电商平台智能客服系统开发与运营合同

电商平台智能客服系统开发与运营合同合同编号：__________甲方（需求方）：__________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：__________________乙方（开发与运营方）：__________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：__________________第一章定义及术语1.1本合同所述“电商平台”指甲方所运营的在线购物平台。1.2本合同所述“智能客服系统”指甲方委托乙方开发、运营的在线客服系统，包括但不限于聊天、人工客服等功能。第二章合同目标2.1甲方委托乙方开发、运营智能客服系统，以满足甲方电商平台在客服领域的需求。2.2乙方根据甲方需求，为甲方提供高质量的智能客服系统开发与运营服务。第三章项目范围3.1系统开发3.1.1乙方负责智能客服系统的需求分析、设计、开发、测试及部署。3.1.2乙方应根据甲方提供的业务场景和需求，制定合理的开发计划并按期完成。3.1.3乙方应保证智能客服系统的稳定性、安全性、易用性及可扩展性。3.2系统运营3.2.1乙方负责智能客服系统的日常运维，保证系统稳定、高效运行。3.2.2乙方应定期对系统进行升级优化，以适应甲方业务发展需求。3.2.3乙方应提供完善的售后服务，包括但不限于问题解答、故障排查、系统维护等。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方应向乙方提供完整的业务场景和需求，以便乙方进行智能客服系统的开发与运营。4.1.2甲方应按约定向乙方支付合同款项。4.1.3甲方有权对乙方提供的智能客服系统进行验收，并提出改进意见。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方应根据甲方需求，按时完成智能客服系统的开发与部署。4.2.2乙方应保证智能客服系统的质量，对系统的稳定性、安全性、易用性及可扩展性承担责任。4.2.3乙方应提供完善的售后服务，保证甲方在使用过程中无后顾之忧。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1甲方和乙方应严格遵守国家有关保密法律法规，对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密。5.1.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.2知识产权5.2.1乙方开发的智能客服系统及其相关文档、技术成果等，其知识产权归乙方所有。5.2.2甲方对乙方提供的智能客服系统享有使用权，但不得进行转让、出租、抵押等行为。5.2.3未经乙方书面同意，甲方不得对乙方提供的智能客服系统进行反向工程、破解等技术性研究。第六章技术支持与维护6.1技术支持6.1.1乙方应为甲方提供全方位的技术支持，包括但不限于智能客服系统的安装、配置、升级等。6.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，及时响应，并提供有效的解决方案。6.2维护服务6.2.1乙方应定期对智能客服系统进行维护，保证系统正常运行。6.2.2乙方应在系统出现故障时，立即进行排查和修复，尽快恢复系统正常运行。6.2.3乙方应提供系统备份服务，保障甲方数据安全。第七章质量保证7.1乙方应保证智能客服系统符合甲方需求，且在交付使用后一年内，如因系统本身质量问题导致的故障，乙方应免费提供修复服务。7.2乙方应保证智能客服系统的功能指标达到合同约定标准，包括响应时间、并发处理能力等。7.3乙方应提供完整的系统文档，包括用户手册、技术文档等，以便甲方进行系统管理和维护。第八章项目进度与验收8.1项目进度8.1.1乙方应按照合同约定的开发计划，分阶段提交智能客服系统的开发成果。8.1.2乙方应在每个阶段完成后，向甲方提供相关文档和测试报告。8.2验收8.2.1甲方应在收到乙方提交的智能客服系统开发成果后，按照验收标准进行验收。8.2.2甲方应在验收合格后，向乙方支付相应阶段的款项。8.2.3如甲方对乙方提交的开发成果不满意，有权要求乙方进行整改，直至满足合同约定的要求。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1甲方未按约定支付款项的，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额的千分之五乘以逾期天数。9.1.2甲方违反保密义务的，应向乙方支付合同金额的30%作为违约金。9.2乙方违约责任9.2.1乙方未按约定时间完成开发任务的，应向甲方支付逾期完成违约金，违约金计算方式为：合同金额的千分之五乘以逾期天数。9.2.2乙方提供的智能客服系统存在严重质量问题的，应向甲方支付合同金额的20%作为违约金。第十章争议解决10.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一章合同变更与终止11.1合同变更11.1.1双方同意，如需对合同内容进行变更，应书面提出，经双方协商一致后，签署书面变更协议。11.1.2合同变更不得影响双方已履行部分的效力，变更后的条款对双方均具有约束力。11.2合同终止11.2.1合同履行完毕，或双方协商一致，可以终止合同。11.2.2一方违反合同规定，经另一方给予合理期限仍未纠正的，另一方有权单方面终止合同。第十二章违约赔偿12.1任何一方违反合同规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任，向对方支付违约赔偿金。12.2违约赔偿金应根据违约行为的严重程度和对方的实际损失计算，但最高不得超过合同总金额的50%。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力因素导致合同无法履行或延迟履行，受影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明。13.2在不可抗力事件持续期间，双方互不承担因不可抗力导致的违约责任。不可抗力事件结束后，双方应协商继续履行合同。第十四章法律适用与管辖14.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2双方因履行本合同产生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。第十五章其他条款15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。15.3合同附件为本合同不可