2024年度政府物业综合管理服务协议版

2024年度政府物业综合管理服务协议版A版本合同目录一览1.服务内容1.1物业维护与管理1.1.1设施设备维护1.1.2环境卫生管理1.1.3安全保卫工作1.2物业管理服务1.2.1物业设施检查与维修1.2.2物业设施升级改造1.2.3物业设施运营与维护1.3物业综合服务1.3.1物业咨询服务1.3.2物业投诉处理1.3.3物业增值服务2.服务期限2.1综合管理服务期限2.1.1起始日期2.1.2终止日期2.2服务期满后续约条款2.2.1续约条件2.2.2续约期限2.2.3续约通知期限3.服务费用3.1服务费用标准3.1.1物业维护与管理费用3.1.2物业管理服务费用3.1.3物业综合服务费用3.2服务费用支付方式3.2.1支付周期3.2.2支付方式3.2.3支付时间4.服务品质保证4.1服务质量标准4.1.1物业维护与管理质量标准4.1.2物业管理服务质量标准4.1.3物业综合服务质量标准4.2服务质量监督与评估4.2.1监督与评估机构4.2.2监督与评估周期4.2.3监督与评估结果处理5.合同的履行与变更5.1合同履行5.1.1服务提供5.1.2费用支付5.1.3品质保证5.2合同变更5.2.1变更条件5.2.2变更程序5.2.3变更生效时间6.合同的解除与终止6.1解除条件6.1.1解除原因6.1.2解除通知期限6.2终止条件6.2.1终止原因6.2.2终止程序6.2.3终止后义务履行7.违约责任7.1违约行为7.1.1服务未达标7.1.2未按期支付费用7.1.3未履行合同义务7.2违约责任承担7.2.1违约金支付7.2.2赔偿责任7.2.3责任免除8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1协商解决8.1.2调解解决8.1.3仲裁解决8.2仲裁机构8.2.1选择仲裁机构8.2.2仲裁程序8.2.3仲裁结果执行9.合同的生效、变更与解除9.1生效条件9.1.1签署合同9.1.2取得授权9.1.3生效时间9.2变更生效9.2.1变更协议签署9.2.2变更内容确认9.2.3变更生效时间9.3解除与终止生效9.3.1解除协议签署9.3.2终止协议签署9.3.3解除与终止生效时间10.保密条款10.1保密内容10.1.1商业秘密10.1.2个人隐私10.1.3其他保密信息10.2保密义务10.2.1保密期限10.2.2保密范围10.2.3保密责任11.合同的转让11.1转让条件11.1.1转让原因11.1.2转让程序11.1.3转让通知期限11.2转让后果11.2.1转让效力11.2.2转让后义务履行11.2.3转让后权益变更12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.1.1合同签订地法律12.1.2合同履行地法律12.1第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1物业维护与管理1.1.2甲方应负责物业公共区域的环境卫生管理，确保公共区域的清洁、整洁，并提供必要的卫生设施。1.1.3甲方应负责物业的安全保卫工作，包括但不限于物业入口的安保值班、公共区域的巡查、火灾及其他突发事件的应急处理等。第二条物业管理服务1.2.1甲方应对物业设施进行定期检查与维修，确保其正常运行。对物业设施的升级改造应提前通知乙方，并征得乙方的同意。1.2.2甲方应负责物业设施的日常运营与维护，确保设施设备的安全、可靠、高效运行。第三条物业综合服务1.3.1甲方应提供物业咨询服务，解答乙方及物业使用人的相关问题。1.3.2甲方应对乙方提出的物业投诉进行及时处理，确保乙方的合理权益得到保障。1.3.3甲方可提供物业增值服务，包括但不限于家政服务、洗衣服务、代购代销服务等，具体服务内容、费用及提供方式由双方另行商定。第四条服务期限2.1综合管理服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.1.1起始日期为2024年1月1日。2.1.2终止日期为2024年12月31日。2.2服务期满后续约条款2.2.1若乙方希望继续聘请甲方提供物业综合管理服务，则应在合同到期前一个月向甲方提出书面续约申请。2.2.2甲方应在收到乙方续约申请后的一个月内与乙方协商确定续约期限及费率。2.2.3双方应在续约协议上签字盖章后，续约协议生效。第五条服务费用3.1服务费用标准3.1.1物业维护与管理费用为每年人民币万元。3.1.2物业管理服务费用为每年人民币万元。3.1.3物业综合服务费用为每年人民币万元。3.2服务费用支付方式3.2.1支付周期为每年一次。3.2.2支付方式为银行转账。3.2.3支付时间为每年的1月15日前。第六条服务品质保证4.1服务质量标准4.1.1物业维护与管理质量标准应符合国家相关法律法规及行业标准。4.1.2物业管理服务质量标准应符合国家相关法律法规及行业标准。4.1.3物业综合服务质量标准应符合甲乙双方的约定。4.2服务质量监督与评估4.2.1监督与评估机构为乙方。4.2.2监督与评估周期为每季度一次。4.2.3监督与评估结果处理：如评估结果未达到约定标准，甲方应在收到评估结果后的一个月内采取措施进行改进，并承担改进措施所产生的费用。如甲方未在规定时间内采取改进措施，乙方有权按约定标准要求甲方支付违约金。第八条合同的履行与变更8.1合同履行8.1.1甲方应按照合同约定提供物业综合管理服务。8.1.2乙方应按照合同约定支付服务费用。8.1.3双方应共同遵守合同约定的服务品质保证。8.2合同变更8.2.1变更条件：在合同履行期间，如双方同意对合同内容进行变更，可签订书面变更协议。8.2.2变更程序：双方就变更事项达成一致后，签订书面变更协议，并注明变更日期。8.2.3变更生效时间：书面变更协议经双方签字盖章后，变更协议即刻生效。第九条合同的解除与终止9.1解除条件9.1.1甲方未按照合同约定提供服务，乙方有权解除合同。9.1.2乙方未按照合同约定支付服务费用，甲方有权解除合同。9.1.3合同履行期间，发生不可抗力致使合同无法履行，双方均可解除合同。9.2终止条件9.2.1合同到期，双方未提出续约申请，合同自然终止。9.2.2双方签订书面终止协议，约定终止日期。9.2.3合同终止后，甲方应按照约定办理物业移交手续，并支付合同终止后的相关费用。第十条违约责任10.1违约行为10.1.1甲方未按照合同约定提供服务，构成违约。10.1.2乙方未按照合同约定支付服务费用，构成违约。10.1.3双方未按照合同约定履行义务，构成违约。10.2违约责任承担10.2.1违约金支付：违约方应向守约方支付违约金，违约金数额为合同总额的10%。10.2.2赔偿责任：因违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。10.2.3责任免除：如违约行为是由于不可抗力导致的，违约方不承担责任。第十一条争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应通过友好协商解决争议。11.1.2如协商不成，双方同意选择调解解决争议。11.1.3如调解不成，双方同意将争议提交仲裁机构进行仲裁。11.2仲裁机构11.2.1双方同意选择仲裁委员会作为仲裁机构。11.2.2仲裁程序按照仲裁机构的规定进行。11.2.3仲裁结果为终局裁决，对双方均有约束力。第十二条合同的生效、变更与解除12.1生效条件12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.1.2合同生效后，双方应按照合同约定履行义务。12.2变更生效12.2.1合同变更协议经双方签字盖章后即刻生效。12.2.2变更后的合同条款对双方具有约束力。12.3解除与终止生效12.3.1合同解除协议或终止协议经双方签字盖章后即刻生效。12.3.2合同解除或终止后，双方应按照约定办理相关手续。第十三条保密条款13.1保密内容13.1.1双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等。13.1.2双方在合同履行过程中形成的与合同有关的文件、资料、图纸等。13.2保密义务13.2.1双方应对保密内容予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。13.2.2保密期限自合同生效之日起计算，至合同解除或终止之日起五年内有效。13.3保密责任13.3.1如一方违反保密义务，泄露保密信息，应承担违约责任。13.3.2如因泄露保密信息给对方造成损失，泄露方应承担赔偿责任。第十四条合同的转让14.1转让条件14.1.1如一方需将合同权利义务转让给第三方，应取得另一方的书面同意。14.1.2转让不得增加对方的负担第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业维护与管理服务内容详细清单附件二：物业管理服务内容详细清单附件三：物业综合服务内容详细清单附件四：服务费用详细计算方式附件五：服务品质保证具体标准和要求附件六：合同履行与变更的具体流程图附件七：违约行为及责任认定标准附件八：争议解决流程图附件九：保密协议附件十：合同转让流程图附件一：物业维护与管理服务内容详细清单本附件详细列举了物业维护与管理服务的具体内容，包括但不限于设施设备维护、环境卫生管理、安全保卫工作的具体项目和标准。附件二：物业管理服务内容详细清单本附件详细列举了物业管理服务的具体内容，包括但不限于物业设施检查与维修、物业设施升级改造、物业设施运营与维护的项目和标准。附件三：物业综合服务内容详细清单本附件详细列举了物业综合服务的具体内容，包括但不限于物业咨询服务、物业投诉处理、物业增值服务的项目和标准。附件四：服务费用详细计算方式本附件详细说明了服务费用的计算方式，包括但不限于费用的计算基础、计算方法和支付周期等。附件五：服务品质保证具体标准和要求本附件详细阐述了服务品质保证的具体标准和要求，包括但不限于物业维护与管理质量标准、物业管理服务质量标准、物业综合服务质量标准的各项指标。附件六：合同履行与变更的具体流程图本附件以流程图的形式详细展示了合同履行与变更的具体步骤和程序。附件七：违约行为及责任认定标准本附件详细列举了违约行为及责任认定标准，包括但不限于违约金支付、赔偿责任的计算方法和责任免除的条件等。附件八：争议解决流程图本附件以流程图的形式详细展示了争议解决的步骤和程序，包括但不限于协商、调解、仲裁的流程。附件九：保密协议本附件详细阐述了保密协议的内容，包括但不限于保密内容、保密义务和保密责任的界定等。附件十：合同转让流程图本附件以流程图的形式详细展示了合同转让的步骤和程序，包括但不限于转让的条件、程序和双方的义务等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定提供服务，包括但不限于服务内容不达标、服务时间延误等。2.乙方未按照合同约定支付服务费用，包括但不限于延迟支付、支付金额不足等。3.双方未按照合同约定履行义务，包括但不限于服务品质不达标、违反保密义务等。违约责任认定标准：1.违约金支付：违约方应向守约方支付违约金，违约金数额为合同总额的10%。2.赔偿责任：因违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。3.责任免除：如违约行为是由于不可抗力导致的，违约方不承担责任。示例说明：如甲方未按照合同约定提供服务，导致乙方无法正常使用物业，乙方可以要求甲方支付违约金，并有权要求甲方赔偿因违约造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.物业