出租车乘客服务合同

出租车乘客服务合同合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律法规依据1.4合同双方的权益与义务1.5合同的生效、变更与解除第二章服务内容2.1服务项目与标准2.2服务时间与地点2.3特殊服务需求2.4服务变更与取消第三章乘客权益与义务3.1乘客权益保障3.2乘客个人信息保护3.3乘客物品保管3.4乘客行为规范3.5乘客投诉与纠纷解决第四章驾驶员权益与义务4.1驾驶员资格与要求4.2驾驶员服务规范4.3驾驶员安全驾驶4.4驾驶员权益保障4.5驾驶员投诉与纠纷解决第五章服务质量保障5.1服务品质监控5.2服务评价与反馈5.3服务质量改进5.4服务安全保障第六章费用与支付6.1车费计算与支付6.2费用优惠与报销6.3支付方式与时间6.4费用争议解决第七章保险与赔偿7.1保险责任与范围7.2交通事故赔偿7.3第三方责任赔偿7.4保险理赔程序第八章违约责任与赔偿8.1违约行为与责任8.2赔偿金额与方式8.3违约争议解决第九章不可抗力与免责9.1不可抗力事件9.2免责条件与范围9.3不可抗力事件的应对措施第十章争议解决10.1争议解决方式10.2协商与调解10.3仲裁与诉讼第十一章合同的变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3变更与解除的程序与效力第十二章合同的终止与失效12.1合同终止条件12.2合同失效后果12.3终止与失效的程序与记录第十三章附则13.1合同的生效条件13.2合同的期限与续签13.3合同的解释与适用法律13.4合同的附件与补充协议第十四章双方签字与盖章14.1合同签字盖章程序14.2签字盖章后的合同效力14.3签字盖章前的审查与确认合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指出租车驾驶员与乘客之间就提供出租车服务所达成的明确双方权利和义务的协议。1.1.2本合同中使用的术语，如“驾驶员”、“乘客”、“服务”等，除非文中另有定义，否则按照通常理解和行业惯例进行解释。1.2适用范围1.2.1本合同适用于驾驶员提供的所有出租车服务，包括但不限于市区行驶、郊区行驶、夜间服务、特殊事件处理等。1.3法律法规依据1.3.1本合同的制定和执行，遵守中华人民共和国相关法律法规的规定，包括但不限于《合同法》、《道路运输条例》等。1.4合同双方的权益与义务1.4.1驾驶员应按照约定提供服务，保证服务质量，尊重乘客的合法权益。1.4.2乘客应遵守乘车规定，支付车费，合理使用出租车服务。1.5合同的生效、变更与解除1.5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。1.5.2合同的变更或解除必须经双方协商一致，并书面确认。第二章服务内容2.1服务项目与标准2.1.1驾驶员应按照乘客的要求提供点对点的出租车服务。2.1.2驾驶员应保证车辆的安全、卫生，并确保服务过程中车辆的正常运行。2.2服务时间与地点2.2.1驾驶员应按照合同约定的时间、地点提供服务。2.2.2如遇特殊情况，双方可协商调整服务时间与地点。2.3特殊服务需求2.3.1对于特殊服务需求，如携带宠物、放置大型物品等，驾驶员应提前与乘客沟通确认。2.3.2驾驶员有权拒绝提供可能影响车辆安全或违反相关法律法规的特殊服务需求。2.4服务变更与取消2.4.1乘客如需变更或取消服务，应提前通知驾驶员。2.4.2驾驶员在接到乘客变更或取消通知后，应尽快做出相应处理。第三章乘客权益与义务3.1乘客权益保障3.1.1驾驶员应保证乘客的人身安全，维护乘客的合法权益。3.1.2乘客有权拒绝不合理的服务要求或影响安全的行为。3.2乘客个人信息保护3.2.1驾驶员应保密乘客的个人信息，不得泄露给第三方。3.2.2乘客有权要求驾驶员删除其个人信息。3.3乘客物品保管3.3.1驾驶员应妥善保管乘客遗忘的物品，并尽快归还给乘客。3.3.2如乘客的物品遗失或损坏，驾驶员应承担相应的赔偿责任。3.4乘客行为规范3.4.1乘客在乘车过程中应遵守法律法规，不得影响驾驶员的正常驾驶。3.4.2乘客不得在车辆内吸烟、乱扔垃圾等影响卫生和环境的行为。3.5乘客投诉与纠纷解决3.5.1乘客对驾驶员的服务有异议时，有权向出租车公司或相关部门投诉。3.5.2双方应友好协商解决因服务产生的纠纷。第四章驾驶员权益与义务4.1驾驶员资格与要求4.1.1驾驶员应具备合法的驾驶资格，并符合出租车行业相关要求。4.2驾驶员服务规范4.2.1驾驶员应遵守交通规则，安全驾驶，确保乘客安全。4.2.2驾驶员应主动为乘客提供优质服务，礼貌待人。4.3驾驶员安全驾驶4.3.1驾驶员应定期进行安全培训，提高安全驾驶意识。4.3.2驾驶员在驾驶过程中应避免使用手机、吸烟等影响安全的行为。4.4驾驶员权益保障4.4.1驾驶员有权拒绝乘客的非法要求，保障自身合法权益。4.4.2驾驶员的服务收入应符合当地出租车行业的标准。4.5驾驶员投诉与纠纷解决4.5.1驾驶员在提供服务过程中如遇乘客投诉，应积极配合调查，客观陈述事实。4.5.2驾驶员与乘客之间的纠纷，应通过友好协商或法律途径解决。第五章服务质量保障5.1服务品质监控5.1.1出租车公司应建立服务质量监控体系，定期对驾驶员的服务质量进行评价。5第八章违约责任与赔偿8.1违约行为与责任8.1.1若驾驶员未按约定时间、地点提供服务，应按乘客要求承担相应的违约责任。8.1.2若乘客未按约定支付车费，应承担迟延支付的违约责任。8.2赔偿金额与方式8.2.1驾驶员因违约给乘客造成损失的，应按乘客损失金额的百分比赔偿。8.2.2乘客因违约给驾驶员造成损失的，应按驾驶员损失金额的百分比赔偿。8.3违约争议解决8.3.1双方在违约赔偿金额或方式上发生争议，应通过友好协商解决。8.3.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九章不可抗力与免责9.1不可抗力事件9.1.1不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如地震、台风等。9.1.2双方应按照相关法律法规的规定，确定不可抗力事件的范围和影响。9.2免责条件与范围9.2.1若因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均免责。9.2.2双方应在不可抗力事件发生后及时通知对方，并提交相关证明文件。9.3不可抗力事件的应对措施9.3.1双方应采取合理的措施，减轻不可抗力事件造成的损失。9.3.2双方应共同协商，调整合同履行计划，以尽快恢复合同的履行。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一章合同的变更与解除11.1合同变更条件11.1.1合同变更应经双方协商一致，并书面确认。11.1.2合同变更自双方签字盖章之日起生效。11.2合同解除条件11.2.1双方同意解除合同时，合同即告解除。11.2.2合同解除后，双方应按照合同约定处理未了事项。11.3变更与解除的程序与效力11.3.1合同变更或解除应采用书面形式，并由双方签字盖章。11.3.2合同变更或解除的书面文件自双方签字盖章之日起生效。第十二章合同的终止与失效12.1合同终止条件12.1.1合同有效期届满，合同自然终止。12.1.2双方同意提前终止合同的，合同提前终止。12.2合同失效后果12.2.1合同失效后，双方不再享有合同约定的权利和义务。12.2.2合同失效后，双方应按照合同约定处理未了事项。12.3终止与失效的程序与记录12.3.1合同终止或失效后，双方应签署书面文件，确认合同的终止或失效。12.3.2双方应按照合同约定，办理合同终止或失效的相关手续。第十三章附则13.1合同的生效条件13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.1.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.2合同的期限与续签13.2.1本合同有效期为一年，自签字盖章之日起计算。13.2.2合同期满前，双方可协商续签。13.3合同的解释与适用法律13.3.1本合同的解释应遵循合同的宗旨和双方的真实意愿。13.3.2本合同适用中华人民共和国的法律。13.4合同的附件与补充协议13.4.1本合同的附件为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。13.4.2双方可以通过补充协议，对本合同的内容进行补充或修改。第十四章双方签字与盖章14.1合同签字盖章程序14.1.1本合同由双方授权代表签字并加盖公章后生效。1多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方指定路线甲方有权在乘车前指定具体的起点和终点，驾驶员应按照甲方的要求行驶。如甲方途中改变目的地，驾驶员应尽量配合，但有权要求额外费用。1.2甲方迟延上车如甲方迟延上车，导致驾驶员迟延提供服务，甲方应按迟延时间支付等待费用。迟延时间超过30分钟，甲方支付的等待费用相当于起步价的50%。1.3甲方取消服务甲方有权取消已预约的服务，但应至少提前30分钟通知驾驶员。如甲方未提前通知取消，驾驶员有权要求甲方支付预约费用的50%作为违约金。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方物品遗失乙方应妥善保管自己的物品，如有遗失，驾驶员应尽力协助寻找，但不负保管责任。如物品确已遗失，乙方同意按照市价赔偿。2.2乙方特殊服务请求乙方如有特殊服务请求，如携带宠物、超重物品等，应在预约时告知驾驶员。驾驶员有权拒绝提供可能影响安全或违反规定的服务。2.3乙方投诉与纠纷解决如乙方对驾驶员的服务不满，应及时提出投诉。双方应通过友好协商解决纠纷。如协商不成，乙方有权向合同签订地人民法院提起诉讼。附加条款三：第三方中介时的特殊约定3.1第三方中介的角色第三方中介作为合同的见证人和服务平台，负责协助双方履行合同义务，提供必要的协助和服务。3.2第三方中介的义务第三方中介应保证甲乙双方的信息真实可靠，提供公平、公正的服务。如因中介原因导致合同纠纷，中介应承担相应的法律责任。3.3第三方中介的收费第三方中介根据双方实际发生的费用收取中介费，费用标准在合同中另行约定。中介费应在服务完成后支付。3.4第三方中介的免责第三方中介对于因不可抗力事件导致的合同无法履行或部分履行，不负任何责任。中介在履行合同过程中，如因过失造成损失，应承担相应的赔偿责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.出租车服务合同2.驾驶员资格证明文件3.乘客个人信息保护协议4.车辆安全与卫生标准手册5.服务变更与取消确认书6.投诉与纠纷解决指南7.第三方中介服务协议8.保险单据9.驾驶员服务评价表10.乘客满意度调查问卷二、违约行为及认定：1.驾驶员未按约定时间、地点提供服务2.驾驶员未保证车辆安全、卫生3.驾驶员未遵守交通规则，导致交通事故4.驾驶员未妥善保管乘客遗忘物品5.乘客未按约定支付车费6.乘客未遵守乘车规定，影响驾驶员正常驾驶7.第三方中介未提供真实可靠的信息，导致合同纠纷8.第三方中介未协助双方履行合同义务9.不可抗力事件导致的合同无法履行或部分履行三、法律名词及解释：1.出租车服务合同：指出租车驾驶员与乘客之间就提供出租车服务所达成的明确双方权利和义务的协议。2.驾驶员：指提供出租车服务的司机，具备合法的驾驶资格和出租车行业要求。3.乘客：指乘坐出租车的客户，享有乘车权益，需遵守乘车规定。4.第三方中介：指协助双方履行合同义务，提供必要协助和服务的平台或个人。5.不可抗力事件：指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如地震、台风等。7.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任，包括赔偿损失、支付违约金等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.驾驶员服务不到位：及时与驾驶员沟通，提出具体服务要求，驾驶员应尽快改正。2.乘客物品遗失：驾驶员应积极协助寻