天猫平台2024商家协议版

天猫平台2024标准商家协议版A版本合同目录一览1.协议范围与定义1.1协议的范围1.2商家的定义1.3天猫平台的定义2.协议的订立与生效2.1订立协议2.2协议的生效3.商家的权利与义务3.1商家的权利3.2商家的义务4.天猫平台的权利与义务4.1天猫平台的权利4.2天猫平台的义务5.商品信息与质量管理5.1商品信息的准确性5.2商品质量的管理6.交易与支付6.1交易规则6.2支付方式与时间7.物流与售后服务7.1物流服务7.2售后服务8.消费者权益保护8.1消费者权益的保护8.2消费者投诉的处理9.违约责任9.1商家违约的责任9.2天猫平台违约的责任10.争议解决10.1争议的解决方式10.2仲裁或诉讼的地点与适用法律11.协议的变更与终止11.1协议的变更11.2协议的终止12.保密条款12.1保密信息的定义12.2保密义务与期限13.法律适用与管辖13.1法律适用13.2管辖法院14.其他条款14.1不可抗力14.2合同的独立性14.3通知与送达第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1协议的范围1.2商家的定义乙方是指在平台上注册并开设店铺的商家，依法进行商品销售和服务提供。1.3天猫平台的定义平台是指由阿里巴巴集团运营的，提供网络交易服务的电子商务平台，包括但不限于天猫网站及其移动应用程序。第二条协议的订立与生效2.1订立协议乙方通过平台注册流程，同意并接受本协议的所有条款，完成协议的订立。2.2协议的生效本协议自乙方完成注册流程之日起生效，对乙方在平台上的经营活动产生法律约束力。第三条商家的权利与义务3.1商家的权利乙方有权在平台上开设店铺，销售商品和服务，享有平台提供的各种服务和支持。3.2商家的义务乙方需遵守国家的法律法规，诚信经营，保证商品的质量和服务的合法性，不得侵害消费者的合法权益。第四条天猫平台的权利与义务4.1天猫平台的权利平台有权对乙方的经营活动进行监督和管理，确保平台秩序的正常运行，保护消费者权益。4.2天猫平台的义务平台将提供安全、稳定的网络交易环境，为乙方提供相应的服务支持，并协助乙方处理与消费者之间的争议。第五条商品信息与质量管理5.1商品信息的准确性乙方应在店铺内发布真实、准确、完整的商品信息，并确保商品的描述与实际相符。5.2商品质量的管理乙方需保证所售商品的质量，不得销售假冒伪劣、侵权、违法商品，对商品的质量问题负责。第六条交易与支付6.1交易规则乙方应按照平台规定的交易规则进行经营活动，包括但不限于商品销售、订单处理、售后服务等。6.2支付方式与时间乙方应接受平台提供的支付方式，并按照约定的时间进行支付，确保交易的顺利完成。第八条消费者权益保护8.1消费者权益的保护乙方应尊重和保护消费者的合法权益，不得有任何损害消费者利益的行为，包括但不限于虚假宣传、欺诈、侵犯消费者隐私等。8.2消费者投诉的处理乙方应对消费者的投诉和意见给予及时、有效的回应和处理，确保消费者的合法权益得到维护。第九条违约责任9.1商家违约的责任乙方如违反本协议的任何条款，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.2天猫平台违约的责任如果平台未能履行本协议的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、承担违约责任等。第十条争议解决10.1争议的解决方式双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至平台指定的仲裁机构进行仲裁，或者向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2仲裁或诉讼的地点与适用法律如选择仲裁，仲裁地点应为本协议签订地，适用法律为中华人民共和国法律。如选择诉讼，管辖法院应为本协议签订地的人民法院，适用法律为中华人民共和国法律。第十一条保密条款11.1保密信息的定义保密信息是指在本协议签订和履行过程中，一方披露给另一方的，未被公开的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、经营策略等。11.2保密义务与期限双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。保密义务在本协议终止后仍有效，期限为五年。第十二条法律适用与管辖12.1法律适用本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院本协议引起的或与本协议有关的一切争议，均应提交至本协议签订地的人民法院管辖。第十三条不可抗力13.1如果因不可抗力事件导致任何一方不能履行或部分履行本协议，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。13.2遭受不可抗力事件的一方应尽力克服不可抗力事件的影响，减少损失，并在不可抗力事件结束后继续履行本协议。第十四条合同的独立性本协议独立于任何其他合同或协议，本协议的签订和履行不影响任何其他合同或协议的效力，除非本协议中有明确规定。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《商家在天猫平台开设店铺及运营规范》详细要求和说明：本附件详细说明了商家在天猫平台开设店铺的要求和运营规范，包括但不限于店铺的注册流程、商品上架规则、交易流程、售后服务等。2.附件二：《天猫平台商品质量标准》详细要求和说明：本附件明确了天猫平台对商品质量的要求和标准，包括商品的检验、包装、标识等方面的规定。3.附件三：《天猫平台交易规则》详细要求和说明：本附件详细介绍了天猫平台的交易规则，包括订单处理、支付方式、物流配送等方面的规定。4.附件四：《天猫平台消费者权益保护政策》详细要求和说明：本附件阐述了天猫平台对消费者权益的保护政策，包括消费者的隐私保护、售后服务、投诉处理等方面的规定。5.附件五：《天猫平台违约责任规定》详细要求和说明：本附件明确了天猫平台对商家违约行为的认定和责任规定，包括但不限于虚假宣传、欺诈、侵犯消费者权益等违约行为的认定和责任追究。说明二：违约行为及责任认定：1.虚假宣传：商家在天猫平台上进行虚假、误导性的宣传，误导消费者的行为。例如，商家宣传商品的功能和效果与实际不符，或者使用虚假的用户评价等。2.欺诈行为：商家通过虚构事实、隐瞒真相等手段，使消费者在交易中受到损害的行为。例如，商家故意隐瞒商品的瑕疵或者虚假承诺，导致消费者遭受损失。3.侵犯消费者权益：商家在经营活动中侵犯消费者的合法权益，包括但不限于不正当竞争、不正当价格行为、侵犯消费者隐私等。4.商品质量问题：商家销售的商品存在质量问题，包括但不限于商品本身存在缺陷、商品不符合国家标准或者行业标准等。5.售后服务问题：商家未能按照约定提供售后服务，或者提供的售后服务不符合相关规定和标准。对于上述违约行为，天猫平台将根据具体情况认定违约责任，并采取相应的措施，包括但不限于要求商家承担赔偿责任、暂停或终止合作协议等。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。在本合同中，不可抗力事件可能导致双方部分或全部履行合同受阻，根据本合同第十三条的规定处理。2.保密信息：指在本合同签订和履行过程中，一方披露给另一方的未被公开的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、经营策略等。在本合同中，双方应对保密信息予以严格保密，并按照本合同第十一条的规定处理。3.违约行