龙雨霆答辩关于车险人伤线上理赔的探析-以T财险公司昆明支公司护理病历临床病案

毕业论文答辩题目：关于车险人伤线上理赔的探析——以T财险公司昆明支公司为例目录CONTENTS研究背景及依据010203研究方法、相关数据

论文大纲、思路04总结01PARTONE研究背景及依据Backgroundandsignificance研究背景及依据选题背景

近年来，随着民用汽车及机动车驾驶人的不断增加，汽车的增加随之而来的是大量的交通事故和事故纠纷，因此对机动车辆保险的发展就显得非常迫切。车险是财产保险的主要险种，车险理赔是车险实现风险保障的核心环节，但其长期面临理赔效率低、理赔周期长、、投诉多等痛点。随着科技的发展，线上理赔服务在保险行业中的应用逐渐增多，尽管线上理赔在很多情况下为保险消费者提供了便利，但仍存在一些问题。车险费改后，保费收入下降近四成，利润大幅降低。而人工智能手段与保险行业的融合能促使理赔管理效能得到提升。随着技术的进步和政策的推动，车险人伤线上理赔的发展前景值得期待。在云南地区关于车险人伤线上理赔的研究较少，因此，在这样的背景下，选择研究线上理赔具有重要意义。本文以T财险公司昆明支公司为研究对象，通过分析T财险公司昆明支公司的理赔现状发现存在的问题及原因，提出相应的应对措施，希望能为T财险公司昆明支公司的发展提供帮助。

选题依据1.大学期间学了很多有关保险方面的知识，选题更符合专业要求。2.毕业实习单位是保险公司，有机会熟悉保险条款，了解公司运营现状，方便收集论文写作的资料和数据所需。02PARTTWO研究方法及相关数据Contentandpurpose研究方法文献研究法通过阅读关于传统车险理赔的相关文献，将传统车险理赔与车险线上理赔进行对比分析；再通过阅读、分析车险线上理赔的相关文献及期刊、人工智能在车险领域的应用的相关期刊，了解车险行业内现有的几种车险线上理赔发展。通过查阅文献，系统回顾现有研究的基础上，提出适合的改进措施。01实地调查法实地调研该保险公司线上理赔现状，了解其线上理赔模式的具体分类、发展现状、具体流程，并与阅读的理论文献相结合，再结合部分数据与资料，找出线上理赔运行过程中存在的问题并进行原因分析，提出相关解决方案。02数据分析法收集整理2021-2023年以来T财险公司昆明支公司部分车险人伤案件已决案件、小额案件数据并整理出现有未决案件，分析该财险公司车险人伤理赔的现状。03相关数据年份结案量(件)未决案件量（件）失联案件（件）小额案件（件）2021782726882515185202295152760265655920231016028922937560T财险公司昆明支公司2021-2023的结案量、未决案件量、失联案件量、小额案件量未决案件原因数量（件）占比（%）等待鉴定2578.89%治疗未终结119641.36%赔付金额存在争议53718.57%失联案件29310.13%诉讼案件29010.03%不满意保险公司服务2789.61%除外责任，报案人不愿撤销411.41%总计2892100T财险公司昆明支公司未决案件原因分析年份202120222023赔付金额（亿元）4.706.019.08T财险公司昆明支公司2021-2023年赔付金额数据来源：T财险公司昆明支公司人伤理赔部门03PARTTHREE论文大纲、思路Methodsandthinking论文大纲一、引言

（一）研究背景

（二）研究目的

（三）研究意义

（四）研究方法

（五）文献综述二、基本概念界定

（一）线上理赔（二）线上理赔的特点（三）车险人伤线上理赔的分类（四）线上理赔的优势三、车险人伤线上理赔的重要意义

（一）有助于减少保险公司的运营成本（二）有助于提高客户满意度（三）有助于推动保险行业创新发展四、T财险公司昆明支公司车险人伤线上理赔现状

（一）人员构成现状（二）理赔流程（三）车险人伤业务基本情况五、T财险公司昆明支公司车险人伤线上理赔存在的问题及原因分析

（一）T财险公司昆明支公司车险人伤线上理赔可能存在的问题（二）T财险公司昆明支公司车险人伤线上理赔存在问题的主要原因六、改进T财险公司昆明支公司线上理赔的建议

（一）提高理赔人员的理赔水平（二）加强理赔部门与IT技术部门进行面对面沟通七、结论与展望（三）提高客户数际操作的便利性（四）完善理赔效率考核体系研究思路研究材料二04PARTFOUR总结Difficultiesandinnovations总结研究难点主要内容：一、T财险公司昆明支公司车险人伤线上理赔存在的问题

1.在线理赔远程业务给理赔人员带来挑战2.系统稳定性不足3.线上理赔客户体验感差，投诉率上升4.月均未决案件积累量不断增加二、T财险公司昆明支公司车险人伤线上理赔存在问题的原因分析

1.现有的理赔技术不够成熟2.IT部门与理赔部门缺乏沟通3.系统规则不够完善4.理赔效率考核体系不够健全三、建议

1.提高理赔人员的理赔水平2.加强理赔部与IT技