电商平台客户关系管理系统升级服务合同

电商平台客户关系管理系统升级服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（服务提供方），为乙方提供电商平台客户关系管理系统升级服务的公司。1.2乙方：指甲方（服务需求方），为甲方提供电商平台客户关系管理系统升级服务的需求方。1.3服务：指甲方为乙方提供的电商平台客户关系管理系统升级服务。第二章服务内容与范围2.1服务内容2.1.1甲方根据乙方的需求，对乙方的电商平台客户关系管理系统进行升级改造，包括但不限于以下内容：（1）优化系统架构；（2）提升系统功能；（3）增加新功能；（4）改进用户体验。2.1.2甲方负责提供升级所需的全部技术支持、售后服务及培训。2.2服务范围2.2.1甲方承诺在合同约定的服务期内，为乙方提供持续的技术支持、售后服务及培训。2.2.2甲方应根据乙方的实际需求，对升级后的系统进行定期维护和优化。第三章服务期限3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。3.2除非双方另有约定，本合同到期后，如双方同意续约，应签订新的合同。第四章服务费用与支付4.1乙方应根据甲方的收费标准支付服务费用。4.2乙方支付服务费用后，甲方应按照约定提供相应服务。4.3支付方式：双方协商确定的支付方式。4.4支付时间：乙方应在合同生效后____日内支付服务费用。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.2知识产权5.2.1甲方在本合同项下提供的服务涉及的技术、软件、文档等，其知识产权归甲方所有。5.2.2乙方不得未经甲方许可，对甲方提供的软件进行复制、传播、出租、出售等行为。5.2.3乙方在合同履行过程中所产生的新技术、新成果等，其知识产权归乙方所有。但乙方应保证，其使用甲方提供的软件、技术等不侵犯甲方的知识产权。第六章项目管理与沟通6.1项目管理6.1.1甲方应指定一名项目经理负责本项目的实施，并保证其具备相应的资质和经验。6.1.2乙方应指定一名项目负责人与甲方项目经理对接，协助甲方完成项目实施工作。6.1.3双方应定期召开项目进度会议，及时沟通项目进展情况，解决项目实施过程中出现的问题。6.2沟通与协调6.2.1双方应保持密切沟通，保证项目顺利实施。6.2.2双方应建立有效的沟通渠道，包括但不限于电话、邮件、即时通讯工具等。6.2.3双方应相互配合，保证项目实施过程中各类资源的合理分配和充分利用。第七章质量保证7.1甲方应保证提供的服务符合约定的质量标准。7.2甲方应按照乙方的要求，对升级后的系统进行测试，保证系统稳定、可靠、安全。7.3乙方有权对升级后的系统进行验收，验收合格后支付剩余服务费用。7.4若乙方在验收过程中发觉质量问题，甲方应在约定的时间内进行修复，直至乙方满意。第八章风险管理8.1甲方应保证项目实施过程中遵守相关法律法规，避免因违法行为给乙方造成损失。8.2双方应共同应对项目实施过程中可能出现的风险，包括但不限于技术风险、市场风险、政策风险等。8.3双方应制定应急预案，保证在风险发生时能够及时采取措施，减轻损失。8.4双方应相互协助，共同承担因不可抗力因素导致的损失。第九章违约责任9.1若甲方未能按照约定提供合格的服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。9.2若乙方未能按照约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付完毕。9.3双方应严格按照合同约定履行义务，如一方违约，另一方有权要求赔偿因此造成的损失。第十章争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3争议解决期间，双方应继续履行本合同的其他条款，保证项目顺利进行。10.4双方同意，本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章合同的变更和终止11.1合同的变更11.1.1双方同意，合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签字。11.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更合同条款。11.2合同的终止11.2.1双方可以协商一致终止本合同。11.2.2若一方违反合同且无法补救，对方有权书面通知违约方终止本合同。11.2.3在合同履行期间，若发生不可抗力事件，导致合同无法继续履行，双方可以协商终止合同。第十二章违约赔偿12.1任何一方违约，应承担因违约而产生的全部直接损失和合理费用。12.2若违约导致合同终止，违约方应向对方支付合同未履行部分对应的违约金。12.3双方同意，违约金不足以弥补损失的，违约方还应赔偿超过违约金部分的损失。第十三章保险13.1甲方应为其提供的服务投保必要的责任保险，以保障乙方的利益。13.2乙方应为其业务活动投保必要的商业保险，以保障双方的利益。13.3双方应在投保后向对方提供保险单的复印件，以证明保险的有效性。第十四章一般条款14.1合同的完整性14.1.1本合同构成双方关于电商平台客户关系管理系统升级服务的完整协议。14.1.2本合同取代所有以前的口头或书面协议、谈判和谅解。14.2合同的转让14.2.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。14.2.2转让合同的权利和义务，不应影响合同项下的任何权利和义务。14.3合同的保存14.3.1双方应各自保留一份经签字的合同副本，以备查用。14.3.2合同的电子版本与纸质版本具有同等法律效力。第十五章法律适用与争议解决15.1法律适用15.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.1.2双方应遵守中华人民共和国的法律法规，不得从事违法经营活动。15.2争议解决15.2.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。15.2.2若协商无果，任何一方均有权向合