电商订单处理系统升级服务质量保证协议

电商订单处理系统升级服务质量保证协议合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本协议另有规定，以下术语具有以下含义：“服务升级”指对甲方现有的电商订单处理系统进行升级改进，以提升系统功能、用户体验及服务质量。“甲方”指需进行电商订单处理系统升级的法人或其他组织，其详细信息如下：法人名称：__________地址：__________“乙方”指提供电商订单处理系统升级服务的法人或其他组织，其详细信息如下：法人名称：__________地址：__________1.2解释本协议中的条款和附件构成双方完整的理解和约定，取代了所有之前的口头或书面协议。第二章：服务内容与范围2.1服务内容乙方应按照甲方的要求，对甲方的电商订单处理系统进行以下升级服务：（1）系统架构优化；（2）数据库功能提升；（3）用户界面改进；（4）其他与系统升级相关的技术支持和服务。2.2服务范围乙方向甲方提供的升级服务仅限于本协议约定的内容和范围，不包括以下事项：（1）因甲方原因导致的系统故障；（2）第三方软件或硬件的故障；（3）其他非乙方原因导致的系统问题。第三章：服务期限与进度安排3.1服务期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本协议。3.2进度安排乙方应根据以下时间表完成电商订单处理系统升级服务：（1）第一阶段（系统架构优化）：自协议生效之日起____个工作日内完成；（2）第二阶段（数据库功能提升）：第一阶段完成后____个工作日内完成；（3）第三阶段（用户界面改进及其他技术支持）：第二阶段完成后____个工作日内完成。第四章：费用与支付4.1费用甲方应按照乙方的报价支付电商订单处理系统升级服务费，总金额为人民币____元整（大写：________________________）。4.2支付方式甲方采用以下方式向乙方支付服务费用：（1）第一阶段完成后支付总费用的____%；（2）第二阶段完成后支付总费用的____%；（3）第三阶段完成后支付总费用的____%。4.3付款时间甲方应在各阶段完成后____个工作日内支付相应阶段的服务费用。第五章：质量保证与售后服务5.1质量保证乙方保证提供的电商订单处理系统升级服务符合甲方的要求，系统稳定、可靠、易于操作，且在一定期限内无严重故障。5.2售后服务乙方提供以下售后服务：（1）自服务完成后____个月内，乙方负责免费解决因系统升级产生的故障或问题；（2）提供技术支持，解答甲方的疑问；（3）根据甲方需求，提供后续系统优化建议和方案。第六章：知识产权6.1甲方权利乙方应保证其提供的电商订单处理系统升级服务不侵犯任何第三方的知识产权。甲方在支付完全部服务费用后，享有升级后系统的使用权。6.2乙方权利乙方保留其对升级服务中使用的软件、技术、程序、文档等成果的所有权及相关知识产权。未经乙方书面同意，甲方不得将乙方的技术资料泄露给任何第三方。第七章：保密义务7.1保密内容双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。7.2保密期限本协议的保密义务自双方签署之日起生效，至本协议终止或履行完毕后____年止。7.3违反保密义务的责任若一方违反保密义务，导致对方遭受损失，应承担相应的违约责任。第八章：违约责任8.1甲方违约甲方未按约定时间支付服务费用的，应自逾期之日起按日向乙方支付迟延支付金额万分之五的违约金。8.2乙方违约乙方未按约定时间完成服务或服务质量不符合约定要求的，应按甲方损失金额的____%向甲方支付违约金。第九章：不可抗力9.1不可抗力定义本协议所指的不可抗力包括自然灾害、战争、行为、社会异常事件等不可预见、不可避免且无法克服的客观情况。9.2不可抗力处理因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失。第十章：争议解决10.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2仲裁如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地所在的仲裁委员会进行仲裁。10.3诉讼若仲裁裁决未能得到履行，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一章：协议的变更与解除11.1协议变更任何一方要求变更本协议的，应书面提出，经双方协商一致后，签订补充协议予以明确。11.2协议解除在任何以下情况下，一方有权书面通知对方解除本协议：（1）对方严重违反本协议的约定，且在接到违约通知后30日内未能纠正；（2）因不可抗力导致本协议无法履行；（3）双方协商一致解除本协议。协议解除后，双方应按已履行部分的情况结算费用，并根据实际损失承担相应责任。第十二章：法律适用与效力12.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2协议效力本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十三章：通知与送达13.1通知双方根据本协议发出的任何通知、文件或法律文书，应以书面形式送达对方指定的联系地址。13.2送达通知自发出之日起，按以下方式计算送达时间：（1）专人递送的，以收件人签收之日为送达日；（2）挂号邮寄的，以挂号回执上记载的收件日期为送达日；（3）邮件的，以邮件发送成功的日期为送达日。第十四章：附则14.1补充协议本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。14.2可分割性若本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。14.3继续有效本协议终止或履行完毕后，第6章（知识产权）、第7章（保密义务）、第9章（不可抗力）、第10章（争议解决）、第12章（法律适用与效力）、第13章（通知与送达）及第14章（附则）的规定仍然有效。第十五章：签字部