年轮里，在招行实习的经历被加上了书签，记在脑海深

处，多年后的某一天回想起这段岁月，也会甜蜜地一笑，感叹那飞扬的青

春！

大学生招商银行实习心得(4)

一、校园招聘实习

今年x月份，我通过了银行分行的校园招聘，顺利进入了银行，并被

分配到支行实习。

从年月日至今，我分别在储蓄营业部和零售银行部实习工作，在上级

领导的关怀和同事们的热心帮助下，我不但学到了基础的银行业务知识和

操作技能，而且在为人处事方面获益良多，体验了许多在学校期间根本就

不存在的社会工作的繁杂和压力，也更深深感受到了招商银行“因您而变”

的服务宗旨和经营理念产生的巨大的竞争优势。

1、全新认识

在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也

有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做

人''的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完

成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎小心。

在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。

2、学生和工作者的区别

我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加

工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所

希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我们才真正体会父

母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学

的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句

话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。

在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。

我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不

懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自

学能力的人迟早要被社会所淘汰！

二、实习内容

1、要拥有过硬的银行基本业务技能

例如在我第一个月的实习时间里，行长就安排我们几个实习生呆在办

公室里练技能，例如点钞、翻打传票和打字。起初因为我在学校里就学过

了这些技能，就觉得有点无聊，练习也并不是那么卖力。当天行长安排储

蓄主管来教我们技能，当她演示技能时，速度和精确度确实让我感到不可

思议，我从没想到点钞可以点得这么快这么准，当我们问她这样才可练到

这样的程度，她只说了一句话：练多了自然就快了。正所谓“台上一分钟，

台下十年功”，淡淡的一句背后其实要经过无数次刻苦不懈的练习，此时的

我才感觉到自己的差距，所以之后的每天我都没有放弃练习的机会，铁定

了心一定要练好，效果慢慢就有了，例如点钞的把数也慢慢地增加了，五

分钟5把、6把、8把，到现在9把都已经没问题了。

2、基本的银行储蓄业务知识

练了一个月的基本技能，我就被安排到了储蓄营业部跟班学习。实习

内容很简单，就是坐在上柜柜员的后面看其办理业务，了解和熟悉整个的

业务流程，顺便帮忙复印身份证等资料。起初我觉得储蓄的工作非常繁杂

且枯燥，办理的业务的操作过程需要有很多步骤，且缺一不可，同时办理

的业务类型一般就只是存取款、转账、开户、挂失、购买理财产品等等，

同样的业务天天做，感觉会很机械化。然而时间呆久了，通过储蓄主管和

柜员“师傅”的指导和自己的亲身体验，才明白到就因为工作繁杂，储蓄部作

为银行的一个非常关键的部门，是银行直接对外的窗口，所以就需要每一

个柜员都非常地细心谨慎，每一步都不能有差错，错了一步将会造成不可

弥补的损失。招行的柜员都练就一身很硬的基本技能，所以有空的时候我

会请教他们，加上主管对实习生也等同柜员，所以没有放松我们的学习和

练习，使我们获益甚多。

3、大堂经理要比任何人都专业

在储蓄营业部实习了一个月后，中山二路二级支行丰兴支行开始试

业，我被分配到丰兴支行零售银行部担任大堂经理。新的环境，又是一个

新的挑战。其实银行的大堂经理需要有很专业的知识和很好应变能力，才

能解答好客户的问题、引导客户办理业务和处理在大堂发生的一切事情，

而之所以把新手作为大堂经理，我想主要是因为这是一个学习型的社会，

刚开始可以不懂，可是不可以每天都不懂，我刚开始站在大堂里很紧张，

不知所措，生怕有人过来问业务，担心不会回答问题怎么办，其实我太多

虑了，不懂可以问柜员，只要跟客户说明自己刚开始做不是很熟悉就行，

客户一般都可以谅解的，但是以后就不可以老是请问别人，自己应该要变

得比柜员更专业。当环境逼着你要去学习时一，求知欲和压力就这样被激发,

我想新手就是这样速成的。

4、信用卡设点销售、扫楼、网点拦截

支行交给了我们实习生一个工作，就是营销信用卡，这也是我们实习

期间的一个重要的任务。主要的营销方式有设点销售、扫楼和网点拦截三

种。其中设点和网点拦截效果比较好，因为设点都是在人流量比较大的地

方，而且都在写字楼附近，客户资源比较多，而网点拦截的授信要求会比

较低，办理的客户量大。而扫楼效果不佳是因为一般的写字楼是不给进去

销售的，保安会进行阻拦，而且在上班时间企业员工一般会抗拒推销，从

而使销售难度加大。

5、理财产品销售和第三方存管

招商银行自身推出了很多的理财产品，包括了新股申购、基金定投和

金葵花理财产品系列等等，并且和许多的其他机构有业务合作，例如中美

大都会和招商信诺等等，这些机构一般在招行网点有驻点人员销售其产品，

大堂经理和其他的员工也有任务去销售，例如中美大都会的“吉祥一生”和招

商信诺的“步步为赢”，每隔一段时间都会有业绩通告，行员都会得到一定的

业绩奖励。我的主要工作是通过挖掘客户需要，进行简单的产品介绍，当

客户有意时，进行转介绍给专门的客户经理。第三方存管是现在银行争夺

客户资源的无硝烟的战场，当我在联合证券和平安证券驻点办理第三方存

管期间，并不是“守株待兔”等客户过来，而是主动跟客户交流，介绍招商银

行的优势，让客户选择招行，享受招行无微不至的服务。

6、比较密集的专业知识培训

来招行让我印象最深刻的就是招行是个营销倾向性很强的银行，专业

知识的培训非常密集而且很到位，不但有自己行员内部的培训，还有其他

招行合作机构的培训I,让我的知识结构更加多元化和专业化，这是在其他

银行是学不到的，让我终生受益。

大学生招商银行实习心得(5)

来到招行实习已经两个月了，我深切的感受到当初上课时老师讲的一

句话：商业银行本质上是服务业，他不创造价值，要做好商业银行，服务

必须放在首位。

招商银行是中国最佳零售银行。都说经济是靠三驾马车拉动，招行也

有自己的三驾马车，那就是：优质的服务，不断创新的产品，和优秀的员

工。

优质的服务

我所在的招商银行成都人民中路支行是成都分行下面服务最好的支

行，在这里，我深刻的见识到什么是优质的服务。

要说优质的服务，大堂肯定排在前列。因为在个贷工作的缘故，对于

大堂只能说些自己观察到的片段。但就是这些七零八落的细节，就能看出

人民中路支行服务的优质。

1、每天早晨的早会，主管先要检查大家的衣着，领带、领巾、胸牌

是否戴整齐，皮鞋是否干净等等。这些是给客户的第一印象，必须要做好。

2、主管总结昨天的工作得失，主要强调服务客户中哪些做得好，哪

些做得不好，要求改正。同时告诉大家一些服务的技巧，安抚客户的方法

等。还要传授营销产品的技巧，请同事讲述经验心得，请参加分行培训的

同事讲述新学到的手段与技巧。

3、早会完毕后大堂员工再仔细检查早晨的准备工作做好没有，然后

做好新的一天迎接客户的准备。

4、零售部的员工在八点半开门后站在门口迎宾，按标准礼仪站好。（这

里我要说一下个人的一点建议：迎宾的时候最好男女分开站，女孩子多的

话可以安排女孩子每天轮流站，这样男女各一边，按高矮顺序排，看着也

比男女夹杂着站舒服得多。）

5、开始工作，每位员工要求普通话接待客户，面带微笑，多用礼貌

用语与敬词。对于文件夹的手拿姿势，拿着文件夹走路的方式，指引客户

的手势都有要求。前台接待人员特别要求说话大声，且一定要说：你好，

请问办理什么业务？

6、遇到客户多的情况，要能够很好的安抚客户的情绪，注意分流，

不能和客户争吵，要耐心和客户解释。

7、支行还定期请锦江管理公司来对支行员工进行服务礼仪方面的培

训。

然后是高柜、低柜、金葵花室，同样有各种服务的要求

接着说说个贷，也就是我所在的部门。这个部门，员工少，客户来往

多，很多时候像个菜市场一样，这是我第一印象。但是，在这么一个地方,

服务同样不能丢弃。客户来了，要用普通话询问需要办理什么业务，然后

请客户坐下来，给客户倒水，与客户交谈，办理业务，告别。虽然现在因

为地方小人手少等缘故，服务有时没有兼顾到每位客户，但是在我实习的

这两个月中，还是能够感受到个贷部门并没有因为客观环境丢弃服务。只

是实话实说，和其他