在线教育平台智能客服系统换发协议

在线教育平台智能客服系统换发协议合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：第一章定义与术语1.1“本协议”是指本在线教育平台智能客服系统换发协议。1.2“甲方”是指拥有在线教育平台的主体，负责提供在线教育服务。1.3“乙方”是指为甲方提供智能客服系统的服务商，负责系统的开发、维护和更新。1.4“智能客服系统”是指由乙方开发并提供给甲方使用的在线客服系统，具备人工智能技术，能够为用户提供在线咨询和解答服务。第二章合作目标2.1甲方同意将乙方的智能客服系统应用于其在线教育平台上，以提升用户体验和服务质量。2.2乙方承诺根据甲方的需求，为甲方提供定制化的智能客服系统，保证系统功能的完善和稳定性。第三章系统开发与维护3.1乙方负责智能客服系统的开发工作，包括系统设计、编程和测试等。3.2乙方应按照甲方的要求，及时修复系统漏洞和故障，保证系统的正常运行。3.3乙方应定期更新智能客服系统，提供新的功能和优化体验，以适应市场需求和用户反馈。第四章数据与隐私4.1甲方应保证用户的个人信息和咨询内容在智能客服系统中的安全性，并遵守相关法律法规。4.2乙方承诺对甲方的用户数据和咨询内容进行保密，并不得将其用于其他用途。4.3乙方应采取必要的技术措施，保护智能客服系统的数据安全和隐私。第五章权利与义务5.1甲方有权要求乙方按照约定的时间节点完成系统开发和维护工作。5.2乙方有权要求甲方提供必要的协助和资源，以保证系统开发和维护的顺利进行。5.3甲方应按时支付乙方根据本协议约定的费用。5.4乙方应保证智能客服系统的质量和功能达到甲方的需求，并及时解决甲方提出的问题和反馈。甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：第六章系统交付与验收6.1乙方应在约定的时间内完成智能客服系统的开发工作，并将系统交付给甲方。6.2甲方应在收到智能客服系统后进行验收，验收标准为系统功能完整、功能稳定、符合甲方需求。6.3若甲方在验收过程中发觉系统存在问题或不符合约定要求，有权要求乙方进行修改和补正，直至达到验收标准。6.4验收合格后，甲方应签署验收报告，并按照约定时间支付系统开发费用。第七章技术支持与培训7.1乙方应为甲方提供智能客服系统的技术支持，包括系统配置、使用指导、故障排除等。7.2乙方应向甲方提供必要的培训，包括系统操作、功能应用、维护保养等，以保证甲方能够熟练使用智能客服系统。7.3乙方应及时解答甲方在使用过程中遇到的技术问题，并协助甲方解决系统故障。第八章版权与知识产权8.1乙方保证智能客服系统的开发过程中不侵犯他人的知识产权。8.2甲方拥有智能客服系统在其在线教育平台上的使用权，未经乙方书面同意，不得将系统用于其他用途或向第三方转让。8.3乙方拥有智能客服系统的著作权、专利权等知识产权，并有权对其进行修改、升级和再许可。第九章质量保证与售后服务9.1乙方保证智能客服系统符合国家相关法律法规和行业标准。9.2乙方承诺智能客服系统在交付后一定期限内，如出现非人为原因造成的质量问题，将免费进行修复或更换。9.3乙方应提供长期的售后服务，包括系统升级、功能扩展、技术支持等。第十章违约责任与争议解决10.1若乙方未按照约定时间完成系统开发或交付的智能客服系统不符合验收标准，乙方应承担相应的违约责任。10.2若甲方未按时支付费用或违反本协议的其他约定，甲方应承担相应的违约责任。10.3双方因本协议的履行发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：第十一章安全保障11.1乙方应采取一切必要的技术措施，保证智能客服系统的安全性，防止系统被恶意攻击、篡改或非法访问。11.2乙方应建立完善的系统备份机制，保证甲方数据的完整性和可恢复性。11.3甲方应遵守网络安全法律法规，不得利用智能客服系统从事任何违法活动。第十二章保密条款12.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。12.2保密义务在本协议终止后仍继续有效，直至该等信息成为公开信息。12.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用对方的保密信息。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力因素导致任何一方无法履行本协议项下的义务，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。13.3发生不可抗力事件时，受影响方在合理期限内未能履行义务的，不视为违约。第十四章协议的修改与终止14.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，经双方签署后生效。14.2在以下情况下，本协议可提前终止：a)双方协商一致；b)一方违反本协议且无法纠正或在合理期限内未能纠正；c)一方发生重大违约行为，严重影响对方利益。14.3协议终止后，除保密条款、违约责任条款和争议解决条款外，其他条款自动失效。第十五章法律适用与管辖15.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，首先应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。以下为双方签字部分：甲方（盖章）：_______________________授权代表（签名）：____________________