在线教育平台智能客服系统补办协议

在线教育平台智能客服系统补办协议合同编号：__________甲方（在线教育平台运营方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（智能客服系统提供商）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________一、定义及术语1.1甲方：指甲方（在线教育平台运营方）。1.2乙方：指乙方（智能客服系统提供商）。1.3在线教育平台：指甲方运营的在线教育平台，为用户提供教育服务。1.4智能客服系统：指甲方购买乙方提供的智能客服系统，用于在线教育平台为用户提供客服服务。二、合同背景2.1甲方为提升在线教育平台的服务质量，决定购买乙方提供的智能客服系统。2.2甲方与乙方就智能客服系统的购买、使用、维护等事项达成以下协议。三、智能客服系统购买及交付3.1乙方同意向甲方提供智能客服系统，甲方同意购买并使用该系统。3.2乙方应按照甲方的要求，对智能客服系统进行定制化开发，保证满足甲方在线教育平台的需求。3.3乙方应在合同签订后____个工作日内完成智能客服系统的开发，并将系统交付给甲方使用。四、系统使用及维护4.1甲方有权在合同有效期内，使用乙方提供的智能客服系统，为在线教育平台用户提供客服服务。4.2乙方应对智能客服系统进行定期维护，保证系统稳定运行。4.3乙方应提供在线培训，协助甲方熟悉并掌握智能客服系统的操作及维护方法。4.4甲方应合理使用智能客服系统，不得从事任何违法行为。五、费用及支付5.1甲方应按照以下方式向乙方支付智能客服系统的购买费用：5.1.1合同签订后，甲方向乙方支付合同总价款的____%作为预付款；5.1.2乙方完成智能客服系统开发并交付给甲方后，甲方向乙方支付合同总价款的____%；5.1.3乙方完成智能客服系统维护服务后，甲方向乙方支付合同总价款的____%。5.2甲方支付的费用不含税，如需开具发票，乙方应按甲方要求提供相应发票。5.3甲方应在支付期限内，按照约定方式将款项支付给乙方，逾期未付的，应支付逾期付款违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额的____%。六、售后服务及支持6.1乙方应为甲方提供智能客服系统的售后服务，包括但不限于系统升级、故障排除等。6.2乙方应在接到甲方提出的售后服务请求后，____小时内响应，并根据问题的紧急程度提供相应的解决方案。6.3乙方应提供7×24小时的在线技术支持，保证甲方智能客服系统的正常运行。6.4乙方应定期向甲方提供系统使用报告，包括系统运行状况、用户反馈等信息。6.5甲方在使用过程中遇到任何技术问题，均有权要求乙方提供必要的支持和帮助。七、保密条款7.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2双方应对保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露、丢失或被非法使用。7.3保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后____年内继续有效。7.4若一方违反保密义务，应向另一方支付违约金，违约金计算方式为：因违约导致损失金额的____%。八、知识产权8.1乙方保证其对提供的智能客服系统拥有完全的知识产权，包括但不限于专利权、著作权等。8.2甲方在使用智能客服系统的过程中，应尊重乙方的知识产权，不得对系统进行反向工程、篡改或复制。8.3乙方应保证甲方合法使用智能客服系统不侵犯第三方的知识产权，如发生侵权，乙方应承担相应责任。九、违约责任9.1若乙方未能按照约定时间交付智能客服系统，每逾期一天，应向甲方支付合同总价款的____%作为违约金。9.2若乙方提供的智能客服系统存在严重质量问题，导致甲方无法正常使用，乙方应在____个工作日内免费修复，否则甲方有权要求退还已支付的全部费用。9.3若甲方未按照约定支付费用，乙方有权暂停提供智能客服系统的服务，直至甲方支付完毕。9.4双方应严格按照合同约定履行各自义务，如一方违反合同，另一方有权要求赔偿损失。十、合同变更、解除与终止10.1双方同意，合同的有效期自____年__月__日至____年__月__日。10.2如双方经协商一致，可以书面形式变更合同内容。10.3在合同有效期内，如一方发生重大违约行为，另一方有权书面通知解除合同。10.4合同到期后，双方如无异议，可以协商续签合同。10.5合同解除或终止后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于系统交付、款项结算等。十一、争议解决11.1双方在合同执行过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.3双方同意，因合同引起的争议适用中华人民共和国法律。11.4在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行合同的其他条款。十二、合同的完整性12.1本合同构成双方关于智能客服系统购买、使用、维护的完整协议，取代所有以前的口头或书面协议。12.2本合同的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。12.3除本合同另有规定外，任何一方不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方。十三、通知13.1双方之间的所有通知和通信应以书面形式进行，并通过邮件、快递或挂号信等方式送达。13.2通知在发送后____个工作日内视为已送达，除非接收方书面通知发送方实际收到的日期。13.3双方应保证通知发送至对方在合同中指定的地址或联系方式。十四、其他条款14.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。14.2双方应遵守相关法律法规，不得从事任何违法经营活动。14.3双方应共同努力，保证合同的顺利履行，实现双方的合作目的。十五、合同附件15.1本合同的附件构成本合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。15.2附件包括但不限于系统技术规格、服务内容、付款计划等。15.3双方应在合同签订后__