制药行业ERP解决方案

制药行业ERP解决方案第1页 制药行业ERP解决方案目录第I部分 ERP概述 51.1 制药行业企业的需求分析 81.1.1 决策者关注的问题: 91.1.2 销售管理经理关注的问题： 91.1.3 销售管理部门关注的问题： 101.1.4 办事处销售经理关注的问题： 111.1.5 财务经理关注的问题： 111.1.6 财务部门关注的问题： 121.1.7 生产部门关注的问题 131.1.8 信息部门关注的问题： 131.2 制药行业系统应用要求 141.2.1 帮助制药行业企业建立以客户为中心的管理机制 141.2.2 进一步提高企业工作人员的工作效率 151.2.3 增强制药行业企业管理功能 151.2.4 提高制药行业企业管理效率 151.2.5 优化制药行业企业或部门的组织结构 151.2.6 提升制药行业企业管理思想 151.3 某ERP系统在制药行业企业运作中的价值体现 151.3.1 辅助制药行业企业进行市场开发 151.3.2 降低制药行业企业的企业运营成本 161.3.3 防止客户流失，留住黄金客户 161.3.4 加强制药行业企业对客户的服务质量管理 161.4 制药行业企业ERP系统实施成功的要素分析 161.4.1 某科技的经营模式和某ERP系统的设计思想 161.4.2 某科技对ERP系统应用实施的风险控制 161.4.3 某科技在ERP系统中的技术应用 171.4.4 某科技为客户提供便捷的实施服务 17第II部分 制药行业ERP系统解决方案 182.1 设计原则和整体方案 182.1.1 制药行业企业ERP系统设计原则 182.2 制药行业企业ERP系统解决方案 232.2.1 制药行业企业特点 232.2.2 解决方案目标 232.2.3 解决方案特点 232.2.4 解决方案规划 25第III部分 应用实施服务 653.1 某科技的服务方针 653.1.1 专业性 653.1.2 主动性 653.1.3 互动性 653.1.4 灵活性 653.1.5 全面性 653.1.6 及时性 653.2 制药行业企业ERP系统应用实施计划 653.2.1 建立强大的项目实施组织机构 663.2.2 制药行业企业项目实施计划 673.2.3 项目实施计划确认工作成果 703.2.4 项目培训 713.2.5 系统管理计划 723.3 售后服务与技术支持 743.3.1 某科技客户服务概括： 743.3.2 制药行业企业项目服务方式： 743.3.3 服务项目周期： 753.3.4 跟踪服务： 753.3.5 质量保证和其服务： 753.3.6 互连网远程服务与支持： 753.3.7 客户应用交流活动 753.4 客户服务监督 753.4.1 服务监督的职能： 753.4.2 意见，建议和投诉： 763.4.3 授权服务中心认证。 763.4.4 某科技服务联系信息： 76第IV部分 某科技公司简介 774.1 “双软”认证企业 774.2 经营理念 774.3 员工素质 774.4 注册资本与风险投资 774.5 分支机构 784.6 高层管理团队 784.6.1 罗奔（BenB.Lor）：总裁、CEO（公司创办人） 784.6.2 黎德安（DiemLe）：高级副总裁 784.6.3 程德元： 79第V部分 典型客户—海王集团 815.1 公司简介 815.2 海王对信息化的认识 815.3 海王所面临的挑战 815.3.1 来自企业内部管理层的挑战 815.3.2 来自企业内部业务层的挑战 815.3.3 来自企业销售渠道的挑战 825.3.4 来自企业信息化技术的挑战 825.4 某科技提供的解决方案 825.4.1 面向管理层的解决方案 825.4.2 面向业务层的解决方案 825.4.3 面向渠道的解决方案 825.4.4 面向技术的解决方案 835.4.5 企业实施过程描述 835.4.6 应用成果 83ERP概述当今时代，在全球竞争激烈的大市场中，无论是流程式还是离散式的制造业，无论是单件生产、多品种小批量生产、少品种重复生产还是标准产品大量生产的制造业；制造业内部管理都可能遇到以下一些问题：如企业可能拥有卓越的销售人员推销产品，但是生产线上的工人却没有办法如期交货，车间管理人员则抱怨说采购部门没有及时供应他们所需要的原料；实际上，采购部门的效率过高，仓库里囤积的某些材料10年都用不完，仓库库位饱和，资金周转很慢；许多公司要用6～13个星期的时间，才能计算出所需要的物料量，所以订货周期只能为6～13个星期；订货单和采购单上的日期和缺料单上的日期都不相同，没有一个是肯定的；财务部门不信赖仓库部门的数据，不以它来计算制造成本……

不能否认，以上这些情况正是我们大多数企业目前所面临的一个严峻的问题，然而，针对这一现象，我们又能有什么有效的办法来解决它呢?当想象到一家大型企业的IT系统的时候，大多数人脑海中浮现的是这样一种景象：在一个装有空调的大房间里，很多台计算机在进行着紧张而繁忙的工作。但是从基本上来说，在一家大型企业的计算机系统中真正起到核心作用的是企业资源管理计划（EnterpriseResourcePlanning,简称ERP）软件.ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

ERP软件将一个企业的很多不同部门所使用的信息统一在一个整体的计算机系统当中。这意味着企业内部的不同部门不再使用不同的数据库来管理信息，例如员工记录、客户数据、订货单和存货数量，而是依赖于同一个数据库来管理信息。这就使得企业内部不同部门的员工能够获得相同的信息。应用

ERP系统的统一性能够为企业带来很大的好处，包括错误的减少、速度和效率的改进以及更完全的信息通道。有了更好的信息通道，企业的员工和管理人员能够更好的了解目前企业的业务运行状况，作出更好的商业决策。例如，ERP系统可以帮助采购部门的采购员根据客户订货数量的变化来及时调整原料的采购。这样做将会带来怎样的结果呢？这样做既保证了原料的采购能够以客户的定货数量为基础，又节省了库存商品所需要的花销

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在应用ERP系统之前，各家公司将重要的商业记录保存在很多不同的部门。每一个部门通常使用不同的系统和技术来对信息进行管理。这些信息还有可能在企业内部被多次复制，这种复制往往不够精确并且跟不上最新的要求。一些信息还有可能仅仅是记录在纸上，这就为获取该信息增加了难度。例如，一个客户有可能打电话到销售部门，希望了解一宗非常重要的订单的货物发送情况，由于没有共享的数据库资源，接待人员就无法迅速的对客户的询问做出答复，他必须要打很多个电话到公司的生产部门或运送部门才能够了解情况。

ERP系统正是为了服务于传统制造公司的信息需求才应运而生的，但是随着时间的不断向前推移，ERP系统已经有了更新的发展，已经向其他行业提供服务，例如医疗、财政服务、航空航天业和消费品行业。伴随着不断的发展，最初在应用于客户/服务器系统之前在主机上运行的ERP系统现在已经开始应用在网络之中，并且还包括了很多的应用程序。一般说来ERP可以为企业带来如下经济效益：库存下降30％～50％。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存投资减少1.4~1.5倍，库存周转率提高50%。延期交货减少80％。当库存减少并稳定的时侯，用户服务的水平提高了，使使用ERP企业的准时交货率平均提高55%，误期率平均降低35%，这就使销售部门的信誉大大提高。采购提前期缩短50％。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。停工待料减少60％。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少。制造成本降低12％。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。提高管理效率，管理水平，降低经营风险,控制经营成本，提高利润率。提高服务质量，增加企业的市场竞争力。充分利用企业的所有资源，使企业资源效率最大化。管理水平提高，管理人员减少10％，生产能力提高10％～15％。能充分满足实施了ISO900X管理体制的企业特有的运作和经营模式的需要，对所有工作流程进行全面控制,实行在线实时型管理模式.促使企业销售网络成本降低,网络管理和控制变得轻松.管理者可以及时了解和控制各层次的销售情况和库存量.充足的销售基础数据,利于决策者分析和科学地制定企业未来的销售策略,提高销售额,占领更大的市场份额.规范费用使用,控制费用支出,随时查询费用情况,以期达到降低成本的目的.通过对应收款及回款的管理,及时回收各级代理商、经销商的拖欠款项,减少风险,提高资金的使用效率.严谨的人力资源制度,理顺工作关系，明确工作职责，调整不规范的管理方式与工作流程，明确了激励与惩罚制度,使人尽其责,提高工作效率。ERP选型：正确的选型方法指的是：企业以自身的需求为选型的基础，对软件公司与软件产品的功能及信息技术，ERP产品的完整性，软件售后服务的特质及涵盖地区等进行了解与比对，另外再考虑企业e化的预算及可承受的费用，以选出最符合本身需求的企业信息化整体解决方案。选公司：选择商誉卓著，经营绩效良好，经验丰富的公司。软件业进入门槛很低，但是软件公司要能长期经营的障碍却很高。软件及服务都是无形商品，应该选一家经营绩效良好，经验丰富的公司。选产品：选择的产品能满足企业长期发展成长的需求，又满足未来多样化的需求，质量要稳定，维护要容易。

看服务：选择的公司拥有完善的售后服务机制，可提供满足其各种及各地需求的服务。但是，开发产品的能力与建立一个机制完善的售后服务团队的能力是不同的。因此，客户必须将软件公司是否拥有完善的售后服务机制，可提供满足其各种及各地需求的服务，与“选公司”，“比产品”一样，列为重要的评估项目。看案例：选择的公司，拥有广大的满意客户群，最好有其同行案例客户。ERP的选型相当复杂困难，如果所选择的软件公司拥有广大满意的客户群，这就是其产品及服务被广为接受的象征，这样，客户选择这家公司才会安心。

比速度：企业希望在最短的时间内使用系统。速度是现代企业适应竞争环境必须掌握的重要因素，速度越快，成本越低，风险也越小。

比价钱：在各方面的条件都一致时，当然应该选择成本较低廉的解决方案。

制药行业企业的需求分析市场是企业的灵魂。为了占领更多的市场，扩大销售业务，很多企业建立了一定规模的分销网络，包括独立的销售公司或广泛的代理商、经销商或连锁商店等。一些分销单位是企业拥有主权和管理权的，而另一些分销单位却是代理商或经销商。这些分销网络往往又是多层次的。企业通过广泛的分销网络扩大了产品销售量，但同时管理问题也随之而来：为什么销售网络成本越来越高？销售网络管理和控制越来越困难，怎样加强控制？在销售网络内依据什么制定计划并合理分配库存资源？如何及时了解和控制各层次的销售情况和库存量？销售网络中同时存在资源积压和断货的差异时，如何及时发现并协调？在销售网络中什么产品、在什么地区、以什么价格会销得快？每个经销单位、每个地区、每个规格品种的走势情况和比重？怎样及时回收各级代理商、经销商的拖欠款项？分销网络还有多少潜力，怎样才能加快增长速度，扩大市场份额？销售网络规模越来越大，为什么企业利润并不一定随着规模增长？……依靠以往的感性经验已不可能解决这些管理问题，只有通过对反映销售状况的理性的数据，才能找出问题并做出判断和正确决策。企业的高层和管理部门希望尽可能及时掌握这些关键的业务数据，以便时刻控制跨地区分布的许多分销机构。大型分销网络销售前端现场关键业务信息的收集与反馈便成为首要问题。同时，合理分布跨区域的分销机构，加强各级、各层次分销机构的管理，准确预算和控制管理费用和销售费用，也是庞大网络面临的主要管理问题。除此之外，来源于市场前沿的各类信息，特别是竞争对手的信息、新产品信息等，也是转向客户驱动的企业行为的必要条件。经济大环境的变化使得规模经济的优势不再突出。固定的硬设备、人员数量、大量资金等资源投入占企业的效益比重变少，而软投入如管理、人力资源价值、服务、品牌附加值、渠道等要素资源的投入却能增加企业的效益。“速度冲击规模”的速度经济概念已经向企业提出。可以说竞争已经超越了产品、价格、服务，达到了管理层次。“向管理要效益”对现在的企业来说再准确再现实不过了。如何在分销网络体系中加强管理，实现对网络前端现场数据收集、汇总、分析，及时把握销售规律、趋势？建立分销资源计划的计算机管理系统是唯一的办法。只有通过IT手段才可能支持如此庞大的信息的收集与处理，才能支持管理提升。某系统要解决的最主要问题就是：准确库存、销量、销售速度的及时掌握要货计划/资源分配计划的合理制定销售费用的严格控制业务流程的严密跟踪和应收账款的清晰控制决策者关注的问题:如何增加销售额，提高回款率，缩短回款周期，提高员工效率？某ERP将上述目标实现为在分销网络与分销过程中，对人、财、物三个关键内部资源进行合理调配与管理并建立相应的绩效评估体系，一方面贯彻管理意志与手段，另一方面加强评估，构成策略——落实——检查——改善的PDCA循环，从而达成决策者的目标。某开发和实施ERP系统是否需要一段漫长的时间,是否会影响企业运作?某曾为多家医药行业的企业成功开发和实施ERP系统,积累了丰富的经验.另现已有自主版权的系统的基础,不需要耗长时间开发.销售管理经理关注的问题：销售政策的制定与执行简直就是两码事，有什么办法帮我贯彻公司制定的销售政策？某ERP提供政策管理功能，并在销售的各个环节自动依据政策对业务的合理性进行审批，不合理的业务需要更高的权限才可以继续执行。公司的政策老是变化，我可以对政策进行追溯吗？某ERP提供历史政策追溯功能。所有销售政策都可以进行追溯。我需要了解公司产品的销售状况。某ERP提供产品销售分析功能。包括统计/同比/类比/环比分析等。我需要了解各地分公司销售状况。某ERP提供地区销售分析功能。包括统计/同比/类比/环比分析等。我需要了解客户销售状况。某ERP提供客户销售分析功能。包括统计/同比/类比/环比分析等。我需要了解分销商销售状况，以便与我对分销商进行考核评估。某ERP提供纯销管理功能。反映分销商销售状况。并提供全系列报表分析。退货/差异/货损情况我也需要把握。某ERP提供退货/差异/货损报表系列。我需要把握每一笔发货，并审批。某ERP为销售经理提供单独的审批功能。正常情况下只需要一个按钮。我需要用数据对分公司进行业绩考核。某ERP提供分公司综合指标评估功能。全面考核分公司运作情况。可以对商品进行批号跟踪吗？某ERP成品物流模块提供全面的批号跟踪功能，所有数据处理以及报表都支持批号查询。销售管理部门关注的问题：地区办事处、分销商、直接客户向我询问有多少库存，他们要是自己可以查询就好了。外部机构可以直接通过互联网自己查询总部库存。每天一大堆要货的传真，难免有遗漏，归档又麻烦，我还需要把它们全部录入电脑。为什么不让办事处/分销商直接录入电脑，我又能直接察看那些处理了，哪些没有处理呢？通过某ERP平台，办事处/分销商可以直接将合同/订单录入电脑，销售管理人员可以查看那些订单没有审批。并在系统启动时自动提示。有时合同/送货单是办事处/分公司签订的，需要在总公司归档，我可以把握哪些合同原件还没有返回吗？某ERP提供合同/送货单原件确认功能，并可以查询哪些单据没有返回。公司产品多，分支机构多，客户多，每种情况的价格政策、信用政策都不一样，这增加了我审批订单的复杂性，并容易出错，让电脑自动审批这些固定政策限制好吗？合同/订单在提交时，电脑系统会自动依据销售政策进行审批。并为每个订单打上合理与不合理标志并自动提示不合理原因。审批工作方便多了。我在审批订单时往往需要了解公司当前可用库存状况，可以吗？通过某ERP，不但可以了解总部当前库存状况，还可以在一个页面上了解要货单位的当前库存状况以及其他单位是否有库存可供调拨。用户可以选择通过调拨发货还是直接从总部发货。我常常怀疑分销商/办事处真的需要这么多的货物吗？我的公司发生过分销商吃货逃跑的事情。在订单审批时，用户可以查看到分销商的销售数据，回款数据，全面把握分销商的吃货能力。如果真的审核那么多的因素，审批工作将会多么麻烦。.某ERP提供合理订单批量审批功能，同一个页面又提供单项详细审批链接，简化审批工作。可以将审批完成的订单分批提交给仓库发货吗？我需要追溯每一批订单的发货状况。某ERP提供发货提交功能，将审批确认的订单分批提交给仓库，方便追溯。分销商/办事处与总部签订了一个大的框架性合同，要求分批发货，我可以跟踪合同执行状况吗？可以了解每批发货的状态吗？某ERP在销售合同中提供首批发货数量，未完成的合同数量可以通过录入合同号直接产生新的订单。用户可以直接查询合同执行状况以及订单执行状况。我在审批订单时，一旦确认调拨，需要给调货方发调拨通知，我可以直接在电脑上通知吗？在某ERP中，订单审批确认调拨，只需要一个按钮就可以自动产生一份调拨通知，自动发送给调货方。为避免货物在运输过程中丢失，我需要及时把握货物的在途状况。某ERP提供在途查询，到货签收功能。方便把握货物在途情况。并可以查询在途期限。运输过程往往会出现货物丢失，我需要建立单独的台账管理货物丢失情况，并调整客户的应收账。过程比较麻烦。在某ERP中，可以由分销商/办事处录入货损单，总部依据证据对货损进行审批，只需要一个按钮就可以完成相应的账目处理。办事处销售经理关注的问题：有时我要查一下本地库存都要问好几个人。某ERP提供地区库存查询功能。我真想了解一下总公司发货的当前状态，为什么我要的货总是不能按时到达。某ERP提供订单状态查询功能。可以了解审批/发货/在途的状态以及结果。总部给我的销售费用是否可以透明一些，我可不可以了解哪些费用拨给我了，哪些费用没有？某ERP提供单独的费用管理模块，在销售回款时自动依据公司政策产生销售费用。分公司可以查询费用报销/申请/拨付状态。我可以把握本地区的发货/销售/纯销/回款/开票/退货/货损/差异的情况吗？某ERP提供上述各项报表系列。我如何对下属进行业绩考核？某ERP提供业务员销售分析报表系列。财务经理关注的问题：地区财务报表月度上报一次，不够及时，如何更加及时地对地区账目进行监管？某ERP平台直接在互联网上运行，所有数据实时表现，地区财务账目可以实时把握。如何用数据对地区/分销商运营状况进行评估？某ERP提供地区业绩评估功能。可以对地区业绩进行指标评估。及时把握应收/应付/费用/回款/付款以及现金状况。某ERP提供全系列的财务分析报表。我公司产品分产品线进行管理，我可以单独察看一条产品线的财务数据吗？某ERP平台所有财务数据都支持分产品线进行管理。财务部门关注的问题：开票/付款申请不规范，经常不符合公司政策，打回头费时间，可以更加快捷地处理吗？某ERP平台支持在电脑上提出开票申请并自动依据公司政策进行审批，不合格的开票申请系统会打上标记，方便/简化审批工作。开票审批考虑的因素比较多，包括客户信用额度（不同于发货信用额度），客户库存，客户应收账款，客户回款周期等因素，我可以在审批时察看这些信息吗？某ERP平台提供批量审批于单项审批功能，单项审批可以查看审批的详细信息。我需要把握开票申请的处理状态。某ERP平台提供开票状态查询功能。实际发票与开票申请基本一致，我可以避免重复录入吗？某ERP平台提供开票申请转发票功能。可以直接产生发票。不需要重复录入。我开出的发票由于需要异地送票，会有丢失的情况，我可以查看当前的送票/签收状态吗？某ERP平台提供送票以及签收功能。并可以查看发票的状态。退票经常伴随退货，我可以直接从退货申请产生退票申请吗？某ERP平台提供退货申请转退票申请功能。我可以把握退票状态吗？有没有送出，有没有收到。某ERP平台提供退票送出以及退票签收功能，并提供退票状态查询。退票申请可以直接转为红票吗？简化我的录入。某ERP平台提供退票申请转红票功能。我公司存在异地回款情况，我只知道回款客户，不知道回款明细内容（如合同/商品等），异地回款在电脑内如何处理？某ERP平台提供回款通知，回款明细，回款结算三个步骤完成异地回款处理流程。在回款时可以自动结算销售费用吗？我可以自定义公式进行费用结算吗？某ERP平台自动依据销售政策进行销售费用结算（包括对分销商以及办事处的奖励），并支持自定义公式以及参数。费用申请流程可以在电脑上完成吗？某ERP平台费用管理模块支持费用申请、费用审批、费用拨付流程控制。并可查询地区/个人的当前费用状态，提供审批依据。费用报销分报销和冲销，电脑里区分了吗？某ERP平台区分报销和冲销。我可以对费用进行手工调整吗？领导有特殊意见我如何处理？某ERP平台支持手工调整费用账。我可以查看费用拨付的状态吗？某ERP平台支持费用拨付，费用签收功能并支持费用状态查询。我可以看到那些统计报表？每月需要我做的报表大概要做一个星期！某ERP平台提供开票/退票/回款/费用/决策等全系列报表。具体参考某ERP平台介绍。生产部门关注的问题如何通过改善管理与应用软件提高及时交货率？通过良性的计划与控制体系可以提高及时交货率。通过将销售、生产、采购、工程与技术等业务部门连接在统一的平台下可以提高信息周转的效率。通过某ERP平台的帮助您可以更好地进行销售预测,早准备。通过某ERP平台的帮助您可以更及时、准确地组织采购。采购及时性。通过某ERP平台的帮助您可以更及时、准确地组织生产。生产及时性。某ERP制造管理平台综合考虑了MRPII以及JIT管理方法。如何通过改善管理与应用软件系统提高产品质量？通过IQC部分的管理与质量分析提高来料质量,抓住源头。通过IPQC部门的管理与质量分析提高制造质量。通过对成本的QA部分的管理与质量分析最终提高产品质量。通过对客户投诉的统计与分析完善产品质量。某ERP通过全过程的可追溯性设计保持质量问题的可追溯性。如何通过改善管理与应用软件系统降低生产成本？通过完善的采购审批以及采购责权分离机制降低材料成本。通过零库存管理策略以及强大的库存分析功能降低库存成本。通过批次成本分析功能为降低生产成本提供参考。如何通过改善管理与应用软件系统协调及时交货率与质量以及成本之间的矛盾？某ERP制造系统解决方案的核心是搭建适当的计划控制体系对上述三者进行协调。通过及时采购与及时生产在保证交期的同时，降低库存成本。适当安排生产计划以及采购计划，合理发挥现有材料资源、设备资源的作用，在降低成本的同时，保证质量与及时交货率。通过良好的反馈体系以及计划调整方法，在出现质量问题时协助管理人员在三者之间求取均衡。信息部门关注的问题：详细的技术资料见某ERP技术白皮书你们的软件是什么结构的？某ERP完全基于互联网B/S结构设计。上一个电脑系统后维护工作量相当大，如何简化我的维护工作？某ERP平台提供二次开发平台对某ERP平台进行维护。所有功能更新都只需要更新服务器上的功能，客户端不需要重新安装。备份工作如何完成？某ERP平台提供备份工具。支持增量备份。支持MO/CDR/磁带等备份设备。异地连接如何处理？速度够吗？我需要多大的带宽？某ERP平台独有网络传输层解决方案，在28.8kbps的连接速度下就可以达到和局域网几乎一致的性能。支持的异地通讯机制包括：数据库同步/modem连接/ISDN/DDN连接等。你们的系统性能如何？所有底层模块采用VisualC++6.0设计，基于DCOM分布式计算模式，有4000个终端同步访问的运行经验。你们系统稳定性如何？某ERP平台通过RationalPurify工具校验。你们系统安全性如何？用户登录：标准模式采用DES加密和数字签名，扩展模式支持采用硬件加密工具。用户授权：支持精确到按钮/字段级别的权限控制。网络通讯：采用MD5传输加密。应用服务器：只使用一个IP端口。数据库服务器：支持与终端用户物理隔离（IP网段隔离）。某ERP数据库用户非超级用户运行。制药行业系统应用要求帮助制药行业企业建立以客户为中心的管理机制客户是公司的根本、是公司的财富，只有建立以客户为中心的管理机制才能保证企业的市场地位和市场占有份额。在一个瞬息万变的市场中，时间就是金钱。然而，一个性能良好的计算机管理系统，不仅可以使企业的销售人员节省出大量的时间、销售出更多的产品，更可使企业更好地保持竞争优势。当前，许多企业的销售人员仍需独自追踪他们的合同信息，并需把账户信息和销售策略记录在传统的记事本上或存储在笔记本电脑的合同管理程序中。然而，随着企业销售的不断增长，以这种形式保存的信息会很容易丢失。在大多数企业，电话记录和销售预报通常需通过E-mail或传真机发送给办公室，以供其他人编辑销售报告供销售经理审阅。销售额由相互独立的产品生成，而且产品的价格常常不能正确制定。这是因为接收到定单后，把定单送入登录系统的人大都是一些与销售无关的企业人员，因此错误在所难免。错误和重复性的工作，不仅浪费了大量的时间，而且延误了产品的提交周期。加强利用互联网这一强大工具，加强公司在市场信息收集、网上推广、客户挖掘、客户服务等方面的竞争力。进一步提高企业工作人员的工作效率系统应用的最基本的管理目的就是减少重复劳动，提高工作效率。系统中广泛采用了读取、自动生成等功能，使得数据一次性输入，反复利用。使广大业务人员从繁杂、单调的单据操作事务性工作中摆脱出来，将更多的精力投入到客户挖掘、业务谈判中去。增强制药行业企业管理功能本系统应有助于管理功能的加强，这主要表现在：可以通过本系统的操作，使得公司及各分支机构、部门之间的沟通、员工与员工的沟通更加容易、及时，上下层信息的传输更加迅速；有利于减少不透明因素、规避决策失误的风险，例如按合同、按发票等进行业务进程跟踪、应收账款的管理等。促使把面向人的管理转为面向目标的管理，充分调动员工的工作积极性和激发员工的主观能动性，例如应收款管理，当应收账款大量发生时，可以通过系统对应收账款进行目标追查。实现物流、资金流、信息流的和谐统一。提高制药行业企业管理效率要靠手工对业务进行快速、有效地实现跨国域或地域的管理是难以想象的，本系统的成功应用达到高效、便捷、经济地进行跨国域或地域信息交换。只要坐在计算机前就可以实时、快速地了解业务的运作状况。例如如何及时了解整个企业何时出运、何时收款等情况。优化制药行业企业或部门的组织结构现代企业的组织结构从尖顶的“金字塔”型变成扁平的“矩阵”型，使得高层决策者与基层作业者直接联系的方式增多，基层作业者根据实际情况及时进行决策的机会增多，也进一步推动了管理的效率。本系统的设计、建设帮助制药行业改变信息的传递方式，更好地促进部门组织的“矩阵”型建设，进一步加强组织的凝聚力。提升制药行业企业管理思想本系统是一种先进的管理思想的载体，能够提供更加优秀的管理思路，不断革新管理思想；而不是现有企业业务流程、具体作业的计算机简单实现。通过本系统的建设进一步促使企业向“学习型组织”转变，以适应迅速变化的市场环境，求得有效的发展空间。某ERP系统在制药行业企业运作中的价值体现辅助制药行业企业进行市场开发通过对本系统的应用能使制药行业企业挖掘更多的客户，并采集到提高销售和市场技巧方面的数据，获得增加盈利能力和市场洞察力的资源，以使制药行业企业在市场中获得竞争优势，不断拓展新市场，巩固现有市场份额。降低制药行业企业的企业运营成本本系统可有效地帮助企业降低运营成本，使他们能以低于竞争者的价格提供高质量的产品与服务。通过优化的企业资源，降低企业运营成本。防止客户流失，留住黄金客户某ERP可以有效地防止客户的流失。在争取客户方面起到了决定性的竞争优势。按照“2/8”原则，20%的客户提供了80%的销售额。这20%的客户就是公司的黄金客户。通过一套优秀的管理信息系统能够统计大量的客户信息并支持对客户进行多维的特征分析、能够处理复杂的数据并支持对客户进行行为分析，从而为这些客户提供优良的服务。加强制药行业企业对客户的服务质量管理以客户服务为中心的企业管理理念永远是我们管理活动的主旋律。本系统提倡以客户为中心、小组工作、自我负责、增值第一和服务第一的思想，使得高效率、高质量地为制药行业企业的客户提供优质产品与服务，快速响应市场变化，满足顾客多样化和个性化需求成为可能。制药行业企业ERP系统实施成功的要素分析某科技的经营模式和某ERP系统的设计思想ERP系统的成功实施与系统提供商的经营模式和系统设计思想密切相关。目前国内绝大多数软件开发商是以客户现有需求的技术实现为己任，对客户的需求分析、业务流程优化等少有作为，从而在系统应用实施方面追求客户需求的拿来主义、成为技术实现手段上的追新族，以一种局部的经营理念服务于自己的客户。在这种带有局部的、片段性的经营模式为客户实施计算机管理系统，很难取得成功。某科技的经营理念和软件设计思想主要体现在：提供整体的解决方案注重软件应用的目的，使用软件是为了达到经营和管理的目的；强调企业管理知识；强调提供企业管理软件增强企业核心竞争力强调对问题的解决和企业发展中所遇到的困难的克服；以企业管理和运作为首要问题强调做什么，怎么做，达到什么目的，然后才是软件技术的实现；某科技对ERP系统应用实施的风险控制某科技认为ERP系统应用实施的风险主要存在于贸易链的优化整合以及其增值链的挖掘。一般的软件开发商是根据企业的现有模式进行计算机翻版，经过一段时间的编程工作还是能够满足调研前的需求的。随着时间的推移和业务的发展，系统随时都有新功能、新要求。系统的应用实施将一直会延续，很难得到阶段性的实施。所以我们认为ERP系统的开发商应具备良好的贸易链的优化整合能力和增值链的挖掘能力。只有这样的软件提供商才能使本系统的成功实施提供系统保障。某科技在ERP系统中的技术应用在技术应用方面目前有两类观点较为明显，一是采用最新、最尖端的技术；二是采用较先进的、成熟的技术。某认为应该向客户提供最实用、最成熟、最安全的信息管理系统。某科技为客户提供便捷的实施服务某科技认为系统的应用实施是客户服务的最重要组成部分。一个项目的成功实施是与提供商售前、售中、售后服务紧密相关。应用实施工作一方面要按照软件工程的特点进行，另一方面要与客户建立一种长期的、战略性的合作伙伴关系。同时，在制药行业企业的项目中，对客户的要求提供更便捷的、更高质量的实施服务是系统能达到更高层次的关键因素。制药行业ERP系统解决方案设计原则和整体方案制药行业企业ERP系统设计原则设计原则某科技始终认为优秀的解决方案，首先必须是一个有效的管理工具，某科技在针对客户、市场需求、专业机构调查的基础上，运用科学的经营模式和管理理念，以最大化解决客户问题为根本出发点，进行精心设计研发。某科技以用户最低的拥有成本和实施费用来解决最关键的问题，帮助企业资源达到投入产出最大化，并以软件产品的形式作为管理和运作的载体，突破阻碍企业发展的瓶颈，发挥信息技术应用的特性，提高型企业核心竞争力。在系统设计过程中，我们将遵循以下的原则：1、先进性原则2、可靠性原则（健壮性原则）3、可维护性原则4、可扩展性原则

随着数据量的增加和运行节点的扩展，软件必须考虑可扩展性的要求。5、开放性原则

系统中选型软件必须具有良好的开放性，所有软件都应遵循业界相关标准，支持开放的标准接口，使整个系统成为一个统一的整体。6、成熟性原则

为保证系统的可靠性，采用被业界广泛采用的软件技术、产品和服务。7、系统安全性原则

整个系统具有良好的安全管理功能，从数据库存贮、检索、提取、入库、发布、管理等各个层面和角度都具有相应的安全机制。8、系统集成性原则

信息的获取、存储、管理、检索、统计、发布等各个环节和有关技术组成在一个统一的体系结构之中，数据的流动形成一个闭环，不存在数据流断路的现象。如财务系统等有机集成。9、系统易用性和友好性原则

友好的用户操作界面，具备直观易用的人机界面。系统数据安全性设计软件系统的数据安全要求是系统工作基本功能，它必须保证系统可防止非法使用，非法查阅数据，非法修改与删除数据，并可对所有的操作进行记录，以跟踪到操作时间，操作者，在何设备上进行的操作，达到防范非法操作，跟踪非法操作。某的产品具有上述功能。它由下面几部分组成：功能权限控制登录日志记录功能权限控制登录日志记录数据共享控制审批条件/权限设置业务日志记录/设置核心系统系统参数设置安全性管理功能权限控制：对系统中每操作（功能）可进行的控制授权。数据共享控制：对贸易过程中的各种数据，除操作者外其它人是否可查阅可修改该数据的控制与授权。审批条件/权限的控制：对合同等重要贸易文件设置的审批条件与审批权限并在贸易活动中进行控制。登录日志：系统安全控制中对所有使用过系统的人员与设备登记。以备查询。业务日志：对业务所有文件的任何操作（修改，删除，新建）进行记录。仓库日志：对物流管理中的任何重要操作进行记录。财务日志：对财务所有功能模块的操作进行记录。计划管理分析设计计划管理：企业对每一销售部门，销售人员的销售额计划进行管理与考核。对每一考核单位，提供计划数据与实际数据对比数据表。供计划管理者在计划执行过程控制与调整资源，以保证计划的完成。功能流程图： 计划数据计划数据实际完成合同数据对比数据权限控制基本功能分析设计1．权限控制目的：对不同成员授予不同的权限，达到使软件系统能安全的、正常的、有序工作。2． 权限控制的功能要求：对每一功能有足够的划分，使得当企业管理方式发生变化时，可以重新设置功能，以满足企业不断变化的要求。功能权限设置要求方便快捷，不需要编码便可完成。对不同的应用可以设置不同的应用管理员。由应用管理员分别管理不同应用授权，达到任务分担，责任明确。数据共享控制功能分析设计1． 数据共享控制的目的：保证数据操作的保密性，防止企业的重要数据外泄，防止未授权者使用关键数据。使不同的操作者使用自己的数据，保证其合法利益不会侵犯。保证不同级别的管理者可以方便的通过数据共享授权，合法取得数据操作的使用权。2． 数据共享的功能：对所有重要文件数据都可分别授权。可对任何企业的有效成员，有效组织进行授权。(谁可操作数据)可以控制被授权数据的范围。(可操作谁的数据)可以控制数据共享的操作级别。(查阅，修改)数据共享授权管理操作方便。操作者数据授权处理数据授权处理数据共享共享控制中心数据共享共享控制中心其它文件其它文件回款资料客户资料销售合同回款资料客户资料销售合同数据跟踪查询的设计数据跟踪查询是信息管理软件中的基本功能，它的方法是从任何一个工作环节中，追索到与该工作环节相关的所有资料与信息，它所达到的目的：提高工作效率，提供可参考的资料。防止错误判断，提高决定的准确性。日志管理的设计目的：满足数据安全性要求：（ISO900X对所有的重要工作点可追索）工作流程图日志设置日志管理日志设置日志管理日志查询日志数据库工作环节1工作环节2工作环节3工作环节4日志设置（何时记入日志，何动作记入日志，日志保留时间）日志查询。日志自动删除。某ERP技术架构详细的技术资料见《某-ERP技术白皮书》。概述 某系统采用全面基于互联网的B/S架构。 某系统具有以下技术特色：自主版权浏览器。某电子商务一体化平台所有功能均在自己的浏览器上实现。自主版权二次开发工具包。包括某Script开发语言以及编译器；用户界面二次开发工具；商业逻辑二次开发工具；报表自定义工具；流程自定义工具；图表自定义工具。自主版权基于TCP/IP的网络通讯开发工具。支持端对端、端对多端的实时数据传递。自主版权内部功能跳转的GOTO协议。自主版权服务诊听、服务排队、服务分派并行处理模块。支持应用层的并行处理与并行机制。采用XML作为跨平台数据传输机制。保证商业平台向B2B的移植。数据库平台无关性（目前支持SQLSERVER/SYBASESQL）操作系统平台无关性（目前支持NT/W2K/W98）全面支持Internet/Intranet，集成Email，Fax，联机协作，网络会议，Web讨论所见即所得打印。支持自定义标题/脚注/字体等。所见即所得图表。目前系统支持32种常用图表格式。任意报表中任意数据只需要一个按钮即可转化为图形。全面集成OFFICE功能。所有报表数据可直接与OFFICE系统拷贝粘贴。基于SSL/MD5（SET）的安全机制。保证数据传输的安全性。某数据库用户非超级用户运行。保证数据库系统安全性。某应用层服务非超级用户运行。保证操作系统安全性。数据库服务器与应用服务器分离。保证数据库系统安全性。路由器安全性设置。防范基于IP的外部入侵。基于MSPROXYSERVER的防火墙技术。保证内部网络与外部网络彻底隔离。所有系统采用ISS进行国际标准的安全性审核。保证所有系统安全漏洞一扫而空。ISDN/PSTN/DDN/MODEM/VPN/xDSL等互连技术的广泛支持，保证系统兼容性，为客户提供最廉价的互连解决方案。远端用户MODEM远端用户MODEMISDNDDNVPNXDSLInternetPSTN本地用户路由器隔离防火墙WEB服务应用服务数据库服务FirewallFirewall某系统网络拓扑制药行业企业ERP系统解决方案制药行业企业特点1、其具有生产过程连续、稳定，成本核算方法较为固定；

2、产品结构（配方）较为简单，没有过于复杂的工艺过程；

3、对物流及质量的管理非常严格，生产及物流过程需进行批号跟踪，需能确定产品的成分；

4、供应商、客户资源相对稳定，但要对其进行全面的考核；

5、销售一般采用分销模式，所以需要掌握整个分销网络的销售状况，及时反馈信息。解决方案目标以销售管理为主线，以产品、质量、服务的创新不断满足客户的需求变化为导向，以建立生产、质控、销售、分析决策一体化的综合业务管理信息平台为解决方案的最终目标。解决方案特点1、将销售、生产、财务、人力资源等管理业务全面集成，并全面地管理企业从采购到交货整体的物流状态，满足制药行业企业对管理信息的特殊需求。2、使每一库存物料都具有丰富的关联数据。其中包括批次标识、库存状态、供应商优先级、先到期先出（FEFO）、重订水平、安全库存和短料呈报等。3、支持创建、维护并使用含有典型数据及类型的批次模板，让客户方便地创建管理及控制物品、产品的新批次。4、支持批次跟踪能力、序列号管理及物料清单管理功能。此外它还具有灵活的原材料及原材料供应商的质量管理功能及丰富的呈报功能。5.高效运作 某在效率方面的应用目标是“将人从重复劳动中解脱出来，发挥人的创造性”。某系统为最终员工提供了完整、高效事务处理系统，通过信息的无缝传递，减少了员工需要录入的信息，降低了员工为上级、同事提供数据所占用的时间，提高了员工的工作效率。

解决方案规划计划入库领用登记计划入库领用登记转仓管理报损登记采购付款付款申请化验管理转仓管理报损登记采购付款付款申请化验管理退货入库零星入库试验管理退货入库零星入库试验管理库存查询采购入仓采购合同维护库存查询采购入仓采购合同维护价格档案维护质量保证库存结转库存盘点请购管理PO计算价格档案维护质量保证库存结转库存盘点请购管理PO计算库存报警报价单库存管理采购管理品质管理库存报警报价单库存管理采购管理品质管理用户组管理用户管理更改密码工资管理人事管理用户组管理用户管理更改密码工资管理人事管理人力资源管理系统管理制药行业企业ERP系统人力资源管理系统管理制药行业企业ERP系统菜单设置考核管理培训管理菜单设置考核管理培训管理生产管理销售管理财务管理生产管理销售管理财务管理总账系统公用数据物料需求计划公用数据物料需求计划公用数据决策支持凭证处理财务处理能力需求计划主生产计划公用数据决策支持凭证处理财务处理能力需求计划主生产计划销售政策市场管理总账报表账簿查询设备管理基本生产资料销售政策市场管理总账报表账簿查询设备管理基本生产资料应收管理客户服务期末处理往来管理产品成本核算应收管理客户服务期末处理往来管理产品成本核算固定资产管理其它管理费用管理财务分析固定资产管理其它管理费用管理财务分析销售分销销售分销采购管理采购管理确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供定购、验收的信息，跟踪和催促对外购或委外加工的物料，保证货物及时到达。建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。具体有：a.供应商信息管理与查询（管理供应商信息,查询供应商的能力、信誉等）。

b.催货（对外购或委外加工的物料进行跟催）。

c.采购与委外加工统计（统计、建立档案，计算成本）。

d.价格分析（对原料价格分析，调整库存成本）。采购管理中的采购计划、订单处理、交货及发票管理功能既可集中也可分散，未结的采购订单信息自动提供给其它的各个物流模块。建立一个全面的采购订单计划环境，有助于削减整体采购成本。销售管理销售管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析。某系统功能覆盖分销网络的所有部门需求，全面调配各种资源。系统支持的单据/表单 ：400多个。系统支持的报表/查询 ：300多个。所见即所得图表 ：30多种风格。销售管理总体架构销售管理销售管理分销物流应收管理人事管理市场管理费用管理总账系统系统管理决策支持分销物流应收管理人事管理市场管理费用管理总账系统系统管理决策支持个人助理个人助理公用数据公用数据决策支持 管理必须用数字说话。某通过一体化的平台不仅构建了企业的决策指标，还建立了上下行的反馈平台。决策指标的量化决策指标的量化铺货铺货库存库存终端纯销终端纯销开票开票回款回款回款周期回款周期费用费用人员人员业绩业绩某提供的决策指标公用数据销售分销总体架构 其中：分销基础数据包括销售计划包括：销售订单包括：配送（总部发货）包括：办事处物流包括：异常处理包括：控制客户原因造成的损失控制/了解客户退货控制/了解自身原因造成的损失销售分析包括：系统中的辅助决策根据各种数据对产品发展方向提供预测的分析，它们将为用户制定产品发展策略提供辅助信息，以提供更加完美的服务和有针对性的销售策略。系统提供基础的统计功能，支持模型分析，提供销售预测，辅助决策包括：

销售统计分析

·商机综合分析

·产品销售分布分析

·产品销售趋势分析

·渠道/客户销售分析

·销售人员统计分析

·销售报表

使用销售统计功能，可以实现通过产品、客户、职员的销售分析，灵活查询到对象的具体情况和排名以及其构成；实现对历史销售数据的有效和良好的利用；实现对职员、客户、产品、地理区域等指标进行某一期的统计分析，以得到价值最大的客户、销售业绩最好的渠道或职员、最易带来最大收益的产品等，为相应地管理措施提供决策支持；

客户统计分析：

客户统计分析用于对客户按照客户的各类属性进行统计和分析，常见的客户属性包括客户地理属性、客户的年龄属性等；

·客户流失/新增分析

·客户回款分析

·客户分布分析

·客户群个性化分析

·客户价值度设置

·客户价值度分析

·客户流失设置

·客户流失分析

达到的效果，销售部可对所有的客户资源进行灵活的统计、查询，以随时了解客户的变化和最新情况。并可根据宝贵的大量客户资源，挖掘销售机会、维系大客户关系；市场部可根据某期的销售、服务情况进行针对产品、客户、职员等情况的统计分析，并挖掘销售机会，以提供给相关部门；

销售预测：

销售预测将为用户提供在历史销售数据的基础上对未来销售趋势的预测；

对应的功能点或模块：

·客户销售预测

·品种销售预测

实现的功能：销售管理人员选择合适的销售预测模型对指定周期的销售额进行有效的预测；通过销售收入统计对销售预测的结果进行评估，同时修正销售模型；

纯销管理包括：销售政策管理内部人员明确产品对内对外价格/激励明确特殊地区的价格/激励明确特殊客户的价格/激励明确分级报价的控制空间明确产品的价格数量构成明确对分销商/客户的激励机制客户服务·

服务业务模块以服务请求和服务投诉为主线，在之前提供客户反馈的记录，并提供由服务投诉派生服务请求；

·

根据客户的服务凭据实现对服务请求的验证；

·

服务业务模块中的服务请求、服务投诉和其他数据来源将以服务任务为核心（服务任务由指有管理人员分配给业务人员执行的任务，是实际业务中的任务在系统中的体现），通过任务的分配和反馈，实现对具体业务的管理和跟踪；

·

在服务投诉和服务请求将通过服务回访进行服务质量的验证；

·

根据服务投诉、服务请求和服务回访质量监督的结果实现对服务人员的评估；

·

根据后台服务文件实现对服务网点记录的管理；

根据服务请求反馈的处理结果实现对供应商索赔的生成和记录;

服务业务模块流程图应收管理总体流程其中发票管理包括：回款管理包括：应收账款与回款分析包括：费用管理费用管理包括：市场管理其他管理:基础数据基础数据基础数据产品分类产品主档供货商档案产品分类产品主档供货商档案代理商档案代理商档案专卖店专柜档案专卖店专柜档案品牌品牌分销区域分销区域退换货申请/流程审批/签收退换货申请/流程审批/签收会员管理会员管理价格政策管理价格政策管理业务类型管理业务类型管理订单管理订单管理

分析报表分公司销售报表分公司销售报表分公司专卖店库存统计分公司专卖店费用现金状况。分公司专卖店应收款统计分公司专卖店应收款账龄分析分公司专卖店超期应收款统计分公司专卖店销售计划达标统计分公司专卖店库存统计分公司专卖店费用现金状况。分公司专卖店应收款统计分公司专卖店应收款账龄分析分公司专卖店超期应收款统计分公司专卖店销售计划达标统计业务员销售排行报表地区销售排行报表分公司月度回款报表分公司月度退货报表分公司月度发货报表业务员销售排行报表地区销售排行报表分公司月度回款报表分公司月度退货报表分公司月度发货报表业务员品种销售分析业务员品种销售分析地区发货、纯销、回款比较分析报表地区发货、纯销、回款比较分析报表地区应收账款比较分析报表地区应收账款比较分析报表品种销售对比分析报表地区回款比较分析报表地区销售回款比较分析报表地区年度回款分月报表地区年度销售分月分析报表地区退货比较分析报表品种销售对比分析报表地区回款比较分析报表地区销售回款比较分析报表地区年度回款分月报表地区年度销售分月分析报表地区退货比较分析报表品种回款比较分析报表品种回款分月报表/品种销售回款对比分析把品种销售分月报表品种回款比较分析报表品种回款分月报表/品种销售回款对比分析把品种销售分月报表

办事处管理要货申请办事处管理要货申请办事处管理入库登记入库登记退货登记退货登记调价登记调价登记入库差异入库差异付款登记付款登记收款登记收款登记专柜销售调拨退货调拨登记销售退货销售登记专柜销售调拨退货调拨登记销售退货销售登记远程库存查询账款查询现金日记账库存日记账发卡登记地区销售回款比较分析报表地区年度回款分月报表期间结转数据传输会员管理订单管理远程库存查询账款查询现金日记账库存日记账发卡登记地区销售回款比较分析报表地区年度回款分月报表期间结转数据传输会员管理订单管理系统以销售订单为入口，与生产管理部分和库存管理部分相连接.所有的生产计划都是根据它下达并进行排产的。而销售订单的管理是贯穿了产品生产的整个流程。它包括：a.客户信用审核及查询（客户信用分级，来审核订单交易）。

b.产品库存查询（决定是否要延期交货、分批发货或用代用品发货等）。

c.产品报价（为客户作不同产品的报价）。

d.订单输入、变更及跟踪（订单输入后，变更的修正，及订单的跟踪分析）。

e.交货期的确认及交货处理(决定交货期和发货事物安排)。

f.

选择最早到期的批次

由于销售管理与库存管理、采购及生产管理模块紧密集成，以便在销售时就能确定生产或采购的明细，以确保按时交货。库存管理物流管理以库存管理模块为中心，通过销售管理和采购管理模块处理业务凭证，并通过统计模块分析大量数据信息。物流模块中还包括诸如序列号码、和采购物料清单、批次跟踪及采购空白订单建议书等功能。多址库房和八种不同的销售订单类型，使经营活动更具灵活性。多种货币定价，并按自定义评估方法进行成本核算，以便有效地控制收入和利润。全面集成的市场数据库模块可为未来的销售提供市场营销调查信息。库存管理用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度的占用资本。它是一种相关的、动态的、及真实的库存控制系统。它能够结合、满足相关部门的需求，随时间变化动态地调整库存，精确的反映库存现状。这一系统的功能又涉及：a.为所有的物料建立库存，决定何时定货采购，同时作为交与采购部门采购、生产部门作生产计划的依据。

b.收到订购物料，经过质量检验入库，生产的产品也同样要经过检验入库。

c.收发料的日常业务处理工作，库存估价的方法可选择FIFO、平均价或标准价法。。

d.批次跟踪，系统始终为各批次提供真正的FEFO，一旦发生退货，FEFO值可复原为原值。（先到期先出FEFO）

e．产品序列号控制

f.全面的库存盘点

g.多仓库、多仓位管理库存管理与采购管理及销售管理模块集成使用，全面地管理企业从采购到交货的物流状态。库存管理与各库存物料的大量数据相连。重订水平、安全库存及短缺报告能有效地管理库存，降低资本投入。库存管理模块也具有序列号及物料清单处理能力。提供灵活……批次处理能力、完整的跟踪能力及丰富的呈报能力。仓库管理仓库管理零星入库仓库管理零星入库计划入库计划入库退货入库退货入库转仓管理转仓管理领用登记领用登记报损登记报损登记库存查询库存查询库存盘点库存盘点库存报警库存报警库存结转库存结转生产管理生产管理作为解决方案的核心所在，将企业的整个生产过程有机的结合在一起，使得企业能够有效的降低库存，提高效率。同时各个原本分散的生产流程的自动连接，也使得生产流程能够前后连贯的进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产、管理方法。首先，企业确定它的一个总生产计划，再经过系统层层细分后，下达到各部门去执行。即生产部门以此生产，采购部门按此采购等等。主生产计划它是根据生产计划、预测和客户订单的输入来安排将来的各周期中提供的产品种类和数量，它将生产计划转为产品计划，在平衡了物料和能力的需要后，精确到时间、数量的详细的进度计划。是企业在一段时期内的总活动的安排，是一个稳定的计划，是以生产计划、实际订单和对历史销售分析得来的预测产生的。物料需求计划在主生产计划决定生产多少最终产品后，再根据物料清单，把整个企业要生产的产品的数量转变为所需生产的零部件的数量，并对照现有的库存量，可得到还需加工多少，采购多少的最终数量。这才是整个部门真正依照的计划。能力需求计划它是在得出初步的物料需求计划之后，将所有工作中心的总工作负荷，在与工作中心的能力平衡后产生的详细工作计划，用以确定生成的物料需求计划是否是企业生产能力上可行的需求计划。能力需求计划是一种短期的、当前实际应用的计划。计划控制生产单及车间控制这是随时间变化的动态作业计划，是将作业以生产单的形式分配到具体各个车间，再进行作业排序、作业管理、作业监控。车间作业工程工艺基本生产资料在编制计划中需要许多生产基本信息，这些基本信息就是基本生产资料，包括零件、产品结构、工序和工作中心，都用唯一的代码在计算机中识别。a.零件代码，对物料资源的管理，对每种物料给予唯一的代码识别。

b.物料清单，定义产品结构的技术文件，用来编制各种计划。

c.工序，描述加工步骤及制造和装配产品的操作顺序。它包含加工工序顺序，指明各道工序的加工设备及所需要的额定工时和工资等级等。

d.工作中心，使用相同或相似工序的设备和劳动力组成的，从事生产进度安排、核算能力、计算成本的基本单位。

产品成本核算它将依据产品结构、成本模型、工作中心、工序、采购等信息进行产品的各种成本的计算，以便进行成本分析和规划。生产管理模块支持标准产品生产和按定单生产的完整企业资源计划（MRPII）系统，与销售管理模块相集成，通过配置器管理客户化生产的不同变量。通过MRP的计算功能，能够管理并控制库存水平和生产能力需求。成本核算模块可运用假定方案控制成本和制定报价。以便在实际的成本系统和生产统计中跟踪结果。使用车间管理模块，可使日常计划具有高效率和灵活性。本模块与总分类账的全面集成可分析WIP和生产变量。设备管理对设备购置计划和过程、卡片资料、维修计划及记录、计量检测设备的检定校准计划和跟踪、单机核算、计提折旧、设备改良、价值重估、设备处置（外调、内部调出、报废、提前报废、盘亏、投资、抵债、捐赠、出售转让）和处理（费用和收入）进行全面管理，并能自动生成各种报表.财务管理企业中，清晰分明的财务管理是极其重要的。财务管理和其它模块有相应的接口，能够相互集成，实现了一体化管理的要求，财务系统自动读取销售、采购、库存、生产、人力资源等模块的相关数据，生成记账凭证。财务人员可以随时查看系统中采购合同、销售合同、出入库信息、成本分析等资料，从而更好地对业务过程进行控制监督，并及时提供决策所需的各种资料。比如：它可将由生产活动、采购活动输入的信息自动计入财务模块生成总账、会计报表，取消了输入凭证繁琐的过程，几乎完全替代以往传统的手工操作，减轻会计人员事务性负担，提高会计核算及管理水平，使财务人员辛辛苦苦整理出来的经济信息为更多的管理人员所用，同时也使财务人员有时间、有精力、有工具从事监督、分析和经营管理决策支持等方面更高级的工作。通过全面提升财务工作的效率和品质，加强企业管理工作。以达到优化经营、持续降低成本、提高企业的核心竞争力，从而使企业取得更大效益的目的。财务管理基本流程账务管理系统采用会计科目编码和辅助核算项相结合的数据归类方式，实现了分析型核算。内部核算、商品核算、往来单位可以和会计科目任意排列组合查询各种明细发生额、余额的信息，以期多方位、多角度分析。如要统计全公司某一商品销售的总额，同时又要统计这些商品是由那些客户购买，只要在“销售收入”科目选择“商品核算”和“往来单位”，便可以进行任意组合统计。辅助核算包括：内部核算（部门、组和员工）、往来单位、商品、合同/发票号等。完成制证、复核、记账、结账、查询和账页打印等功能。能够查询和输出总分类账、明细账、日记账和多栏账。支持金额式、金额数量式、金额数量细数式。自定义账：可以定义任意格式的多栏账和三栏账，在账页中增加诸如发票号、合同之类的附加信息。通过自定义账可以实现费用多栏账和应交增值税账等。平列式账：可按发票号动态显示明细内容，且能直接联查凭证。提供账务自动处理功能：费用分摊、工资及计提经费、固定资产折旧和结转损益等凭证可以自动生成。数据驱动查询：可以从总账查出对应的明细数据（明细账），再从明细账调出对应的记账凭证。合同和发票核算合同和发票号结算管理。按合同号或发票号查询或打印账页。按合同和发票核算报表。根据票据号进行跟踪查询，将所有应收、应付、收入、成本、费用等科目组合生成报表。采购管理系统能够根据业务资料自动生成采购原材料的凭证。自动生成的会计分录包括原材料和应付账款/银行存款，并能处理费用、进项税和预付账款（可按合同号自动判断并核销）等项目。付款管理：每个供货商的应付账款、已付金额和未付金额一目了然，只要输入要付款金额，付款凭证即可自动生成。对应付账款进行逐笔明细管理，对于加强资金支出管理有很大帮助。随时查询打印应付款总账、明细账和对账单。应付账款账龄分析和逾期应付账款分析。销售管理系统能够根据业务资料自动生成销售的记账凭证。自动生成的会计分录包括应收账款和销售收入、销售成本和存货、应交增值税、相关费用和销售折扣（明/暗）等项目。应收款账龄分析和逾期账款分析能够对应收账款进行有效管理，账龄分析可按账龄时间长短进行分析并计提坏账准备，从而减少风险。随时查询打印应收款总账、明细账和催收单等信息。费用管理规范费用使用，系统能够根据报销单据自动生成费用的记账凭证。控制费用支出，实行网上报销，可进行批量审批、拨付。控制费用支出（报销/冲销）规范异地费用流程随时查询打印费用总账、明细账和拨付清单等信息。费用分摊：可以将任何部门的任何费用按任意比例(如各部门某一科目的余额比例、发生额比例或自定义比例等)自动分摊给各个部门。存货核算建立分级存货编码，每级编码的长度可以自己确定。支持大类和明细两种核算方式，可以企业的核算特点为不同的会计科目选择不同的核算方式。例如对于销售收入和销售成本按商品大类核算，而库存商品按明细核算。随时动态查询打印存货总账和明细账。库存商品逐笔核销（逐笔勾对）。库龄分析。内部核算内部核算可分集团公司、办事处、部门、员工四级考核。考核级次深度可自由选择，各级考核深度可以不一致。对于所有账户，都可以进行内部核算。可以把内部核算单位看作一个企业一样进行全面核算。随时查询打印内部核算单位的总账、明细账、多栏账及财务报表（资产负债表、利润表、费用明细表和销售分析报表等）。随时查询现金流量表。应收应付款管理建立客户，供销商及其他往来单位的档案。可以逐笔核销也可以汇总、余额核销。不仅可以自动核销，也可以手工核销。随时查询打印对账单、催款单、总账、明细账、账龄分析表和逾期账款表。报表系统预装标准报表和常用内部管理报表。提供自定义报表功能，可以根据自身需要任意增加报表。自定义报表框架、字体字型、取数公式和计算公式等。操作方式与MSExcel类似，易学易用。同一份报表格式可以生成企业报表、部门报表和业务员报表。多维信息分析报表采用了多维信息处理技术，实现按内部核算，往来单位和商品任意组合分类的分析报表，多角度、多方位分析经营状况，以资经营决策。自定义报表框架、字体字型、分类方式、取数公式和计算公式等。操作方式与MSExcel类似，易学易用。自定义信息分类自由排列组合方式。现金流量表我们采用集中处理、智能化归类、不增加制证环节工作量、自动拆分、协助拆分会计分录方式，既有利于提高现金流量表的质量，又有利于财务部门的工作负荷均衡。自动提取与现金流量有关的凭证。智能化归类。预置的归类规则可以自动归类85%以上的数据。用户根据自身特点，优化归类规则能够进一步提高自动化水平。不增加制证环节的工作量，均衡财务部门的工作负荷。提供手工调整分录工具，对于特殊的业务数据进行拆分、归类。财务分析提供结构分析、比较分析及趋势分析等多种财务分析手段。提供的标准分析功能：财务状况分析、损益分析、销售计划达标分析、费用现金状况明细分析、地区发货、纯销、回款比较分析报表、账龄分析和逾期账款分析等。提供通用自定义分析。提供数据和多种图形显示打印形式。银行现金管理现金日记账和银行日记账。资金日报表。银行对账。支持多种自动对账方式和手工对账方式，支持本位币和外币对账。并可直接读取银行电子对账信息，自动进行对账处理。查询打印银行余额调节表。固定资产管理即完成对固定资产的增减变动以及折旧有关基金计提和分配的核算工作。它能够帮助管理者对目前固定资产的现状有所了解，并能通过该模块提供的各种方法来管理资产，以及进行相应的会计处理。它的具体功能有：登录固定资产卡片和明细账，计算折旧，编制报表，以及自动编制转账凭证，并转入总账，资产分类汇总查询、资产明细信息查询和折旧信息查询等等。品质管理质量保证由于采用了新型批次模板，各种库存物料，无论是源自供应商的，还是自制的，还是其它任何必需经过质量检查的物品，都能被系统自动标识，并存入指定受控区中。在未经质量检查及未经批准准予发放前，它一直被锁定在受控区中，以避免提前发出。供应商交付此类产品也以同样方法标识。批次编号也在此过程中给定。质量保证的结果将同时连接到供应商评价体系中。系统既记录接受的物料，也记录拒收的物料。质量管理试验管理化验管理人力资源管理根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。人力资源管理内容人力资源管理内容职务分析与说明劳动关系招聘与录用人力资源规划培训与开发人事调整员工激励绩效考核薪资管理职务分析与说明劳动关系招聘与录用人力资源规划培训与开发人事调整员工激励绩效考核薪资管理员工福利从员工使用的程序来看，人力资源管理流程为：人力资源部门根据企业的目标，岗位需要，按照职务说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入公司后，通过上岗培训，具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后，公司要对员工考核，考核结果形成的信息反馈是调整员工使用（奖励、晋升、降级、辞退）依据。流程图如下：职务分析与职务说明书公司任务目标组织机构岗位设定职务分析与职务说明书公司任务目标组织机构岗位设定员工使用员工使用员工培训员工招聘员工培训员工招聘员工考核与激励薪资管理员工辞退员工考核与激励薪资管理员工辞退通过对人力资源数据的集成，完成对企业内部的机构管理、人事数据管理、劳资管理、人才培训、绩效考核等数据的深入挖掘和利用，并对其进行个性化处理，为企业管理干部的聘任、职位的升迁、技术的评聘提供全面的资料，为企业机构改革、结构调整、人员配置提供各类统计分析数据。人事管理人事管理子系统可根据需要自定义建立职工档案，档案查询方便、快捷，并能生成打印人员的调配月报表，及时掌握人员流动情况。 应聘人员登记表 填表日期：年月日姓名性别出生年月民族婚姻状况政治面貌身份证号码籍贯文化程度所学专业技术职称毕业学校毕业时间家庭住址通讯地址邮编户口所在地联系电话档案所在地档案是否能够调入现工作单位目前收入现任职务专业工龄学习及培训情况由年月至年月学时学习及培训单位学习及培训内容结果工作简历由年月至年月在何单位何部门从事何种工作任何职应聘岗位预计到岗时间接上表业务专长工作业绩与研究成果其他特长面试记录考核项目评价考核项目评价专业知识气质形象业务技能性格潜力经验能力语言文字其他项目综合评价面试结果部门主管及人力资源部主管意见

应聘人员工作经历、社会关系情况表填表日期：年月日姓名性别出生年月应聘岗位应聘人员工作经历表时间单位及职务业绩主管姓名电话应聘人员社会关系情况表配偶姓名出生年月籍贯工作单位职务电话其他成员姓名与本人关系单位职务电话

职员转正申请表日期：姓名部门职务学历专业到岗日期试用期间年月日—年月日工资级别评核内容1、试用期间的主要工作表现2、对公司或主管有何建议考核内容评分项目优秀（95%）良好（85%）一般（75%）差（60%）自评初核自评初核自评初核自评初核专业知识20工作能力20工作效率15协调能力15责任感15品德10上进心5自评人自评分数初核人初核分数初核评语考勤状况迟到次—分早退次—分病假天—分事假天—分旷工次—分考核结果结论提前转正，晋（）级，从月日起正式聘用。按期转正，晋（）级分按期转正，不予晋级延长试用期