电商运营策略培训手册

电商运营策略培训手册TOC\o"1-2"\h\u18144第1章电商市场环境分析 4303411.1电商市场趋势解读 4264211.1.1市场规模及增长速度 430011.1.2政策法规影响 466911.1.3技术创新与应用 471611.1.4消费者需求变化 4277491.2竞争对手分析 486441.2.1竞争格局概述 4216171.2.2竞争对手业务模式分析 5122851.2.3竞争对手市场占有率及增长趋势 5160831.3目标客户群体画像 5310521.3.1客户群体分类 5293431.3.2客户群体特征分析 5131511.3.3客户需求挖掘 513859第2章产品策略 5156732.1产品定位与规划 578102.1.1市场分析 5268692.1.2目标客户群确定 522782.1.3产品特性塑造 532372.1.4产品规划 6292802.2产品分类与展示 6233552.2.1产品分类 6193802.2.2展示方式 6198662.2.3页面设计 642612.3产品更新与迭代 6259172.3.1市场反馈 6262352.3.2竞品分析 674532.3.3技术创新 6255592.3.4产品生命周期管理 617080第3章价格策略 6297183.1价格制定与调整 61073.1.1定价目标 668603.1.2成本分析 6275163.1.3市场需求分析 7164183.1.4定价方法 7152343.1.5价格调整 7135953.2折扣与促销策略 7158923.2.1折扣策略 7222853.2.2促销策略 7288993.2.3促销活动策划 7132643.2.4促销效果评估 7157853.3价格监控与竞争分析 7236633.3.1价格监控 7283113.3.2竞争分析 7169963.3.3市场反应分析 8264043.3.4价格战应对 87070第4章促销策略 8195684.1促销活动策划与实施 8276284.1.1促销活动类型 8249794.1.2促销活动策划 816614.1.3促销活动实施 8162734.2优惠券与红包发放 9124324.2.1优惠券设置 935344.2.2红包发放 957804.3促销效果评估与优化 9182244.3.1评估指标 939034.3.2优化策略 914682第5章渠道拓展与维护 10175105.1渠道选择与布局 1057875.1.1渠道类型分析 10224335.1.2渠道选择依据 10308615.1.3渠道布局策略 1023025.2渠道合作与共赢 10246975.2.1合作模式 11226055.2.2合作策略 11276355.3渠道冲突与解决方案 1176285.3.1渠道冲突类型 11264515.3.2解决方案 1115677第6章流量获取与转化 11299376.1搜索引擎优化（SEO） 11283356.1.1关键词研究 11305476.1.2网站结构优化 12129266.1.3页面优化 1275926.1.4内部优化 12292676.1.5外部建设 12115956.2付费广告投放 1279806.2.1广告平台选择 12143646.2.2广告创意制作 12237416.2.3广告投放策略 12120246.2.4广告效果分析 1232306.3社交媒体营销 12308706.3.1社交媒体平台选择 12246126.3.2内容策划 12144736.3.3用户互动 1335506.3.4营销活动策划 1339116.4私域流量运营 13286756.4.1用户画像构建 1390516.4.2内容运营 13151966.4.3用户分层管理 1313256.4.4营销自动化 1314956第7章用户体验优化 13189517.1网站设计与布局 1358597.1.1设计原则 13246357.1.2网站布局 13193597.2购物流程优化 14280627.2.1简化购物流程 14275957.2.2支付与物流体验 14211727.3客户服务与售后支持 1440597.3.1客户服务 14517.3.2售后支持 1432625第8章数据分析与决策 14311928.1数据指标与监控 14101008.1.1核心数据指标 15308748.1.2数据监控方法 1597008.2数据分析方法与应用 15286108.2.1描述性分析 15166788.2.2关联分析 1549768.2.3归因分析 1538098.3数据驱动决策与优化 16134578.3.1数据驱动的决策 16283298.3.2数据驱动的优化 169563第9章品牌建设与推广 16243229.1品牌定位与核心价值 16129989.1.1市场分析 16101179.1.2品牌定位策略 16252359.1.3挖掘核心价值 16269309.2品牌形象塑造与传播 17253259.2.1视觉形象设计 17282009.2.2品牌口号与广告语 17162909.2.3品牌传播渠道 1772689.3品牌合作与跨界营销 17211209.3.1合作伙伴选择 17192549.3.2跨界营销策略 17203289.3.3品牌联名产品开发 17311099.3.4联合营销活动 174616第10章团队建设与管理 17489610.1岗位职责与人员配置 171699310.1.1岗位职责划分 18964610.1.2人员配置 182010110.2员工培训与激励 181074410.2.1培训体系 182743510.2.2激励措施 182780710.3团队协作与沟通 19667210.3.1团队协作 191472410.3.2沟通机制 192771410.4运营风险控制与应对策略 191828110.4.1风险识别 191017510.4.2应对策略 19第1章电商市场环境分析1.1电商市场趋势解读1.1.1市场规模及增长速度互联网技术的飞速发展，我国电商行业呈现出持续高速增长的态势。据相关数据显示，我国电商市场规模已位居全球首位，且仍保持较快的增长速度。在此背景下，电商企业需关注市场动态，把握发展机遇。1.1.2政策法规影响对电商行业的监管力度逐渐加强，相关法规政策不断完善。电商企业需密切关注政策动态，保证合规经营。鼓励电商创新和发展，为企业提供了一系列优惠政策。1.1.3技术创新与应用大数据、云计算、人工智能等新兴技术不断应用于电商领域，为行业带来了新的发展机遇。企业应关注技术发展趋势，积极布局技术创新，以提高运营效率、优化用户体验。1.1.4消费者需求变化消费者消费观念的升级，个性化、品质化、绿色化等需求逐渐凸显。电商企业需紧密关注消费者需求变化，调整产品结构和服务策略，以满足市场需求。1.2竞争对手分析1.2.1竞争格局概述从整体竞争格局来看，我国电商市场呈现出多元化、竞争激烈的态势。主要竞争对手包括综合电商平台、垂直电商平台、品牌官网等。1.2.2竞争对手业务模式分析分析竞争对手的业务模式，包括商品种类、价格策略、促销活动、物流配送等方面，以了解其优势和劣势。1.2.3竞争对手市场占有率及增长趋势关注竞争对手的市场占有率，了解其在行业内的地位。同时分析其增长趋势，预测未来市场变化。1.3目标客户群体画像1.3.1客户群体分类根据消费者购买行为、消费习惯、兴趣爱好等特征，将目标客户群体进行分类。1.3.2客户群体特征分析对各类客户群体进行详细特征分析，包括年龄、性别、职业、地域、消费能力等，以深入了解目标客户需求。1.3.3客户需求挖掘结合客户群体特征，挖掘其潜在需求，为产品研发、营销策略制定提供依据。通过本章电商市场环境分析，企业可以更好地了解市场动态、竞争对手及目标客户，为后续运营策略制定提供有力支持。第2章产品策略2.1产品定位与规划产品定位是电商运营中的一环，它关系到产品能否在激烈的市场竞争中脱颖而出。本节将从市场分析、目标客户群确定、产品特性塑造等方面，详细阐述产品定位与规划的具体策略。2.1.1市场分析了解市场现状，包括行业趋势、竞争对手、市场份额等，为产品定位提供依据。2.1.2目标客户群确定明确目标客户群的特征、需求和消费习惯，以便更有针对性地制定产品策略。2.1.3产品特性塑造根据市场分析和目标客户群的需求，提炼产品特性，形成独特的卖点。2.1.4产品规划结合企业资源、技术和生产能力，合理规划产品线，以满足市场需求。2.2产品分类与展示产品分类与展示是提升用户体验、提高转化率的关键环节。本节将从产品分类、展示方式、页面设计等方面，探讨如何优化产品展示效果。2.2.1产品分类合理划分产品类别，便于用户快速找到所需产品，提升购物体验。2.2.2展示方式运用图文、视频等多种展示方式，充分展示产品特点，提高用户购买欲望。2.2.3页面设计注重页面布局、色彩搭配、字体选择等，提升页面美观度，增强用户粘性。2.3产品更新与迭代市场环境和消费者需求的变化，产品更新与迭代成为电商企业持续发展的关键。本节将从以下几个方面介绍产品更新与迭代策略。2.3.1市场反馈关注用户评价和反馈，了解产品在实际使用中的问题，为产品迭代提供方向。2.3.2竞品分析定期分析竞争对手的产品，学习其优点，弥补自身不足。2.3.3技术创新紧跟行业技术发展趋势，不断优化产品功能和功能。2.3.4产品生命周期管理合理规划产品生命周期，保证产品在各个阶段都能满足市场需求。第3章价格策略3.1价格制定与调整3.1.1定价目标在制定价格策略时，首先需要明确电商企业的定价目标。这包括盈利最大化、市场份额扩张、品牌形象塑造等。根据不同的定价目标，制定相应价格策略。3.1.2成本分析分析产品成本，包括生产成本、运输成本、仓储成本、运营成本等，以保证在制定价格时，能够覆盖这些成本并实现盈利。3.1.3市场需求分析研究市场需求，了解消费者对产品的需求弹性，从而确定合适的价格水平。还需关注竞争对手的价格策略，以保持竞争力。3.1.4定价方法介绍常见的定价方法，如成本加成定价、竞争定价、价值定价等，并分析各种定价方法的优缺点。3.1.5价格调整根据市场需求、竞争态势、成本变化等因素，定期对价格进行调整。同时要关注价格调整对销售量和利润的影响，以保证调整策略的有效性。3.2折扣与促销策略3.2.1折扣策略介绍不同类型的折扣，如数量折扣、季节性折扣、会员折扣等，以及折扣策略的制定方法。3.2.2促销策略分析常见的促销手段，如限时抢购、满减活动、优惠券发放等，并探讨如何将这些促销策略与价格策略相结合，提高销售业绩。3.2.3促销活动策划详细介绍如何策划一场成功的促销活动，包括活动目标、活动形式、优惠力度、时间节点等。3.2.4促销效果评估对促销活动进行效果评估，分析促销活动对销售、利润、品牌知名度等方面的影响，以便不断优化促销策略。3.3价格监控与竞争分析3.3.1价格监控建立价格监控系统，实时关注自身及竞争对手的价格变化，以便及时调整价格策略。3.3.2竞争分析分析竞争对手的价格策略，了解其定价规律和优劣势，为自身价格策略提供参考。3.3.3市场反应分析通过价格调整，观察市场反应，了解消费者对价格变化的敏感度，为后续价格策略制定提供依据。3.3.4价格战应对在面临价格战时，分析自身优劣势，制定合理的应对策略，避免陷入恶性竞争。同时探讨如何通过创新和差异化来提高产品价值，降低价格敏感度。第4章促销策略4.1促销活动策划与实施促销活动作为电商运营的重要手段，旨在短期内提升销售额，吸引潜在客户，提高品牌知名度。本节将详细介绍如何策划与实施促销活动。4.1.1促销活动类型根据促销目标、商品特性和市场环境，选择合适的促销活动类型，如限时抢购、满减满赠、团购、优惠券活动等。4.1.2促销活动策划（1）确定促销目标：明确活动目的，如提升销售额、清理库存、推广新品等。（2）选择促销商品：挑选热销或具有吸引力的商品参与活动，避免低价倾销。（3）制定促销政策：根据商品特点、市场定位和竞争对手策略，制定合理的促销政策。（4）活动时间安排：选择合适的活动时间，如节假日、换季等，以增加活动效果。（5）营销推广：利用广告、社交媒体、短信等多种渠道进行活动宣传，提高活动知名度。4.1.3促销活动实施（1）活动前准备：保证商品库存充足，优化页面设计，提高用户体验。（2）活动监控：实时关注活动数据，如访问量、成交量等，以便及时调整策略。（3）客户服务：加强活动期间的客户服务，保证消费者在活动过程中的满意度。（4）活动总结：分析活动数据，总结经验教训，为下次活动提供参考。4.2优惠券与红包发放优惠券和红包是电商促销的常用手段，能有效刺激消费者购买欲望，提高转化率。4.2.1优惠券设置（1）优惠券类型：根据促销目标，设置满减、折扣、兑换等不同类型的优惠券。（2）优惠券面额：合理设置优惠券面额，避免过度优惠导致利润损失。（3）发放渠道：通过邮件、短信、APP推送等渠道发放优惠券，提高用户关注度。4.2.2红包发放（1）红包类型：设置普通红包、拼手气红包、分享红包等，增加用户互动性。（2）红包金额：根据活动预算和预期效果，合理设置红包金额。（3）发放时间：选择合适的红包发放时间，如活动开始前、进行中或结束后。4.3促销效果评估与优化促销活动结束后，对活动效果进行评估和优化，有助于提高未来促销活动的成功率。4.3.1评估指标（1）销售额：对比活动期间与活动前后的销售额，评估促销效果。（2）订单量：分析活动期间订单量的变化，了解促销对订单量的影响。（3）客单价：关注活动期间客单价的变化，判断促销活动对消费者购买行为的影响。（4）转化率：评估活动期间转化率的变化，了解活动对用户购买决策的影响。4.3.2优化策略（1）调整促销政策：根据评估结果，优化促销政策，提高活动效果。（2）优化营销推广：结合活动数据，调整营销策略，提高活动曝光度和参与度。（3）改进商品策略：根据消费者购买行为，调整商品结构和价格策略。（4）提高用户体验：从活动过程中发觉不足，优化页面设计、客户服务等环节，提高用户满意度。第5章渠道拓展与维护5.1渠道选择与布局在电商运营过程中，合理选择和布局渠道。本节将介绍如何进行渠道选择与布局，以实现产品销售的广泛覆盖和优化。5.1.1渠道类型分析（1）平台电商：如淘宝、京东、拼多多等；（2）社交电商：如小程序、抖音、快手等；（3）垂直电商：专注某一领域，如小红书、网易考拉等；（4）跨境电商：如天猫国际、网易考拉海购等；（5）其他渠道：如线下实体店、电视购物等。5.1.2渠道选择依据（1）产品特性：根据产品类型、定位、价格等选择合适渠道；（2）目标客户：分析目标客户群体，选择接触渠道；（3）市场趋势：关注市场动态，把握渠道发展趋势；（4）资源整合：评估企业资源，选择可合作渠道。5.1.3渠道布局策略（1）多元化布局：充分利用不同类型的渠道，提高市场覆盖率；（2）重点突破：针对核心渠道，加大投入，实现优势互补；（3）差异化运营：根据不同渠道特点，制定差异化运营策略；（4）动态调整：根据市场变化，及时调整渠道布局。5.2渠道合作与共赢渠道合作是实现电商运营目标的重要手段。本节将探讨如何进行渠道合作，实现多方共赢。5.2.1合作模式（1）代理合作：寻找具备一定实力的代理商，共同开发市场；（2）品牌联营：与其他品牌合作，实现资源共享、互利共赢；（3）跨界合作：与非电商领域的知名品牌或企业合作，拓宽销售渠道；（4）平台合作：与电商平台进行深度合作，共同推广产品。5.2.2合作策略（1）明确合作目标：保证合作双方目标一致，共同为实现目标努力；（2）优势互补：发挥各自优势，实现资源整合和优化；（3）利益分配：公平合理地分配合作收益，保证合作关系的稳定；（4）沟通协作：建立良好的沟通机制，提高合作效率。5.3渠道冲突与解决方案在渠道拓展与维护过程中，渠道冲突是难以避免的问题。本节将分析渠道冲突的类型及解决方案。5.3.1渠道冲突类型（1）价格冲突：不同渠道间价格差异导致的竞争；（2）服务冲突：服务水平不一致，影响消费者体验；（3）产品冲突：不同渠道间产品定位和策略不一致；（4）利益冲突：渠道间利益分配不均，导致合作破裂。5.3.2解决方案（1）统一价格策略：制定统一的价格体系，避免价格战；（2）优化服务体验：提升服务水平，保证消费者满意度；（3）明确产品定位：根据不同渠道特点，制定合理的产品策略；（4）公平利益分配：建立合理的利益分配机制，维护渠道关系。第6章流量获取与转化6.1搜索引擎优化（SEO）搜索引擎优化（SEO）作为一种提高网站在搜索引擎中自然排名的方法，对流量的获取与转化具有重要意义。本节将重点介绍电商运营中的SEO策略。6.1.1关键词研究分析目标客户可能使用的关键词，结合竞争对手情况，筛选出高转化率的关键词进行优化。6.1.2网站结构优化优化网站结构，提高搜索引擎爬虫的抓取效率，使网站内容更容易被搜索引擎收录。6.1.3页面优化优化网页标题、描述、内容等，提高页面相关性，提升用户体验。6.1.4内部优化合理设置内部，提高网站权重传递，增强页面之间的关联性。6.1.5外部建设通过友情、软文推广等方式，增加外部高质量，提高网站权威性。6.2付费广告投放付费广告是快速获取流量的有效手段。本节将介绍如何制定合理的付费广告投放策略。6.2.1广告平台选择根据目标客户群体，选择合适的广告平台，如百度广告、京东广告、淘宝直通车等。6.2.2广告创意制作制作吸引人的广告创意，提高率，降低广告成本。6.2.3广告投放策略制定合理的广告投放时间、地域、预算等策略，实现精准投放。6.2.4广告效果分析实时跟踪广告投放效果，根据数据调整广告策略，优化广告投放。6.3社交媒体营销社交媒体营销是借助社交媒体平台进行品牌推广和流量获取的有效方式。以下是社交媒体营销的相关策略。6.3.1社交媒体平台选择根据目标客户群体，选择合适的社交媒体平台，如微博、抖音等。6.3.2内容策划制定有趣、有价值、具有传播性的内容，吸引粉丝关注。6.3.3用户互动积极与用户互动，提高粉丝活跃度，增强用户粘性。6.3.4营销活动策划定期举办线上营销活动，提高品牌曝光度，吸引潜在客户。6.4私域流量运营私域流量运营是指通过建立自己的用户群体，实现流量的持续转化。以下是私域流量运营的相关策略。6.4.1用户画像构建深入了解目标客户，构建详细的用户画像，为精准运营提供依据。6.4.2内容运营根据用户需求，制定有针对性的内容，提高用户活跃度和忠诚度。6.4.3用户分层管理对用户进行分层管理，实现精准营销，提高转化率。6.4.4营销自动化利用营销自动化工具，提高运营效率，降低成本。通过本章的学习，希望读者能够掌握电商运营中的流量获取与转化策略，为电商业务的持续增长提供支持。第7章用户体验优化7.1网站设计与布局7.1.1设计原则在进行电商网站设计时，应遵循简洁、清晰、一致的设计原则，提高用户浏览体验。主要包括以下几点：符合品牌调性：网站设计应与品牌形象保持一致，提升品牌认知度。界面简洁：减少冗余设计元素，突出商品展示和功能操作。导航清晰：合理布局网站导航，方便用户快速找到所需商品和功能。响应式设计：适应不同设备屏幕，提升移动端用户体验。7.1.2网站布局网站布局要充分考虑用户浏览习惯，合理划分区域，提高用户购物体验。头部区域：放置网站logo、导航栏、搜索框等，方便用户快速访问核心功能。中间区域：展示商品分类、推荐商品、活动促销等，引导用户浏览和购买。底部区域：放置公司简介、联系方式、友情等，增强用户信任感。7.2购物流程优化7.2.1简化购物流程简化购物流程，降低用户购物门槛，提高转化率。具体措施如下：精简注册步骤：减少用户注册所需填写的信息，提供第三方登录方式。商品筛选：优化商品筛选功能，帮助用户快速找到心仪商品。购物车优化：支持商品数量、颜色、尺寸等修改，方便用户调整购买需求。7.2.2支付与物流体验提升支付与物流体验，降低用户在购物过程中的焦虑感。支付方式：提供多种支付方式，如支付等，满足不同用户需求。物流跟踪：实时同步物流信息，让用户了解商品配送进度。售后保障：明确售后政策，如退换货、维修等，增加用户信任感。7.3客户服务与售后支持7.3.1客户服务优质客户服务能够提升用户满意度，促进复购。具体措施如下：在线客服：提供在线客服咨询，解答用户疑问，提高购物体验。常见问题解答：整理常见问题及解答，方便用户自主解决问题。用户反馈：设立用户反馈渠道，及时了解用户需求，优化产品和服务。7.3.2售后支持完善售后支持体系，提高用户口碑，增强品牌形象。退换货政策：明确退换货条件、流程和时效，保障用户权益。售后维修：提供专业的售后维修服务，解决用户后顾之忧。用户关怀：定期回访用户，了解商品使用情况，提升用户满意度。第8章数据分析与决策8.1数据指标与监控在电商运营中，数据的监控和分析是的环节。本节将介绍一系列核心数据指标，并阐述如何进行有效监控。8.1.1核心数据指标（1）流量指标：包括网站访问量（UV）、页面浏览量（PV）、用户平均访问时长、跳出率等。（2）用户指标：包括新用户数、老用户数、用户增长率、用户活跃度等。（3）销售指标：包括销售额、订单量、转化率、客单价、复购率等。（4）商品指标：包括热销商品、滞销商品、商品好评率、退货率等。（5）营销指标：包括广告投放成本、率、ROI（投资回报率）等。8.1.2数据监控方法（1）实时监控：通过实时数据监控，了解运营状况，及时发觉问题，调整运营策略。（2）定期报告：制定定期报告，如日报、周报、月报等，对关键指标进行统计和分析。（3）数据可视化：利用图表、仪表盘等工具，将数据以直观的方式展示，便于分析和决策。8.2数据分析方法与应用数据分析方法可以帮助我们深入了解业务状况，优化运营策略。以下介绍几种常用的数据分析方法及其应用。8.2.1描述性分析描述性分析是对数据进行概括和总结，帮助我们发觉数据的基本特征。应用包括：（1）用户行为分析：了解用户访问路径、浏览时长、行为等，优化网站布局和内容。（2）销售数据分析：分析销售额、订单量等指标的变化趋势，找出销售高峰和低谷，制定针对性策略。8.2.2关联分析关联分析主要用于发觉数据之间的相关性。应用包括：（1）商品推荐：根据用户购买记录，推荐与之相关联的商品，提高销售额。（2）广告投放：分析不同广告渠道的转化效果，优化广告投放策略。8.2.3归因分析归因分析旨在找出影响结果的关键因素。应用包括：（1）用户流失原因分析：找出导致用户流失的关键因素，制定相应的预防措施。（2）促销活动效果分析：评估促销活动对销售业绩的影响，优化活动策略。8.3数据驱动决策与优化数据驱动的决策能够提高运营效果，以下介绍如何利用数据进行决策和优化。8.3.1数据驱动的决策（1）基于数据的预测：利用历史数据预测未来趋势，为决策提供依据。（2）假设检验：提出假设，通过数据分析验证假设的正确性，指导运营决策。8.3.2数据驱动的优化（1）用户体验优化：根据用户行为数据，优化网站设计和交互体验。（2）商品策略优化：分析商品销售数据，调整商品结构、价格策略等。（3）营销策略优化：利用数据分析结果，优化广告投放、促销活动等营销手段。第9章品牌建设与推广9.1品牌定位与核心价值品牌定位是品牌在消费者心中所占据的独特位置，是品牌建设的基石。正确的品牌定位有助于在激烈的市场竞争中脱颖而出。本节将重点探讨如何确立品牌定位及挖掘核心价值。9.1.1市场分析在品牌定位之前，需对市场进行深入分析，包括行业现状、竞争对手、消费者需求等，以找出差异化的市场空间。9.1.2品牌定位策略根据市场分析结果，制定品牌定位策略，明确品牌的目标客户群体、产品特性、品牌主张等。9.1.3挖掘核心价值品牌核心价值是品牌的灵魂，应围绕消费者的需求进行挖掘。可以从产品功能、情感诉求、文化内涵等方面提炼核心价值。9.2品牌形象塑造与传播品牌形象是消费者对品牌的总体认知，良好的品牌形象有助于提升品牌知名度和美誉度。本节将从视觉、听觉、行为三个方面探讨品牌形象塑造与传播。9.2.1视觉形象设计包括品牌标志、标准字、色彩体系、应用延展等，以形成统一的视觉识别系统。9.2.2品牌口号与广告语创作具有独特性、简洁明了、易于传播的品牌口号和广告语，强化消费者对品牌的记忆。9.2.3品牌传播渠道整合线上线下传播渠道，包括社交媒体、电商平台、户外广告、公关活动等，扩大品牌曝光度和影响力。9.3品牌合作与跨界营销品牌合作与跨界营销是提升品牌价值的有效手段，通过与其他品牌或行业的合作，实现资源共享、优势互补，从而提升品牌知名度和市场占有率。9.3.1合作伙伴选择选择具有共同目标客户群体、互补品牌特性的合作伙伴，共同开展品牌推广活动。9.3.2跨界营销策略创新性地将品牌与其他行业相结合，打破传统营销边界，提升品牌形象。9.3.3品牌联名产品开发与合作伙伴共同开发联名产品，将双方品牌元素融入产品设计，提升产品附加值。9.3.4