在线教育平台智能客服系统鉴定协议

在线教育平台智能客服系统鉴定协议合同编号：__________甲方（平台方）：__________地址：____________________联系方式：________________乙方（服务方）：__________地址：____________________联系方式：________________第一章定义与术语1.1“本协议”是指本在线教育平台智能客服系统鉴定协议。1.2“甲方”是指在线教育平台运营方，负责提供在线教育服务。1.3“乙方”是指提供智能客服系统的服务方。1.4“智能客服系统”是指乙方为甲方提供的用于在线教育平台的人工智能客服系统。第二章协议目的与范围2.1本协议旨在明确甲方与乙方在在线教育平台智能客服系统的鉴定、使用、维护等方面的权利、义务和责任。2.2本协议适用于甲方在线教育平台智能客服系统的鉴定、使用、维护等事项。第三章鉴定与验收3.1乙方应按照本协议约定的标准和要求，为甲方提供智能客服系统。3.2甲方有权对乙方提供的智能客服系统进行鉴定，以确认其符合本协议约定的标准和要求。3.2.1鉴定内容包括但不限于系统的功能、功能、稳定性、安全性等方面。3.2.2甲方应在收到智能客服系统后的______个工作日内完成鉴定。3.3如甲方对乙方提供的智能客服系统不满意，甲方有权要求乙方在______个工作日内进行整改。3.4乙方应在整改完成后，重新提交智能客服系统供甲方验收。3.5甲方应在验收合格后，书面通知乙方。第四章使用与维护4.1甲方有权在验收合格后，使用乙方提供的智能客服系统，为在线教育平台提供服务。4.2乙方应对智能客服系统进行定期维护，保证其正常运行。4.2.1乙方应在每个自然季度对系统进行一次全面检查和维护。4.2.2乙方应在发觉系统故障或问题时，及时采取措施予以修复。4.3甲方应合理使用智能客服系统，不得进行破坏、篡改等行为。第五章保密与知识产权5.1乙方应对在鉴定、使用、维护智能客服系统过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。5.1.1保密期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。5.1.2保密内容不包括已公开的信息或第三方合法提供的信息。5.2乙方承诺，其提供的智能客服系统不侵犯任何第三方的知识产权。5.2.1若发生知识产权纠纷，乙方应承担相应的法律责任。5.2.2甲方有权要求乙方提供智能客服系统的知识产权证明文件。第六章数据处理与隐私保护6.1乙方应对甲方用户在使用智能客服系统过程中产生的数据（以下简称“用户数据”）进行严格保密。6.1.1乙方不得泄露、篡改或未经授权使用用户数据。6.1.2乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保护用户数据的安全。6.2乙方应在收集、处理、存储用户数据时，遵守相关的法律法规，尊重用户的隐私权。6.2.1乙方不得收集与提供智能客服系统服务无关的用户个人信息。6.2.2乙方不得将用户数据用于任何未经甲方授权的目的。6.3甲方有权要求乙方提供用户数据的安全保护措施，并有权对乙方的数据保护措施进行审查。第七章服务费用与支付7.1乙方提供智能客服系统的服务费用为人民币______元/年。7.1.1服务费用不包括因提供服务所需的硬件设备、网络费用等。7.2甲方应在本协议签署后的______个工作日内，向乙方支付当年服务费用。7.2.1甲方支付服务费用后，乙方应向甲方开具正规发票。7.3若甲方需要增加服务内容或功能，双方应协商一致，并签署补充协议，相应服务费用按补充协议约定执行。第八章违约责任8.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务。8.1.1如任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。8.2若乙方未能按照约定提供合格的智能客服系统，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。8.3若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供智能客服系统服务，直至甲方支付完毕。8.4任何一方因不可抗力原因导致未能履行本协议的，应及时通知对方，并采取合理措施减轻损失。第九章争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至______仲裁委员会进行仲裁。9.2.1仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十章协议的终止和解除10.1本协议的有效期为______年，自双方签署之日起计算。10.2在协议有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得提前终止或解除本协议。10.3如一方违反本协议且无法纠正或严重违约，对方有权书面通知违约方终止本协议。10.4本协议终止或解除后，除保密条款外，其他条款对双方仍具有约束力。第十一章转让与分包11.1未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。11.2乙方不得将智能客服系统的维护和服务分包给其他方，除非事先得到甲方的书面同意。第十二章通知与送达12.1双方之间的任何通知、请求、同意等文件均应以书面形式作出，并通过邮件、快递或挂号邮件的方式送达对方。12.2通知在发出后______小时内视为已送达，除非收件人证明通知在传递过程中发生了延误。第十三章修改与补充13.1双方同意，对本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。13.2任何修改或补充协议与本协议具有同等法律效力。第十四章一般条款14.1本协议构成双方关于智能客服系统的完整协议，取代了所有先前的口头或书面协议。14.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。14.3本协议的标题仅为方便参考，不构成本协议的任何部分。第十五章法律适用与管辖15.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2本协议的签订地及争议解决地均为______。签字部分：甲方（盖章）：