5W2H分析法与运用

5W2H分析法及应用讲师：时间：08.20——适合国家电网/中国建筑/中国中铁/南方电网/企业内部员工等的培训——5W2H是什么？015W2H法的优势5W2H实际应用（四个小例）5W2H在PDCA中应用020304目录CONTENTS5W2H是什么？PART01一、5W2H是什么？5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。一、5W2H是什么？WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？处理什么故障？01WHATWHOWHEREWHYHOWHOWMUCHWHEN一、5W2H是什么？WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？02WHATWHOWHEREWHYHOWHOWMUCHWHEN一、5W2H是什么？WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？什么时间修好？03WHATWHOWHEREWHYHOWHOWMUCHWHEN一、5W2H是什么？WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？哪个用户家？04WHATWHOWHEREWHYHOWHOWMUCHWHEN一、5W2H是什么？WHY为什么？为什么要做？理由何在？原因是什么？05WHATWHOWHEREWHYHOWHOWMUCHWHEN一、5W2H是什么？HOW怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？06WHATWHOWHEREWHYHOWHOWMUCHWHEN一、5W2H是什么？HOWMUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？07WHATWHOWHEREWHYHOWHOWMUCHWHEN5W2H的优势PART02二、5W2H的优势1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。5W2H实际应用（四个小例）PART03三、5W2H实际应用-例15W2H内容Why为什么？为了提升经理和管理人员的管理水平，遇事能做到5W2H有效管理。《5W2H分析法及应用》培训What做什么？Who谁？1、当图制作PPT；2、当图主讲；3、学员：经营部经理和全体管理人员。《5W2H分析法及应用》学习班5W2H内容When何时？2017年11月18日（星期日）。三楼会议室Where何地？How怎样？1、PPT制作框架完成；2、PPT制作完成22页。Howmuch多少？1、预计完成PPT制作大约35页；2、讲述课时1-2小时。三、5W2H实际应用-例1《5W2H分析法及应用》学习班三、5W2H实际应用-例25W2H内容Why为什么？TD机目前是铁通主打产品之一，推销TD机与分公司要求存在较大差异，建立自己的营销渠道，完成分公司下达TD的任务利用移动公司营销渠道（代办点和关系客户），建立铁通营销渠道，大力推销TD机What做什么？Who谁？向阳路经营部经理TD机推销渠道建立三、5W2H实际应用-例25W2H内容How怎样？1、目前只是业务人员上门推销TD机；2、没有建立自己的营销渠道；3、很多小区广告宣传力度不够；4、TD机推销不理想。《5W2H分析法及应用》学习班三、5W2H实际应用-例25W2H内容Howmuch多少？1、11月15前与移动城南分公司有关方面联系，走访15个代办点；2、11月20日前建立10个代办点。3、30日前每个代办渠道有营销业绩，每个点不少于5户TD机推销，营销渠道当月推销不少于50个TD机，力争推销80个TD机。4、12月份营销渠道推销150台TD机。光明小区光进铜退工作三、5W2H实际应用-例35W2H内容Why为什么？因为ADSL被盗严重，网络速度不适应等光进铜退工作What做什么？Who谁？1、张三乐施工队，施工负责人：李四；2、现场监理：张成；3、公司责任人：刘二。光明小区光进铜退工作三、5W2H实际应用-例35W2H内容When何时？1、2012年11月28日（星期三）光进铜退割接施工。2、26日召开施工前准备会议。江州向阳路经营部光明小区7栋--19栋Where何地？光明小区光进铜退工作三、5W2H实际应用-例35W2H内容How怎样？1、前期光纤放在小区各单元；2、36个ONU箱（含ONU，带语音口

ONU15个）全部到位。1、经营部提供客户资料，做好配合工作。2、施工队做好割接、接入、收旧、处理相关问题等工作。3、张成11月28日现场监理。刘二总负责How怎样做？光明小区光进铜退工作三、5W2H实际应用-例35W2H内容Howmuch多少？一、退电缆大约：

1、800P120m；

2、200P400m；

3、100P650m；

4、50P400m。二、参加施工6人。三、工期：1天光明小区光进铜退工作三、5W2H实际应用-例45W2H内容Why为什么？下湄桥经营督办工单（电话电话、网络故障）1、冯南华：下湄桥中央直属粮库3-1-501，电话不通；2、邓福清：下湄桥床单厂12-4-1右，678错误。3、邓莉军：下湄桥床单厂10-3-606，678错误。4、廖井得：下湄桥金桥社区胡家湾9组私房，不能上网What做什么？1、故障工单超过3次及3次以上催单；2、投诉工单超过4次及4次以上催单。分公司督办工单三、5W2H实际应用-例45W2H内容Who谁？1、由张云经理全权负责（负责协调和监督施工队质量）；2、故障恢复由小张和小周负责（电话小张负责维修；3、网络故障由周小伟负责）。When何时？1、11月3日报电话故障。2、11月4日报网络故障。3、督办工单必须在发布督办时24小时内完成。分公司督办工单三、5W2H实际应用-例45W2H内容Where何地？1、下湄桥床单厂；2、金桥社区胡家湾9组私房；3、中央直属粮库。How怎样？1、即是督办工单而且又是超时工单；2、电缆被盗影响，施工队没有抢修好电缆。3、没有按时完成，按分公司督办规章考核。分公司督办工单三、5W2H实际应用-例45W2H内容Howmuch多少？一、超时的督办工单

1、超时2天一条；2、超时3天3条。二、放电缆

1、需要放200P电缆150m。

2、还要6小时可以抢修好，故障可以处理好。分公司督办工单5W2H的优势PART04四、5W2H在PDCA中应用P（计划）从问题的定义到行动计划D（执行）实施行动计划C（检查）评估结果A（处理）标准化和进一步推广PDCA循环分四个阶段四、5W2H在PDCA中应用P计划D执行A处理C检查PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动